騰訊內(nèi)部賽馬隱患多：不如手Q守家 微信打天下

至于微信現(xiàn)在應(yīng)該如何破局，比起新近并入的O2O業(yè)務(wù)和財(cái)付通團(tuán)隊(duì)，微信海外業(yè)務(wù)拓展小分隊(duì)興許才是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)新生代的佼佼者，移動通訊應(yīng)用起家的微信從2011年1月正式發(fā)布到今天坐擁月活躍用戶近四億，只用了不到三年半時間。放眼全球同類應(yīng)用，這樣的體量僅次于被Facebook190億美元收購的WhatsApp。與有著多元用戶分布的WhatsApp專注于即時通訊服務(wù)不同，微信這個“中國王”一直在探索移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各種可能性。憑借朋友圈，公眾平臺和微信支付等特色設(shè)計(jì)，微信一點(diǎn)點(diǎn)地將觸角伸向了社交，媒體，支付還有O2O。

微信的大胃口與出身有關(guān)。作為騰訊的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一路向好的微信享受著這個中國社交網(wǎng)絡(luò)和游戲巨頭打下的江山，也順道承接了那些未盡的夢想。3月19日，騰訊發(fā)布2013年四季度及全年財(cái)報(bào)，首次提到微信由通訊服務(wù)逐漸發(fā)展為多功能平臺，并對微信“活躍用戶”進(jìn)行了重新定義。5月6日，騰訊宣布成立微信事業(yè)群，負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺、微信開放平臺，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展。至此，騰訊完成了對微信大平臺戰(zhàn)略從想法到組織架構(gòu)的確認(rèn)。

然而，“騰訊制造”的微信拿下移動社交頭把交椅是順理成章，接下來的征程也許就得虎口拔牙或者開天辟地了。事實(shí)上，社交稱王后的微信一直在苦苦找尋平臺戰(zhàn)略的下一個突破口。全民搶紅包，支付變?nèi)肟诤?ldquo;微信小店”等動作，一次次地打開了想象空間，卻沒能交付實(shí)實(shí)在在的新鮮價值。至于微信現(xiàn)在應(yīng)該如何破局，比起新近并入的O2O業(yè)務(wù)和財(cái)付通團(tuán)隊(duì)，那個距離微信廣州大本營兩個多小時車程、隸屬企業(yè)發(fā)展事業(yè)群的微信海外業(yè)務(wù)拓展小分隊(duì)興許才是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。沒想明白?甚至覺得八竿子打不著?且聽筆者慢慢道來。

騰訊內(nèi)部賽馬看似穩(wěn)妥，其實(shí)隱患重重

2010年10月，加拿大移動通訊應(yīng)用Kik因上線15天就收獲了100萬用戶而引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，這里邊就包括時任騰訊廣州研發(fā)部負(fù)責(zé)人的張小龍。很快，張小龍給騰訊CEO馬化騰寫了封郵件，建議公司做這一塊的東西，理由是移動互聯(lián)網(wǎng)將有一個新的IM，很可能會對QQ產(chǎn)生威脅。后來的故事大家都知道了，張小龍和他的團(tuán)隊(duì)打造的微信一騎絕塵，讓易信和來往這些后來者發(fā)起的挑戰(zhàn)幾乎都不值一提。

同樣是社交巨頭，有了微信的騰訊比Facebook那是幸運(yùn)得多了——不僅省下了一大筆用于消除后患的收購費(fèi)用，而且爭取到了整整三年的時間來思考部署自己的移動互聯(lián)征程。經(jīng)過幾次組織架構(gòu)調(diào)整，騰訊已經(jīng)基本理順各業(yè)務(wù)條線歸屬，或者說比阿里和百度更早地經(jīng)歷了一次移動進(jìn)化的陣痛期。至于微信事業(yè)群的成立，則意味著騰訊內(nèi)部從此有了兩個并行的業(yè)務(wù)體系，一個基于PC端發(fā)家正在向移動端延伸的QQ和QQ空間，一個基于移動互聯(lián)時代原生的微信。

乍一看這招內(nèi)部賽馬是騰訊為PC時代的資產(chǎn)順利過渡到移動互聯(lián)網(wǎng)時代上了雙保險(xiǎn)，仔細(xì)想想后發(fā)現(xiàn)這樣一來微信就從助力手Q狙擊外來者威脅的幫手變成了QQ全方位的競爭對手，也許隱患重重，并不安全。你想啊，微信用戶增長展現(xiàn)的驚人速度與QQ的關(guān)系導(dǎo)入脫不了干系，換句話說兩者輻射出的社交網(wǎng)絡(luò)有很大重合，現(xiàn)在想進(jìn)一步分享資源來打造差異化的平臺生態(tài)，怎么聽都像是不可能完成的任務(wù)。

