衰老并非企業(yè)定數(shù)

　　如果說(shuō)對(duì)于人的生命而言，衰老是種不可避免的“定數(shù)”，那么對(duì)于企業(yè)而言，衰老卻是一個(gè)異常現(xiàn)象。組織并不一定非得衰老，如果它們懂得PAEI這四種組織“維生素”的配比，就能永遠(yuǎn)處于盛年。

　　文·伊查克·愛(ài)迪斯(Ichak Adizes)

　　曾經(jīng)有一群英國(guó)人被困在海上許多天，瀕臨死亡。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)船上還有維生素C，這挽救了他們的生命。很幸運(yùn)，我在大約40年前發(fā)現(xiàn)了讓組織獲得短期和長(zhǎng)期效力及效率的“四種維他命”。它們分別是維生素P、A、E和I。

　　PAEI：組織維生素

　　維生素P代表效力 有人說(shuō)，企業(yè)生存是為了收入。但仔細(xì)想想，其實(shí)企業(yè)的存在理由只有一個(gè)，就是客戶。無(wú)論是總裁還是生產(chǎn)經(jīng)理、銷售營(yíng)銷經(jīng)理，他們存在的目的都是客戶，只是有的部門(mén)服務(wù)于外部客戶，而有的部門(mén)服務(wù)于內(nèi)部客戶。要在這方面發(fā)揮作用，管理人員需要滿足兩個(gè)要求：必須明了組織旨在滿足哪些市場(chǎng)需求；同時(shí)還必須擁有哈佛大學(xué)心理學(xué)教授大衛(wèi)·麥克雷蘭(David McClelland)所說(shuō)的“成就驅(qū)動(dòng)力”，勤奮工作直到任務(wù)完成。

　　維生素A代表效率 也許你的確實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，卻浪費(fèi)了大量的資源和精力。那么一個(gè)系統(tǒng)是否可能具有效率卻缺乏效力？也是可能的，這通常發(fā)生于官僚機(jī)構(gòu)中。組織虔誠(chéng)地按指導(dǎo)手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)程序和政策等辦事，卻不問(wèn)是否真正地滿足了客戶需求。如果組織同時(shí)富含維生素P和維生素A，就會(huì)取得很好的短期效應(yīng)。

　　維生素E代表長(zhǎng)期效力 管理層必須預(yù)測(cè)不斷涌現(xiàn)的新需求，必須在組織內(nèi)作好準(zhǔn)備，滿足這些未來(lái)需求。計(jì)劃是根據(jù)對(duì)明天的預(yù)測(cè)來(lái)決定今天應(yīng)該做什么。一旦明天的需求出現(xiàn)，組織應(yīng)隨時(shí)滿足這些需求。

　　維生素I代表長(zhǎng)期效率 要保持長(zhǎng)期效率就必須要整合。整合能力強(qiáng)的組織是個(gè)有機(jī)體，而非機(jī)械性的。正如航天飛機(jī)是一種機(jī)械整合，因此哪怕一塊小小的瓦片出現(xiàn)缺陷，飛機(jī)就會(huì)爆炸。但看看你的手。手是有機(jī)的，一個(gè)手指頭斷了，手還是手。因此，在整合能力強(qiáng)的組織中，銷售下滑的問(wèn)題是所有人的問(wèn)題—包括前臺(tái)的收發(fā)員，更不用說(shuō)制造部門(mén)了。

　　如果組織在P、A、E、I這四項(xiàng)功能上表現(xiàn)出色，就可確保短期和長(zhǎng)期的效力和效率。

　　不可避免的生命周期？

　　然而，沒(méi)有哪個(gè)組織在初創(chuàng)之時(shí)就在上述四項(xiàng)功能上駕輕就熟。組織需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間逐漸培養(yǎng)在這些方面的DNA，它們?cè)诮M織中的形成順序是可以預(yù)測(cè)的。

