電商巨頭鏖戰(zhàn)大家電：供應(yīng)鏈?zhǔn)谴艘鄢蓴〉年P(guān)鍵

　　5月17日，國(guó)美旗下網(wǎng)上商城庫(kù)巴網(wǎng)放出消息：上調(diào)年度銷售額至100億元。此消息一出，業(yè)內(nèi)一片嘩然，如果這個(gè)業(yè)績(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)，庫(kù)巴網(wǎng)在接下來(lái)7個(gè)月必須實(shí)現(xiàn)5倍的增長(zhǎng)，并且將進(jìn)入B2C企業(yè)“百億元俱樂(lè)部”。綜觀整個(gè)電商行業(yè)，除了平臺(tái)模式的天貓外，銷售額目前破百億元的自營(yíng)B2C企業(yè)只有京東商城一家。

　　就在庫(kù)巴網(wǎng)發(fā)布消息的一周前，天貓宣布拿出2億元補(bǔ)貼給電器城商家，以加強(qiáng)天貓電器城在業(yè)內(nèi)的影響力及市場(chǎng)份額;緊隨其后的是京東宣布5億元的家電補(bǔ)貼計(jì)劃。而早在一個(gè)月之前，京東商城還宣布了一個(gè)3年800億元的家電采購(gòu)計(jì)劃，涉及的主要類目是大家電。

　　當(dāng)電商領(lǐng)域的大玩家們紛紛亮出各自招式時(shí)，可以預(yù)見(jiàn)的是：今年大電商的家電戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)刀光劍影和史無(wú)前例的血雨腥風(fēng)。

　　大家電成電商決戰(zhàn)高地

　　線上家電市場(chǎng)已成為眾電商的兵家必爭(zhēng)之地。首先是家電的客單價(jià)很高，平均每單的價(jià)格在2500元左右。無(wú)論是京東、庫(kù)巴還是蘇寧易購(gòu)，要想快速做大銷售業(yè)績(jī)，家電無(wú)疑是一個(gè)最給力的品類。

　　中國(guó)在線商品零售經(jīng)歷了十年的發(fā)展，其品類發(fā)展已有一定的規(guī)律可循，基本上是按照小件標(biāo)準(zhǔn)品(如圖書(shū))—小件非標(biāo)品(如服裝鞋帽類)—大件標(biāo)準(zhǔn)品(如大家電)—大件非標(biāo)品(如家具)的順序發(fā)展而來(lái)的。

　　小件標(biāo)準(zhǔn)品由于價(jià)格不高，單純地通過(guò)降價(jià)打折的方式轉(zhuǎn)移用戶并不十分明顯。業(yè)內(nèi)人士指出，京東上線圖書(shū)類目之后，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)份額切分得并不多，京東圖書(shū)銷售業(yè)績(jī)更多來(lái)自于增量市場(chǎng)。而小件非標(biāo)品由于品牌分散、SKU(最小庫(kù)存單位)眾多，平臺(tái)之間直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也并不顯性。

　　大家電之所以能成為今年電商類目的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，一是由于上游供應(yīng)商對(duì)電商渠道的進(jìn)一步認(rèn)同及參與，二是由于蘇寧、國(guó)美等線下巨頭高調(diào)入場(chǎng)。

　　無(wú)論對(duì)于京東商城這樣的純電商，還是蘇寧、國(guó)美這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，線上家電市場(chǎng)已成為眾電商的兵家必爭(zhēng)之地。首先是家電的客單價(jià)很高，平均每單的價(jià)格在2500元左右。無(wú)論是京東、庫(kù)巴還是蘇寧易購(gòu)，要想快速做大銷售業(yè)績(jī)，家電無(wú)疑是一個(gè)最給力的品類。庫(kù)巴網(wǎng)CEO丁東華在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，100億元的全年目標(biāo)看上去高不可攀，實(shí)際上對(duì)于家電這個(gè)品類來(lái)說(shuō)，并不是太大的數(shù)據(jù)。“每臺(tái)平均2500元，也就是平均一天1萬(wàn)多臺(tái)的銷售量。”

