Avaya的華麗轉身

　　□ 記者 馮禹丁

　　在回答“PE到底能否給被投企業(yè)真正帶來價值？”這一爭議問題時，PE們一定愿意提及Avaya，這家公司成為近一年多來佐證PE令被投企業(yè)升值的最佳案例之一。

　　Avaya是2000年由原通信巨頭美國朗訊公司的企業(yè)通信部門剝離而來。當時正值互聯(lián)網(wǎng)和通信泡沫破滅之際，Avaya背負7.8億美元的債務，被“扔”進潮水退去的大蕭條中，有媒體形容為一次“海葬”。之后，專注于為企業(yè)客戶提供語音、電話會議、即時信息和視頻通信服務的Avaya花了4年的時間實現(xiàn)了分拆后的首次贏利。由于企業(yè)通信服務市場的高速增長，Avaya不僅沒有被埋葬，反而成長為現(xiàn)金充沛且負債少的績優(yōu)股，2007年銷售額為50億美元，市值超過70億美元。擁有現(xiàn)金8.29億美元且負債為零的Avaya搖身變?yōu)橄沭G餑，其股東謀求將其資產出售，當時北電網(wǎng)絡甚至還被傳是競購者之一。但最終在2007年10月，被兩家PE公司Silver Lake(銀湖)和TPG(得克薩斯太平洋)組成的財團以83億美元的高價收購，同時從2007年10月26日開始，Avaya普通股停止在紐約證券交易所交易。

　　私有化之后的Avaya獲得了更大的靈活性和更充沛的資金來支持其既定的轉型。Avaya更加專注于呼叫中心、IP通信和統(tǒng)一通信領域，投資不再苛求現(xiàn)金流及財務回報，進行了更靈活、更具長遠發(fā)展眼光的戰(zhàn)略布局。經(jīng)過一系列的重組動作之后，Avaya已經(jīng)縮減為三大業(yè)務板塊，即統(tǒng)一通信、呼叫中心和中小型企業(yè)通信解決方案，而它們的核心都集中在語音通信領域。私有化完成后，Avaya內部進行了涉及流程簡化、解決方案、客戶服務、內部采購、IT系統(tǒng)等16個方面的調整，在中國等新興國家加大投資，并加強公司的渠道和品牌建設。

　　同大多數(shù)PE入主的企業(yè)一樣，Avaya私有化之后也很快從業(yè)界吸收新鮮血液進入管理層，其中大部分來自該行業(yè)最強大和最具創(chuàng)新力的巨頭思科公司：Avaya現(xiàn)任董事長查爾斯·吉恩卡羅(Charles Giancarlo)是前思科首席開發(fā)官；今年1月加盟的總裁兼CEO凱文·肯尼迪(Kevin Kennedy)曾在思科工作過8年，擔任思科服務提供商業(yè)務部和軟件技術部高級副總裁；去年底到任的亞太區(qū)總裁約翰·迪盧洛(John Di Lullo)曾在思科擔任全球分銷副總裁；新加入Avaya的高層還包括首席財務官托馬斯·曼雷(Thomas Manley)、客戶服務應用部總經(jīng)理兼副總裁鮑勃·里昂斯(Bob Lyons)和全球渠道副總裁杰里米·布特(Jeremy Butt)。4個月前加盟的Avaya中國區(qū)總裁王昀，之前則擔任思科中國區(qū)副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理。

　　如今的Avaya已今非昔比，重新上市是遲早的事，但它更大的愿景是在方興未艾的統(tǒng)一通信領域占一席之地。當然這并不容易，因為這個市場雖然不為世人熟知，但卻因為其巨大的前景而吸引了思科、IBM、惠普和微軟等巨頭的環(huán)伺。和競爭對手相比，出身于朗訊的Avaya依靠的切入點是自己在語音通信上的優(yōu)勢，2008年Avaya在全球音頻會議市場占了27%的市場份額。但這還遠遠不夠，Avaya還需要積累更多的武器。為此，今年9月它以9億美元的價格收購了北電網(wǎng)絡的企業(yè)解決方案業(yè)務。同時，Avaya把應用軟件和服務作為自己的重點投資領域，將80%的資金投入到軟件業(yè)務中。

