世紀佳緣服務被指亂報價

知情人士爆料高端獵婚男性客戶底價4萬元 世紀佳緣負責人龔海燕回應——

剛剛遭遇2011年第四季度業(yè)績不佳、股價被腰斬打擊的知名婚戀網(wǎng)站世紀佳緣，近日又后院失火，有知情人士爆料稱，世紀佳緣新開展業(yè)務之一高端獵婚服務大有貓膩，不但報價混亂“看人下菜”，而且能介紹給客戶的約會對象多為重復使用，“美女就是紅娘的搖錢樹”。

對此，世紀佳緣創(chuàng)始人兼CEO龔海燕(見右圖)向記者表示，不同的客戶，服務的價錢肯定不一樣，現(xiàn)在的問題不是“美女”不夠用，而是“很多女孩滿腔熱情加入候選庫，但沒機會被約見”。

同時，不少業(yè)內(nèi)人士表示，“婚戀網(wǎng)站第一股”世紀佳緣在3月6日公布的財報，也出現(xiàn)了頗多疑點。

文/記者潘彧、李媛

知情人士：“高端獵婚”看人下菜亂報價

“網(wǎng)絡高端獵婚根本就是詐騙。”近日，一位知情人士向記者揭開了網(wǎng)絡婚戀黑幕的一角。

記者在世紀佳緣的網(wǎng)站上看到，對于高端獵婚服務，該公司上作出如下描述，強調(diào)“量身定做”：“有一部分會員，其條件非常優(yōu)秀，有一定的社會地位，他(她)們往往無法通過個人資料頁面完整而豐富地展示自我的風采和魅力，而且鑒于其社會影響力，他(她)們也比較不愿意被其他人得知自己在世紀佳緣找對象，而且由于自身條件突出，他(她)們的擇偶要求相對也較高，對精神和情感生活也有著很高的期待。這些會員希望獲得工作人員一對一的幫助，讓他(她)們能夠在更短的時間內(nèi)遇到最合適的人。高端獵婚團隊專門為此部分會員提供線下人工服務。她們在詳細了解您的資料后，會按照您的要求，為您挑選符合要求的異性會員，并且?guī)湍?lián)系和安排見面時間，讓您在尋愛路上更安全，更省心，更方便！”

據(jù)該知情人士介紹，世紀佳緣推出的高端獵婚服務，是向客戶收取一定費用，在8個月時間內(nèi)，替客戶約見一定數(shù)量的對象，男士約見8名，女士約見6名。

男性客戶底價4萬元

而對于收費的價位，該知情人士稱“就是亂報價”，一般來說，男性客戶的底價是4萬元，女性客戶為6萬元，但一般最后的簽約金額多在8萬至10萬元，甚至有男性顧客曾出到50萬元的高價，也有女性顧客為此項服務付出了20萬元。

記者在該知情人士手上看到多張高端獵婚服務開具的發(fā)票，果然價格不盡相同。

更令人驚愕的是，該知情人士表示，實際上付4萬元和付20萬元的客戶，得到的服務是一模一樣的，甚至有時候價格高的還不如價格低的享受到的服務好，“最后能介紹幾個人，主要是看這個客戶狠不狠，厲害點的，就再多介紹幾個，好說話的，只要見夠了名額就算完了。”

怪象：漂亮女孩成為紅娘“搖錢樹”

付出了數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等的價格，客戶能否約見到合適的對象呢？該知情人士表示，答案是否定的。

“完全按照客戶要求去挑選約見對象幾乎是不可能的。為了完成約見名額，有些明明知道不會成功的對象，還是會介紹給客戶。只要客戶能選上，就算是完成了名額。”該知情人士表示。

成功率非常低

她粗略統(tǒng)計，世紀佳緣上海分公司一年能有70到80個左右的獵婚客戶，但最后結(jié)婚的只有一兩 對，成功率非常低。

為何高端獵婚最后竟淪為完全的“亂點鴛鴦譜”？該知情人士透露，一個主要原因就是，“如果全按照客戶的要求，幾乎不太可能找到那么多合適的人”，而且對于男性客戶，“只要給一些年輕漂亮的女孩見一見”，他們一般不會投訴。

因此，在世紀佳緣網(wǎng)站上注冊的漂亮女孩，一旦被“紅娘”發(fā)現(xiàn)并同意簽署一份愿意被介紹的協(xié)議，就成了“紅娘”的搖錢樹——每替客戶約見一次，紅娘都可以從中獲得相應的提成。

于是，那些條件不錯外表吸引人的女孩，就會被不斷地重復使用，短期內(nèi)被介紹給不同的客戶。有些女孩對被介紹給所謂有錢人心知肚明，有些女孩可能并不知情，僅僅是因為上傳的照片漂亮，個人條件不錯，就變成了“引誘”獵婚客戶的誘餌。該知情人士稱，有時候，為了替客戶約到見面對象，還會替客戶隱瞞一些實際情況，比如“50多歲就說是40多歲”。

