一位菜鳥(niǎo)老板的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

一位20多歲的公司創(chuàng)始人，如何找到既適合團(tuán)隊(duì)，又符合自身個(gè)性的管理風(fēng)格呢?她在不斷試錯(cuò)中發(fā)現(xiàn)，不要害怕在溝通時(shí)團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，惱人的問(wèn)題并不代表對(duì)方試圖推翻你的領(lǐng)導(dǎo)。與說(shuō)出問(wèn)題相比，避免沖突可能會(huì)引發(fā)更大的問(wèn)題。

“年度老板”并非是我要努力爭(zhēng)取的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。說(shuō)真的。如果我的團(tuán)隊(duì)能安然無(wú)恙地度過(guò)今年，我一定會(huì)興奮不已。

去年，我25歲，辭去了在麥肯錫(McKinsey)的分析師工作，創(chuàng)辦了面向年輕職業(yè)女性的社交網(wǎng)絡(luò)Levo League，迫不得已走上了管理崗位。我通過(guò)讀書來(lái)緩解作為一名新手的恐慌;我讀過(guò)大衛(wèi)•格爾曼的《情商》(Emotional Intelligence)，書中講到了如何在控制自身情緒的同時(shí)，影響其他人的情緒。Zappos電商網(wǎng)站CEO謝家華的《傳遞快樂(lè)》(Delivering Happiness)，讓我產(chǎn)生了建立自己公司文化的念頭，我希望公司所有員工能全身心投入工作，為了共同的目標(biāo)而努力。我把自己的想法付諸實(shí)施，結(jié)果很快就陷入僵局，在管理方面大放光芒的夢(mèng)想也被無(wú)情擊碎。讀再多的書也成不了管理大師;只有經(jīng)驗(yàn)才最重要。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的反復(fù)嘗試之后，我終于明確了自己管理上的優(yōu)先度——比如進(jìn)行困難但至關(guān)重要的對(duì)話，提供有用的反饋，以及幫助其他人解決問(wèn)題等。

溝通是關(guān)鍵

最初，我很難接受團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)我的觀點(diǎn)。我本來(lái)期望得到建設(shè)性的反饋，結(jié)果卻讓我非常不爽。于是我的態(tài)度從積極變得易怒：“我沒(méi)時(shí)間”或“我不關(guān)心”成了我的口頭語(yǔ)。最后，我意識(shí)到惱人的問(wèn)題并不代表對(duì)方試圖推翻你的領(lǐng)導(dǎo);源頭在于缺乏清楚的溝通。與說(shuō)出問(wèn)題相比，避免沖突可能引發(fā)更大的問(wèn)題;最后，我不得不重新考慮自己的溝通策略。

我認(rèn)識(shí)到透明的重要性?，F(xiàn)在，我會(huì)寫“周日鞭策郵件(SKAE)”，郵件中會(huì)列出團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，并細(xì)分一周內(nèi)每位員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)用于理解工作內(nèi)容的時(shí)間大為減少，于是有了更多創(chuàng)意時(shí)間，來(lái)開(kāi)發(fā)后續(xù)項(xiàng)目。

反饋也要注意方式

有一天，我壓力滿滿，可一位員工一直問(wèn)我該把一張桌子搬到哪兒去。我怒不可遏地回了她一句“我才不管你把那張?jiān)撍赖淖雷臃旁谀膬海?rdquo;然后繼續(xù)工作。每當(dāng)我回想起當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)，都會(huì)打冷顫。我將自己遇到的挫折發(fā)泄到一位完全無(wú)辜的團(tuán)隊(duì)成員身上。我認(rèn)識(shí)到時(shí)間、地點(diǎn)和語(yǔ)調(diào)的重要性，尤其是辦公室里的員工大都年輕敏感、精力充沛。未來(lái)我會(huì)如何回應(yīng)上述問(wèn)題?把她叫到一旁，然后跟她說(shuō)：“我非常希望你能接管這件事，自己決定如何擺放辦公家具。”每家公司都需要完成這些基礎(chǔ)事務(wù)。如果處理得當(dāng)，可以提高下屬的自信，這將有助于他們未來(lái)承擔(dān)更大的任務(wù)。

經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可以成為良師

我的下屬中，有幾位女士比我大五到七歲。如果她們發(fā)現(xiàn)某些方面有問(wèn)題，通常會(huì)以更令人舒服的方式提出來(lái)。她們會(huì)盡量安排一個(gè)時(shí)間來(lái)討論問(wèn)題。她們?cè)谄渌镜慕?jīng)驗(yàn)讓她們了解到溝通和更有針對(duì)性地解決問(wèn)題的重要性。

管理者是如何煉成的?

要學(xué)會(huì)成為一名更優(yōu)秀的管理者，必須拿出時(shí)間體驗(yàn)和培養(yǎng)新技能。聽(tīng)起來(lái)似乎顯而易見(jiàn)，但許多公司創(chuàng)始人和首次走上管理崗位的人并未意識(shí)到這一點(diǎn)。確定自己的弱點(diǎn)，并不斷努力改進(jìn)，這種事不會(huì)在一夜之間完成。

我正在競(jìng)選“年度進(jìn)步最快老板”—— 一個(gè)讓菜鳥(niǎo)管理者們自豪的獎(jiǎng)項(xiàng)。

（翻譯：劉進(jìn)龍/汪皓）