大姨嗎柴可：走出用戶需求的“執(zhí)念”

可能每個(gè)見(jiàn)到下巴上掛著一小撮胡子的柴可的人，都很難把他和當(dāng)下正火的女性經(jīng)期應(yīng)用“大姨嗎”聯(lián)系在一起。不久前剛剛獲得數(shù)百萬(wàn)美元投資的大姨嗎賺足了眼球，我見(jiàn)到柴可的時(shí)候，他剛剛從真格基金那邊過(guò)來(lái)。“最近跟紅杉也接觸了，他們也想投，不過(guò)暫時(shí)還不考慮。”得到資金支持的柴可在面對(duì)新的投資意向時(shí)已經(jīng)能夠冷靜地進(jìn)行取舍。

數(shù)據(jù)的價(jià)值

做女性健康類(lèi)的 App 中，大姨嗎并不是第一個(gè)。對(duì)于自己為什么如此受歡迎的原因，“因?yàn)樗鼈冏龅奶粚?zhuān)業(yè)了”，柴可對(duì)大姨嗎的專(zhuān)業(yè)程度相當(dāng)自信。經(jīng)過(guò)一年多的用戶積累，大姨嗎已經(jīng)在嘗試進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)挖掘。“星期一來(lái)月經(jīng)的人要比星期天多得多”，這只是其中一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)反饋。另一方面，這些數(shù)據(jù)也形成了大姨嗎在面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，“我們積累的大量數(shù)據(jù)以及基于大數(shù)據(jù)所進(jìn)行的深度分析，這不是隨便設(shè)計(jì)幾款 App 就能做到的。”

在柴可看來(lái)，從這些數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出的最大價(jià)值在于對(duì)醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)。他舉了一個(gè)例子，目前全世界最好的一份女性健康學(xué)術(shù)報(bào)告是加州大學(xué)醫(yī)學(xué)院花了三個(gè)月時(shí)間跟蹤 5 萬(wàn)名女性的經(jīng)期，并從中得出很多規(guī)律。但是大姨嗎每天能獲得的樣本數(shù)據(jù)量就是 100 萬(wàn)，而且獲取成本也低得多。目前大姨嗎已經(jīng)在和一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)防醫(yī)學(xué)方面的研究。

所以最大的挑戰(zhàn)就是如何讓用戶自主地把數(shù)據(jù)提交上來(lái)。

為了做到這點(diǎn)，大姨嗎在社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方面頗費(fèi)心思。對(duì)于如何把控和引導(dǎo)社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量向?qū)I(yè)方向靠攏，柴可表示，“這是由社區(qū)最初的基調(diào)來(lái)決定的”。目前大姨嗎社區(qū)里面有不少核心用戶本身就是醫(yī)療工作者，她們長(zhǎng)期以來(lái)貢獻(xiàn)著大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容，使得社區(qū)話題在活躍度和專(zhuān)業(yè)性方面都得到保障。

此前，大姨嗎團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)里出現(xiàn)的一些涉及約炮或騷擾的信息進(jìn)行集中清除，并封禁了一些賬號(hào)。“其實(shí)現(xiàn)在的社區(qū)已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)良好的自循環(huán)系統(tǒng)”，柴可做了這樣的比喻。當(dāng)用戶對(duì)社區(qū)有高度認(rèn)可，加上大姨嗎團(tuán)隊(duì)有 24 小時(shí)值班的運(yùn)營(yíng)人員，能夠讓用戶反饋得到及時(shí)處理。原先可能需要工作人員去發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如今會(huì)有用戶自動(dòng)地來(lái)舉報(bào)和投訴，從而自動(dòng)自發(fā)地凈化社區(qū)的內(nèi)容。

走出“執(zhí)念”

在大姨媽之前，柴可做過(guò)多個(gè)與健康相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，但均以失敗告終。當(dāng)我問(wèn)到這些項(xiàng)目失敗的共同原因時(shí)，柴可引用了一個(gè)佛家用語(yǔ)：執(zhí)念。柴可最近在研讀佛經(jīng)，自己的人生與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷有了新的認(rèn)識(shí)。“我之前太過(guò)于執(zhí)念，總覺(jué)得自己做的產(chǎn)品這么好，滿足了需求，為什么沒(méi)人用呢?”如今的柴可一定程度上走出了這個(gè)執(zhí)念，因?yàn)樗靼琢舜饲八J(rèn)為的那些需求只是從自身出發(fā)做出的理解，并不能真正解決用戶的問(wèn)題。可以說(shuō)正是在經(jīng)歷多次失敗后的“悟”，才有了后來(lái)大姨嗎的成功。

在與柴可的交談中，能夠很深刻地感受到他對(duì)于“生存”的重視。“很多做健康的企業(yè)都死了，為什么?成本太高，動(dòng)輒幾千萬(wàn)的資金流動(dòng)。”所以大姨嗎選擇從移動(dòng)入手，最大化發(fā)揮手機(jī) App 的媒體價(jià)值，釋放在用戶當(dāng)中的影響力。大姨嗎現(xiàn)在每天能夠達(dá)到 100 多萬(wàn)的獨(dú)立訪問(wèn)量，如果進(jìn)行廣告投放的話已經(jīng)足以支撐日常運(yùn)營(yíng)。“只有先讓自己活下來(lái)，再去考慮商業(yè)模式以及如何盈利的問(wèn)題。”對(duì)于所融資金的用途，柴可表示主要會(huì)用來(lái)整合線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，從而讓大姨嗎能更多地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。

“我希望五年后或是十年后，人們不用再去醫(yī)院。每天回到家都會(huì)有一份健康報(bào)告呈在眼前，只要按照上面做就可以很健康地生活。”這是柴可對(duì)在線醫(yī)療健康的一份未來(lái)暢想。