什么是用戶體驗？就是比對手早發(fā)現(xiàn)痛點并迅速解決

今天從一根小小的體溫計談起。

上周某晚，參加完一個小范圍的O2O沙龍，一個彪形大漢攔住了我，特別誠懇的說：“快刀，我是一個創(chuàng)業(yè)者，主要做女人和兒童的生意，我有些疑惑想跟你聊聊。”

如果不是我矜持，一定會大喊一聲：“現(xiàn)在拐賣婦女兒童都能叫創(chuàng)業(yè)者啊!”

他非常苦惱的講了自己的困惑。原來他和幾個朋友一起創(chuàng)業(yè)做智能硬件，選擇了智能體溫計的方向，主攻女人和兒童?，F(xiàn)在他說本來準備去點名時間眾籌呢，但是突然發(fā)現(xiàn)同類型的產(chǎn)品市場上出現(xiàn)很多，加上錢花得差不多了，不知道應(yīng)不應(yīng)該堅持下去。

作為一名外行的嘴炮專家，我不解的問“為什么女人是目標用戶?”他開始跟我講了很長的很流利的一段話，看得出講過不少遍，重點是表達了女性在備孕期間需要測量體溫來推算最佳受孕日期。

這是用戶需求么?一定是的!但是并不是所有的用戶需求都需要去滿足。我給出的主意是，精準某一個用戶群體，而不是指望靠這一款產(chǎn)品通吃?，F(xiàn)階段先拋棄掉女性用戶，主攻兒童。

對于孩子家長來說，對體溫計的需求是能讓孩子老實夾著別亂動，那么是不是加個綁帶換個造型能起到作用呢?對于孩子來說，冷冰冰的體溫計可沒有什么好感，但是如果能加入好玩的因素，例如夾滿時間可以有卡通聲音、例如造型可以做成長頸鹿之類的動物形象……

那天，我在沙龍上舉了一個很low的例子，是十年前剛畢業(yè)時幾個好兄弟合伙包下了一個兩層樓的網(wǎng)吧。包下之前，兩層都是一樣沒區(qū)別的上網(wǎng)區(qū)。包下之后，二樓的一個房間放了幾張床，改造成了通宵者的休息室。另外一個房間則改造成了VIP包間，平時緊鎖大門，主要接待的是：未滿18歲的街頭少年。(我們今天只講用戶痛點，不講社會責任……)

這個VIP包間最大的特點是在窗外裝了一部鐵梯子……因為對于未滿18歲的街頭少年來說，他們的痛點就是上網(wǎng)不被老爸老媽抓住。而對于網(wǎng)吧來說，未成年人也不能被公安等部門發(fā)現(xiàn)。所以，一部鐵梯子滿足了需求，產(chǎn)品有了，再加上靠譜的服務(wù)，例如一樓網(wǎng)管認識超級VIP的父母模樣，那么及時通知加翻窗逃逸，用戶需求就滿足了。

上周很多人都被小米電視的發(fā)布刷了屏。我在現(xiàn)場才感受到米粉的瘋狂，走在場外就不時的有男男女女上前問我“你的胸牌賣嗎?”要不是身邊有兩個朋友，我肯定沒出息的就把胸牌一賣，直接調(diào)頭走了。

雷軍上臺，每說一句話，換來的就是臺下米粉的尖叫聲。我身后的幾個外地來的米粉，喊餓了居然偷偷吃起了驢肉火燒!!太讓人發(fā)指了!!!那香味刺激得我差點胃痙攣。

所以就在全場的尖叫聲中，雷軍一條條的介紹各個新品的各種拗口的技術(shù)參數(shù)和標準，從背光模組到電視內(nèi)核到4K屏，其中的一些技術(shù)確實很吸引人……但是唯一一次讓我鼓掌的卻是一個小小的功能“尋找遙控器”。

對于我來說，電視的屏幕大、色彩好、反應(yīng)快都是優(yōu)點，但是并不是非你不可的獨門秘笈。不過在這個遙控器越來越小的時代，能在電視上按一個鍵，不管在任何角落的遙控器都能發(fā)出聲音，這無疑是丟三落四現(xiàn)代人的最大福音。這才是痛點。

并且我會固執(zhí)的認為，能關(guān)注到這種細節(jié)和用戶體驗的產(chǎn)品，絕對要高于行業(yè)平均水平。錘子手機和ROM有很多人吐槽，大部分的吐槽其實是針對老羅這個張揚的人，但是又有多少人真正的刷了錘子ROM呢?連計算器小logo上的顯示屏，都顯示一個小小的“1024”。只要用心做產(chǎn)品的人，都值得尊重。

在電影《少數(shù)派報告》里，那天橋下的潦倒毒販這么說：“在瞎子的世界里，獨眼龍足以當國王。”

其實，所謂的用戶體驗，也沒那么復(fù)雜，只要比對手早一點點兒發(fā)現(xiàn)痛點、快一點點兒解決掉就足夠了。