李彥宏：未來(lái)五年語(yǔ)音和圖片搜索將超過(guò)文字

未來(lái)五年語(yǔ)音圖片搜索將超過(guò)文字

新浪科技訊 9月3日上午消息，2014年百度世界大會(huì)在京舉行。本屆大會(huì)主題為擁抱移動(dòng)時(shí)代，打造人與服務(wù)連接的移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)。百度CEO李彥宏在會(huì)上透露，未來(lái)五年語(yǔ)音圖像搜索會(huì)超過(guò)文字，而目前百度10%的搜索請(qǐng)求來(lái)自語(yǔ)音搜索。

在移動(dòng)時(shí)代，用戶(hù)的消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化，不僅傾向于移動(dòng)搜索，同時(shí)在搜索形式上更加多元化。在搜索方面，用戶(hù)通過(guò)終端掌握關(guān)鍵詞形式通過(guò)百度搜索尋求服務(wù)已有十多年習(xí)慣。而如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為搜索帶來(lái)新的可能性，比如語(yǔ)音和圖像搜索。

他透露，目前百度10%的搜索請(qǐng)求是語(yǔ)音形式，而且使用該形式的搜索次數(shù)一天可以最高達(dá)到500次，更多是兒童進(jìn)行該種形式的搜索。語(yǔ)音的歷史有二十萬(wàn)年，是自然而低門(mén)檻的表達(dá)方式，今天已經(jīng)可以用來(lái)向PC和移動(dòng)端表達(dá)需求。

另一種搜索形式為圖像搜索。百度目前可以支持通過(guò)拍照方式進(jìn)行圖片內(nèi)容搜索，比如拍下家具、工藝品、花等來(lái)了解該物件的具體信息。

過(guò)去半個(gè)世紀(jì)，創(chuàng)新的速度在加速，技術(shù)門(mén)檻不斷上升，而用戶(hù)的使用門(mén)檻在降低，現(xiàn)代人表達(dá)需求方式多樣化，從文字、語(yǔ)音到圖像。未來(lái)五年使用語(yǔ)音圖片搜索的使用量會(huì)超過(guò)文字。

過(guò)去一年，消費(fèi)需求發(fā)生的變化在于越來(lái)越多人在移動(dòng)搜索中尋求服務(wù)，從2013年7月到2014年7月，用戶(hù)在百度搜索上的需求增加了133%。

李彥宏指出，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正在積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)移動(dòng)站、原生APP和第三方平臺(tái)。

在移動(dòng)站方面，他以佳美口腔舉例，過(guò)去一年移動(dòng)端流量增速是PC端4倍，不過(guò)移動(dòng)端的流量新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率不到PC的50%。不過(guò)，他表示移動(dòng)站的轉(zhuǎn)化率較低，如何解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)于不同企業(yè)都有不同的答案。

在原生APP方面，因?yàn)槭褂寐瘦^低，是個(gè)高門(mén)檻的觸網(wǎng)方式;在第三方平臺(tái)方面，他以參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的新辣道魚(yú)火鍋舉例，新辣道下了大量成本通過(guò)公眾號(hào)方式觸達(dá)用戶(hù)，做市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)第三方開(kāi)發(fā)用了至少一個(gè)月。

他表示，使用公眾號(hào)的問(wèn)題在于，市場(chǎng)和消費(fèi)需求變化太快，第三方的成本和門(mén)檻都相對(duì)較高，同時(shí)個(gè)性化服務(wù)受限，效率低。

“近年來(lái)，我們深切感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮帶來(lái)的沖擊和影響，尤其是給很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大影響。”李彥宏說(shuō)道。本屆大會(huì)的多數(shù)嘉賓來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)娛樂(lè)、金融、教育和餐飲等各行各業(yè)。(娜拉)