　　追求期 在這個(gè)階段，組織甚至還未建立，創(chuàng)始人正“夢(mèng)想”組織可能或者應(yīng)該怎樣。在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)功能(E)開(kāi)始形成。然而如果組織在這個(gè)階段只發(fā)展了E功能，則是不健康的。其他重要功能也必須起步—用小寫(xiě)字母表示，如(p)、(a)和(i)，否則組織無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)階段，培養(yǎng)出其他功能。

　　嬰兒期 此時(shí)組織非常忙碌，創(chuàng)始人通常獨(dú)攬大權(quán)，組織的維生素I和A都非常缺乏。行政措施通常都寫(xiě)在舊信封背后。另外，如果此時(shí)組織為了生計(jì)埋頭苦干而忽視了E功能，就將變得毫無(wú)使命感和目標(biāo)感地工作、工作、工作。

　　但過(guò)分強(qiáng)調(diào)A和E功能也不足取。在嬰兒期，如果執(zhí)意要制定詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)，恐怕會(huì)因?yàn)锳過(guò)剩而夭亡。過(guò)分強(qiáng)調(diào)E也會(huì)導(dǎo)致組織在嬰兒期走向失敗，創(chuàng)始人可能只關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)，把客戶需求放到一旁或不予理會(huì)。因此在嬰兒期，組織必須從E向P過(guò)渡。

　　學(xué)步期 管理層滿懷夢(mèng)想，他們擁有充分的E和P功能。他們對(duì)夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)激動(dòng)不已，就像剛開(kāi)始爬行的嬰兒，一切事物看上去都那么有趣，需要去探索。在學(xué)步期，公司不是去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而是為機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)。公司提出了許多重點(diǎn)，超過(guò)了在合理時(shí)間限度內(nèi)能夠把握的量。昨天需要的人手，明天才雇用，現(xiàn)金也捉襟見(jiàn)肘。

　　然而，學(xué)步期組織需要有足夠的A和I功能來(lái)平衡。學(xué)步期的異常問(wèn)題主要是由E和A功能失衡造成的。表現(xiàn)之一是，富于創(chuàng)業(yè)精神(E)的創(chuàng)始人狂妄自大，所冒風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，可能帶領(lǐng)公司跌入深淵。初期的成功讓他們變成別人不敢質(zhì)疑的英雄。

　　A和E功能失衡的另一個(gè)表現(xiàn)是缺少明確的責(zé)任體系：誰(shuí)對(duì)什么負(fù)責(zé)？之所以出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)楣景l(fā)展太快，尚不具備建立可行的組織架構(gòu)的能力。人們頭上戴著多頂帽子，有多個(gè)老板，誰(shuí)該真正負(fù)責(zé)卻弄不清楚了。學(xué)步期組織相對(duì)無(wú)序的增長(zhǎng)造成了A功能的缺失。公司將因?yàn)閷?duì)交易或新產(chǎn)品分析得不夠透徹而賠錢，還可能因違法而遭到政府、特許經(jīng)營(yíng)商、勞工等起訴。公司可能遭遇現(xiàn)金問(wèn)題，因?yàn)槠湎到y(tǒng)無(wú)法快速、準(zhǔn)確地提供。這種危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公司就過(guò)渡到生命周期的“青春期”。此時(shí)，發(fā)展A功能的時(shí)機(jī)到了。

　　青春期 現(xiàn)在，組織將面臨新的挑戰(zhàn)。A功能將威脅到E功能。健康的青春期組織隨著A功能的形成，會(huì)逐步穩(wěn)定E功能而不是減少。而A功能的形成是以P功能為代價(jià)，不能以犧牲E功能為代價(jià)。這個(gè)階段銷售收入的增長(zhǎng)不會(huì)像學(xué)步期那么快。組織的可控性、可預(yù)測(cè)性增強(qiáng)了。但是，胸懷遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者還沒(méi)有被排擠出去，只不過(guò)擔(dān)任另一個(gè)職務(wù)—董事長(zhǎng)或者總裁，并任命COO來(lái)行使必要的P和A功能。

