暢游為什么要向“卓越運作”宣戰(zhàn)

對于如今的暢游而言，可謂是多事之秋。高管相繼離職、第一季度嚴重虧損、項目進展乏力、相繼裁員這些都與這家老牌游戲公司聯(lián)系在了一起。

起因：陳德文發(fā)文《我們的戰(zhàn)斗宣言》

15日下午，搜狐暢游總裁陳德文發(fā)表了名為“華為四大禁之一：禁止沒有實際業(yè)務經(jīng)驗的去做組織優(yōu)化和流程變革”。16日經(jīng)人證實又發(fā)布“我的戰(zhàn)斗宣言”，公開吐槽對內部管理體制的不滿。

根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”所透露的信息，卓越運作體系業(yè)務線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，卓越運作這條業(yè)務線的員工普遍不熟悉業(yè)務，但是卻承擔著幫助業(yè)務部門制定流程的職責重任。

原文如下：

《陳德文：我的戰(zhàn)斗宣言》全文

記得06年在公司的一次管理培訓課上，有一個測試，我對工作最看重的事是：與志同道合的團隊一起奮斗。當公司開始出現(xiàn)非業(yè)務人員插手業(yè)務的時候，我嘗試過溝通，無法改變。

這一段時間，我也很難受，暢游已經(jīng)不是之前簡單快樂的暢游，也考慮離職離開這個曾經(jīng)快樂奮斗的地方。

這兩天，公司在討論人員優(yōu)化，優(yōu)化的基本都是業(yè)務線的人員，而卓越運作要從現(xiàn)在的442個HC增加到770個，還不包括10海外“飛機場”的240個HC，而且明年還要增加，讓我徹底死心。在看到策花園里已經(jīng)有看不下去的員工在發(fā)表不滿，我想，我后顧無憂，身位高管，我好意思就這么逃嗎?感謝昨天贊我博客的同學，你們真的愛暢游，你們比我勇敢。

感謝美國的法制，如果我不主動辭職，這個公司只有董事會能讓我滾蛋。我發(fā)誓，我會堅持到暢游重新變成簡單快樂的大家庭那一天，或者董事會讓我滾蛋的那一天。

我要這天，不再遮我眼，我要這地，不再埋我心。我要眾生，都明白我意。我要諸佛，都煙消云散。

辭職我都不怕，我還會怕繼續(xù)留下來戰(zhàn)斗嗎?歡迎來戰(zhàn)！

崛起、背叛與救贖

暢游面臨今天的局面也并非一朝一夕，在分析陳德文的宣言之前，我們先來了解一下暢游是如何走到今天這個地步的。

在2004年，已經(jīng)涉足網(wǎng)絡游戲業(yè)務的搜狐處在一個尷尬的境地，代理的游戲《騎士》不慍不火，而同時期網(wǎng)易與盛大的則憑借《傳奇》、《夢幻西游》等作品橫掃全國。因此，張朝陽希望能夠讓游戲業(yè)務獲得實質性的提升，搜狐成立了北京火狐數(shù)碼科技有限公司，由王滔擔任總經(jīng)理，同時擔任搜狐游戲總監(jiān)，負責搜狐旗下全線游戲產(chǎn)品的研發(fā)和運營——火狐也就是今天搜狐暢游的前身，內部稱其火狐工作室，以自研游戲為主，《天龍八部》即由此誕生。

當時的《天龍八部》開發(fā)團隊匯集了一眾優(yōu)秀的人才，除程序員出身并且能力出色的負責人王滔之外，出身于金山的著名制作人兼研發(fā)總監(jiān)尚進、有著多年游戲策劃經(jīng)驗的主策劃劉鐵以及后來加入的現(xiàn)任制作人韋青，王滔在目標及其后三家公司的同事同時也是現(xiàn)任搜狐暢游COO的洪曉健等都在其中，最終打造出來的《天龍八部》也不負眾望。2007年5月《天龍八部》公測，當月月底在線人數(shù)即破40萬，隨后一飛沖天，成為今天支撐整個搜狐暢游的支柱，也是搜狐暢游發(fā)家之作。

一個產(chǎn)品成功之時，其實也是這個團隊最危險的時候，國內知名的游戲公司都曾在自己輝煌的時候面臨過這樣一個問題——團隊分化，在大公司做好了，出產(chǎn)品了，小團隊立馬刪了代碼帶走團隊自立門戶，當年尚進離開暢游，創(chuàng)辦麒麟游戲便是這一現(xiàn)象的真實寫照，《成吉思汗》也被稱作是《天龍八部》的“背叛”之作。

王滔把尚進的離開視作是背叛，在那之后，為了避免自己的公司再度被分裂，他對產(chǎn)品線的人監(jiān)控更是格外嚴重！而避免團隊再度分裂最好的辦法就是“兵無長將，將無長兵”。把產(chǎn)品和管理分開，做產(chǎn)品的做產(chǎn)品，管理的管理。