以下為李彥宏演講實(shí)錄：

各位尊敬的來(lái)賓，企業(yè)家朋友們，大家上午好!歡迎來(lái)到2014百度世界，剛才主持人也講，百度世界是我們一年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，每年我們都利用這個(gè)時(shí)機(jī)向大家展示過(guò)去的一年當(dāng)中百度的技術(shù)方面的各種創(chuàng)新的成果，過(guò)去的一年我覺(jué)得尤其特殊，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人可能都能夠深切的感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大潮給我們帶來(lái)的沖擊和影響。其實(shí)移動(dòng)不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，也給很多很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，今天我們請(qǐng)到的這些1600—2000人，我看很多人還在站著，嘉賓當(dāng)中絕大多數(shù)都來(lái)自所謂的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者講傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有娛樂(lè)業(yè)的、有旅游業(yè)的、有金融業(yè)的、有教育業(yè) 的、有餐飲業(yè)的等等，各行各業(yè)，說(shuō)明大家都非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)?lái)的影響到底是什么，今天我們也想從這個(gè)話(huà)題開(kāi)始來(lái)跟大家進(jìn)行我們的 分享。

移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者的行為在發(fā)生變化，我想這是每一個(gè)人可能都感受到的，但是具體在發(fā)生什么樣的變化我們要來(lái)看一下。

這是我們熟悉的百度搜索，每一個(gè)人通過(guò)他們自己掌握的終端，以輸入關(guān)鍵詞的形式表達(dá)他的需求，進(jìn)入這個(gè)搜索框，最后通過(guò)百度來(lái)獲得答案，這是已 經(jīng)有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家?guī)?lái)的好處，可是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，給了我們的用戶(hù)新的可能性和新的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)現(xiàn)代的搜索是可以用語(yǔ)音的，這個(gè)大家可 能有不少人已經(jīng)知道了，語(yǔ)音是一個(gè)更加自然的表達(dá)需求的方式。我們知道文字的歷史大約只有5千多年，語(yǔ)音的歷史有多少年?語(yǔ)音的歷史至少有20萬(wàn)年，所以 它是一個(gè)更加自然的、更加容易的、更加低門(mén)檻的表達(dá)的方式，這樣的一個(gè)方式在過(guò)去很多很多年，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不能夠用來(lái)像計(jì)算機(jī)、像互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)需 求，可是今天這樣一種可能性就是存在了，不僅存在，其實(shí)我可以告訴大家，現(xiàn)在有10%的進(jìn)入百度的搜索請(qǐng)求是以語(yǔ)音的形式來(lái)表達(dá)的，所以他已經(jīng)變成了很多很多人的習(xí)慣，這種習(xí)慣其實(shí)我們也看，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)他的依賴(lài)度是非常非常高的，我們看到有些人他每天要進(jìn)行很多次的語(yǔ)音搜索。

很多次是什么概念呢?就是一天使用語(yǔ)音搜索次數(shù)最多的會(huì)多少次呢?大家有沒(méi)有一個(gè)猜測(cè)?50次?100次?我告訴大家，我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，是500次，500多次，一個(gè)人一天使用了500多次的語(yǔ)音進(jìn)行搜索，而且我們看了一下，每天使用比如說(shuō)幾百次的，400次以上的語(yǔ)音搜索的絕大多數(shù)人是兒童，這也印證我剛才講的，就是說(shuō)語(yǔ)音是一個(gè)更加自然的、更加低門(mén)檻的表達(dá)的方式，當(dāng)一個(gè)兒童他可能還不會(huì)打字的時(shí)候，他可能已經(jīng)可以用語(yǔ)音來(lái)表達(dá)他的需求了，這就是一個(gè)語(yǔ)音搜索的例子。7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍，7年以后姐妹倆的年齡之合是48歲，姐姐今年多少歲?我們可以想象這是一個(gè)可能小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生用語(yǔ)音輸入的。如果我們用文字來(lái)打的話(huà)呢，可能就是說(shuō)，你輸入這些字之后所需要的這個(gè)時(shí)間比你自己心算出來(lái)的這個(gè)答案還要長(zhǎng)一些，所以你也干脆不去輸入了。但是當(dāng)語(yǔ)音是一種可能性的時(shí)候，你可以很方便的用語(yǔ)言告訴百度說(shuō)這是你想要的，我們有答案，所以這是語(yǔ)音。