　　為了確保順利過(guò)渡，不會(huì)發(fā)生上述沖突，組織必須首先建立正確的架構(gòu)—否則COO將會(huì)失敗。如果COO陷入困境，處于青春期的組織就會(huì)出現(xiàn)異常：A功能無(wú)法形成，或者A功能的形成以犧牲E功能為代價(jià)，這會(huì)讓董事會(huì)解聘創(chuàng)始人，把“韁繩”交給以A管理風(fēng)格為主的CEO。這樣一來(lái)，組織就失去了創(chuàng)造力和企業(yè)家精神。短期內(nèi)組織會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，長(zhǎng)期則卻會(huì)喪失市場(chǎng)地位。

　　青春期表現(xiàn)異常的組織的另一個(gè)癥狀是，A功能膨脹，不僅創(chuàng)始人被排擠出去，其他所有具備企業(yè)家精神的人員都被排擠出去。公司獲得暫時(shí)穩(wěn)定，甚至盈利更豐，還會(huì)消除浪費(fèi)，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)得到提高。然而由于E功能缺位，公司將缺乏創(chuàng)新和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，失去市場(chǎng)地位。這被稱為“早期官僚主義化”(premature Bureaucratization)。

　　青春期異常的另一個(gè)表現(xiàn)是“分道揚(yáng)鑣”現(xiàn)象。由于要發(fā)展A功能，組織需要減少對(duì)P功能或E功能的關(guān)注，這會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部政治斗爭(zhēng)。如果企業(yè)由兩個(gè)合作伙伴創(chuàng)立，一個(gè)主要負(fù)責(zé)銷售、營(yíng)銷、技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；另一個(gè)以內(nèi)部為關(guān)注點(diǎn)，負(fù)責(zé)采購(gòu)、財(cái)務(wù)、行政和運(yùn)營(yíng)等工作。假設(shè)這兩個(gè)合作伙伴缺乏整合能力(I)和共同的創(chuàng)業(yè)精神(E)，伙伴關(guān)系將會(huì)破裂。一般來(lái)說(shuō)，A型風(fēng)格的合作伙伴會(huì)買下公司，E型風(fēng)格的合作伙伴會(huì)離開(kāi)。

　　盛年期 A功能形成后，組織就擁有了四個(gè)主要DNA成分中的三個(gè)，現(xiàn)在可以重點(diǎn)關(guān)注I功能了。這時(shí)，組織開(kāi)始重視人員因素，關(guān)注薪酬管理、績(jī)效評(píng)估、人員培訓(xùn)與培養(yǎng)以及人力資源開(kāi)發(fā)等問(wèn)題。

　　進(jìn)入盛年期并不意味著公司將一勞永逸。隨著I功能的增強(qiáng)，四個(gè)功能之間的相對(duì)力量開(kāi)始變化。在形成階段，P和E功能強(qiáng)于A功能。現(xiàn)在，隨著I功能的形成，情況開(kāi)始逆轉(zhuǎn)。首先受到影響的是E功能，最終P功能也減弱，組織開(kāi)始衰老。

　　這就產(chǎn)生了一個(gè)新的觀點(diǎn)：組織是興盛還是衰亡，成長(zhǎng)還是變老，并不取決于其規(guī)模和歷史，而取決于兩個(gè)因素：組織的靈活性和自控能力。靈活性是E功能的表現(xiàn)，自控能力是A功能的體現(xiàn)。

　　貴族期 若E功能長(zhǎng)期疲軟，P功能最終也會(huì)減弱。原因是，夢(mèng)想和變革越來(lái)越少，對(duì)未來(lái)需求聽(tīng)之任之，當(dāng)這些需求來(lái)臨時(shí)，企業(yè)毫無(wú)準(zhǔn)備，只好賣過(guò)時(shí)的產(chǎn)品。想想看，在汽車城底特律賣馬鞭會(huì)是怎樣的一種情況？