于是在2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔任CIO，負責公司項目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報工作。暢游聘用其主要目的是希望通過其在華為的經(jīng)驗來幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。然而這個華為任職15年，具有豐富的項目流程管理經(jīng)驗的女強人沒有讓王滔失望，不久便創(chuàng)建了名為“卓越運作體系”的部門業(yè)務線。

卓越經(jīng)營模式來自于“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克的管理思想, 作為管理學大師彼得德魯克的腦殘粉，王滔對德魯克的管理學十分推崇，而德魯克在其作品中認為科學管理是“創(chuàng)造巔峰績效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過系統(tǒng)化的設計”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，都是當時的暢游所缺乏的。而暢游也把建立“卓越運營體系”當做是避免“背叛”問題的自我救贖。

卓越運營的是與非

在2013年初的年會之后，潘文娟開始正式履職，對暢游的各個部門及分公司業(yè)務流程進行梳理與規(guī)劃，同時歸屬其負責的還包括“區(qū)域&服務體系”業(yè)務線以及“愛守心業(yè)務管理部”。卓越運作體系的主要職責是幫助業(yè)務部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務問題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務的工作模塊化，精細化、“正規(guī)化”。

以去年開始大規(guī)模擴張的手游研發(fā)部門為例，卓越運作體系便為手游新游戲的開發(fā)制定了一套必須嚴格遵守的流程。首先用戶研究部門會根據(jù)當前手游市場的現(xiàn)狀進行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機會點，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機會點對應，然后按照流程提交材料由卓越運作體系分析評估是否能夠立項。暢游CEO王滔對這套流程十分看重，挖來快消行業(yè)專家、做過康師傅飲品項目的吉中行負責用戶研究部門，部門員工也主要以寶潔等快消行業(yè)的人員和名牌大學畢業(yè)生為主，但有游戲用戶研究經(jīng)驗的員工確是屈指可數(shù)。

由于卓越運作體系業(yè)務線的員工普遍沒有業(yè)務經(jīng)驗，因此最終建立的流程反而引起多數(shù)業(yè)務部門員工內心深處的排斥與抵觸。暢游對手游開發(fā)的月收入預期是千萬以上方能立項，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計算得出對應的收入數(shù)字，如想要開發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項目計算出上線后月收入千萬，否則PPT無法審核通過。在PPT審核通過后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個月的時間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過驗收后再提交一些要求的流程文件同時項目成員購買15萬元的“愛守心項目內部分紅股”才能最終立項——而以上的過程有任何未能通過審核的就需要重新開始立項。

手游開發(fā)的繁瑣流程只是卓越運作體系給暢游帶來的“科學管理”的一部分，一些員工表示其中也有一些優(yōu)化后的流程確實能給原有的工作帶來幫助的。但手游市場終歸瞬息萬變，在競爭對手追求速度與效率最大化的同時，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來限制內部團隊的開發(fā)進程，孰為不智之舉。在實際操作中，甚至有已經(jīng)進入開發(fā)階段的產(chǎn)品因為“市場機會點變化”或者流程重新梳理而取消開發(fā)的狀況，使得暢游進軍手游市場后的自研游戲進程步履維艱。

捉襟見肘的暢游，此時不得不戰(zhàn)斗

從2013年初開始進軍手游市場后，完成開發(fā)并上線的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線的幾款游戲與卓越運作體系所期望的“月收入千萬”也相去甚遠，7年前的《天龍八部》后在自研產(chǎn)品上一直后繼乏力，目前的主體收入依然靠《天龍八部》以及收購公司第七大道的《彈彈堂》、《神曲》等作品，而近年的自研端游、頁游、手游產(chǎn)品都沒能夠成功，如重點開發(fā)推廣的《天龍八部》移動版目前月收入不足30萬元，因此也不得不更多轉向代理，更加不幸的是暢游旗下其它已經(jīng)上線或仍在渠道測試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

如此情況下，卓越運作體系業(yè)務線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這激起了暢游一部分員工的不滿。所以陳德文在內部論壇發(fā)布戰(zhàn)斗宣言，并贏得了大量業(yè)務部門員工的支持和聲援。

不管怎樣，“捉襟見肘”的搜狐暢游目前已是到了一個非常關鍵的時刻，人心散了，隊伍便不好帶了，陳德文深知這一道理，所以在此時發(fā)布《我們的戰(zhàn)斗宣言》也是穩(wěn)定軍心之舉。

在這個速度是利益、是廠商生命的手游時代，暢游目前應該考慮的問題是如何將卓越運營體系改造得更加符合目前的實際情況。做最好的自己固然重要，但如果你是一家想不斷前行的企業(yè)，你還必須要看清的是前方路。