金山網(wǎng)絡(luò)傅盛：軟件消費化時代，拿什么打動用戶？

傅盛

我記得當(dāng)年第一次拿到iPhone，正在和幾個產(chǎn)品經(jīng)理開會。

我問他們：如果你是做手機的產(chǎn)品經(jīng)理，會設(shè)計這么大屏嗎？

他們說：不會，因為現(xiàn)在流行的是全鍵盤啊。

我又問：如果你是一個諾基亞的產(chǎn)品經(jīng)理，會這樣設(shè)計嗎？

他們說：不會，這么大屏幕不能待機七天啊。

沒錯，當(dāng)時大家就是這個反映，電池特別差，每天必須充電，要知道，當(dāng)時市面上流行的都是待機三天以上的手機。當(dāng)時大家都在吐槽iPhone耗電太厲害，只能持續(xù)通話三十分鐘。

后來，一個死忠果粉站出來說：如果喬布斯覺得我們打電話三十分鐘就夠了，那我們就只打三十分鐘。

喬布斯是如何做到改變用戶習(xí)慣的呢？我想說的是：無論是簡潔美觀的圖形界面，還是人性化的Home鍵設(shè)計，蘋果所做的一切都在于圍繞用戶體驗。而推動這一結(jié)論形成的背景是什么？就是軟件的消費化。

什么是軟件消費化？讓我們回顧一下軟件是怎么一步步走過來的。

起初，軟件就是工程師的“玩物”。你必須具備一些基礎(chǔ)的計算機知識，至少在你上機之前，得先學(xué)學(xué)二進制，而且需要學(xué)厚厚的一本書之后才能開始摸計算機。那時所有的計算機接觸人員都經(jīng)過至少是系統(tǒng)化的初級訓(xùn)練，而且?guī)讉€命令被大家所熟記，就會顯得很有范兒。所以當(dāng)Win95出來的時候，我們幾個非常地痛心，這連女生都會用的，以前教女生幾個命令行都過癮，譬如通過各種參數(shù)，找出硬盤中的東西。那是第一批人真正的程序員，也不講究交互性，我見過很多年以后仍然頑固地守在命令行編程的程序員，因為學(xué)了那么多，實在舍不得扔掉。

第二波浪潮是隨著Windows95的出現(xiàn)，電腦已經(jīng)開始進行第一次擴展，軟件從編程工具變成了辦公工具，最明顯的標志就是以office、wps為首的這一代，同時圖形化界面開始涌現(xiàn)。因為用戶已不再是程序員，而是一幫所謂的白領(lǐng)，用之前他們也都要經(jīng)過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)時，photoshop的書是最多的，第二多的是office的書，包括各種各樣的技巧、命令、快捷方式等等。

第三波浪潮是電腦和電器的消費化。此后，越來越多的普通人像使用電視一樣熟練地使用計算機。

而今進入第四波浪潮，就是移動互聯(lián)網(wǎng)開啟的這個時代，軟件搭上了快消化的列車，消費化的趨勢愈演愈烈，同時表現(xiàn)出兩大顯著特征——交互性設(shè)計的極簡主義和設(shè)計美感的極致追求。

首先說交互性設(shè)計。在Windows階段，電腦桌面放著開始菜單，無數(shù)的內(nèi)容一層一層地被疊加進去。今天，手機變成了“搖控器”，桌面上就簡單幾個按鈕，也不需要從開始菜單來回倒騰。其實，這就是交互性的極簡設(shè)計。

至于美感，老實說，以前的很多軟件都忒難看，譬如諾頓、PC2，每個按鈕都被規(guī)定死死的，毫無美感。如果你要問：獵豹瀏覽器為什么會在第一款推出的時候選黑色皮膚？其實，追求的就是一種美感。當(dāng)然，我們做得還不夠。我仍在不斷反思，自己在這方面花的時間是否夠多？是不是足夠重視？記得剛做可牛的時候，包括金山毒霸，那時設(shè)計的圖標都不是很漂亮，有一次雷總(雷軍)給我打電話，我說我們的確有一點粗糙，其實最關(guān)鍵還是自己要重視。后來，我想這是有道理的。今天這個時代變了，設(shè)計美感所帶來的這種穿透力已經(jīng)遠遠超過很多東西，盡管不是唯一。

但我們依然可以用它來解釋開篇所提到的“蘋果式成功”。最大的關(guān)鍵還在于：你有沒有真正地認識到它的風(fēng)靡不是一次簡單的營銷事件，而是通過顛覆性的人性化設(shè)計和極簡主義帶來的美感撬動了用戶的心弦，不管這個心弦會持續(xù)多久，但是，它真的撬動了。

最后，再把視野拉開一點，你會發(fā)現(xiàn)：軟件消費化的趨勢才是蘋果得以撬動用戶心弦的最根本所在。

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