　　在開放與封閉之間，擁有專有技術的Avaya選擇了開放之路。今年2月，Avaya宣布加入惠普的開放網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)ProCurve。3月，Avaya宣布推出“突破性通信架構”Avaya Aura，這種基于會話啟動協(xié)議(SIP)的新架構，通過把應用和網(wǎng)絡分離，可以跨越多個廠商的技術、產品和多個地點。

　　Avaya正在推行全球統(tǒng)一的“以渠道為中心，深度接觸客戶”的銷售模式，希望設立一個開放性的渠道合作伙伴架構，集合服務商、集成商、分銷商等各類渠道合作伙伴，把間接銷售比例從現(xiàn)在的45%提升到2012年的85%。今年，Avaya分別簽下了神州數(shù)碼、長虹佳華等為其中國區(qū)增值分銷商，據(jù)介紹，Avaya將為合作伙伴提供更多后臺工具和系統(tǒng)，包括PRM(合作伙伴管理系統(tǒng))、全球交易平臺、標準化定價和折扣結構、Web自助服務等。而Avaya自身則面向軟件和服務業(yè)務進行更長遠的布局。

　　SGS通標：用專業(yè)眼光和靈活應變引領市場

　　□ 記者 吳金勇

　　2009年4月，SGS通標標準技術服務有限公司宣布，由SGS投資建立的風能技術中心將落戶天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，這是亞洲首家專門針對風機葉片進行檢測的第三方測試中心。同月，SGS通標公司宣布與國家太陽能光伏產品質量監(jiān)督檢驗中心強強聯(lián)手，共同在中國推出“一測三證”的光伏檢測認證服務。隨著全球經(jīng)濟逐漸回暖，SGS果斷選擇這一時機擴大對中國可再生能源的投資力度，顯示出該公司長久以來對于市場的敏銳判斷與快速反應，以及致力于中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的長期承諾。同時，在第三方商業(yè)檢測機構尚未廣泛涉足的中西部地區(qū)，SGS通標公司也動作頻頻，僅2008和2009年就有遼寧獐子島食品實驗室、武漢材料、食品實驗室等多個實驗室開張，成為行業(yè)的領軍企業(yè)。

　　自1991年進入中國市場以來，SGS通標公司以其精準的專業(yè)眼光和靈活的應變能力不斷開拓國內市場，分別在上海、廣州、北京、天津、深圳、武漢、重慶等地設立了50多個分支機構和超過50間實驗室，業(yè)務覆蓋農產、礦產、石化產品、工業(yè)品和消費品檢驗、鑒定、測試、貿易保障服務和國際認證服務。近年來，更擴展到環(huán)境、汽車、生命科學和節(jié)能減排等新興領域?！拔覀冞x擇在產業(yè)規(guī)模較為集中的區(qū)域設立相關實驗室，不僅為客戶提供了高效便捷的服務，同時幫助他們節(jié)省了大量的檢測認證成本?！盨GS通標公司執(zhí)行總裁申屠獻忠先生對《商務周刊》說。

　　SGS集團創(chuàng)建于1878年，是全球檢驗、鑒定、測試和認證服務的領導者和創(chuàng)新者，是公認的質量和誠信的全球基準。2008年集團的全球銷售收入為48億瑞士法郎，增長10.2%。SGS通標公司成立于1991年，是SGS集團和隸屬于原國家質量技術監(jiān)督局的中國標準技術開發(fā)公司合資創(chuàng)立。10多年來SGS通標公司在中國一直保持高速增長，即使是在金融危機期間仍保持兩位數(shù)的營業(yè)增長。

