返利布局O2O：做全景式返利服務(wù)

12月1日，國內(nèi)最大的導(dǎo)購返利網(wǎng)站“返利網(wǎng)”正式更名為“返利”，企業(yè)原來的域名也為此由“51fanli.com”，變改為“fanli.com”。去網(wǎng)化的同時，返利也同時宣布，將布局O2O業(yè)務(wù)，為用戶提供涵蓋線上、線下消費(fèi)的360°全景式返利服務(wù)。

這家創(chuàng)建于2006年的網(wǎng)站，最開始叫“51返利”。今年夏天，它獲得了來自SIG的2000萬美元B輪投資。此外，《創(chuàng)業(yè)邦》據(jù)知情人士消息，目前其C輪融資已談妥，并著手準(zhǔn)備海外上市事宜，“返利和其背后運(yùn)作團(tuán)隊(duì)希望把它包裝成國內(nèi)首個海外上市的導(dǎo)購平臺。”

返利創(chuàng)始人、CEO葛永昌透露，2014年全年返利交易額有望達(dá)到200億元，前11個月返利金額已超10億元。“這個增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電商行業(yè)的增速。”他說，200億元的交易額相當(dāng)于唯品會這樣的電商級別。然而電商要做到這樣的交易規(guī)模，可能需要數(shù)千人的團(tuán)隊(duì)，“但我們只有400人。是一個輕模式，我們不做物流，我們做得更多的是導(dǎo)購，整個信息的儲值，整個交易的促成。”

返利的業(yè)務(wù)模式是一個中間導(dǎo)購平臺，引導(dǎo)注冊用戶去平臺或品牌店鋪購物。這些平臺、品牌與店鋪因?yàn)榉道麕砹虽N售線索，根據(jù)實(shí)際的交易給予返利傭金。返利則將這筆傭金的一部分返還給用戶，剩下的一部分便是他們的利潤，“通常，我們會把傭金的80%給予到用戶。如果我們一年能返利十幾億元現(xiàn)金給用戶，我們的收入就會有幾億元的收入。”

目前，返利70%交易來源于他們的APP。葛樂觀地預(yù)測明年O2O線下返利會成為他們利潤新的增長點(diǎn)，且會占據(jù)很大的比例。“這次網(wǎng)站改名‘去網(wǎng)化’，目的就是為了擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O。”——去年，返利的用戶為2000萬。一年過后，這個數(shù)字猛增到了6000萬，而這新增的4000萬用戶幾乎全部來自于移動端。葛所稱的O2O布局，其路徑為為用戶提供網(wǎng)上購物、線下刷卡、金融保險、買房買車、旅行團(tuán)購、海淘等返利服務(wù)。即其所稱的，做成一個全覆蓋返利集成網(wǎng)絡(luò)。“我們在‘雙十一’開始做房產(chǎn)返利，與幾十家房產(chǎn)公司合作，就是用戶與房產(chǎn)公司談好價格的基礎(chǔ)上，我們再給你返利2萬到6萬。”

返利目前的合作對象既有像天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)冗@樣的電商平臺，也與蘋果、無印良品、耐克、飛利浦、GAP、歐萊雅等品牌展開了直接的合作。 其合作的商家達(dá)400余家，品牌合作上2000個。返利的常規(guī)業(yè)務(wù)是將用戶帶到電商平臺購物，但后來葛永昌發(fā)現(xiàn)與品牌合作，直接將用戶引導(dǎo)到他們的店鋪里去，其返利點(diǎn)要高出電商平臺的十倍左右。原因是，這些品牌本身會有營銷費(fèi)用的預(yù)算，返利讓用戶與這些品牌發(fā)生實(shí)際的交易，“這比打廣告更能帶來實(shí)際的效果。”

葛永昌說，返利并不是打折，不是去破壞商家、品牌的價格體系，而是用戶在交易完成的基礎(chǔ)上，平臺再給予用戶現(xiàn)金返利。為此，他舉例他們曾與蘋果合作，3天時間幫他們賣掉了7萬來臺手機(jī)，“但如果你是要蘋果打折銷售，顯然是不可能的，可是他愿意返利，給予我們傭金——從而當(dāng)成是其營銷的一部分。”葛永昌說，對于商家而言，通過返利他們獲得了精準(zhǔn)的用戶。他們對每一個購物信息都有記錄及數(shù)據(jù)分析，因此他認(rèn)為這是一個不錯的營銷平臺。

返利在2011年前，對用戶提現(xiàn)有限制，即不滿50元不能提現(xiàn)。2011年后，“即使你賬戶里只有1分錢，也可以用銀行卡、信用卡、支付寶隨意提取，還可以用來充手機(jī)話費(fèi)。用支付寶提現(xiàn)，是沒有手續(xù)費(fèi)的。”此外是，用戶“變現(xiàn)”的時間長度問題，用戶在淘寶購物，“確認(rèn)收貨的當(dāng)天，我們就會把錢發(fā)給用戶。過了退貨期，就可以使用平臺給他的返利款了。”

葛永昌解釋，布局線下并非線上業(yè)務(wù)遇到了瓶頸。去年，平臺給用戶的返利為2億元，今年前11個月已上10億元，為此可以看到線上有較大的增長空間。但當(dāng)返利的用戶增長到6000萬的時候，他認(rèn)為他們現(xiàn)有的用戶規(guī)模存在線上線下融合的可能。此外，諸多線下的零售公司，已感受到線上的沖擊，“這個時間點(diǎn)推出我們線下的返利也是比較好的時機(jī)。”

葛永昌說，他們做這件事情目前比較大的挑戰(zhàn)是用戶的教育成本。因?yàn)檫@個行業(yè)，有打著返利名義的類傳銷模式的公司存在，也有創(chuàng)業(yè)公司關(guān)門不給用戶錢的新聞，使得一些用戶會認(rèn)為所謂返利是騙局，不可信，“反正，我們是先給用戶錢，零風(fēng)險。沒用過的人，會不可信，今年我們返利了10億仍然有人不相信——怎么做正面的營銷?怎么讓人相信你真的給他返利?——這對我們而言，是目前很難得事情。”