平板換屏收費緣何超過換新電視？

本報訊 自去年3月1日國家質(zhì)檢總局首度將平板電視納入“質(zhì)量三包”范圍后，在我國消費者中一直投訴率較高的平板電視售后服務(wù)終于出現(xiàn)整體滿意度回升的勢頭。不過，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室昨天發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》顯示，雖然消費者對保修期內(nèi)的平板電視三包服務(wù)較為滿意，但對三包期外的服務(wù)標準還不盡滿意。

平板電視顯示屏出現(xiàn)故障后的“換屏”收費目前一直是消費者反映最多的問題。去年3月份開始，我國首次明確把包括顯示屏在內(nèi)的平板電視主要部件的保修期定為三年。但調(diào)查顯示，眼下平板電視顯示屏在三包期外即三年之后出現(xiàn)問題后的換屏收費依然較高。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近期對市場上主流彩電品牌的30多款老型號產(chǎn)品的售后服務(wù)進行了電話調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近六成產(chǎn)品的換屏收費約為整機價格的80％，還有一成以上產(chǎn)品換屏收費竟與目前市場同規(guī)格的整機價格持平甚至超過整機價格。而部分品牌的維修商則明確表示，顯示屏壞了只能換不能修。

對于部分平板電視換屏收費為何比目前同規(guī)格電視的整機價格還高？負責此次調(diào)查的中國電子商會副秘書長陸刃波告訴記者，其實多數(shù)彩電廠家都有部分型號的產(chǎn)品存在這種現(xiàn)象，比例大致在兩成左右。其原因是近年來液晶顯示屏的價格大幅下降也導致電視整機價格迅速下降，但對于一些只能更換當年“老屏”的電視機，就會出現(xiàn)換屏收費比整機還貴的現(xiàn)象。

有彩電廠家昨天也向記者證實，他們對產(chǎn)品零部件的備件很多都是與生產(chǎn)采購同步進行，以防日后采購不到，對于液晶屏這種降價迅速的部件，確實存在當年的采購成本遠高于日后價格的現(xiàn)象。而受到技術(shù)條件制約，部分老款液晶電視的零部件與目前的新型部件并不兼容，也就是說要更換只能選用當年存下的“老貨”，其計價也是按照當年的進貨價計算的，因此價格往往較貴?！斑@種現(xiàn)象在40英寸以下的小屏幕液晶電視上尤為明顯，往往換屏價格要三四千元，確實比目前市面上同規(guī)格性能更先進的電視還貴！”

不過據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國家對平板電視顯示屏的三年質(zhì)保規(guī)定其實能解除消費者的大部分后顧之憂，因為液晶電視顯示屏的“先天”質(zhì)量問題基本都能在使用的頭一年中顯現(xiàn)出來，如果正常工作三年，日后就基本不會再出現(xiàn)什么質(zhì)量問題。從目前廠家接到的報修記錄顯示，需要換屏的老型液晶電視基本都是外力導致屏幕損壞，而非屏幕本身質(zhì)量問題。