陳亮途：20個社會化營銷的顛覆性觀點

今天，又來20個有關(guān)社會化營銷的顛覆性觀點了：

1.很多人都會對社交網(wǎng)絡(luò)的威力侃侃而談，但是懂說的人永遠比懂做的人多很多。跟性愛一樣，不用心去做，你永遠不能理解其中的技巧和樂趣，也不知道你的對手的需求是否真的能被滿足。所以，不要相信只會講理論的大師，要自己去體驗。OK?

2.意見領(lǐng)袖的作用就是擴大品牌信息，為品牌背書。最好的意見領(lǐng)袖是熱愛品牌，不需要付錢購買的。只要他們喜歡這個品牌，自然就會擔任品牌的倡導者。品牌應(yīng)該努力培育這些意見領(lǐng)袖，鼓勵他們?yōu)槠放谱鰻I銷。反過來，那些付費的草根大號，最多只能幫品牌增加曝光，不能完成營銷任務(wù)。

3.都說照片是最有傳播力的內(nèi)容，品牌或產(chǎn)品就應(yīng)該鼓勵拍照，讓消費者主動幫忙推廣。這套電影就是用這個辦法，產(chǎn)生力這條UGC了。簡單不過，對嗎?

4.營銷不是集郵，放棄追求多少粉絲、多少轉(zhuǎn)發(fā)這些指標吧!要做的，是如何跟主動關(guān)注品牌的用戶真正打好關(guān)系，滿足他們的需要，不讓他們失望，因為他們才是真正在意你的粉絲!

5.社會化廣告要精準是有要求的：1.很少水軍;2.信息真實;3.平臺夠活躍。在中國，現(xiàn)在很難在任何平臺上實現(xiàn)。

6.品牌主，你要那么多微博微信粉絲干嘛?百萬粉絲除了夠面子外沒好處，做客服難互動難營銷更難。想想每個人跟你說幾句話，100個客服都搞不定。粉絲最重要是相關(guān)度高，可以幫助品牌傳播，死粉爛粉都是廢粉，有木有?現(xiàn)實點，從今天起，忘記多少粉絲這個指標，大家開始刪粉吧!

7.所有什么粉絲量、活粉率、評論轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)都不是最重要的指標(KPI)。最重要的指標只有兩類：1.聲量(Buzz)：多快、多遠、多少度傳播;2.參與(Participation)：多少人、多少次、產(chǎn)生多少參與或購買次數(shù)和購買額度。前者是傳播的KPI，后者是成效的KPI。

8.看圖就懂。這是有關(guān)傳統(tǒng)AIDA和社會化AIDAS，跟不同平臺的功能和有效購買轉(zhuǎn)化率的關(guān)系圖。

9.一張簡單的圖告訴你傳統(tǒng)營銷和社會化營銷的分別。

10.很多企業(yè)，把實體店裝修得美輪美奐，就以為顧客一定會喜歡，其實這些只是硬件。真正得到消費者贊嘆的，更多的是軟件：服務(wù)的細節(jié)、消費者的用戶體驗、產(chǎn)品跟顧客之間的情感聯(lián)系。其中，情感聯(lián)系的重要性，在這個社會化營銷時代，尤其重要。

11.真正要找到如何在社交媒體上有效推廣產(chǎn)品，除了要經(jīng)常聆聽消費者和競爭對手的聲音，以及他們的用戶的話，找到消費者洞察之外，更重要的是設(shè)置一個消費者的社會化旅程(Customer Digital Journey)。明白他們的被營銷情景(Situation),設(shè)定營銷觸點，才知道怎樣規(guī)劃內(nèi)容。你懂嗎?

12.企業(yè)開了微博、微信或任何社交媒體的帳號，但是又沒有專門派人每天跟粉絲互動、解答問題、主動去到外面搜尋相關(guān)用戶，吸引他們關(guān)注，那么就跟傳統(tǒng)的廣告一樣，只是發(fā)布信息。這樣，用戶又為什么要關(guān)注你，喜歡你，跟你成為好友呢?社群不大粉絲不多，是必然的。自己想想吧!

13.香港機鐵站三星的AR設(shè)置，只有你站在指定位置，就可以控制音樂，聞歌起舞，讓你感受品牌最新的體驗。結(jié)果，我在旁邊看了30分鐘，一個人都沒玩!這就是完全沒考慮消費者為什么要參與的教訓了。自以為用了很炫的創(chuàng)意就是案例，是傳統(tǒng)營銷思維，不可取。要思考怎樣消費者才會參與啊!

14.不同的調(diào)研，都清楚顯示“照片”是在社交媒體上最好的內(nèi)容，能夠引起最多的轉(zhuǎn)發(fā)、互動、最讓人記得住。我經(jīng)常說，好的內(nèi)容不難，能夠引起共鳴的照片加有趣問題就可以了。更厲害的就是能夠引起其他人拍照，讓他們傳播。那么，品牌有什么值得人家拍照呢?

15.用水軍制造的聲音，就是“有水軍制造聲音”。這就是噪音。

16.最強大的社會化營銷，一定不是從社會化平臺制造出來的，而是必須要通過事件，引起強大的口碑，導致“現(xiàn)象”的形成。想一想海港城的黃鴨子、A&F的壯男秀、可口可樂的呢稱瓶，大家就會明白了。這時候，傳媒的最佳媒介，就是像微博、微信這些最有影響力的平臺了。

17.面對多變的市場環(huán)境，是時候建立社會化思維的營銷組織了。有公司提出了3個P：Platform(平臺)、Process(程序)、People(員工)。3個P都要組織起來。我認為可以多加1個P：Participation(參與)。任何社會化營銷都需要喚起行動，不論是組織內(nèi)部的同事，還是外部的消費者和意見領(lǐng)袖。

18.4個不變的真相：1.傳播越來越快，而且越來越遠;2.每個人就都越來越有影響力;3.世界越來越被連接在一起，導致信息泛濫，好的口碑比廣告信息可靠;4.企業(yè)的核心商業(yè)目標從，不會因為科技或什么新的平臺的出現(xiàn)而改變，還是追求ROI。結(jié)論是：不重視社會化營銷和口碑傳播，死路一條。

19.微信是封閉的社交圈，是非常“反營銷”的設(shè)計。企業(yè)要在朋友圈和微信群營銷，就必須通過個人傳播，讓人去分享公眾號的內(nèi)容。在微信，人的影響力遠超企業(yè)，所以要做好微信上的營銷，一定要懂得培育意見領(lǐng)袖。因為微信是強關(guān)系影響力，他們的口碑傳播遠勝微博。

20.Facebook、微博、推特等社交媒體的流行，為社會化營銷的持續(xù)普及推波助瀾。這源于人類天生喜歡分享和求知的天性，以及喜歡聯(lián)系任何跟自己相關(guān)的人和事情。分享代表口碑，鼓勵分享就是鼓勵傳播，這已經(jīng)沒有回頭路。

原作者：陳亮途Hugo