平臺(tái)化思考：4 種方式 讓互聯(lián)網(wǎng)為你的公司所用

在現(xiàn)有的商業(yè)大背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變的越來(lái)越重要了。消費(fèi)者不再只是一個(gè)單純的服務(wù)和產(chǎn)品接受者，也開(kāi)始更多的參與到價(jià)值創(chuàng)造中來(lái)。允許外部參與者協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的在線平臺(tái)，正在改寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。iPhone 打破了運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式這一點(diǎn)，已經(jīng)表明，企業(yè)要么接受這種平臺(tái)模式，要么承受被新加入者顛覆的風(fēng)險(xiǎn)。

為了能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)提供的而有力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的掌舵者和管理者，應(yīng)該重新思考他們的商業(yè)模式，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整運(yùn)營(yíng)方法。

重新思考網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式

工業(yè)時(shí)代使我們習(xí)慣于線性的思維模式。從事制造業(yè)的公司通過(guò)采購(gòu)并加工原材料，最后將已成型的產(chǎn)品投放到銷(xiāo)售渠道中賺錢(qián)。服務(wù)行業(yè)通過(guò)雇傭更多的人來(lái)保證供給。傳統(tǒng)的模式都是通過(guò)在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新的庫(kù)存來(lái)解決用戶需求的。

互聯(lián)網(wǎng)讓我們創(chuàng)造在線平臺(tái)成為可能，這些在線平臺(tái)允許企業(yè)從外部創(chuàng)造新的資源。在傳統(tǒng)工業(yè)方式在縮緊供應(yīng)和商業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，平臺(tái)方式正逐步成為一個(gè)擁有外部協(xié)同供應(yīng)者的生態(tài)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)來(lái)講，我們通過(guò)生產(chǎn)和銷(xiāo)售更多車(chē)輛，或者組織車(chē)隊(duì)的方式來(lái)解決人們出行的問(wèn)題。而像 Lyft 這種基于平臺(tái)的解決方法則是在消費(fèi)者與那些想要賺些外快的車(chē)主之間建立直接聯(lián)系。通過(guò)這種方式，一個(gè)全新的資源供應(yīng)體系得以創(chuàng)立，也正是基于平臺(tái)的解決方案越來(lái)越重要這一事實(shí)，Avis 收購(gòu)了 Zipcar。

酒店通過(guò)在全球范圍內(nèi)部署新店，來(lái)解決游客的住宿問(wèn)題。Airbnb 在沒(méi)有做任何行業(yè)內(nèi)部投資的情況下，通過(guò)將擁有空床或是空房間的個(gè)人變成 bnb 業(yè)主的方式，同樣解決了這個(gè)問(wèn)題，也造福了全球的旅客。

平臺(tái)模式很難順利展開(kāi)，因?yàn)檫@些基于平臺(tái)的企業(yè)手里并沒(méi)有直接可控的貨源。就算他們?cè)诩夹g(shù)上可能有大筆的投入，最終也會(huì)因?yàn)槿狈Ψ€(wěn)定的貨源而失敗。然而，只要平臺(tái)能夠發(fā)展到發(fā)展到一定規(guī)模，它們通常都會(huì)顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)，并創(chuàng)造出全新的消費(fèi)市場(chǎng)。

重新思考網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“工作”

從傳統(tǒng)意義上，“工作”含有在體制內(nèi)，進(jìn)行創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的意思。這種對(duì)“工作”的看法，是基于當(dāng)所有人都在同一個(gè)體制內(nèi)工作時(shí)，溝通和協(xié)作這些工作流程的成本，會(huì)低很多這一事實(shí)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的和云技術(shù)的興起，使得這種從體制外部獲得價(jià)值的成本，比起在體制內(nèi)，要更低了。

有兩種重新思考“工作”的方式，供你的企業(yè)參考：

利用第三方平臺(tái)：elance/oDesk，最近還有 Gigwalk 這類平臺(tái)在服務(wù)市場(chǎng)的崛起，進(jìn)一步加快了自由職型經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。Adobe 近期收購(gòu) Behance，也再一次表明自由職業(yè)型經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的重要性。通過(guò)“云端”帶來(lái)勞動(dòng)力這種模式，正在獲得越來(lái)越多的關(guān)注，任何行業(yè)的核心和支持性的職能都可能會(huì)受其影響。利用這種分散式勞動(dòng)力，公司可以在不增加內(nèi)耗的情況下，將工作完成。

