大姨嗎柴可：打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“第四面墻”

圖為：大姨嗎創(chuàng)始人柴可

6月19日，由清科集團(tuán)主辦的第四屆醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購(gòu)大會(huì)在北京召開。在下午舉辦的“移動(dòng)健康與智慧醫(yī)療：一個(gè)價(jià)值十萬(wàn)億的金礦”主題論壇上，大姨嗎創(chuàng)始人柴可作了主旨演講，他認(rèn)為，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要轉(zhuǎn)換思維，跳出嚴(yán)肅的醫(yī)療框框，做到“所見即所得”，帶給用戶直觀的體驗(yàn)。

口述|柴可 整理|Anna Kiplinna

柴可：大家好，今天稍微有點(diǎn)倉(cāng)促，我本來(lái)做了一份簡(jiǎn)單的PPT，但沒(méi)有帶。今天想跟大家分享一些健康醫(yī)療和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的心得和體會(huì)，包括我對(duì)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康的看法，及我們拿到3000萬(wàn)美金融資背后的原因等等。

我今天分享的主題是“打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療的第四面墻”。“第四面墻”這個(gè)詞源自戲劇藝術(shù)，我們也稱先鋒藝術(shù)。講到人與藝術(shù)之間，其實(shí)有一面墻，最早源自亞里士多德講的舞臺(tái)戲劇。比如我在上面表演，大家看我的表演，有三面墻，一面墻在后面，一面墻在左邊，一面墻在右邊，還有一面墻在前面，只是這面墻是看不到的，它決定了我是演員，大家是觀眾。這面墻在沒(méi)有被打破之前，大家沒(méi)有辦法變成演員，我也沒(méi)有辦法變成觀眾。“第四面墻”的定義就是融入和理解，當(dāng)你能夠融入和理解一個(gè)戲劇精華時(shí)，你就能獲得真正的享受，健康醫(yī)療也是如此。

IT和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的"第四面墻"是什么呢？用一句話總結(jié)就是“所見非所得”。其實(shí)IT這個(gè)詞拆分開來(lái)是Information + Technology。IT的本質(zhì)是Information，Information就是聲音、圖片、文字，當(dāng)然還有很多其他的信息存在，比如我們的觸覺(jué)和嗅覺(jué)，但似乎最重要的還是聽、看、聲音、圖片和文字。

那什么是健康？健康是Action，是一個(gè)行為。如果你在某個(gè)減肥網(wǎng)站上看見一句話，說(shuō)你去跑三公里，就會(huì)瘦下來(lái)?，F(xiàn)實(shí)中你并沒(méi)有跑三公里，結(jié)果沒(méi)有瘦，因?yàn)樾畔⒌叫袆?dòng)之間有一個(gè)非常大的壁壘沒(méi)有被打破，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做健康和醫(yī)療，最大的問(wèn)題就是只是信息，沒(méi)辦法強(qiáng)制你去行動(dòng)。

我們?cè)賮?lái)看一下健康和IT之間的另外兩大問(wèn)題。大家應(yīng)該都有裝微信，如果你特別想跟你的同事，或一個(gè)關(guān)鍵的合作伙伴溝通，你發(fā)了一條微信，肯定希望他立刻回復(fù)你。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，信息傳遞的速度決定了它的價(jià)值。健康的信息傳遞速度是你今天跑步，明天跑步，跑了一個(gè)月你瘦了，它的價(jià)值回饋是異常緩慢的。所以這又形成了另外一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)大家擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需要快速消費(fèi)信息、需要快速獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，你還在要求他慢慢去運(yùn)動(dòng)，結(jié)果就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康非常難做。

但我今天要跟大家分享的其實(shí)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康可以很好做，很多做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)只是沒(méi)有跳出他們的框框去想問(wèn)題。所以我想講的第一點(diǎn)是“所見即所得”。

如何做到“所見即所得”？關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)。大家都刷牙，知道佳潔士，在國(guó)外有一個(gè)白素得的牙膏，牙膏是近代才發(fā)明的東西，但很早在希臘歷史里也記錄過(guò)人刷牙的事情，牙膏成為每家必備品，是在二戰(zhàn)后的美國(guó)。白素得在里面加了點(diǎn)薄荷，給人感覺(jué)的是清涼、清爽、干凈，所以它變成了全世界第一款在美國(guó)暢銷的牙膏。去牙垢，牙結(jié)石，我是世界第一，因?yàn)槟闼⒁凰⒕椭懒?，那是體驗(yàn)上的改變，可能成分并沒(méi)有區(qū)別。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以給醫(yī)療和健康帶來(lái)的就是直觀的體驗(yàn)。

早在2012年初，我們就積累了幾十萬(wàn)用戶，現(xiàn)在4500萬(wàn)的中國(guó)女孩在使用我們的軟件。為什么兩年時(shí)間這么多女孩會(huì)選擇我們的軟件? 這要從2012年三四月份說(shuō)起，那時(shí)我要求我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在我們的軟件里給女孩的周期進(jìn)行定點(diǎn)，就是對(duì)女性的生理周期進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后在不同的周期給她不同的知識(shí)，她也可以去反問(wèn)我們關(guān)于周期、懷孕等知識(shí)。我要求在她的周期欄上加一個(gè)可以替換的背景圖。這時(shí)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療專家就說(shuō)我們周期算法還不夠精準(zhǔn)，為什么先要替換背景圖？

我說(shuō)你把一個(gè)做到70分的東西，改進(jìn)到80分、90分，比一個(gè)從0改到20分、60分的東西更簡(jiǎn)單。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)看得見的改變是最重要的，就像白素得牙膏一樣。我告訴你我的周期精準(zhǔn)率提高了3%，但你怎么去感受這個(gè)3%呢？懷孕、備孕成功這些體驗(yàn)都是漫長(zhǎng)的，你可以自己定義背景圖這個(gè)東西就是立竿見影的，這可以增加他們使用軟件的動(dòng)力和決心。所以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你可以將一些不太容易讓用戶看見的好東西，盡快展示在用戶面前，就像白素得牙膏一樣，它就是加了一個(gè)薄荷成分，就改變了牙膏的命運(yùn)。

關(guān)于這個(gè)案例，我的總結(jié)是這樣的。我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康方面都說(shuō)我們要做什么樣的剛需，能治療什么疾病，一型糖尿病、二型糖尿病等，但我認(rèn)為用戶更缺乏的是一種優(yōu)秀服務(wù)的體驗(yàn)感，就像白素得牙膏，要的就是清涼感覺(jué)，那個(gè)感覺(jué)能改變很多東西。

我父親做醫(yī)藥20多年，我自己也做了五年健康行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。我總結(jié)出來(lái)的一點(diǎn)，其實(shí)醫(yī)療服務(wù)和健康最大的問(wèn)題不在于怎么治病上面，而在于我們用什么樣的方法去服務(wù)這個(gè)治病的過(guò)程。所以我認(rèn)為大家不要總開健康醫(yī)療大會(huì)，最應(yīng)該關(guān)注的是健康醫(yī)療服務(wù)大會(huì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以轉(zhuǎn)換思維，要跳出嚴(yán)肅的醫(yī)療框框，讓用戶看到一些人性化的東西，再通過(guò)這樣的手段獲取用戶的信任和粘稠度，擁有粘稠度隨之而來(lái)的肯定是用戶的口碑與好評(píng)，當(dāng)然也能帶來(lái)更大的利益價(jià)值。

這就是我今天的分享，謝謝大家！