小偷小摸的員工還能信賴嗎？

與其苦惱于如何信任員工，你更應(yīng)該讓員工明白偷竊行為對(duì)公司和他們自身造成了哪些不良影響。

文 | Gael O'Brien

Q：我的餐廳員工會(huì)隨便把店里的食物拿回家，而且他們的朋友來店里點(diǎn)了酒水飲料也不埋單。我已經(jīng)明確地提出警告如果再有類似現(xiàn)象就開除他們，并給冰箱上了鎖，可還是覺得很生氣。面對(duì)這種背叛行為，以后我該怎么信任我的員工呢?

A：那些隨意拿取食物或是辦公用品的員工并不認(rèn)為他們是在偷東西，而是把這些當(dāng)成公司福利，認(rèn)為那是他們應(yīng)得的。再說，如果桌上擺著一個(gè)漢堡或是一盒裝訂夾，沒有人會(huì)對(duì)此視而不見，不是嗎?而且員工很可能只是因?yàn)橄虢o朋友留下一個(gè)好印象才免費(fèi)贈(zèng)送了幾瓶飲料。

把類似行為視為對(duì)你個(gè)人的背叛只會(huì)讓你更加憤怒，進(jìn)而影響到你的領(lǐng)導(dǎo)力。與其苦惱于如何信任員工，你更應(yīng)該做的，是去了解如何更有效地讓你的員工明白這種行為對(duì)飯店和他們自身的發(fā)展造成了哪些不良影響。如果你能清晰地向員工傳達(dá)你的愿景，更多地強(qiáng)調(diào)工作中的“正能量”，并在如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)(要讓他們明白這會(huì)讓他們賺到更多的小費(fèi))，你將會(huì)成功地創(chuàng)造出一個(gè)雇主與員工相互信任的辦公環(huán)境。

Q：有個(gè)員工懷孕了，而且這已經(jīng)成了她的生活重心和上班時(shí)的主要話題。團(tuán)隊(duì)中的其他成員都覺得她的工作效率降低了。也有人認(rèn)為公司現(xiàn)在的狀況不允許有員工對(duì)工作這么不專心，何況這名員工很可能過完產(chǎn)假就不會(huì)再回來工作了。我并不愿意針對(duì)她的表現(xiàn)找她談話，因?yàn)檫@很容易被誤解為對(duì)懷孕員工的歧視。我該怎么解決這個(gè)問題呢?

A：很多人并不會(huì)因?yàn)閼言谢蛏钪械钠渌录?如離婚、贍養(yǎng)老人、家人生病)影響工作。但也有一些人在生活受到干擾時(shí)，需要借助于外界才能讓工作回到正軌。你應(yīng)該和那名員工好好談?wù)勊臉I(yè)務(wù)優(yōu)先排序和截止期限，以及你會(huì)如何幫助她達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。你要關(guān)注的是她的工作，而非她懷孕這件事。

由于你并沒有在她的工作效率剛開始下降時(shí)及時(shí)與她溝通，你錯(cuò)過了一個(gè)幫她(以及你的公司)取得成功的契機(jī)。好在你還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。你要讓那名員工知道你和其他人都認(rèn)為她是一個(gè)值得信賴的工作伙伴，告訴她你希望她能在哪些具體環(huán)節(jié)做得更好，同時(shí)你還要了解工作中的哪些元素對(duì)她最有吸引力，從而幫助她重新喚起對(duì)工作的熱愛。如果她總是提起懷孕的事，聽她說，并試著從中發(fā)現(xiàn)有沒有哪些東西能幫她更好地工作。

至于其他員工對(duì)這件事的看法，其中一個(gè)人提出了帶有歧視色彩的意見而你并沒有阻止，這傳遞出了一個(gè)信息，即你認(rèn)為他的看法有道理。但顯然他的做法并不可取。你應(yīng)該去找他談話，問問他對(duì)于如何減少工作中的八卦和性別歧視現(xiàn)象有什么建議。要知道，這兩種現(xiàn)象都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作效率造成潛移默化的影響——對(duì)任何人來說都是如此。還要注意的是，以后你要在員工需要支持時(shí)盡快給予回應(yīng)。要表現(xiàn)出你重視的不僅僅是團(tuán)隊(duì)，還有組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一名成員。

Q：對(duì)于員工來說，拿到了一個(gè)可能帶來豐厚回報(bào)的方案卻不告訴公司高管，算不算是缺乏職業(yè)道德?我是一名創(chuàng)業(yè)者，我曾經(jīng)請(qǐng)某家公司的公關(guān)總監(jiān)幫忙把一個(gè)很有商業(yè)潛力的構(gòu)思轉(zhuǎn)交給他們總裁，但據(jù)我所知，她并沒有把我的方案遞交上去。

A：如果事先沒有任何約定，這也就談不上是言而無信了。任何一家企業(yè)都想賺錢，但如果你既沒有提前了解該公司是否有這方面的需要，也不清楚他們平時(shí)是如何處理類似情況的，那你這種貿(mào)然自薦的行為也是有些失禮的。何況你也沒有理由要求別人一定要從百忙之中抽出時(shí)間認(rèn)真對(duì)待你的提議。此外，糾結(jié)于一個(gè)沒有接受你的方案的陌生人或是抱怨某個(gè)員工不夠敬業(yè)，對(duì)讓別人接受你的創(chuàng)意毫無幫助。實(shí)際上，這種做法只會(huì)顯得你氣量狹小。

你應(yīng)該更有責(zé)任感，并主動(dòng)查清業(yè)內(nèi)資深顧問人士的聯(lián)系方式，以便投資人或潛在的合作人能聯(lián)系到他們。如果那名公關(guān)總監(jiān)愿意接你的電話，你可以考慮為自己此前的過激反應(yīng)向她道歉，同時(shí)詢問她是否愿意告訴你與其公司進(jìn)行交涉的具體方法。 譯 | Ying