移動開發(fā)者不要濫用iOS應(yīng)用推送服務(wù)

推送通知功能大有被iOS應(yīng)用濫用的趨勢，每個應(yīng)用都在變身為此前羨慕的“桌面客戶端”，但是，推送通知功能是一把雙刃劍，合理使用可以對應(yīng)用有所助益，一旦濫用，很可能會被用戶痛下殺手。國外網(wǎng)站近日刊發(fā)評論文章指出，應(yīng)當(dāng)合理使用推送服務(wù)，否則就將造成用戶和開發(fā)者的雙輸。

以下為文章全文：

移動應(yīng)用開發(fā)者正在濫用iOS的推送功能，這個問題必須得到制止。盡管很多人都知道，持續(xù)用不重要的狀態(tài)更新信息通知用戶并非是一個有效的策略，應(yīng)用開發(fā)者們?nèi)匀辉诓挥勺灾鞯匕淹扑凸δ茏鳛闋I銷渠道。持續(xù)不斷的推送信息能夠讓應(yīng)用在用戶腦子里排在前列，讓用戶不斷打開應(yīng)用查看更新信息，提醒他們不要遺忘什么——至少，開發(fā)者們是這樣認為的。但是，把推送作為一個有用的功能和作為持續(xù)不斷的垃圾信息之間，是有界限的。

對于社交應(yīng)用而言，推送通知是展示活躍程度的不二法門。手機響個不停，不斷提醒你有多少用戶使用了某個新應(yīng)用。但這對用戶而言，卻是不能承受之輕。

關(guān)于你的朋友啟用了某個服務(wù)、作出評論、“贊”了什么或者是把你加為好友這樣的通知往往都不是你非知道不可的。那些并非是真正的消息。知道自己多了一個粉絲這一點并不能提升你的生活質(zhì)量。當(dāng)你在真實世界里做著那些更重要的事情的時候，它根本無權(quán)吸引你的注意力。盡管可能你會希望看到少數(shù)社交應(yīng)用上的狀態(tài)更新，你仍然不會想要總是被你安裝的所有應(yīng)用打斷。

這僅僅是社交應(yīng)用的情況，但社交應(yīng)用往往是最經(jīng)常打擾你的應(yīng)用。在社交應(yīng)用之外，我們還有各種各樣的推送信息。看看推送服務(wù)商的Urban Airship服務(wù)項目吧：

娛樂類：

新內(nèi)容(新項目、新功能)

對時間敏感的事件

常規(guī)事件

出版類：

突發(fā)新聞

本地新聞

讀者抽獎

免費試讀

特別報道或當(dāng)期熱點

本地優(yōu)惠

媒體類：

新內(nèi)容(全劇集等等)

提醒(放映時間、特別呈現(xiàn)、現(xiàn)場直播)

調(diào)查

將用戶導(dǎo)向其他媒體形式(移動網(wǎng)站、電視節(jié)目)

零售類：

請求用戶評論產(chǎn)品

提醒產(chǎn)品評論和用戶關(guān)注的產(chǎn)品更新

產(chǎn)品是否到貨

發(fā)貨確認

發(fā)貨狀態(tài)更新

購物車過期

優(yōu)惠

個人優(yōu)惠券

產(chǎn)品推薦

請求用戶評價服務(wù)

發(fā)送互動信息

根據(jù)地理位置發(fā)出提醒

優(yōu)惠代碼

社交類：

其他用戶對用戶貼發(fā)內(nèi)容的回應(yīng)

用戶互動

關(guān)注賬號的新內(nèi)容

鼓勵用戶更多互動

B2B類：

新條目

實時支持

實時客戶服務(wù)

上面所列出的這些推送通知中，你認為哪些是真正重要的呢?我敢打賭，真正重要的一只手就能數(shù)得過來。盡管如此，我敢打賭你一定有關(guān)于推送服務(wù)的頻率和時間的設(shè)定。

推送通知濫用的問題并不僅僅表現(xiàn)在對用戶的打擾上，這會導(dǎo)致用戶對整個推送機制持懷疑態(tài)度。我們實際上已經(jīng)開始懷疑它了。有些應(yīng)用會在首次啟動時問你是否要開啟推送服務(wù)，當(dāng)你每次都選“否”時，你實際上已經(jīng)開始質(zhì)疑推送機制了。用戶們已經(jīng)不相信開發(fā)者能夠合理利用推送系統(tǒng)了，因此我們才會完全放棄推送服務(wù)。

這是一個恥辱。

因為在使用得當(dāng)?shù)那闆r下，推送通知確實能夠發(fā)揮功用。Urban Airship公司表示，合理應(yīng)用推送通知的應(yīng)用在下載6個月后仍得到用戶保留的概率是其他應(yīng)用的兩倍。“好”的推送服務(wù)的好處會隨著時間而逐漸顯現(xiàn)出來。合理應(yīng)用的推送通知能夠讓應(yīng)用在下載后的使用率提升67%，這個數(shù)字在兩個月和三個月后將分別是74%和81%。

得當(dāng)?shù)耐扑头?wù)，指的是那些與用戶高度契合，能夠滿足用戶需求的推送服務(wù)。記住，這里說的是用戶的需求，而不是開發(fā)者的意圖。“我們一次又一次地觀察到，那些只為應(yīng)用本身或者是企業(yè)利益而使用的推送服務(wù)會很快地讓用戶棄之而去，”Urban Airship公司CMO布倫特·西格爾克(Brent Hieggelke)說。“推送服務(wù)必須能夠經(jīng)受住家庭聚餐的考驗，推送通知會打擾人們的生活，因此必須賦予它足夠的價值。”

西格爾克指出，Burton Snowboards是合理利用推送服務(wù)的一個正面典型。他們通過推送降雪情況等方式向用戶提供相關(guān)的信息。其他類似的企業(yè)利用推送服務(wù)的方式有所不同，有的會發(fā)出一大堆促銷信息。這會為它們帶來讓核心消費者煩到走人的危險。與它們不同，Burton Snowboards通過向用戶提供有用的信息來展現(xiàn)善意，保持自身和用戶相關(guān)。

當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)用戶眼中的“好”才是最難的。每一個消費者都是不同的，在理想情況下應(yīng)當(dāng)各自擁有對推送通知內(nèi)容和時間的選擇權(quán)。每個應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)提供這樣的設(shè)置。如果不提供這種設(shè)置的話，開發(fā)者毫無疑問是站在了錯誤的一邊。畢竟，從主屏幕上刪除應(yīng)用要比在系統(tǒng)設(shè)置中關(guān)掉推送信息簡單得多。