旅游應(yīng)用米途新方向：做客棧管理系統(tǒng)

]“賣軟件是傳統(tǒng)的思路，我們現(xiàn)在希望用移動互聯(lián)網(wǎng)的思路來掙錢。開店是免費(fèi)的，以后靠增值服務(wù)來掙錢。”

埋頭苦干挖了一年大山以后，發(fā)現(xiàn)山還在那里。這樣形容移動端的酒店預(yù)訂應(yīng)用似乎很真切。

米途COO賴洪波近日告訴騰訊科技，米途目前活躍用戶達(dá)到500萬，今年2月米途實現(xiàn)盈利，成為移動互聯(lián)網(wǎng)旅游應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)公司中唯一一家盈利的公司，但他們并不快樂。

“做米途一年多，有這樣的開局還算不錯，但回顧我們的商業(yè)模式，并沒有給行業(yè)帶來太多的價值創(chuàng)新。”賴洪波說。

他認(rèn)為，比起攜程、藝龍的OTA(Online Travel Agent)概念，米途在兩年前提出MTA(Mobile Travel Agent)的概念，媒介從電腦變成了手機(jī)，但商業(yè)模式的核心還是給酒店帶客人賺取傭金。

這種商業(yè)模式是攜程、藝龍們早在十多年前就已經(jīng)推行成熟的商業(yè)模式，如果沒有米途，攜程藝龍也會做。今年攜程藝龍紛紛發(fā)布移動戰(zhàn)略就是很好的明證。

今年年初，米途的管理團(tuán)隊持續(xù)不斷地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，希望找到另一個對整個產(chǎn)業(yè)有價值的方向。他們發(fā)現(xiàn)，在大城市中的高星級酒店、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，其IT信息化水平已經(jīng)到了和互聯(lián)網(wǎng)無縫對接的程度，通過互聯(lián)網(wǎng)可以高效方便地給用戶提供服務(wù)。但在旅游地集中，IT信息化程度很低的客棧更像是酒店業(yè)的長尾。過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，客棧并不是互聯(lián)網(wǎng)滲透很深的領(lǐng)域，移動互聯(lián)網(wǎng)更無從談起，這個移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透的盲點或許成為米途的新機(jī)會。

在米途訂酒店應(yīng)用之外，米途從房源管理入手，幫助客棧做了一套管理系統(tǒng)，產(chǎn)品名叫“云掌柜”。怎么去形容云掌柜在其中的角色?一個中肯的形容是像旅游業(yè)的“嘀嘀打車”。像打車軟件通過手機(jī)改變出租車司機(jī)的生意一樣，云掌柜也可以通過低門檻的管理軟件改變客棧老板的生意。

客棧文本時代的痛點

云南麗江、浙江西塘等古鎮(zhèn)文化一直是旅游休閑的熱門首選。在這些地區(qū)的客棧也是炙手可熱。但從客?？头抗芾淼慕嵌龋琁T信息化的程度非常低。

很多客棧的老板拿著本子來記錄房源的動態(tài)變化，還處在文本時代。記錄的用戶信息都是一次性的，用戶數(shù)據(jù)的管理無從談起。有互聯(lián)網(wǎng)營銷意識的部分客棧老板會選擇攜程、藝龍等網(wǎng)站做分銷，但在管理房源上同樣有很多不便。如果在一家網(wǎng)站上賣出了一間房，其他網(wǎng)站上都要手動更改房源動態(tài)。

如果客棧老板離開店面，也無法通過移動終端進(jìn)行管理。

由于客棧的房源只有有限的幾間，單個客棧很難成規(guī)模，對攜程、藝龍等大網(wǎng)站而言，他們對中小客棧做地面推廣，將其納入OTA體系的成本同樣很高。他們沒有經(jīng)濟(jì)上的動力去幫助小客棧一一實現(xiàn)IT化。

米途的云掌柜瞄準(zhǔn)這些客棧老板的痛點，并希望通過一套客戶管理系統(tǒng)一一解決這些問題。

云掌柜是一個客棧信息管理系統(tǒng)，支持PC端、Pad端和手機(jī)端多端多人訪問?？蜅９芾砣藛T可以隨時隨地隨身進(jìn)行房源管理。系統(tǒng)和攜程、藝龍等OTA廠商對接，客棧老板可以使用該系統(tǒng)管理自己的房源，OTA一方的房源可以自動同步，解決了以往手動管理的煩惱。云掌柜還內(nèi)嵌短信發(fā)送系統(tǒng)，客棧管理人員可以給入住客人發(fā)送天氣預(yù)報、地址等信息，實現(xiàn)與客人的互動。

由于用戶數(shù)據(jù)都存在云端，最令人擔(dān)心的問題是數(shù)據(jù)的安全問題。賴洪波表示，云掌柜在全國多處城市都有服務(wù)器，可以相互同步備份。在客棧管理一側(cè)，采用同支付寶類似的加密系統(tǒng)，可以保證客棧管理端的登錄和管理安全。

免費(fèi)的商業(yè)邏輯

對于客戶信息管理系統(tǒng)而言，一個傳統(tǒng)的商業(yè)模式是按照軟件收費(fèi)。不過，云掌柜準(zhǔn)備采取完全免費(fèi)的策略，后期可以幫助客棧做分銷，還可以收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。

“賣軟件是傳統(tǒng)的思路，我們現(xiàn)在希望用移動互聯(lián)網(wǎng)的思路來掙錢。比如淘寶的方式。開店是免費(fèi)的，以后靠增值服務(wù)來掙錢。”賴洪波說。

在這種邏輯下，云掌柜在推出之初開始進(jìn)行集中地面推廣來獲取大量用戶。賴洪波透露，地面推廣的接受度不一。接受度最好的是已經(jīng)在攜程、藝龍等互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分銷的客棧，他們已經(jīng)嘗到了互聯(lián)網(wǎng)的甜頭。那些地處黃金地段不缺房客以及是完全不用電腦手機(jī)的客棧老板接受度就很差。

在過去的四個月間，通過地推，云掌柜已經(jīng)覆蓋了全國所有的知名古鎮(zhèn)，甚至泰國清邁的連鎖客棧也開始嘗試云掌柜。截止到目前，云掌柜總客棧數(shù)超過1500家，最近每天增加客棧數(shù)量接近100家左右。

在推出云掌柜后，米途不可避免地遭遇競爭對手以及OTA巨頭的競爭。

對于競爭對手而言，米途采取了接地氣的方式，首席產(chǎn)品經(jīng)理一直在客棧一線，深入客棧，了解客棧產(chǎn)品的文化。在產(chǎn)品上加快迭代速度，以保持領(lǐng)先。

對于攜程和藝龍，賴洪波把他們定位于合作伙伴。

“攜程、藝龍是城市部隊，我們現(xiàn)在是農(nóng)村包圍城市。如果能夠把這些千萬的長尾應(yīng)用比較經(jīng)濟(jì)的、移動互聯(lián)網(wǎng)的方式來覆蓋，對攜程、藝龍而言是補(bǔ)充。云掌柜就成為他們的供應(yīng)商了。”