　　SGS通標在中國經(jīng)濟騰飛中扮演的一個重要角色是幫助企業(yè)建立完善的質量體系，提高產品質量，這在很大程度上借助于SGS的全球化網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢，帶給中國企業(yè)國際化與本地化相結合的雙重優(yōu)質服務。隨著中國制造業(yè)的日益發(fā)展壯大和出口需求的急劇上升，SGS通標公司在進一步深化“質量管理”服務理念的同時，不斷拓展自身的檢測服務能力?！坝袝r當我們檢測出企業(yè)的產品存在質量或環(huán)保問題時，這些企業(yè)并不知道如何改進，SGS在中國的商業(yè)模式是突破傳統(tǒng)的檢測業(yè)務，為企業(yè)提供整體的解決方案?！鄙晖阔I忠介紹。目前，SGS通標在中國的服務對象從礦產、化工等工業(yè)原材料一直延伸到制造、零售、物流、服務等整條供應鏈。針對大多數(shù)行業(yè)的客戶，SGS通標不僅能為他們自身提供服務，還能幫助他們的供應商，上游供貨商甚至物流系統(tǒng)提供相應的檢測、認證服務。

　　面對瞬息萬變的市場環(huán)境，SGS通標公司依托自身的研發(fā)團隊和業(yè)務創(chuàng)新能力，始終以客戶為導向，先于市場做出反應，為國內外的廣大客戶提供高附加值的服務。2003年SGS通標得知2006年7月1日針對電子電氣產品強制實施的歐盟法規(guī)RoHS將對中國出口企業(yè)造成影響，在2003年就開始對法規(guī)進行研究、宣講、設立實驗室和客服團隊，到2006年法規(guī)正式實施階段，SGS通標的RoHS報告得到廣大買家和企業(yè)的認可，一舉占據(jù)中國市場超過60%的份額。近年，SGS通標又與中國制造網(wǎng)合作，率先推出專為中國供應商量身訂做的“認證供應商(Audited Suppliers)”服務，幫助中國供應商迅速取得國際買家的信任，大大提高了接單和成單效率。

　　近年來，隨著國際社會對氣候變化及可持續(xù)發(fā)展的日益重視，SGS通標公司又率先進入節(jié)能減排領域，服務能力覆蓋ISO14064認證、CDM清潔發(fā)展機制服務、注冊能源管理師培訓、能源效率與氣候變化服務等方面，幫助更多的企業(yè)從產品質量，環(huán)境友好，健康安全以及社會責任等方面提升國際競爭力。

　　NetApp：商業(yè)可以很溫情

　　□ 見習記者 周梓悅

　　世界上最好的公司是什么樣的？問1000個人恐怕至少有1001種答案。但今年美國《財富》雜志說，NetApp是全美最適合工作的公司。

　　NetApp是一家提供信息存儲的公司，成立于1992年，還很年輕，但已經(jīng)7次入選《財富》雜志年度“100 家最佳雇主”排行榜，今年更是超越了諸多百年老店以及數(shù)年穩(wěn)居榜首的Google，成為美國人最向往的工作場所。

　　一個事例或可佐證。有的員工為節(jié)約差旅費，出差時搭乘最便宜的航班，這些航班有的條件很差，有的時間太早或太晚，出趟差讓人疲憊不堪是常事。NetApp的管理層為此專門起草了一份長達數(shù)十頁的差旅規(guī)定，核心內容就是一句話：“我們是一家節(jié)儉的公司，但不要為了省下點美元而把自己弄得灰頭土臉?！比绻闶沁@家公司的一名普通職員，當你看到管理層煞有介事地編制了一套專門的規(guī)章制度，洋洋灑灑、里八嗦幾十萬字，只是為了告誡你出差時不要為了替公司省錢而把自己弄得很狼狽，你會不會感到心頭一熱？

　　NetApp不是一個超大型的公司，甚至無緣進入《財富》雜志每年一度的全球500強企業(yè)榜單，但正是這種溫情脈脈的企業(yè)文化吸引了無數(shù)求職者，當他們僅僅有55個職位空缺的時候，卻有45898個應聘者翹首以待。