　　貴族期的公司為A功能與I功能所主導(dǎo)。在公司中，成功者并不是懂行的人，而是善于鉆營(yíng)之輩，他們跟對(duì)了人，從不“興風(fēng)作浪”?！叭绻阋恢钡驼{(diào)，你甚至能當(dāng)上總裁”，這是貴族期企業(yè)的恰當(dāng)寫(xiě)照。組織成了一個(gè)不接受新會(huì)員的社交俱樂(lè)部。創(chuàng)新者(E)往往成為眾矢之的。為了保持“成功”，公司往往會(huì)通過(guò)提價(jià)來(lái)提高收入—然而，其絕對(duì)銷量出現(xiàn)下降。

　　公司的產(chǎn)品和服務(wù)又落后，價(jià)格又高，這種情形不可避免，公司將為此付出代價(jià)。隨著產(chǎn)品銷量顯著下降，若公司不迅速削減成本(通常很難做到，因?yàn)榇藭r(shí)的公司就好比是社交俱樂(lè)部，大家都遵循著這樣的原則：“你敬我一尺，我回你一丈”)，現(xiàn)金儲(chǔ)備會(huì)被耗盡，并很快出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流。也就是說(shuō)，隨著I功能減弱，社交俱樂(lè)部解體。此時(shí)，圖窮匕見(jiàn)，尋找替罪羊的行動(dòng)和迫害開(kāi)始了。

　　迫害期 昨天還抱成一團(tuán)的俱樂(lè)部成員們，現(xiàn)在開(kāi)始相互懷疑、攻訐和猜忌。組織開(kāi)始從內(nèi)部尋找罪魁禍?zhǔn)祝M織的I功能減弱或消失。不出意外，剩下的那些E型人員將成為替罪羊，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、研發(fā)人員、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、營(yíng)銷人員。隨著企業(yè)家精神(E)的最后淪喪，公司的消亡進(jìn)一步加快。公司失去了P、E和I功能，只剩下A功能。公司如同一棵死樹(shù)，根、主干和枝條還在，生命力卻全無(wú)。

　　官僚機(jī)構(gòu)期 組織僅具備形式而已，卻不能有效滿足顧客需求。官僚組織賴以生存的根本在于外部支持(政治支持或社會(huì)支持)而不是客戶。當(dāng)官僚組織無(wú)法負(fù)擔(dān)政治債務(wù)時(shí)，這種支持就會(huì)消失，官僚組織也會(huì)垮臺(tái)。一個(gè)龐然大物瞬間分崩離析，組織消亡。

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　　我擁有40年的公司咨詢經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為在生命周期的衰老階段出現(xiàn)的問(wèn)題都不是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樗ダ媳旧砭褪且粋€(gè)異?，F(xiàn)象。組織并不一定非得衰老。如果它們懂得如何維護(hù)盛年期的地位，就可以永遠(yuǎn)處于盛年期。它們應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)調(diào)整組織架構(gòu)、下放權(quán)力等手段來(lái)培養(yǎng)、激發(fā)和保持其企業(yè)家精神(E)。

　　有些衰老的企業(yè)試圖通過(guò)收購(gòu)擁有新技術(shù)的公司來(lái)避免被淘汰的命運(yùn)。新公司常常處于學(xué)步階段，需要衰老公司雄厚的財(cái)力，所以往往樂(lè)意被購(gòu)買。但企業(yè)文化問(wèn)題隨之產(chǎn)生。例如，如何把學(xué)步期文化與貴族期的衰老文化整合起來(lái)？很多并購(gòu)的效果都不理想。原因何在？衰老企業(yè)的文化會(huì)扼殺新技術(shù)公司的沖勁，因?yàn)榍罢邩O強(qiáng)的A功能遠(yuǎn)盛于后者的E功能，令后者窒息而亡。

　?。郾疚母鶕?jù)作者在中歐組織能力建設(shè)學(xué)習(xí)聯(lián)盟舉辦的“2010中國(guó)企業(yè)組織管理高峰論壇”的演講整理而成。組織能力建設(shè)學(xué)習(xí)聯(lián)盟的有關(guān)信息，可查閱www.zuzhinengli.cn。］