iPhone4S回音不絕商家：退機(jī)要付折舊費(fèi)

家住廣州江南西的鐘女士于2月14日購(gòu)買了一部全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話時(shí)存在回音問(wèn)題，為此鐘女士多次到蘋果售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)銷商也為其更換了兩部新機(jī)，但回音問(wèn)題依舊存在，鐘女士希望退機(jī)，但遭經(jīng)銷商拒絕。昨日下午，駿和通信中華廣場(chǎng)店負(fù)責(zé)人表示，退機(jī)要收一定折舊費(fèi)。鐘女士則認(rèn)為，手機(jī)并非人為原因損壞，扣除折舊費(fèi)不合理。

兩次更換手機(jī)問(wèn)題依舊

今年情人節(jié)，鐘女士來(lái)到越秀區(qū)中華廣場(chǎng)4樓駿和通信店，花費(fèi)5099元購(gòu)買了一部16G的iPhone4s，但是她在隨后的使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)在通話過(guò)程中時(shí)不時(shí)會(huì)有回音的問(wèn)題出現(xiàn)?！耙淮螂娫捑湍苈?tīng)見(jiàn)自己的聲音，有時(shí)候剛撥通電話就會(huì)有，有時(shí)候打電話打到一半會(huì)出現(xiàn)?！?月18日下午，鐘女士帶著手機(jī)及相關(guān)證明來(lái)到越秀區(qū)建設(shè)六馬路某正規(guī)蘋果售后服務(wù)中心對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)存在音頻問(wèn)題，當(dāng)時(shí)售后服務(wù)中心就為鐘女士辦理了換機(jī)手續(xù)。

2月25日從經(jīng)銷商處拿到新手機(jī)后，細(xì)心的鐘女士在打開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的屏幕上有一塊很明顯的藍(lán)色塑料塊，可能會(huì)影響手機(jī)的使用，鐘女士當(dāng)即要求第二次換機(jī)，售后服務(wù)中心工作人員在核查后同意為她更換手機(jī)主機(jī)。3月2日，鐘女士再次拿到新手機(jī)，但她的丈夫在使用新手機(jī)通話時(shí)，發(fā)現(xiàn)回音問(wèn)題仍然存在。

奔波半個(gè)月退機(jī)遭拒絕

“用過(guò)3部新手機(jī)，但問(wèn)題還是沒(méi)解決?！睘榱私鉀Q手機(jī)的問(wèn)題，鐘女士已經(jīng)奔波了半個(gè)月，兩次換新機(jī)后，問(wèn)題仍舊沒(méi)有得到解決，這讓她非常失望。3月3日，她向駿和通信店提出退機(jī)的要求，“對(duì)方說(shuō)我沒(méi)有蘋果的質(zhì)量證明，而且他們從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)蘋果產(chǎn)品退貨所以拒絕給我退?！辩娕炕氐教O果售后服務(wù)中心辦理質(zhì)量證明，但對(duì)方表示服務(wù)中心無(wú)權(quán)辦理。最終通過(guò)與蘋果公司客戶服務(wù)部的溝通，鐘女士從售后服務(wù)中心處拿到了一份產(chǎn)品質(zhì)量證明，但該證明已注明“不可作為退換憑證”。

3月6日，在整理好全部資料和證明后，鐘女士來(lái)到中華廣場(chǎng)4樓的駿和通訊店要求退貨，銷售員表示，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后，只能為她維修和更換新機(jī)，但絕對(duì)不能退貨。堅(jiān)持要退貨的鐘女士只好向廣州市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

店方回應(yīng)

手機(jī)拆封后

需付折舊費(fèi)

昨日中午，新快報(bào)記者撥打蘋果公司售后服務(wù)電話，售后服務(wù)部李先生表示，蘋果在中國(guó)內(nèi)地銷售的渠道主要分為三種：蘋果官方直銷、通信商定制和第三方，鐘女士屬于第三種方式，按照“手機(jī)三包法”的規(guī)定，鐘女士需要直接與經(jīng)銷商協(xié)商。

手機(jī)拆封不能全額退還

“如果消費(fèi)者是直接通過(guò)蘋果或者購(gòu)買的通信商定制機(jī)，需要先給手機(jī)做一個(gè)系統(tǒng)還原，然后帶到指定維修點(diǎn)做檢測(cè)得出報(bào)告。若確為產(chǎn)品本身問(wèn)題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品沒(méi)有損傷后即可申請(qǐng)退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10％的費(fèi)用，作為包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償。”

昨日下午5時(shí)許，新快報(bào)記者來(lái)到越秀區(qū)中華廣場(chǎng)4樓駿和通信店，店方負(fù)責(zé)人朱先生表示，工商部門已經(jīng)向他了解相關(guān)情況，他已經(jīng)將處理意見(jiàn)交由工商部門，等待調(diào)解?！爸皡f(xié)商時(shí)我已經(jīng)明確表示過(guò)，并非是不能退機(jī)，而是要收取一定的折舊費(fèi)。手機(jī)的原盒、配件全部都拆開(kāi)了，而且這些配件沒(méi)有故障，不可能全額退還?！敝煜壬硎荆ど叹止ぷ魅藛T會(huì)將他提出的處理意見(jiàn)告知鐘女士，如果對(duì)方不同意，他在接到工商部門的反饋后向駿和通信設(shè)備連鎖銷售公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告，再在工商部門的見(jiàn)證下與鐘女士再次進(jìn)行協(xié)商。

消費(fèi)者表示無(wú)法理解

昨日傍晚6時(shí)許，正在外地出差的鐘女士表示尚未接到工商部門通知，但對(duì)商家收取折舊費(fèi)的理由表示無(wú)法理解，“手機(jī)故障并非我人為造成的，要收折舊費(fèi)不合理?！辩娕勘硎?，她會(huì)配合工商部門的調(diào)解和處理。