　　在這場席卷全球的金融風暴中，企業(yè)不得不縮減開支。但NetApp董事長霍浩文(Dan Warmenhoven)接受媒體采訪時表示，該公司存儲效率價值理念在這一特殊的經(jīng)濟時期備受推崇，贏得了不少新的客戶。

　　“全球經(jīng)濟去年下半年開始受到很大挑戰(zhàn)，但我們通過提高效率的方式幫助客戶增加效益，在不穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境里更好的把握確定的機會。”NetApp大中華區(qū)總經(jīng)理陳文俊對《商務周刊》說。

　　IDC的一項研究結果表明，在企業(yè)的IT支出中，存儲成本位居第二。研究機構The InfoPro的一項研究也顯示，《財富》雜志排名前1000強的企業(yè)中，存儲支出平均每年增長50%。陳文俊強調，該公司自主研發(fā)了用以促進儲存效率的7項核心軟硬件技術，包括高密度磁盤支持、雙磁盤容錯、自動精簡配置、精簡復制、數(shù)據(jù)快照、虛擬復制，以及較完整備份可節(jié)省95%存儲容量的重復數(shù)據(jù)刪除技術。

　　毫無疑問，NetApp在信息存儲領域的地位是頂尖的，正如霍浩文所言，“市場競爭的殘酷現(xiàn)實，可能會使客戶最終只接受兩個頂級的存儲廠商。所以NetApp和EMC之間的競爭不僅可以看成是兩個偉大公司之間偉大的競爭，而且是兩種偉大技術的競爭?？蛻魟t可以從最好的技術中受益?！彼踔练磫枺俺齆etApp和EMC以外，還有哪家廠商能夠提供完整的存儲解決方案？”

　　NetApp的大客戶比如西門子、馬自達等都在使用這些新技術來減少整個存儲的空間和降低管理成本，當他們的數(shù)據(jù)量增長3倍時，IT人員成本卻在減少；當數(shù)據(jù)量增加10倍時，管理人員的數(shù)量和勞資成本卻沒有增加。

　　“在經(jīng)濟形勢不好的時候，客戶更要考慮一些性價比更好的、效率更高的解決方案來解決問題?！标愇目Α渡虅罩芸繁硎?，“我們最終的目的是，在不影響效率的前提下為客戶降低整個IT系統(tǒng)運營的成本?！?/p>

　　2009年對NetApp來說是可以列入公司發(fā)展史大事記的重要年份。今年8月，原COO喬根斯(Tom Georgens)接替霍浩文成為公司新任CEO。這一年，NetApp 還因在環(huán)境保護、產品及運營方面的卓越表現(xiàn)而受到行業(yè)認可：因持續(xù)致力于提高能源效率，降低廢物排放量而獲得美國太平洋天然氣和電力公司(PG&E)140 萬美元退款；被美國《Baseline》雜志及商業(yè)科技管理公司(BTM)授予“Baseline/BTM 500 強獎，NetApp 首席信息官Marina Levinson 則被授予“杰出科技管理獎”。

　　淘寶：拆掉籬笆

　　□ 記者 吳麗

　　在阿里巴巴十周年慶典中，馬云宣布了公司未來10年的宏偉藍圖：“我們將會創(chuàng)造1000萬家小企業(yè)的電子商務平臺，我們要為全世界創(chuàng)造1億人的就業(yè)機會。我們要為全世界10億人提供消費平臺。”毫無疑問，這個藍圖主要由其旗下兩大電子商務平臺——阿里巴巴和淘寶來完成。

　　不過，成立只有6年的年輕淘寶似乎更被外界看好。連續(xù)數(shù)年超過200%的年增長率，2008年的交易額已經(jīng)突破1000億元人民幣……從數(shù)據(jù)來看，作為在線購物平臺的淘寶已經(jīng)成為中國電子商務的領軍企業(yè)。

