聰明的管理者如何克服障礙

當(dāng)其他人根本不會從一個穩(wěn)固的職位讓步并且他們還有大量的個人和專業(yè)承諾時，你會怎么辦?你怎么消除你和他職位之間的差別呢?

大多數(shù)人試圖通過爭論來贏得對方支持自己的觀點(diǎn)。麻煩的是，在很多情況下他們不知道為什么別人還是不同意自己的觀點(diǎn)，即使他們已經(jīng)完全理解了全部的事實(shí)。更重要的是，在價值觀和文化方面產(chǎn)生的差異，并不是特別適合理性的辯論。無論差異的來源是什么，當(dāng)你沒有理由贏的時候，你開始發(fā)火，就像鏡子會反射一樣，你看到的只是對方的缺點(diǎn)，那么差距只會變的越來越大。

避免這種動態(tài)的關(guān)鍵是要停止嘗試讓別人去改變,而是讓他們暢所欲言。你得到的信息可能會鼓勵你中立自己的立場,并且因此適度的提供了一個互利的合作機(jī)會。讓他們明白你的不足并且明白他們應(yīng)該從你的提議中得到什么。

當(dāng)然,有時候,再多的理解是要讓其他的人讓步,因?yàn)槟惚仨氁M(jìn)步。在這一點(diǎn)上,你必須努力以這樣一種方式縮小差距,盡管他們和你有分歧，他們的主要關(guān)注點(diǎn)還是遵從于你，以便你可以有效地進(jìn)行溝通和合作。通常，這也包括為你已經(jīng)準(zhǔn)備好的行動承擔(dān)收益和風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。

一旦差距真正的建立起來，如果你愿意縮短它，你會很快發(fā)現(xiàn)你的互動產(chǎn)生的變化。通過給予和獲得的溝通,從各方面來感覺,至少有一些差別比他們開始出現(xiàn)時實(shí)際上是更小、更容易相處的。

當(dāng)我從哈佛商學(xué)院剛畢業(yè)時，我也許克服了人生的第一個障礙，我進(jìn)入了家族企業(yè)。剛一加入我就意識到我們的倉庫持續(xù)不斷的缺少我們公司生產(chǎn)的30種稀有產(chǎn)品中的至少5種。這不僅會造成銷售物品的損失，也會在所有產(chǎn)品的銷售上產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)樗鼤仁乖S多顧客去購買競爭對手的裝備。

我去了我們的倉庫，會見了經(jīng)理,他是一個非常忠誠,值得信賴的人,他已經(jīng)為我們工作了很多年。他大約60歲,知道我們所有的個人客戶并且和市場上的潛在客戶有一張廣泛的關(guān)系網(wǎng)。我問他為什么他相信我們面臨的這個問題。他回答說,這是因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商花了很長時間來交付給我們的訂單,但鑒于全球供應(yīng)鏈的本質(zhì),我們什么都不能做。我和他說過話一點(diǎn)關(guān)于預(yù)測每個產(chǎn)品的數(shù)量的概念，在的訂單和日期沒有被我們收到的時間里，我們就需要攜帶最低的成本作為支付我們的銷售在這期間所需的花費(fèi)。

面對這種態(tài)度,我不再想讓他改變。相反,我向一個工人要了一些紅色油漆,一把刷子和一個木制梯子。我從會計(jì)師那里得到每個產(chǎn)品的平均月銷售量,增加了20%的安全利潤率,這個量轉(zhuǎn)換所需的空間適用于每一件產(chǎn)品,并在墻上畫了一個深紅色的線，這個可能足以覆蓋我們的銷售產(chǎn)品,直到我們到達(dá)下一個目標(biāo)。

我向經(jīng)理保證我尊重他的觀點(diǎn)，在希臘這是風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)測——這是關(guān)鍵——向他保證,總公司將承擔(dān)我試圖預(yù)測的任何風(fēng)險(xiǎn)“所有你必須做的是,每當(dāng)你看到一個紅色的線出現(xiàn)在身后的墻上造成任何產(chǎn)品的堆積,那么請通知我”。最后,我向他保證了每一天我們的倉庫對所有我們的產(chǎn)品進(jìn)行股票回收的獎金。

產(chǎn)生的直接影響,當(dāng)然是盡可能少的缺貨。但這次改進(jìn)中長期和更重要的受益是倉庫經(jīng)理和我開始更多的談?wù)?。他參觀我的雅典的辦公室,關(guān)于比雷埃夫斯面臨的其他問題征求我的意見,并且就如何最好地解決這些問題提供有用的建議。多虧了我在克服障礙方面的行動，我才能夠由責(zé)備經(jīng)理到向經(jīng)理談話轉(zhuǎn)變。(yolanda zhang 編譯)