格力空調(diào)半年修三四次沒修好售后服務一拖再拖

　　3月1日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道了格力中央空調(diào)室溫不達標、室外機體風扇結(jié)冰問題，引起社會強烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進展。消費者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問題發(fā)生已近半年時間。

　　家住河北邢臺南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購買并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號戶式中央空調(diào)共11臺后，出現(xiàn)了室外機體風扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達標、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。

　　問題空調(diào)退不掉 代理商和中間人扯皮

　　閻先生及其他消費者在格力HLRD12.5WSZ型戶式中央空調(diào)出現(xiàn)風扇結(jié)冰和室溫不達標的情況之后，便與格力邢臺代理商進行溝通，但經(jīng)多次修理仍然未解決，代理商雖然答應退貨，但遲遲不能兌現(xiàn)，主要問題在于退款數(shù)額上難以達成一致。

　　消費者閻先生告訴記者，他是通過熟人李先生介紹認識了邢臺代理商吳先生，達成購買意向后11戶家庭將每戶13890元，共計152790元款項交給中間人李先生，并于當天簽訂安裝維護協(xié)議，李先生收到全款后隨即轉(zhuǎn)到代理商吳先生的賬戶。

　　但是雙方商議退款事宜時，消費者告訴記者，代理商吳先生答應只退142990元，余下的9800元拒絕退還。其中4200元被中間人李先生拿走，5600元是安裝空調(diào)時的一些附件雜費。

　　記者連線代理商吳先生，他表示他收到的錢并不是152790元，所以不可能給退那么多，至于錢到了誰的手里需要證據(jù)。但當記者問及他到底收了多少錢時，吳先生表示需要查賬之后才知道。

　　記者嘗試聯(lián)線李先生卻以開車為由未接受采訪。代理商和中間人在錢款問題上互相推諉，卻導致消費者問題空調(diào)遲遲退不掉。

　　半年修了三四次沒修好售后服務一拖再拖

　　格力除了在錢上與中間商扯皮外，售后服務也顯得很不給力。

　　新安裝的空調(diào)出現(xiàn)問題之后，代理商沒有解決問題，之后閻先生向格力總公司售后服務反映情況，據(jù)閻先生回憶，他們打了好多次電話之后才派了河北邢臺代理商過來，根本沒有起到什么作用，后來又派了何技術(shù)員過來解決了風扇結(jié)冰情況，但是室溫不達標問題一直沒有解決，再后來打電話就一直拖，也沒有什么進展。”

　　之后他多次與珠?？偣?、石家莊總代理、邢臺代理商、南宮調(diào)測安裝商交涉維修改造，但仍然沒有結(jié)果。記者撥通了格力總公司的售后服務電話，9941號客服人員在得知記者的來意之后，以總部需要調(diào)查地方問題為由僅僅記錄了記者的聯(lián)系方式，表示隨后給答復。記者再次打電話依舊是同樣說法，至截稿前一直沒有回復。

　　好在3月1日，消費者閻先生致電記者表示格力已經(jīng)退貨，但這不免讓人難以理解。在被媒體介入報道就可以解決的事，為何拖了這么長時間？閻先生還告訴記者，他投訴了格力空調(diào)問題之后才知道，已經(jīng)有好幾個消費者通過網(wǎng)絡投訴過了，一直都沒有答復。