青鳥(niǎo)停業(yè)后的商業(yè)亂象：健身行業(yè)也會(huì)疲軟

　　目前國(guó)內(nèi)健身房行業(yè)90%的收入來(lái)自會(huì)員費(fèi)，經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂(lè)部，會(huì)員費(fèi)也只是占到六七成，其他的收入則來(lái)自私教收入，收入來(lái)源單一可見(jiàn)一斑。

　　1月12日，北京最大的連鎖健身俱樂(lè)部之一青鳥(niǎo)健身位于北京的5家健身會(huì)所毫無(wú)征兆地宣布停業(yè)。這則消息并沒(méi)有廣而告之，而是以短信的形式發(fā)到了所有會(huì)員的手機(jī)上。

　　卷入停業(yè)風(fēng)波的5家店分別是青鳥(niǎo)健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店，就在消息迅速蔓延之際，事情又峰回路轉(zhuǎn)，1月15日，停業(yè)的5家店宣布重新開(kāi)業(yè)，為了表示對(duì)會(huì)員的歉意，每名會(huì)員被額外贈(zèng)送了一個(gè)月的會(huì)籍。事件看似告一段落，但青鳥(niǎo)遇到的問(wèn)題也隨之浮出水面。

　　低門檻的高風(fēng)險(xiǎn)

　　青鳥(niǎo)健身成立于2000年年初，是中國(guó)最早采用連鎖商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的健身俱樂(lè)部，和大部分健身俱樂(lè)部一樣，青鳥(niǎo)實(shí)行會(huì)員制，目前全國(guó)有16家分店，大多集中于北京市。

　　青鳥(niǎo)的會(huì)員卡按照年卡、季卡等來(lái)劃分。目前店內(nèi)有月卡、季卡、半年卡和一年卡，還有三年卡，年限越長(zhǎng)所享受的優(yōu)惠越多。年卡一年會(huì)費(fèi)在4500元。在整個(gè)健身行業(yè)，青鳥(niǎo)健身單店的規(guī)模很大，每一個(gè)單店投資規(guī)模超過(guò)500萬(wàn)元，不過(guò)，場(chǎng)地都是租賃，在北京運(yùn)營(yíng)成本很高。目前健身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，由于青鳥(niǎo)堅(jiān)持定位于中高端人群，一些小的健身房用低價(jià)策略分流了不少健身愛(ài)好者。

　　停業(yè)事件爆發(fā)后，作為青鳥(niǎo)健身在北京市場(chǎng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中體倍力方面表示，正在準(zhǔn)備出臺(tái)一些優(yōu)惠措施吸納青鳥(niǎo)健身的部分會(huì)員。

　　健身行業(yè)幾乎都是采取會(huì)員制，實(shí)行預(yù)付費(fèi)制度，也就是進(jìn)入健身房之前，不管是年卡、季卡或者月卡，先預(yù)付完錢再去享受服務(wù)。健身房或者連鎖企業(yè)就會(huì)拿這部分預(yù)付款繼續(xù)開(kāi)店，以求擴(kuò)大規(guī)模，吸收更多的會(huì)員，預(yù)收更多的會(huì)員費(fèi)。但是一旦資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，小的健身房就會(huì)關(guān)門卷款走人，大的品牌也不得不關(guān)店。2010年中體倍力在北京地區(qū)關(guān)了2家店，另一個(gè)健身巨頭浩沙健身原來(lái)50多家門店現(xiàn)在只剩下25家。

　　事實(shí)上，對(duì)于健身、美容等這類消費(fèi)性預(yù)付款的管理，目前中國(guó)還沒(méi)有監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者很難保障自己的權(quán)利。而在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，會(huì)員預(yù)付款管理非常嚴(yán)格，有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻、專門銀行賬戶進(jìn)行托管，除此之外，還需要有健全的保證金制度，確保商家撤離時(shí)能有一筆資金補(bǔ)償消費(fèi)者。

　　青鳥(niǎo)健身的市場(chǎng)經(jīng)理吳曉天說(shuō)，不僅青鳥(niǎo)健身遇到問(wèn)題，整個(gè)健身行業(yè)都遇到了問(wèn)題，2008年金融危機(jī)來(lái)臨后，這個(gè)行業(yè)受到很大沖擊，不僅沒(méi)有開(kāi)新店，舊的店?duì)I運(yùn)也非常困難。“2008年以來(lái)，辦卡會(huì)員少了很多，健身的客戶都愿把錢拿到手里，健康投資就少了很多。2008年前，我們還能盈利，2008年以后公司就出現(xiàn)虧損，現(xiàn)在掙的錢都填‘窟窿’了。事實(shí)上，實(shí)行預(yù)付費(fèi)制的健身行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)門。”