　　高盛近期發(fā)布的一份報告預計說，淘寶在2009年可實現(xiàn)2000億元交易額，并且在2010—2011年有實質性贏利，因此高盛對淘寶的估值為87億美元，而對雅虎的估值則僅為43億美元。據(jù)說，全球最大的電子商務公司亞馬遜已經(jīng)把淘寶列為自己的首要競爭對手。

　　事實上，6歲的淘寶一直都在尋求突變。這個平臺孕育并且承載了大量中小企業(yè)的成長，但中小企業(yè)的活躍在締造淘寶神話的同時，卻也在另一個角度提出疑問：大品牌的缺失會否導致淘寶平臺的邊緣化？很難想象，如果淘寶成為一個大雜貨市場，是否還能真正主導中國在線購物市場？

　　要消除這些疑慮，淘寶必須吸引大品牌企業(yè)的加盟。2008年4月推出的淘寶商城承載起了這一使命。自此，淘寶開始兩條腿走路，吸引大量的品牌企業(yè)進駐淘寶商城，扶持和打造一些具有潛力的中小企業(yè)品牌，讓它們在淘寶原來的平臺上繼續(xù)欣欣向榮。從去年淘寶試運營淘寶商城，其間經(jīng)歷了數(shù)次戰(zhàn)略調整，目前已吸引了優(yōu)衣庫、李寧、百麗等知名品牌開設官方旗艦店。

　　不過，淘寶的B2C與當當、卓越等并不相同，淘寶只為商家提供交易平臺，自身并不涉足倉儲、物流等業(yè)務，類似于樂天模式，堅持只做平臺不做運動員的戰(zhàn)略。淘寶的策略是謹慎推動，按商品品牌的不同種類，要求入駐商城企業(yè)每年最低流水達到300萬—700萬元，淘寶則按3%—7%的比例提取費用。

　　馬云并不滿足于將淘寶打造成一個巨大的電子商務平臺，現(xiàn)在的他開始讓淘寶滲透到社會上的每個角落，以成就淘寶創(chuàng)立之初的真正夢想：人們能在這個平臺上展開跟現(xiàn)實世界一樣的精彩生活。

　　淘寶平臺自身的社會化在2008年下半年就已經(jīng)開始。當年9月，“大淘寶”概念被提出，即把以往縱向切分的C2C和B2C兩大業(yè)務模塊轉變?yōu)橐砸粋€平臺事業(yè)部為核心，為C2C和B2C的客戶提供中心式統(tǒng)籌運轉的支持。淘寶首先改造的是平臺的底層架構，引入更多的ISV(獨立軟件供應商)，并制訂相應的標準。用淘寶COO張勇的話來說，即“為企業(yè)輸送‘水電煤’”。

　　當網(wǎng)絡逐漸成熟，并接通了“水電煤”等基礎設施之后，淘寶希望給這個網(wǎng)絡社會引入商業(yè)文明的基因。5月11日，淘寶首次啟動面向全球范圍的招聘計劃，年薪最高達百萬元。招聘的人才主要為社會學家、法律專家、人類學家和經(jīng)濟學家4類。他們的到來主要就是為了給淘寶制定相關的規(guī)則、制度。

　　6月22日，淘寶網(wǎng)宣布，為推動網(wǎng)絡零售行業(yè)的整體發(fā)展，淘寶平臺全面試開放。與去年只開放部分API(應用程序接口)不同，今年開放的系統(tǒng)建構在數(shù)據(jù)開放、平臺開放和插件標準開放上。這標志著淘寶大廈正式搭建完畢，筑巢之后，開始引鳳。

　　當網(wǎng)絡購物成為社會主流生活方式，基于社會秩序的網(wǎng)絡購物安全問題也日益突出，成為新商業(yè)文明的重要保障。2009年5月份在廣州舉行的“網(wǎng)商大會”上，馬云表示，將用互聯(lián)網(wǎng)在中國建設一套全新的商業(yè)文明，在新的商業(yè)世界里，所有商家都有著純粹的誠信。這將是一種帶有可持續(xù)性且陽光健康的綠色文明。1個月后，淘寶推出了一套保障網(wǎng)商誠信的系統(tǒng)。

