負(fù)面口碑不斷 谷歌品牌形象一落千丈

今天的谷歌，業(yè)務(wù)無孔不入，并依靠安卓操作系統(tǒng)的王者地位，廣泛滲透到人們生活的方方面面。不過，據(jù)美國大西洋網(wǎng)站(《大西洋月刊》同門網(wǎng)絡(luò)媒體)報道，谷歌遭遇越來越多的負(fù)面口碑，在一項品牌形象調(diào)查中，谷歌已經(jīng)從過去的美國企業(yè)第一名，跌落到了19名。

根據(jù)英國市場調(diào)查公司YouGov的品牌民調(diào)“BrandIndexBuzz”，谷歌的品牌形象排名，過去五年呈現(xiàn)直線下跌，最新排名為19位。

大西洋網(wǎng)站指出，谷歌品牌地位下跌的原因不明，但不論是斯諾登棱鏡門丑聞，還是引發(fā)侵犯隱私爭議的谷歌眼鏡，或是越來越多人意識到，谷歌已經(jīng)成為一家超級公司，如今，谷歌在人們的印象里，不再是搜索全球網(wǎng)頁的天才公司。

YouGov的品牌形象調(diào)查，十分簡單明了，他們會向受訪者提出這樣一個問題：“在過去的兩個星期里，你是否通過廣告、新聞或是他人之口，聽說過這個品牌的任何事情?他們的的評價是正面的還是負(fù)面的?”

很顯然，谷歌品牌形象的大跌背后，是負(fù)面口碑逐漸增加，正面口碑逐漸減少。

就在最近，人們也經(jīng)?？梢月牭娇棺h谷歌的新聞，比如本周二，出現(xiàn)了一次小型的“占領(lǐng)谷歌”抗議，美國警方出動逮捕了十余人。另外在舊金山舉辦的年度開發(fā)者盛會上，谷歌也遭遇了硅谷居民的抗議，抗議內(nèi)容包括抬高房價、讓本地人被迫搬離，另外一位抗議者則高呼，谷歌正在研制可能用來“殺人”的機器人，已經(jīng)成為一家“極權(quán)公司”。

歷史上，這樣的抗議聲曾經(jīng)發(fā)生在采煤公司、軍火承包商以及轉(zhuǎn)基因企業(yè)孟山都身上。而從2002年到2009年，這種事情從未發(fā)生在谷歌身上。

當(dāng)年，谷歌擁有上佳的品牌形象，谷歌的工程師，被認(rèn)為是天之驕子，他們開發(fā)谷歌地球，給全世界的網(wǎng)民提供了免費好玩的工具，另外谷歌還掃描了全世界的圖書，方便人們搜索。

當(dāng)時，幾乎每隔一個月，就會從谷歌傳出一個有關(guān)科技的好消息，讓人們對這家公司的科技潛能，感到無比震驚。

不過今天的谷歌，今非昔比。他們已經(jīng)收購了擁有軍方機器人制造合同的“波士頓動力公司”，與此同時，普通大眾對于互聯(lián)網(wǎng)公司的印象，出現(xiàn)了越來越多的“震驚”和“驚恐”，而不是“驚喜”。

實際上，谷歌的企業(yè)座右銘是“不作惡”，但是這句話今天被外界引述的時候，常帶著一種譏諷的意味。

不過對于谷歌，所幸的是，品牌形象和大眾口碑的下降，尚未傳遞到華爾街那里。谷歌的股價仍然在一路高漲，前景十分正面，并未受到品牌形象拖累。

不過需要指出的是，有關(guān)公司品牌和形象的調(diào)查，本身就充滿爭議和不一致。五月份，市場研究公司明略行公布了2014年BrandZ全球最具價值品牌百強榜，谷歌取代蘋果，成為全球最具價值的商業(yè)品牌。

這家公司的數(shù)據(jù)顯示，過去一年谷歌品牌價值增長了40%，達1590億美元，位居全球第一名。蘋果品牌價值下滑20%，為1480億美元。