　　吳曉天認(rèn)為，健身行業(yè)是門檻最低的創(chuàng)業(yè)選擇之一，一個(gè)初開(kāi)業(yè)的俱樂(lè)部在店面規(guī)模、器械方面都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有行業(yè)規(guī)范。健身行業(yè)主管機(jī)構(gòu)為國(guó)家體育局，它并不是一個(gè)商業(yè)部門的主管機(jī)構(gòu)，因此也造成很多問(wèn)題。目前在健身行業(yè)，除了中體倍力隸屬于國(guó)家體育總局下屬的中體產(chǎn)業(yè)這家上市公司，擁有國(guó)有企業(yè)身份外，其他包括青鳥(niǎo)、浩沙健身等都是民營(yíng)企業(yè)。

　　吳曉天表示，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)沒(méi)有大企業(yè)來(lái)做。“有些小健身房，先辦一個(gè)營(yíng)業(yè)證，找個(gè)合作場(chǎng)地，說(shuō)好賺錢后付錢，然后找一個(gè)器械商，也是同樣賺錢后付錢，這樣一個(gè)健身房就搞好了。不像青鳥(niǎo)新開(kāi)一個(gè)店需要投資500萬(wàn)元以上。”

　　由于這個(gè)行業(yè)混亂，缺少標(biāo)準(zhǔn)，盡管一直被認(rèn)為是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，但是截至目前，仍未有風(fēng)投和私募資金進(jìn)來(lái)。曾有風(fēng)投找青鳥(niǎo)談過(guò)，但是最終被這個(gè)行業(yè)的無(wú)序嚇到，沒(méi)有投資。

　　疲軟的盈利模式

　　青鳥(niǎo)風(fēng)波再次證明了健身行業(yè)不是暴利行業(yè)。繁華的地段、一流的器械、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即使有著如此好口碑的青鳥(niǎo)健身在“微利”面前也只能變成“浮云”。青鳥(niǎo)百盛店的每月租金都在50萬(wàn)左右，物業(yè)費(fèi)將近10萬(wàn)元，再加上水電費(fèi)以及器材折舊費(fèi)、員工的工資等費(fèi)用，每個(gè)月的支出就需要100萬(wàn)元，隨著物價(jià)上漲，各項(xiàng)支出費(fèi)用都在增加。一邊是居高不下的經(jīng)營(yíng)成本，一邊卻是會(huì)員數(shù)量的急劇減少，金融危機(jī)之后，老百姓錢包縮水加上低成本健身房的興起，青鳥(niǎo)健身的會(huì)員數(shù)從興盛時(shí)的6萬(wàn)人一度下降到去年年底的2萬(wàn)人。
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　　像健身房這樣提前預(yù)收幾年會(huì)員費(fèi)再提供服務(wù)的預(yù)付費(fèi)模式是非常有吸引力的。因?yàn)橐淮涡酝度朐诙唐趦?nèi)就能收回，這樣就會(huì)刺激公司在拿到資金后，快速擴(kuò)張不斷復(fù)制，但是一旦收入減緩，財(cái)務(wù)就會(huì)陷入危機(jī)，最終常因資金鏈斷裂而倒掉。2003年青鳥(niǎo)兆龍店開(kāi)業(yè)拉動(dòng)了中國(guó)商業(yè)健身的大幕，營(yíng)業(yè)之初一直呈現(xiàn)出的盈利狀態(tài)和預(yù)付費(fèi)機(jī)制不無(wú)關(guān)系，隨著健身房越開(kāi)越多，青鳥(niǎo)沒(méi)能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，最終不得不關(guān)店融資。采用了預(yù)付費(fèi)機(jī)制的企業(yè)就像拿到了一張高額的信用卡，最初經(jīng)營(yíng)起來(lái)快意無(wú)限，但是到了中后期如果不尋找多個(gè)盈利點(diǎn)自然就會(huì)崩潰。

　　而經(jīng)營(yíng)模式單一，恰恰是目前國(guó)內(nèi)健身行業(yè)集體疲軟的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)健身房行業(yè)90%的收入來(lái)自會(huì)員費(fèi)，經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂(lè)部，會(huì)員費(fèi)也只是占到六七成，其他的收入則來(lái)自私教收入，收入來(lái)源單一可見(jiàn)一斑。為了維持生存，一些健身俱樂(lè)部試圖降低價(jià)格吸引會(huì)員，最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈。而在國(guó)外，健身行業(yè)的發(fā)展則是依附于社區(qū)、依附于家庭而進(jìn)步的。為此，不少專家也為國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)支招，比如將健身培訓(xùn)開(kāi)展到社區(qū)、開(kāi)展到學(xué)校和青少年身邊，回歸健身本質(zhì)，發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，向資本化運(yùn)作、規(guī)?；l(fā)展的產(chǎn)業(yè)高度看齊，才是健身俱樂(lè)部發(fā)展的出路。

　　毋庸置疑，青鳥(niǎo)風(fēng)波暴露出目前國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的種種弊端。但是青鳥(niǎo)能在關(guān)門三天后迅速作出反應(yīng)，也說(shuō)明了這個(gè)品牌、這個(gè)行業(yè)在人們心目中依然具有分量。在青鳥(niǎo)停業(yè)的三天里，也有不少健身俱樂(lè)部開(kāi)始無(wú)償接納利益受損的青鳥(niǎo)會(huì)員，目的只是為了讓人們對(duì)這個(gè)行業(yè)不要失去信心。