5月份的時候，騰訊高級執(zhí)行副總裁、騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群掌門人湯道生在中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者大會間隙接受了《財(cái)經(jīng)》記者的采訪，提到QQ和微信之間“默契的競爭”并分析了兩者的異同，比如用戶關(guān)系上微信深而QQ廣，業(yè)務(wù)方向上微信主打服務(wù)QQ主打營銷，商業(yè)策略上微信克制保守QQ激進(jìn)開放。實(shí)際上卻透露了微信和QQ在電商、游戲、O2O、支付領(lǐng)域以及“連接一切”的平臺構(gòu)想上都短兵相接。

雖然微信顛覆者的角色讓聚光燈時刻圍繞，但如此競爭微信占不到任何便宜，甚至還會成為其“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。負(fù)擔(dān)也許來自資源傾斜。大家都說微信革了手Q的命，其實(shí)是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢革了PC的命——微信贏在無歷史一身輕。可隨著微信的蛋糕越做越大，如何利用或者說幫忙消化騰訊已有資源也成了它的一大任務(wù)。有了這些資源看似省時省力，卻也會束手束腳。要知道當(dāng)某些業(yè)務(wù)比較超前的時候，現(xiàn)成的匹配的支持體系并不存在，所以比起資源，微信更需要自生長的空間。

負(fù)擔(dān)也可以來自關(guān)系處理。微信事業(yè)群成立后，微信和QQ的競爭正式從產(chǎn)品層面升級為業(yè)務(wù)體系層面。覆蓋了QQ、手機(jī)QQ、騰訊開放平臺，騰訊云，廣點(diǎn)通和應(yīng)用寶在內(nèi)的多條業(yè)務(wù)線的社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群不僅體量大勢力大，而且是頂梁柱現(xiàn)金牛。騰訊2014年第一季度財(cái)報(bào)顯示，以網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ會員和QQ秀為代表的增值服務(wù)收入占公司同期總收入的78%。再來看看未滿四歲的微信，說是方興未艾實(shí)則勢單力薄，卻因?yàn)榇碇钦l也說不清道不明的未來，正享受著遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其業(yè)務(wù)抓力的江湖地位和輿論關(guān)注，讓不公平這種微妙而危險(xiǎn)的小情緒有了滋生的土壤。

負(fù)擔(dān)還可能來自外部期許。集萬千寵愛于一身的微信很多時候也許會啞巴吃黃連有苦說不出，比如硬塞的資源明明不兼容，制定業(yè)務(wù)指標(biāo)卻要計(jì)算入內(nèi);又比如移動互聯(lián)模式長成需要時間且沒人知道標(biāo)準(zhǔn)答案，人們卻期望張小龍化身魔術(shù)師，一會一個驚喜。當(dāng)外界給予過高期許，其實(shí)很容易讓人產(chǎn)生急于證明自己和強(qiáng)勢捍衛(wèi)權(quán)威的心態(tài)。不過張小龍?jiān)谖⑿攀聵I(yè)群成立時的內(nèi)部郵件里強(qiáng)調(diào)保持小團(tuán)隊(duì)和思辨大于執(zhí)行，看來還是比較冷靜理性。

不如讓手Q守家，微信打天下

所以，讓QQ和微信分食騰訊大蛋糕看似穩(wěn)妥，卻是兩邊都不討巧。不如讓手Q守家，微信打天下，也許萬事興。所謂守家，即手Q有權(quán)利有義務(wù)將現(xiàn)有資源盤活，承接QQ在PC端的使命并反哺移動端的勢能，對自己接下來的發(fā)展負(fù)全責(zé)。比如QQ空間坐擁月活躍賬戶數(shù)6.44億，比微信和WeChat的合并月活躍賬戶3.96億還多出來2.48億， 而且在三四線以下城市用戶中占有絕對優(yōu)勢，中國的電商生意又正好在經(jīng)歷市場下沉，完全可以通過規(guī)范獨(dú)立商戶入駐，配合京東等同盟軍，聯(lián)動廣點(diǎn)通，給QQ用戶帶去更新版的電商體驗(yàn)。

至于讓微信打天下，是指微信應(yīng)該擁有自由發(fā)展的權(quán)利，去探索外部的未知的可能性。就像Facebook雖然收購了Instagram和WhatsApp卻讓它們保持獨(dú)立運(yùn)營，騰訊也需要給予還在成長期的微信最天然的陽光空氣雨露而不是營養(yǎng)水甚至拔苗助長。再說了，比起在公司內(nèi)部爭權(quán)奪利，微信到外面找資源謀發(fā)展才有可能跟手Q良性競爭，實(shí)現(xiàn)真正的差異化發(fā)展。畢竟蘋果樹上結(jié)不出梨子，基于QQ長成的廣告模式和商戶會員體系也打造不出理想中的微信生態(tài)。

