2014年社交媒體5大發(fā)展趨勢(shì)

社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長(zhǎng)Ryan Holme認(rèn)為有5大趨勢(shì)：“閱后銷毀數(shù)據(jù)”的社交網(wǎng)Snapchat的興起，社交網(wǎng)技能成為求職招聘的硬指標(biāo)之一，社交網(wǎng)客戶服務(wù)正在取代取代低效率“電話樹(shù)”客戶服務(wù)，社交網(wǎng)內(nèi)容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的禁錮，和專注于地域客戶群的社交網(wǎng)廣告的持續(xù)膨脹。

社交網(wǎng)絡(luò)新星Snapchat

現(xiàn)在，人們都無(wú)法否認(rèn)：臉書(shū)（Facebook）創(chuàng)始人Zuckerberg在創(chuàng)業(yè)之初投下的賭注獲得了巨大成功。加拿大溫哥華社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長(zhǎng)Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的圖片共享社交網(wǎng)Snapchat與Facebook成立之初有著驚人的相似，或成為下一個(gè)社交網(wǎng)巨星。

就像現(xiàn)實(shí)生活中的互動(dòng)交流一樣，自由流動(dòng)，一般不用擔(dān)心一切事情都被記錄下來(lái)留給別人觀瞻，傳遍整個(gè)世界。Snapcha就是為了因應(yīng)這種不想留下任何個(gè)人記錄的需求與考量，而發(fā)明的暫時(shí)性社群活動(dòng)媒介，為大眾提供了一個(gè)真實(shí)的、未經(jīng)過(guò)濾而又不留痕跡的交流渠道。

Holme說(shuō)，Snapcha使用“閱后即焚”（即內(nèi)容被接收數(shù)秒后自動(dòng)消失）的數(shù)據(jù)保存策略，在某種程度上重新恢復(fù)了社交媒體本應(yīng)具備的趣味性和自發(fā)性。他認(rèn)為，SnapChat擁有廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用空間。Facebook公司首席財(cái)務(wù)官去年底承認(rèn)，青少年使用Facebook的次數(shù)正在下降。而據(jù)坊間傳言，使用Snapchat的青少年數(shù)量正在呈爆炸式增長(zhǎng)。

社交網(wǎng)技能成為求職硬指標(biāo)

Holme說(shuō)，社交網(wǎng)技能現(xiàn)在正在成為求職招聘的硬指標(biāo)之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上張貼的招聘廣告中，提及社交媒體使用技能的職位數(shù)量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交網(wǎng)新潮流，不知道怎樣使用臉書(shū)和推特等，你就跟那個(gè)不知道使用電子郵件的老年人一樣。

一些公司職位招聘廣告要求求職者懂得如何使用社交網(wǎng)。不僅公司的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)部需要使用臉書(shū)和推特等社交網(wǎng)，研發(fā)、物流和人力資源等團(tuán)隊(duì)或部門也越來(lái)越多地使用Yammer等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以簡(jiǎn)化操作流程。

事實(shí)上，社交網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展為職場(chǎng)技能的重要一環(huán)，就連各大高?，F(xiàn)在也紛紛面向不善社交的企業(yè)開(kāi)設(shè)認(rèn)證項(xiàng)目，幫助它們適應(yīng)日新月異的社交媒體世界。

社交客戶服務(wù)取代電話客戶服務(wù)

Holme說(shuō)，社交網(wǎng)將改變公司的客戶服務(wù)模式?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客將使用Twitter 和Facebook向公司有關(guān)部門抱怨服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量，而不在使用電話。

Nielsen公司一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，2012年有超過(guò)一半的客戶現(xiàn)在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務(wù)。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當(dāng)天就能獲得公司回應(yīng)。去年9月2日，英國(guó)航空公司乘客Hasan Syed花費(fèi)1,000元購(gòu)買推特消息全球散發(fā)，猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。

鑒于有償社交媒體推廣現(xiàn)已成為客戶的新武器，從2014年開(kāi)始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂?shù)?ldquo;電話樹(shù)”客戶服務(wù)（比如，“英語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按1，西班牙語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按2，等候請(qǐng)按3-你可能整個(gè)下午都需要等待?。┗?qū)⒆呦蚪K結(jié)。

社交網(wǎng)內(nèi)容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎禁錮

處于利益保護(hù)，不同網(wǎng)頁(yè)往往把各自的內(nèi)容封鎖在專利保護(hù)墻之內(nèi)。比如，F(xiàn)acebook內(nèi)容通常不會(huì)顯示在谷歌搜索結(jié)果之中。不過(guò)，現(xiàn)在這種情況正在出現(xiàn)變化，社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容有望在今年出現(xiàn)在谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果的頁(yè)面。

Holme說(shuō)，他的公司正在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件工具，以打破上述禁錮。例如，Twitter搜索結(jié)果會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的谷歌搜索頁(yè)面。當(dāng)你搜索Yelp時(shí)，關(guān)于某家餐廳的最新Twitter消息可能會(huì)顯示出來(lái)。

專注于特殊客戶群社交網(wǎng)廣告

本地社交網(wǎng)廣告，即那些恰好出現(xiàn)在你的Twitter和Facebook信息流之中的廣告，在2013年出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。無(wú)論你喜歡不喜歡，2014年，這類專注于當(dāng)?shù)乜蛻羧旱纳缃痪W(wǎng)廣告的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，因?yàn)樘囟ㄎ恢枚ㄎ患夹g(shù)預(yù)計(jì)在今年會(huì)出現(xiàn)顯著改進(jìn)。

Twitter在去年底推出了一項(xiàng)面向特定郵政編碼區(qū)域發(fā)送有償消息的功能，現(xiàn)在正在推向市場(chǎng)。例如，當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)社區(qū)，當(dāng)?shù)鼐瓢?、干洗店和麥?dāng)勞發(fā)布的“推廣消息”就會(huì)突然閃現(xiàn)在你的Twitter信息流之中。

事實(shí)上，臉書(shū)自從2011年以來(lái)一直在使用這種“地理圍欄”技術(shù)，讓商家招攬臨近的客戶。顧客實(shí)際上可能也想獲得提供特別優(yōu)惠和特價(jià)商品的廣告信息。好處：可以獲得更多相關(guān)的廣告和推銷信息，缺點(diǎn)：更多的廣告。