　　家電類目的銷售肩負(fù)著拉升業(yè)績(jī)的使命，但家電這個(gè)品類對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻并不是一個(gè)能夠持續(xù)黏住用戶的品類。這是因?yàn)榧译娖放频募卸群芨?，用戶?duì)于品牌的認(rèn)知度也很高。這樣一來(lái)，用戶對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度就很低，在比價(jià)成本為零的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，價(jià)格就成了關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)利器。

　　品牌商寄望于電商平臺(tái)

　　家電行業(yè)在今年一季度的市場(chǎng)狀況不容樂(lè)觀，伴隨著這樣的不樂(lè)觀，家電企業(yè)均寄希望于電商渠道能消耗庫(kù)存。但是，電商平臺(tái)的支撐力還是不夠，全行業(yè)的規(guī)模畢竟還很小。在這樣的現(xiàn)實(shí)之下，家電企業(yè)開(kāi)始考慮未來(lái)的戰(zhàn)略布局，而如何與電商渠道進(jìn)行深入的合作便成為家電廠商思考的問(wèn)題。

　　電商企業(yè)之所以大規(guī)模拼殺家電類目，天貓電器城總經(jīng)理譚飆在解讀其原因時(shí)指出，其實(shí)整個(gè)家電品類的行業(yè)利潤(rùn)空間并不大，但規(guī)模很大。對(duì)于獨(dú)立B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，需要用這一規(guī)模效益去達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目的。所有電商平臺(tái)在這個(gè)品類上從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)他們的準(zhǔn)備，就是因?yàn)榇蠹以谶@上面都囤積了自己企業(yè)內(nèi)部的資源，一旦產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的時(shí)候，沖撞就會(huì)比較激烈。

　　各大電商平臺(tái)決戰(zhàn)大家電，除了家電是銷售額貢獻(xiàn)率最高的品類外，與今年家電企業(yè)自身面臨的銷售壓力和庫(kù)存壓力也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。

　　事實(shí)上，家電企業(yè)對(duì)于電商這個(gè)新興渠道的認(rèn)知和實(shí)踐，相對(duì)于其他品類來(lái)說(shuō)還是比較慢的。但是，今年家電企業(yè)卻遭遇零售市場(chǎng)不景氣的陰霾，比如家電以舊換新政策于2011年底結(jié)束，這一政策的結(jié)束直接導(dǎo)致2012年的一些購(gòu)買需求被提前透支。另外，節(jié)能惠民政策的結(jié)束、房地產(chǎn)調(diào)控都會(huì)影響到家電的銷售。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年一季度，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)家用電器類零售額同比下降0.53%。

　　譚飆指出，家電行業(yè)在今年一季度的市場(chǎng)狀況不容樂(lè)觀，伴隨著這樣的不樂(lè)觀，家電企業(yè)均寄希望于電商渠道能消耗庫(kù)存。但是，電商平臺(tái)的支撐力還是不夠，全行業(yè)的規(guī)模畢竟還很小。在這樣的現(xiàn)實(shí)之下，家電企業(yè)開(kāi)始考慮未來(lái)的戰(zhàn)略布局，而如何與電商渠道進(jìn)行深入的合作便成為家電廠商思考的問(wèn)題。

　　“天貓平臺(tái)上，賣得最好的是夏普六十英寸電視，而這種高端產(chǎn)品在線商場(chǎng)，可能一個(gè)月也賣不出一臺(tái)，但是在電商渠道里，其銷量可能會(huì)排在前面。”譚飆指出，對(duì)于品牌廠商來(lái)說(shuō)，這樣的高端產(chǎn)品，在很多三四級(jí)城市進(jìn)行線下鋪貨是不合算的，但是電商渠道的輻射能力卻很強(qiáng)。家電廠商在未來(lái)戰(zhàn)略中，電商渠道有著比傳統(tǒng)渠道更多的價(jià)值。

　　另外，電商渠道產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)于家電廠家來(lái)說(shuō)，也有著更深層的價(jià)值。以海爾模式為例，海爾在電商平臺(tái)形成虛擬訂單，這些虛擬訂單流轉(zhuǎn)到海爾體系內(nèi)，與其地面所有交貨和服務(wù)體系是一脈貫穿的，這些數(shù)據(jù)沉淀到它的企業(yè)內(nèi)部及各分支機(jī)構(gòu)后，企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出更細(xì)致的用戶服務(wù)。