正如iOS因其封閉卻高質(zhì)的生態(tài)得以與Android區(qū)分，微信也需要為自己的生態(tài)打上特色標(biāo)簽。筆者在《微信5.0的陽謀》一文中提出5.0版本的發(fā)布標(biāo)志著微信已經(jīng)進(jìn)入淡化社交概念(chat)強(qiáng)化社區(qū)建設(shè)(connect)的階段，會進(jìn)一步推廣微信生活方式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)式連接。其實(shí)連接完全不是新近出現(xiàn)的響亮口號，而是一直以來互聯(lián)網(wǎng)給這個世界帶來的真正要義——平等豐富高效，只不過微信借移動互聯(lián)之風(fēng)打造了一整套ID體系涵蓋人、商家、服務(wù)甚至智能硬件，讓連接一詞一下子變得新鮮又奇妙。

連接容易給力(empowering)難，現(xiàn)在微信遇到的平臺戰(zhàn)略瓶頸其實(shí)就是如何打造出一整套規(guī)范流程體系模式支撐商業(yè)化落地，讓社區(qū)成型。這時候微信不妨借鑒一下QQ打造的那個最為成功的社區(qū)案例——游戲生態(tài)圈，從直接代理到版權(quán)合作，人家可沒少借力海外。微信的系統(tǒng)思維和無區(qū)別連接自然也應(yīng)該不分國界。事實(shí)上，海外內(nèi)容市場有著大片QQ不曾觸及或者說未能拿下的部分，是真正能夠支撐微信想象力的大藍(lán)海。如果在微信世界里，人們除了可以打造線上線下生活圈，還有機(jī)會建立跨越大洋的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，享受無國界的商品品類選擇和文娛內(nèi)容供給，也許才是移動互聯(lián)時代直接多樣的連接能力在中國的最好詮釋。

總之，對于現(xiàn)階段的微信來說，擁抱海外市場是現(xiàn)實(shí)需要，是可行之道，是攘外，也是安內(nèi)。海外業(yè)務(wù)的開展離不開國際化的戰(zhàn)略支撐?？上У氖?，中國企業(yè)在走出去的過程中，還是愿意標(biāo)榜自己是中國的彭博，而不是能夠更好理解和報(bào)道中國公司和市場的媒體;還是鐘情成為中國的Facebook，而不是打造一個連接中國與世界的平臺。好在騰訊這個昔日的“山寨之王”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有了建立“騰訊聯(lián)邦”的意愿，這種從一味取代到嘗試接納的轉(zhuǎn)變與真正國際化所需的開放心態(tài)一脈相承，其實(shí)有戲。

如此國際化有意義也有市場。一方面，中國這個長久以來不被連接的東方國度正面臨如何與世界溝通的難題。大家也許會有這樣的經(jīng)歷：一些名聲赫赫的人物來華訪問，近距離觀摩后卻讓人覺得不咋地。雖然不排除外國磚家來走穴的可能性，但更多時候在于對話質(zhì)量不高。就像母語同是中文的兩個人因?yàn)檎J(rèn)知水平、成長經(jīng)歷甚至性別差異也會找不到對方的頻率，只能假借“當(dāng)我沒說”“我說的都是錯的”來避免“三個代表”或者拿著雞毛當(dāng)令箭的現(xiàn)象，中西溝通鴻溝就更加不是語言層面的翻譯就能解決的，還是要多看世界以理解背后的思想內(nèi)核，畢竟低效溝通不僅影響人際交流也會左右商業(yè)決定。

另一方面，相比國人對西方世界的好奇甚至向往，海外對中國的了解也許就停留在那幾個孤立事件和固定標(biāo)簽上了。也許是強(qiáng)勢經(jīng)濟(jì)缺少動能，也許是苦于沒有渠道，但這種情況正隨著中國市場在全球經(jīng)濟(jì)格局中從大后方變成前沿陣地而慢慢改變。當(dāng)追隨者變成了潛在競爭對手，供應(yīng)商變成了被譽(yù)為上帝的消費(fèi)者，對面子關(guān)系、中國制造、計(jì)劃生育等話題一知半解已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了，那些有著強(qiáng)烈優(yōu)越感的企業(yè)和人們正在花時間想辦法認(rèn)識一個更加全面豐富真實(shí)的中國，或者說中國市場。如果面對面交流還沒有達(dá)到足夠頻次，那么一個互聯(lián)網(wǎng)的連接方式便是中西對話加速器。正好微信的英文名字叫WeChat，會是個很美的故事。