劉強(qiáng)東：電商將成國(guó)家產(chǎn)業(yè)支柱 向移動(dòng)端變革

　　以第一次工業(yè)革命為開(kāi)端，人類社會(huì)的每一次變革，科學(xué)技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。正像互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話一樣，當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在給整個(gè)社會(huì)以及商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)更多的“正能量”。

　　根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)正在迅猛增長(zhǎng)，2012年，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到550.4億，和2011年相比大幅增長(zhǎng)380.3%，這無(wú)疑給電商尤其是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，可以說(shuō)，快速增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在讓中國(guó)商業(yè)朝著“移動(dòng)”的方向變革。

　　“習(xí)慣”的變革是自下而上的

　　當(dāng)前，社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)入口正在發(fā)生著前所未有的變化：從線下向線上遷徙。

　　以電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔涸跊](méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們的消費(fèi)行為是受到時(shí)間及地點(diǎn)限制的，比如只有下班或周末才集中購(gòu)物，因?yàn)樗麄冃枰髩K時(shí)間和固定賣場(chǎng)來(lái)選擇所需產(chǎn)品;有了互聯(lián)網(wǎng)，人們?cè)跁r(shí)間和空間上得以初步解放，可以在非周末的時(shí)間，通過(guò)在線瀏覽或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿足消費(fèi)需求;而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則徹底打破了人們?cè)跁r(shí)間和空間上的桎梏，在公交車、電影院、游樂(lè)場(chǎng)等等以往無(wú)法直接上網(wǎng)的地方，都可以在線消費(fèi)，并且充分利用碎片時(shí)間來(lái)完成購(gòu)買，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)是過(guò)去無(wú)法想象的。

　　這種“徹底解放”，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還提高了消費(fèi)者的生活效率，比如，一個(gè)公司白領(lǐng)在下班的路上，就可以通過(guò)手機(jī)在線訂購(gòu)第二天的出差機(jī)票和酒店住宿，不需要回家再打開(kāi)電腦上網(wǎng)預(yù)定。同時(shí)，這種“解放”也讓消費(fèi)市場(chǎng)更加公開(kāi)化、透明化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶在商場(chǎng)里看到一款中意商品時(shí)，能立刻上網(wǎng)搜索對(duì)比該產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，商家的信息推送也更為準(zhǔn)確有效，在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。

　　價(jià)值，在應(yīng)用體驗(yàn)中得到升華

　　可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家的商業(yè)模式乃至廣告模式也在變革中走向“移動(dòng)”、“精準(zhǔn)”。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特征就是精準(zhǔn)化，個(gè)性化。每一個(gè)生活人在網(wǎng)上的每一個(gè)操作、頁(yè)面的每一次打開(kāi)、每一秒的瀏覽量等等，都是一份只屬于這個(gè)人獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握這些大量的數(shù)據(jù)，就能更為精準(zhǔn)的為了客戶制定專屬的營(yíng)銷方案。

　　而與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)客戶端的使用更為專一，時(shí)間和地點(diǎn)的相關(guān)性也易于掌控，云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，又解決了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)不再“浮于網(wǎng)上”，而是“觸手可及”，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算共同為提升用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，在這方面，電商企業(yè)作為依托互聯(lián)網(wǎng)的銷售形態(tài)，無(wú)疑更具優(yōu)勢(shì)。

　　基于地理位置信息的用戶消費(fèi)地點(diǎn)維度，也為廣告系統(tǒng)理解和挖掘用戶興趣和偏好提供更多信息，使商家有可能精準(zhǔn)定向附近用戶，推出用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。從而帶來(lái)全新商業(yè)模式。

　　當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用，首先就要能夠給用戶帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，先把眼球賺足，這就是它最大的價(jià)值所在。然后，如果它能很自然的結(jié)合商業(yè)模式，那么賺錢就會(huì)非常容易;如果沒(méi)有直接的商業(yè)模式，它也可以通過(guò)廣告、和線下結(jié)合(這里的線下結(jié)合通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)建立品牌，在線下銷售，獲取利潤(rùn)。比如憤怒的小鳥(niǎo)，在線下銷售玩偶)等方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)盆滿缽盈。

　　近兩年，各大電商企業(yè)已紛紛發(fā)力移動(dòng)端購(gòu)物市場(chǎng)。以京東商城為例，此前，京東陸續(xù)建立了南北兩大云計(jì)算中心以及海淀云計(jì)算研發(fā)基地，并且不斷完善移動(dòng)終端布局。

　　目前，京東商城已經(jīng)基本覆蓋了幾乎所有的移動(dòng)終端平臺(tái)，并且擁有超過(guò)2億的日PV、超過(guò)1500萬(wàn)的日UV，超過(guò)8000萬(wàn)注冊(cè)用戶。手機(jī)京東商城的市場(chǎng)份額不斷攀升。截止2012年底，京東商城移動(dòng)端裝機(jī)量比上一年增長(zhǎng)了8倍，引入訂單量增長(zhǎng)了8倍，月活躍用戶也已超過(guò)千萬(wàn)。

　　是對(duì)手，也是伙伴

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇是毋庸置疑的，但機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的交易額在零售市場(chǎng)中的銷售占比也在不斷擴(kuò)大，這對(duì)電商行業(yè)整體來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大利好。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，預(yù)計(jì)2013年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額則有望達(dá)到18155億元。去年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已占到當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。而這個(gè)比例在2011年僅為4.4%。

　　但隨著市場(chǎng)增量的提升，規(guī)模蛋糕的不斷做大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷深入。值得注意的是，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新的產(chǎn)品特點(diǎn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的PK，而變成了不同領(lǐng)域的企業(yè)和商家走向競(jìng)合的道路，形成全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)是從一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)入，逐漸擴(kuò)大。不同細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品因?yàn)榻佑|到的用戶不同會(huì)傾向于聯(lián)合互推。但當(dāng)產(chǎn)品做到足夠大的時(shí)候，原本不相關(guān)的產(chǎn)品又可能會(huì)發(fā)生沖突。比如，在一個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)可能會(huì)在該領(lǐng)域推出大量的獨(dú)立app以占領(lǐng)市場(chǎng)，而處于流量控制不同位置的企業(yè)(比如硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、應(yīng)用)則會(huì)為了生存彼此聯(lián)合。

　　未來(lái)，政府應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)，扶持中小企業(yè)，大型企業(yè)則應(yīng)更多的走并購(gòu)、收購(gòu)之路，而不是利用流量和現(xiàn)金優(yōu)勢(shì)，壓垮創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

　　同時(shí)，在蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們依然不能被繁花似錦所影響，忽視了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人性、私密性、與金融信息的綁定性。

　　由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息關(guān)乎到生存其上的每一個(gè)個(gè)體和集體，因此其安全性也非常敏感。對(duì)此，國(guó)家在這方面可以通過(guò)立法推動(dòng)，利用技術(shù)手段解決可靠的身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸安全和電子簽名的問(wèn)題，同時(shí)保證用戶體驗(yàn)和使用的便捷性。其次，在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)上都需要企業(yè)制定嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和傳輸或存儲(chǔ)規(guī)范，最后，企業(yè)也可以利用某些創(chuàng)新技術(shù)(比如利用人體特征進(jìn)行驗(yàn)證)來(lái)輔助解決安全問(wèn)題。

　　今時(shí)今日，電子商務(wù)的觸角已經(jīng)逐漸延展至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以及金融服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)，電子商務(wù)將是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心的國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，能夠同時(shí)在科技領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。

　　(本文作者為京東商城CEO)