　　無(wú)論是出于眼前的競(jìng)爭(zhēng)需求還是未來(lái)戰(zhàn)略布局的需求，家電企業(yè)都有動(dòng)力來(lái)支持電商渠道的發(fā)展。因此，電商渠道的價(jià)格戰(zhàn)便是不可避免的過(guò)程了。

　　供應(yīng)鏈決定戰(zhàn)果

　　家電企業(yè)尤其是大家電品牌集中度很高，市場(chǎng)盤(pán)子也很大。在這樣的市場(chǎng)格局下，渠道足夠強(qiáng)大才會(huì)有談判的籌碼。誰(shuí)能拿到貨，誰(shuí)能拿到好賣的貨，誰(shuí)能拿到好賣且有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的貨，就會(huì)成為電商企業(yè)在家電戰(zhàn)役中最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)谴艘鄢蓴〉年P(guān)鍵。

　　京東商城于上個(gè)月宣布了一個(gè)3年800億元的家電采購(gòu)計(jì)劃，涉及的品類主要是大家電。京東商城的快速擴(kuò)張，目的就是做大市場(chǎng)份額，以便獲得廠商更深度的合作和支持。

　　而丁東華走馬上任庫(kù)巴CEO后，最主要的工作便是理順庫(kù)巴與國(guó)美的關(guān)系，并且完全共享國(guó)美的供應(yīng)鏈。“8月份，庫(kù)巴與國(guó)美的系統(tǒng)完全對(duì)接，集團(tuán)所有的庫(kù)房都是我的庫(kù)房，集團(tuán)所有的運(yùn)輸配送隊(duì)伍都是我的配送隊(duì)伍，我每賣一單，集團(tuán)會(huì)視同他的訂單完成貨物的分揀和發(fā)送。”丁東華說(shuō)。正是基于如此強(qiáng)大靠山的供應(yīng)鏈，丁東華才對(duì)于下半年完成80億元的銷售充滿信心。

　　丁東華同時(shí)認(rèn)為，目前還有很多企業(yè)仍然沒(méi)有直接和電商企業(yè)做生意，大部分還是通過(guò)代理商拿貨。而有的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)線上和線下的區(qū)隔，則會(huì)給電商渠道供應(yīng)線上專供款。但是庫(kù)巴在共享國(guó)美供應(yīng)鏈后，共享的是國(guó)美百億的庫(kù)存，“線上專供款，別人有我也有，線下款別人沒(méi)有，但我有。”在丁東華看來(lái)，有了這樣的供貨支持，產(chǎn)品線豐富，銷售額自然會(huì)快速拉升。

　　然而，家電產(chǎn)品決定了其并不適合長(zhǎng)途運(yùn)輸，只適合建配送庫(kù)，然后做短距離的配送。長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行零售，顯然是不經(jīng)濟(jì)的，而這種配送資源的獲取和建設(shè)則需要很長(zhǎng)的時(shí)間。“國(guó)美集團(tuán)在庫(kù)房建設(shè)數(shù)目和面積方面，在中國(guó)還是最大的。到8月份的時(shí)候，庫(kù)巴的家電配送能力基本上可以覆蓋到縣級(jí)市區(qū)。”丁東華表示，在此之前，從庫(kù)巴網(wǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)看，很多流量被浪費(fèi)的原因是某些地區(qū)無(wú)法配送。

　　此外，家電品類不僅涉及產(chǎn)品配送，有的還涉及安裝等售后的服務(wù)項(xiàng)目等。而用戶購(gòu)買家電產(chǎn)品不僅僅希望得到低價(jià)，對(duì)于安裝等售后服務(wù)，也有著很高的要求。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前安裝和售后等服務(wù)，大量的還是由第三方公司提供此類服務(wù)。因此，電商企業(yè)如何更好地整合第三服務(wù)商，如何保障用戶的售后服務(wù)滿意度等，也是其供應(yīng)鏈中不可忽視的環(huán)節(jié)和面臨的最大挑戰(zhàn)。