建立一個(gè)生產(chǎn)者的生態(tài)系統(tǒng)：一種頗具顛覆性的利用互聯(lián)網(wǎng)的方式 (盡管很難)，是將你的企業(yè)重新組建成一個(gè)讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接相連的平臺(tái)。手機(jī)應(yīng)用行業(yè)正在圍繞這種新的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行重組工作。傳統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，過(guò)去都是為 Nokia 這種公司工作。iPhone 和 Android app store 的崛起和 Nokia 的沒(méi)落，也重塑了這個(gè)領(lǐng)域里“工作”的概念。那些過(guò)去為 Noika 開(kāi)發(fā)應(yīng)用的內(nèi)部開(kāi)發(fā)者，現(xiàn)在也投到 iPhone 和 Android 的懷抱中去了。

利用這種戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該對(duì)外部的生產(chǎn)者予以應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，蘋(píng)果 iPhone app store 的成功是因?yàn)樗芴峁┍冗\(yùn)營(yíng)商更好的收入分成模式。Threadless 和 YouTube 也在這個(gè)已經(jīng)被它們顛覆的行業(yè)里，重新定義了供應(yīng)商的角色和完成工作的方式。

平臺(tái)的形式可以讓企業(yè)利用外部人才來(lái)創(chuàng)造出的產(chǎn)品，相較于體制內(nèi)所能創(chuàng)造的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更為豐富和多樣。正如上面通過(guò)手機(jī)應(yīng)用行業(yè)的例子所表明的那樣，利用外部生產(chǎn)者生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是內(nèi)部人員無(wú)法復(fù)制的。

這種平臺(tái)模式，很可能也可以適用于其他行業(yè)，被它們拿來(lái)作為一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的藍(lán)本。隨著 3D 打印的崛起，甚至那些與制造業(yè)緊密相聯(lián)的行業(yè)都有可能會(huì)被各種平臺(tái)所顛覆。通過(guò)平臺(tái)，可以在線購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)，然后在家里打印實(shí)物，這也會(huì)重塑重塑由公司設(shè)計(jì)和產(chǎn)品出貨方式

重新思考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一個(gè)產(chǎn)品需要廣而告之，而廣告一直在其中扮演著最重要的角色。但是，廣告并不是一個(gè)可持續(xù)和可擴(kuò)張的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。部署廣告需要額外投入，事實(shí)上還會(huì)在某種程度上導(dǎo)致收益額的消減。

廣告與傳統(tǒng)媒體合作，是因?yàn)閺V告本身就非常適合通過(guò)像電視、廣告和印刷物這樣的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)，尤其是社交媒體，通常會(huì)將廣告過(guò)去的渠道搬到網(wǎng)絡(luò)上，來(lái)創(chuàng)造更多新的機(jī)會(huì)和開(kāi)展長(zhǎng)期的和擴(kuò)張式的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的崛起讓消費(fèi)者成了你增長(zhǎng)策略的中心所在，每一位消費(fèi)者也成了潛在的傳播伙伴。病毒式營(yíng)銷(xiāo)為有機(jī)增長(zhǎng)提供了一個(gè)可在很大程度上實(shí)現(xiàn)規(guī)?；哪Ｊ健?/p>

然而，在利用新媒體時(shí)，切不可大意。一些誤用 / 濫用病毒式營(yíng)銷(xiāo)的公司已經(jīng)嘗到了苦果，損害了用戶黏度。

病毒式營(yíng)銷(xiāo)可以帶來(lái)非常高的投資回報(bào)率，這是眾所周知的。但到了執(zhí)行層面，病毒式營(yíng)銷(xiāo)有常常被錯(cuò)誤地簡(jiǎn)化到只在頁(yè)面上添加分享按鈕了事。而那些成功通過(guò)病毒式營(yíng)銷(xiāo)獲得增長(zhǎng)的公司則至少利用了以下的一或兩種策略。