除了語(yǔ)音之外還有更豐富的形式，就是圖片?，F(xiàn)在的百度也支持拍照搜索，或者說(shuō)你用一個(gè)圖片去找相似的圖片，圖片或者說(shuō)拍照搜索其實(shí)也是非常自然、非常低門(mén)檻的表達(dá)需求的方式。我們甚至可以講就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)小孩子在學(xué)會(huì)語(yǔ)言之前他可以用眼睛認(rèn)知世界了，他們的這種認(rèn)知、他們的這種表達(dá)，也可以通過(guò)現(xiàn)代的科技，也可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決，所以我們?cè)谥С至伺恼栈蛘邎D片搜索之后，我們也可以看到很多很多人在用這種方式來(lái)向百度表達(dá)這種需求。我們看了一下，其實(shí)表達(dá)需求最多的一個(gè)類(lèi)型是跟生活方式相關(guān)的，比如說(shuō)一個(gè)包拍下來(lái)看看網(wǎng)上哪有賣(mài)這個(gè)包的，比如說(shuō)一個(gè)家具、用品，有很多人搜索，其實(shí)可以看這種搜索價(jià)值是非常高的，這種拍照搜索占到了35.5%。

第二大類(lèi)，是占15.8%的搜索，是什么呢?是通過(guò)人臉進(jìn)行識(shí)別，拍一個(gè)照輸入看我長(zhǎng)的像哪個(gè)明星，或者拍一個(gè)人輸入看網(wǎng)上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進(jìn)行識(shí)別，這個(gè)我們就不詳細(xì)去講了。

可能有不少人知道，1943年IBM(191.56, -0.74, -0.38%)一個(gè)非常傳奇的CEO講述了一個(gè)非常傳奇的經(jīng)久不衰被別人不斷引用的一段話(huà)，他說(shuō)“我認(rèn)為整個(gè)全球計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)需求量大概是50%”，所以過(guò)去技術(shù)的門(mén)檻一直一直在降低，使用的門(mén)檻一直一直在降低，從文字到語(yǔ)音到圖片技術(shù)門(mén)檻在上升，也就使得使用的門(mén)檻，比如說(shuō)從一個(gè)有大學(xué)教育的非常有知識(shí)的人變成了越來(lái)越小二年級(jí)的小學(xué)生，一直到像這樣的嬰兒，他也可以用他的眼睛，他也可以用他的視覺(jué)來(lái)表達(dá)需求，而這種創(chuàng)新的速度在過(guò)去一年或者兩年當(dāng)中，我們看到是在加速的，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)代，這是一個(gè)魔幻的時(shí)代。

所以我們看現(xiàn)在人們需求表達(dá)的方式可以有語(yǔ)音、可以有文字、可以有圖片，那么我們展望一下5年以后會(huì)是什么樣子。未來(lái)5年我認(rèn)為使用語(yǔ)音和圖片搜索的請(qǐng)求量會(huì)超過(guò)純文字的需求量，過(guò)去你說(shuō)一段話(huà)里面有20%的話(huà)不認(rèn)識(shí)，所以整個(gè)話(huà)就廢掉了，不知道什么意思，所以不可能用這個(gè)東西表達(dá)。過(guò)去拍一張 照片出來(lái)的東西完全是亂七八糟的，根本不是你想要的，你也不會(huì)再使用了。未來(lái)隨著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)語(yǔ)音的理解精度越來(lái)越高，對(duì)圖片的識(shí)別精度也越來(lái)越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門(mén)檻、更加方便的方式來(lái)表達(dá)他們的需求。

其實(shí)不僅僅語(yǔ)言、文字和圖片可以表達(dá)需求，人們還有更多的表達(dá)需求的方式，這就是一個(gè)方式。今年4月1日我們發(fā)布了一個(gè)概念產(chǎn)品叫做“百度筷搜”，很多人都來(lái)問(wèn)我說(shuō)，你能不能給我一個(gè)，我想買(mǎi)，那個(gè)時(shí)候我們沒(méi)有產(chǎn)品，今天我們有產(chǎn)品了，今天在外面的這個(gè)展臺(tái)上大家可以看到，“百度筷搜”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)了，這個(gè)東西可以干什么?可以測(cè)地溝油，你把它伸到一個(gè)橄欖油里面，它會(huì)告訴你這是一個(gè)很高質(zhì)量的橄欖油，不僅可以測(cè)油，還可以測(cè)水，它可以告訴你這是一個(gè)弱堿性的水，或者告訴你這個(gè)水不好，油、水，各種各樣的食物，這也是一種新的感知世界的方式，也是用戶(hù)我們的消費(fèi)者表達(dá)他們需求的方式。消費(fèi)者反映的需求都反映在百度的將來(lái)。