　　預(yù)付費(fèi)的弊端

　　吳曉天表示，青鳥(niǎo)健身正在集中精力恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，但如果業(yè)績(jī)受損嚴(yán)重，也存在再次關(guān)停的可能性。青鳥(niǎo)目前的問(wèn)題是資金鏈斷裂，至少有500萬(wàn)元的賬款未付，由于官方?jīng)]有透露籌集資金的具體數(shù)額，青鳥(niǎo)的再次起飛仍然存在很多疑團(tuán)。風(fēng)投對(duì)健身行業(yè)并不十分感冒，如果青鳥(niǎo)要獲得投資，首先要接受風(fēng)投的項(xiàng)目評(píng)估，而盈利模式的單一和不穩(wěn)定性是風(fēng)投出資的一大障礙。

　　對(duì)于為外界詬病的預(yù)付費(fèi)模式，吳曉天表示“盡量調(diào)整”。但他認(rèn)為，預(yù)付費(fèi)模式在國(guó)內(nèi)外的健身行業(yè)都是很普遍的，要改變它，“不是青鳥(niǎo)一家企業(yè)可以左右的”。健身行業(yè)最通常的做法是，幾個(gè)合伙人，拉來(lái)一筆資金，一邊去找營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，一邊去找設(shè)備供應(yīng)商，先把一部分設(shè)備賒過(guò)來(lái)，然后把設(shè)備放到場(chǎng)所里面。這樣的話可以對(duì)外面的人宣布這里有健身房要營(yíng)業(yè)，然后再拉一批會(huì)籍人員來(lái)買卡。會(huì)籍人員收回來(lái)之后，再用這筆錢做滾動(dòng)資金，維持整個(gè)健身房的運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是空手套白狼。這跟很多其他行業(yè)類似，不過(guò)其他行業(yè)的錢，可能是從銀行套過(guò)來(lái)，健身行業(yè)可能是從健身房的會(huì)員套過(guò)來(lái)。

　　正是這些過(guò)把癮就死的小店，不但分散了正規(guī)健身中心的客流，也讓消費(fèi)者對(duì)健身望而卻步。對(duì)于國(guó)內(nèi)健身行業(yè)，即使再多的小機(jī)構(gòu)倒閉，都不如青鳥(niǎo)這次的沖擊猛烈，青鳥(niǎo)墜落帶來(lái)的震撼還波及到所有依靠提前透支消費(fèi)過(guò)活的行業(yè)，一次次的人去樓空、捐款走人，都在消磨著顧客的信心，還有行業(yè)自身的公信力。

　　當(dāng)大機(jī)構(gòu)的經(jīng)理老板們抱怨小店擋道、監(jiān)管不力的時(shí)候，卻好像忘了自己在關(guān)門前夜，仍不遺余力地發(fā)展會(huì)員，圈錢自保。

　　近幾年，中國(guó)從高端到低端的絕大多數(shù)健身俱樂(lè)部，都把拓展新客源作為企業(yè)發(fā)展的根本出路，人們?cè)诮诸^接到過(guò)形形色色的健身俱樂(lè)部派發(fā)的會(huì)籍費(fèi)優(yōu)惠傳單，或者被一次次邀請(qǐng)去健身俱樂(lè)部體驗(yàn)，但在繳費(fèi)入會(huì)之后，卻很少再能得到健身俱樂(lè)部提供的針對(duì)性服務(wù)。很多人的健身卡最終成了“冬眠卡”，一年下來(lái)也使用不了幾次。

　　只是很少有健身俱樂(lè)部去真正關(guān)心自己的會(huì)員中有多少是堅(jiān)持參加健身活動(dòng)的忠實(shí)客戶，這對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，無(wú)異于慢性自殺。國(guó)外成熟健身市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律表明，健身俱樂(lè)部不同于百貨商場(chǎng)在很大程度上靠新客戶的購(gòu)買力維持生存，健身俱樂(lè)部因地域輻射力和人們就近健身的習(xí)慣所限，客戶群都集中在一個(gè)相對(duì)有限的空間內(nèi)。主要依靠長(zhǎng)期參加健身活動(dòng)的忠實(shí)客戶是健身俱樂(lè)部生存的根本，因?yàn)樵谟邢薜牡赜騼?nèi)，不可能有無(wú)限的新客戶群可以發(fā)掘。

　　相比那些原本價(jià)格低、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單的低端健身俱樂(lè)部，青鳥(niǎo)這樣的高端俱樂(lè)部受這種拉客式經(jīng)營(yíng)方式之害更甚。因?yàn)橄啾饶切?duì)價(jià)格更為敏感的低端客戶，高端客戶更看重的是服務(wù)質(zhì)量，而如果服務(wù)質(zhì)量得不到滿足，客戶也就會(huì)悄然離去。

　　在經(jīng)歷過(guò)幾年爆發(fā)式成長(zhǎng)的新生期后，青鳥(niǎo)事件意味著中國(guó)健身行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了洗牌期。