創(chuàng)建可以同第三方平臺(tái)共享的內(nèi)容：企業(yè)通過(guò)利用比賽、優(yōu)惠和其他可以用于分享的內(nèi)容來(lái)讓用戶廣泛傳播。媒體自身也是通過(guò)創(chuàng)建可分享的內(nèi)容而發(fā)展壯大。BuzzFeed 公司的全部運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，都是圍繞制造經(jīng)過(guò)優(yōu)化的可分享式內(nèi)容展開(kāi)的。BuzzFeed 的所有業(yè)務(wù)都是圍繞創(chuàng)造針對(duì)分享而優(yōu)化過(guò)了的內(nèi)容而開(kāi)展的。BuzzFeed 的編輯在 Reddit 等網(wǎng)站上發(fā)掘已經(jīng)具有病毒傳播特性的內(nèi)容之后，再加以重新包裝——借鑒他們過(guò)往的研究成果和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)造出能病毒式傳播的內(nèi)容。

為用戶提供一個(gè)能創(chuàng)造可分享內(nèi)容的平臺(tái): 每當(dāng) YouTube 或是 Kickstarter 上出現(xiàn)一個(gè)廣泛傳播的視頻或項(xiàng)目，承載它們的平臺(tái)本身也在傳播的過(guò)程中獲得了曝光，也會(huì)吸引更多的用戶進(jìn)來(lái)。帶有社交性質(zhì)電商公司會(huì)利用類似的策略，讓用戶創(chuàng)建愿望清單或是收集內(nèi)容，再與他們的朋友分享。

重新思考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，如何管理好公司內(nèi)部的人才，已然成為公司越來(lái)越重視問(wèn)題之一。然而，在用戶開(kāi)始在在線平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值、“工作”也在被重新定義的這樣一個(gè)時(shí)代，人力資源管理的概念也有必要進(jìn)一步被拓展，思考的框架需要超出公司之外。

企業(yè)關(guān)注用戶管理的方式有必要向員工管理的方式看齊?；沓蔀樯鐓^(qū)管理者之后，企業(yè)也開(kāi)始把 HR 的相關(guān)原則應(yīng)用在用戶的身上。

激勵(lì)辦法：公司內(nèi)部的員工需要激勵(lì)，同樣的，公司外部的內(nèi)容制造者在參與過(guò)程中也需要獲得一定的激勵(lì)。

工具：和內(nèi)部員工一樣，公司外部的內(nèi)容制造者也需要必要的工具和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)展開(kāi)行動(dòng)。

公平：同公司內(nèi)部雇員一樣，外部的內(nèi)容產(chǎn)出者，也同樣需要一個(gè)公平的工作環(huán)境。因此，在對(duì)待用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容時(shí)，這個(gè)平臺(tái)在對(duì)待所有用戶創(chuàng)造的價(jià)值上，也應(yīng)該有個(gè)民主對(duì)等的模式。

相比傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)線，有公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)，Threadless 則是通過(guò)外部的設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)新的 T-shirt 款式和圖案，這些設(shè)計(jì)師的作品，不僅會(huì)因?yàn)槭艿焦緝?nèi)部的認(rèn)可，而獲得相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)，一旦他們的設(shè)計(jì)被最終采納，設(shè)計(jì)師還可以拿到 T-shirt 的銷(xiāo)售提成。設(shè)計(jì)師的作品評(píng)級(jí)制度，必須得是公平的。Threadless 給外部設(shè)計(jì)師們提供的獎(jiǎng)勵(lì)、工具和公平，跟任何傳統(tǒng)服裝公司能給內(nèi)部設(shè)計(jì)師所提供的是一樣的。

評(píng)判公司競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)也在改變。傳統(tǒng)行業(yè)將公司的大小看成規(guī)模的一個(gè)重要指標(biāo)，而規(guī)模的新標(biāo)準(zhǔn)，是看基于公司創(chuàng)建平臺(tái)上的，生態(tài)系統(tǒng)的大小。YouTube 比傳統(tǒng)的媒體公司實(shí)體要小，Airbnb 也沒(méi)有假日酒店的實(shí)體大，但它每天都能為更多的、來(lái)自全球的旅客服務(wù)。而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力將依賴于，你能夠非常成功的利用以上的因素，并能依此打造出一個(gè)可供用戶創(chuàng)造價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)。

Via TNW

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