該知情人士稱，據(jù)估計，上海分公司能被這樣反復使用的女孩大概有20多個，雖然公司規(guī)定一個女孩一個月只能被約見3次，但實際上，恐怕真正的見面數(shù)字要超過這一限制。“一個紅娘手上掌握5個這種美女，基本上就算是發(fā)財了。”

退單率在10%左右

對于女性客戶，情況則艱難得多。“來買這種服務的女士，都是想要一個好的歸宿，但幾乎找不到合適的男性安排見面。”該知情人士說，對于有些一看就知道很難找到合適對象的客戶，公司仍然會去簽約收款，甚至在找不到男性人選的情況下，有的紅娘會找自己的男友“頂上”。

但是，即便服務達不到客戶的要求，也不能輕易答應退單。該知情人士表示，目前退單率在10%左右，這個數(shù)字不高，一方面是對于不滿的客戶，公司的策略是安撫再安撫；另一方面，不少客戶是有身份的有錢人，不在乎這點錢，更顧及事情鬧大自己會很沒面子。

龔海燕：

根據(jù)服務難度收費

世紀佳緣創(chuàng)始人兼CEO龔海燕向記者表示：“我們一開始也接收過女性客戶，后來發(fā)現(xiàn)雖然女性客戶的錢比較容易收到，但后續(xù)服務難度較大，因此現(xiàn)在主要的服務對象是高端男士。”

對于收費標準，龔海燕表示，不同的客戶，服務的價錢肯定不一樣，“我的客戶絕對不是錢多人傻，絕對是錢多人不傻，都是聰明的多才那么有錢。不是我們能隨便忽悠的。” 她告訴記者，為高端客戶挑選約見對象的方法是，先通過技術(shù)手段知道世紀佳緣線上注冊用戶中哪些女孩子是最受歡迎的，再由紅娘回約這些女孩到公司來面談，進行一些調(diào)查。龔海燕表示，經(jīng)過篩選，大概能有2萬多女性會員進入候選庫。

“但與此同時，我們一年全國的VIP客戶加起來也有幾百個人，去年大概是500到600人?，F(xiàn)在的問題是，很多女孩子經(jīng)過篩選，滿腔熱情地被納入候選庫，但沒有機會被高端客戶約見。因為男客戶一般都是事業(yè)成功，時間也相對緊張，而且多數(shù)要求比較挑剔。”龔海燕表示。

龔海燕還表示，根據(jù)世紀佳緣最新公布的財報，2011年第四季度，在線服務凈收入占總凈收入的85.4%，而線下活動和高端獵婚服務加起來的凈收入占比14.3%，高端獵婚服務并不是世紀佳緣的主要收入來源。

財報存疑：

四季度成本意外大增

除了在征婚過程中受到質(zhì)疑，不少金融界業(yè)內(nèi)人士對于“婚戀網(wǎng)站第一股”世紀佳緣在3月6日公布的財報也發(fā)現(xiàn)了頗多疑點。

在3月6日公布的第四季度財報上可以看到，該公司2011年第四季度凈虧損為人民幣120萬元，去年同期凈利潤為人民幣1000萬元。隨之，世紀佳緣股價一度大跌20%。

在財報公布當天，美銀美林下調(diào)世紀佳緣評級，并降低其目標價至6.6美元。同日，花旗下調(diào)世紀佳緣目標股價至8.7美元。

對于四季度的大幅虧損，世紀佳緣CFO顧尚修曾多次表示，由于冬季是行業(yè)淡季，天冷造成用戶晚上不愿意上網(wǎng)及出門，使得世紀佳緣陷入季節(jié)性虧損。

但是仔細研究財報便可看出，該公司四季度的總收入為人民幣8860萬元，同比增53.6%，未出現(xiàn)“季節(jié)因素導致大幅下滑”的現(xiàn)象。報告顯示，該公司的運營成本出現(xiàn)了大幅上升，其中市場開支、行政開支和研發(fā)開支均出現(xiàn)上升，環(huán)比上升超過五成，同比更是翻了一倍還多。尤其是研發(fā)開支，增長極為迅猛。

一位不愿具名的金融業(yè)資深人士猜測，這種情況出現(xiàn)有兩個可能，可能是公司大面積擴張花掉大量成本，但是收益欠佳?；蛘咄ㄟ^增加成本，將財務報表故意做虧，在世紀佳緣股價長期低迷的時候，使大股東得以順利套現(xiàn)。

對此，世紀佳緣CFO顧尚修去年11月曾表示，世紀佳緣四季度將在線上及線下投入大批廣告，包括搜索引擎、網(wǎng)址導航以及其他不同的渠道。第四季度預期營銷費用會明顯上升。但是對于行政和研發(fā)的開支去向何處，并未有明確說明。