　　淘寶網(wǎng)副總裁張宇認為，2009年是個分水嶺，整個“大淘寶”的輪廓已經(jīng)出來，淘寶已經(jīng)自己開始把籬笆拆掉。相比于過去致力于打造互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的淘寶，如今的大淘寶正在著力于建立一個分層級、多條價值鏈交織的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。新的夢想和目標更具野心：當系統(tǒng)中每個成員都能持續(xù)贏利時，作為這個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心的淘寶將是最大的贏家。

　　中國人壽韜光養(yǎng)晦

　　□ 記者 王強

　　2009年初，國內保險業(yè)老大中國人壽由于受到上年度業(yè)績大幅度下滑的影響，公司高管自降薪水。更由于對國內資本市場心存憂慮，中國人壽在2009年確定了謹慎的投資策略，增加固定收益類資產，權益類投資的比重維持較低比例。

　　但隨著政府救市政策的全面介入，國內資本市場向好，中國人壽也迅速調整戰(zhàn)略，雖然韜光養(yǎng)晦的總體基調沒有改變，但這家資本市場的重量級企業(yè)轉而采取積極、靈活的投資策略。截至6月30日，公司債權型投資占投資資產的比例由2008年底的61.45%降低至51.51%，股權型投資占比由7.98%提高至13.41%。這一積極反應效果明顯。半年報顯示，上半年中國人壽歸屬公司股東的凈利潤為139.2億元，同比增長29.22%，實現(xiàn)總投資收益321.92億元。而按照中國保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國人壽上半年市場份額約為39.2%，繼續(xù)領跑壽險市場。

　　2008年，中國人壽雖然凈利潤下滑高達64%，但其保費收入?yún)s很強勁，根據(jù)中國會計準則，當年中國人壽實現(xiàn)原保險合同保費收入2955.79億元?？偙ＹM收入同比增長50.1%，超過全行業(yè)48%的同比增速。保費收入雖大幅增長，但質量卻出現(xiàn)下降。從繳費方式看，高利潤率的期繳保費同比增長26.5%，低利潤率的躉繳保費同比增長101.4%。為此，中國人壽開始實施保險結構優(yōu)化戰(zhàn)略，進行業(yè)務結構調整。盡管短期影響了保費收入的增長，但中金公司發(fā)布報告稱，隨著高基數(shù)效應的影響進一步得到緩解，中國人壽保費收入同比增速可望繼續(xù)保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢，公司業(yè)務結構優(yōu)化之后，長期期繳型產品占比的快速提升將有效驅動新業(yè)務價值利潤率和新業(yè)務價值的強勁增長。

　　8月25日中國人壽發(fā)布的中期業(yè)績報告顯示，上半年風險型保費收入較去年同期增長11.2%，保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢。具體看，上半年首年期繳保費占比從去年同期的92.2%升至目前的97.6%，增長5.4個百分點；續(xù)期保費占比從去年同期的60.44%升至目前的66.84%，拉動效應明顯；上半年個險業(yè)務較去年同期增長11.8%，短期健康險和意外險業(yè)務較去年同期增長5.5%，上述數(shù)據(jù)表明，中國人壽結構調整取得了明顯成效。

　　結構調整帶來的正效應在今年9月份開始顯示，從9月開始，中國人壽保費增速一舉扭轉了連續(xù)6個月下跌超出10%的趨勢，當月保費收入266億元，同比增長13.5%，而之前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，8月份保費增速還為-11.4%。11月17日，中國人壽又發(fā)布了10月保費收入公告，今年前10個月未經(jīng)審核累計原保險保費收入約為人民幣2547億元，同比增長7.41%。

　　在年底一項國內壽險公司的排名中，中國人壽在市場份額、利潤和賠款準備金充足率上皆排名第一。權威的投資機構認為，由于中國人壽2009年保險結構優(yōu)化成效顯著，內在價值提升明顯，未來仍將延續(xù)增長趨勢。