小天鵝洗衣機跳起“天鵝湖”消費者為其質(zhì)量堪憂(圖)

購買小天鵝洗衣機的發(fā)票 消費者供圖

　　編者按：2011年10月26日小天鵝公司發(fā)起了“33年見證品質(zhì)傳奇——小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”活動。此次活動被業(yè)界譽為數(shù)字家電時代的一次懷舊感恩尋訪，也是一次品牌形象的重新鑄造。可就在此次感恩活動剛結束不久，廣西南寧一位用戶新買的小天鵝洗衣機卻上演了一幕“跳舞秀”。

　　維權網(wǎng)2012年1月17日北京訊：近日，維權網(wǎng)接到廣西南寧一位消費者田女士的反應稱，其購買的小天鵝洗衣機在第二次使用過程中上演了一幕“跳舞秀”，機器零部件散落一地。公司售后雖對該機進行了維修，但機器外殼在散落過程中損壞無法處理，消費者對公司的處理問題的方式非常不滿，并表示對該品牌產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。

　　新洗衣機無法正常啟動 換機后上演“跳舞秀”

　　據(jù)田女士介紹，2011年6月7日，她從國美商場購買了一臺小天鵝洗衣機，因尚未入住新房，也就沒有使用該洗衣機。2011年9月，第一次打算洗衣服的時候，她發(fā)現(xiàn)洗衣機艙門關不上，機器無法啟動。于是，田女士憑國美VIP客戶卡在有效期99天內(nèi)換了一臺新機?？山酉聛戆l(fā)生的情況，更是讓田女士感到始料未及。

脫落的零部件 消費者供圖

　　田女士說：“換來的新機第一次可以正常使用，可在2012年1月9日，第二次使用這臺洗衣機時，它就瘋狂地給我上演了一場‘地震秀’。當時噪音特別大，震動轟鳴聲不絕于耳，我還以發(fā)生了什么情況，一看是洗衣機發(fā)出來的動靜，我試圖把洗衣機開關關閉，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法關閉機器，把我嚇壞了。幸好當時丈夫在家并及時切斷電源，沒有造成更為嚴重的后果，震完之后零部件散落一地，回想起來我仍感到心有余悸。”

　　隨即，田女士撥打了小天鵝客服電話4008228228，同時聯(lián)系了國美賣場客服，消費者田女士要求退貨，雙方均答復24小時內(nèi)給予處理。

　　1月9日，機器出現(xiàn)故障后，售后工作人員來查實洗衣機確實出現(xiàn)故障，無法正常使用。直至1月11日，事發(fā)48小時后國美商場和小天鵝都沒有一個滿意的答復。之后，田女士雖多次與國美賣場和小天鵝商家協(xié)商仍然未果。

　　1月12日，售后服務部安排工作人員進行了維修，工作人員解釋說，電腦板故障自動提速，可換上電腦板之后問題依然存在，再次檢查之后稱是主機故障，需更換主機。田女士表示想退機，但遭到了拒絕。

　　1月13日，售后工作人員把主機更換后問題得到解決，但裝機時發(fā)現(xiàn)機器外殼在上次故障時已經(jīng)損壞。該工作人員解釋說不影響使用，之后便不了了之，田女士對小天鵝售后處理問題的方式表示非常不滿。

　　半年壞兩臺新機 消費者為其質(zhì)量堪憂

　　田女士認為，半年就壞兩臺新機，而且是三個月只使用過一次，新洗衣機在使用頻率如此低的情況下，主機出現(xiàn)故障，可見小天鵝洗衣機質(zhì)量是一塌糊涂。小天鵝公司確實嚴重缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量尚不如一般的品牌。其公司對外宣稱，每款小天鵝洗衣機上市前都要經(jīng)過88道嚴格的檢測項目，真實性讓人感到懷疑。

　　田女士說：“當時之所以購買小天鵝(美的)的產(chǎn)品，是相信該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。出現(xiàn)問題之后小天鵝公司竭力要推卸產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，但是，同時卸下的還有廣大群眾對該品牌產(chǎn)品的信賴。”

　　為此維權網(wǎng)聯(lián)系了小天鵝售后，售后方表示的確接到過田女士的投訴，但該機已經(jīng)過了國家三包換機、退機條件，因此不能滿足消費者的要求，售后客服還表示會通知當?shù)厥酆筮M行協(xié)調(diào)處理。截止發(fā)稿時維權網(wǎng)未接到對于此事件的處理結果。

　　田女士表示，已經(jīng)對該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務失去了信心。

　　維權網(wǎng)將繼續(xù)關注此事件的最新發(fā)展。