消費(fèi)者的需求發(fā)生了什么樣的變化，我們看到越來(lái)越多的人在百度中尋求服務(wù)，百度十幾年的歷史，大多數(shù)年份我們處在一個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們對(duì)百度的認(rèn)知，就是說(shuō)我輸入一個(gè)關(guān)鍵詞然后獲得相應(yīng)的知識(shí)、獲得相應(yīng)的信息、獲得相應(yīng)的答案，換句話(huà)說(shuō)百度的作用就是連接人和信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)讓人、讓消費(fèi)者改變了預(yù)期，他們希望百度能夠提供服務(wù)，從2013年7月到2014年7月從百度發(fā)出的請(qǐng)求提升了130%，越來(lái)越多的人希望百度給我越來(lái)越多的信息，我還要得到我相應(yīng)的服務(wù)，這些消費(fèi)者的行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對(duì)百度有巨大的影響，對(duì)于我們所有的商家、所有的企業(yè)家、所有的從業(yè)者都會(huì)有影響，我覺(jué)得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也要對(duì)我們消費(fèi)者的變化、行為的變化保持敏感，這點(diǎn)其實(shí)也不需要我用更多的語(yǔ)言說(shuō)服大家，我們看到越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用各種各樣他們的方式在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

常見(jiàn)的方式其實(shí)就這么三種。第一種，建立一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)站，在PC時(shí)代，有一個(gè)面向PC的網(wǎng)站，到移動(dòng)時(shí)代，說(shuō)手機(jī)屏幕變小了、帶寬變窄了、費(fèi)用變貴了，就需要有這種方式。還有一個(gè)用原聲應(yīng)用的方式來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)或者說(shuō)來(lái)用這樣一個(gè)形式去跟他潛在的消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行溝通。

除了這兩種方式還有一個(gè)第三方平臺(tái)。第三方平臺(tái)是指什么呢?給大家舉一個(gè)例子，比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)，我們這個(gè)商家可以加入一個(gè)團(tuán)購(gòu)，他通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式也 可以吸引很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)的用戶(hù)。比如說(shuō)微信的公眾號(hào)，你不需要在外頭建一個(gè)什么東西，你直接在他的體系內(nèi)就可以跟自己的老客戶(hù)進(jìn)行溝通，所以這些我們看到都是我們的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。

這些方式有什么好處或者有什么用處，我們舉一個(gè)例子。佳美口腔，這是一個(gè)有移動(dòng)網(wǎng)站的服務(wù)商家，我們看到在過(guò)去的一年當(dāng)中，佳美口腔他的移動(dòng)網(wǎng)站增速是PC網(wǎng)站流量增速的4倍，我想每個(gè)人都有同感，移動(dòng)的增速是非常非?？斓?，其實(shí)百度也是一樣的，我們剛發(fā)布的季報(bào)也可以看到，移動(dòng)端的某些天，在周末或者假日已經(jīng)超過(guò)了PC的流量。但是我們也可以看到，移動(dòng)端的流量質(zhì)量是相對(duì)比較低的，至少現(xiàn)在的人看來(lái)質(zhì)量是相對(duì)比較低的，他對(duì)于新客戶(hù)的轉(zhuǎn)化只是不到PC的50%。百度我剛剛講，有些天我們的移動(dòng)流量已經(jīng)超過(guò)了PC，但是我們移動(dòng)的收入占整個(gè)收入的比重大概30%，說(shuō)明他的變現(xiàn)能力還是低于PC的，其實(shí)30%已經(jīng)算是很高得了。像我們看到其他主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都在20%甚至更低，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給每一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)都是類(lèi)似的，我們?cè)趺慈ソ鉀Q他，可能對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是不同的答案。

對(duì)于佳美口腔來(lái)說(shuō)，我們看到他們可能意識(shí)到了，就是說(shuō)手機(jī)或者移動(dòng)網(wǎng)站有些不好的地方，屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢(qián)，但是他們沒(méi)有意識(shí)到就是說(shuō)，移動(dòng)可能帶來(lái)了很多過(guò)去PC沒(méi)有的能力，或者說(shuō)用戶(hù)的這種習(xí)慣和預(yù)期跟PC時(shí)代是不一樣的，比如說(shuō)對(duì)于這樣一個(gè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可能希望在線的通過(guò)手機(jī)來(lái)跟他的醫(yī)生進(jìn)行溝通、進(jìn)行咨詢(xún)，用戶(hù)可能希望看到網(wǎng)上對(duì)于佳美口腔的各種各樣的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，甚至他希望跟佳美口腔預(yù)約一個(gè)，比如說(shuō)下星期二早上9點(diǎn)我想去洗牙，這些功能在移動(dòng)端里頭目前都沒(méi)有，或者也不容易實(shí)現(xiàn)。

所以我們看到移動(dòng)端他有他的問(wèn)題，他的問(wèn)題就是功能弱和轉(zhuǎn)化率低，我們?cè)倏匆粋€(gè)原生應(yīng)用的例子，這是一大型的航空公司，這個(gè)航空公司每年運(yùn)送人數(shù)是8千萬(wàn)人次，他有常旅客會(huì)員2千萬(wàn)人，可是我看到他的原生應(yīng)用移動(dòng)端不超過(guò)7千萬(wàn)人，如果按照日活，日活是我們這個(gè)行業(yè)特別看中的一個(gè)指標(biāo)，表明用戶(hù)對(duì)你的依賴(lài)程度，他的日活是2萬(wàn)人，對(duì)于一個(gè)年運(yùn)送量在8千萬(wàn)人次的大型航空公司來(lái)說(shuō)，2萬(wàn)人真的是太少了。但是Native APP這種形式對(duì)于這樣一個(gè)航空公司來(lái)說(shuō)并不是那么方便，因?yàn)檫@是一個(gè)相對(duì)比較低頻的應(yīng)用，不是每個(gè)人天天都會(huì)坐飛機(jī)，是他想不起來(lái)去用。即使比如說(shuō)這家航空公司花了很多精力推廣這個(gè)Native APP，希望靠它來(lái)吸引新的乘客，我們看到這個(gè)收效也是會(huì)非常非常微弱的。所以Native App有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，推廣難、活躍度低，那些有推廣能力的APP Store也好，手機(jī)應(yīng)用商也好，說(shuō)我捆綁了你的應(yīng)用給我多少錢(qián)，可是只有兩個(gè)人捆綁你的應(yīng)用，你想推廣成本有多高，因?yàn)槭且粋€(gè)低頻應(yīng)用，有的不下載，或者下載了也可能應(yīng)用程度不高，所以Native App對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是非常非常低門(mén)檻的移動(dòng)方案。

我們?cè)倏吹谌狡脚_(tái)，剛剛說(shuō)的團(tuán)購(gòu)，這是一個(gè)餐飲業(yè)的，新辣道魚(yú)火鍋，通過(guò)團(tuán)購(gòu)吸引客戶(hù)，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)已經(jīng)占他總的收入比重超過(guò)了10%，對(duì)他來(lái)說(shuō)是非常有意義的銷(xiāo)售渠道了，但是再仔細(xì)看，48%的消費(fèi)者是到了他的店之后才開(kāi)始去買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券的，這意味著什么呢?意味著將近一半人其實(shí)并不是新用戶(hù)，而是 說(shuō)他已經(jīng)明確說(shuō)我在這兒吃飯了，才在這兒買(mǎi)的，我想這不是新辣道餐飲企業(yè)想要的情況，他想要的，原來(lái)沒(méi)想在這兒吃飯，結(jié)果刺激了一下在這兒吃飯了，原來(lái)不是我的客戶(hù)，沒(méi)有在這兒消費(fèi)，我現(xiàn)在通過(guò)優(yōu)惠讓他來(lái)了，可是我們看這里面有非常大的折損，不是這一類(lèi)客戶(hù)。

要想刺激那些本來(lái)沒(méi)有的需求，像這種餐飲企業(yè)經(jīng)常干的一件事就是做活動(dòng)，我們看一下新辣道做活動(dòng)，這是他最近做的一個(gè)活動(dòng)，小食代的套餐，新辣道是相當(dāng)大的餐飲企業(yè)，吸引了有30萬(wàn)的用戶(hù)關(guān)注他的公眾號(hào)，所以下了很大的本錢(qián)，有一定規(guī)模的，他要想通過(guò)公眾號(hào)的方式觸達(dá)他的用戶(hù)、觸達(dá)他的消費(fèi)者搞 這樣的活動(dòng)，搞這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，比如這個(gè)小食代需要依賴(lài)第三方的開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，自己沒(méi)有這樣的IT能力，至少要開(kāi)發(fā)一個(gè)月。我們知道餐飲這個(gè)行業(yè)其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，市場(chǎng)利潤(rùn)很薄，消費(fèi)者的口味變化也很快，為了做市場(chǎng)活動(dòng)這么長(zhǎng)時(shí)間還要依賴(lài)第三方，對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是有點(diǎn)太難了。

再看一個(gè)公眾號(hào)的例子，寶澤行，大家知道，這是寶馬的4S店，通過(guò)公眾號(hào)吸引到了5千用戶(hù)訂閱他的公眾號(hào)，他希望通過(guò)這種方式干什么呢，也是兩 個(gè)作用，一個(gè)就是說(shuō)維護(hù)他的老客戶(hù)，寶馬的車(chē)主什么時(shí)候開(kāi)始需要來(lái)?yè)Q油了，什么時(shí)候來(lái)開(kāi)始要維護(hù)了、維修了，或者是通過(guò)這個(gè)東西吸引一些人，過(guò)去沒(méi)有在這 兒買(mǎi)寶馬的人來(lái)買(mǎi)寶馬，我們看到只有不到5%的用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)來(lái)預(yù)約他的維修服務(wù)，我們知道4S店利潤(rùn)最豐厚的就是老客戶(hù)的維修、維護(hù)，他可以?huà)旰芏噱X(qián)， 但是這個(gè)方面我們看到，他其實(shí)效果是不明顯的，只有不到5%的人會(huì)這樣來(lái)用。而真正轉(zhuǎn)化，就是新客戶(hù)的這種轉(zhuǎn)化是一單都沒(méi)有，沒(méi)有一個(gè)人是通過(guò)這種方式， 原來(lái)不打算買(mǎi)寶馬去買(mǎi)寶馬的。

所以公眾號(hào)還有一個(gè)問(wèn)題，就是個(gè)性化服務(wù)受限，效率非常低，每個(gè)人買(mǎi)車(chē)的時(shí)間是不一樣的，他需要做保養(yǎng)的時(shí)間也是不一樣的，如果我們能夠在一個(gè)客戶(hù)需要做保養(yǎng)的時(shí)候提醒他說(shuō)到我們家來(lái)做保養(yǎng)吧，就會(huì)非常好，這個(gè)效果就會(huì)大大提升，可是公眾號(hào)沒(méi)有這樣的功能，不允許他這樣做。所以個(gè)性化服務(wù)受限， 效率很低。

有沒(méi)有一種方式既能夠方便的維護(hù)老的客戶(hù)，又能夠大量的吸引新客戶(hù)呢?怎么樣才能夠運(yùn)用我剛才講到的各種各樣移動(dòng)時(shí)代帶來(lái)新的技術(shù)、新的創(chuàng)新來(lái) 為自己服務(wù)呢?如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達(dá)你來(lái)提供的服務(wù)呢?今天百度世界上我們就要給大家揭開(kāi)這個(gè)答案，所以接下來(lái)的時(shí)間把它交給我的三位同事，他們分 別會(huì)從各自不同的角度來(lái)跟大家解釋百度的答案，下面有請(qǐng)百度副總裁李明遠(yuǎn)上臺(tái)。