張濤大眾點(diǎn)評2015年會演講：高速換胎 開啟服務(wù)之年

1月23日下午，大眾點(diǎn)評2015年會在上海國際體操中心舉行。大眾點(diǎn)評本次年會主題為“全速前行，點(diǎn)亮夢想”。年會現(xiàn)場，千人聚集，星光點(diǎn)點(diǎn)，群情激昂。開場，大眾點(diǎn)評CEO張濤奔跑上臺，發(fā)表了約30分鐘的激情演講。在演講中，“欣喜”、“變化”、“為團(tuán)隊(duì)鼓掌”成為張濤口中出現(xiàn)頻率最高的詞匯。張濤表示，2014年，大眾點(diǎn)評在很多領(lǐng)域收獲了非常喜人的成績，完成了“在高速公路換輪胎的高技術(shù)難度工作”，朝著全球最大的吃喝玩樂平臺飛速前行。

張濤表示，2014年是大眾點(diǎn)評的“激情之年”，強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”;而2015年將成為大眾點(diǎn)評的“服務(wù)之年”。張濤稱， 2015年，點(diǎn)評會變得越來越強(qiáng)悍，但是單靠“執(zhí)行力”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要讓用戶、商戶、內(nèi)部用戶多方滿意、多方共贏，因此，2015年，大眾點(diǎn)評上下將強(qiáng)調(diào)“用戶第一”和“服務(wù)精神”。

而談到對2015年的展望，張濤表示，2015年，吃喝玩樂品質(zhì)生活的市場規(guī)模為5萬億，而且這一規(guī)模正以10%的速度每年遞增，預(yù)計(jì)十年后整個(gè)市場規(guī)模將超過10萬億。張濤表示，整個(gè)行業(yè)還將有7-10年的快速增長時(shí)間，而接下來2-3年將是巨大的紅利期，行業(yè)的市場格局也將在這一階段定局，這也成為目前該行業(yè)競爭白熱化的原因。對此，“點(diǎn)評會準(zhǔn)備好子彈，在接下來兩三年好好的干一仗!”

在演講最后，張濤與現(xiàn)場來自全國的3000千名員工分享了一段小故事，點(diǎn)燃全場的熱烈氣氛。張濤表示，“老鷹”是他最喜歡的動物。原因在于，老鷹的平均壽命是70歲，他40歲的時(shí)候會做一件事情，就是把身上所有的毛一根根拔掉，但是經(jīng)過這一個(gè)蛻變過程，老鷹可以再飛30年。2014年對于點(diǎn)評就是這一階段，拔自己的毛，長自己的能力，經(jīng)過這一年，2015年，大眾點(diǎn)評將像雄鷹一樣展翅高飛，“全速前行，點(diǎn)亮夢想”。

接下來，是張濤演講全文實(shí)錄：

張濤：2014年是匆匆這一年，很多變化，也發(fā)覺自己一不小心進(jìn)入了娛樂圈，原來娛樂圈是可以這樣進(jìn)入的。大眾點(diǎn)評也有非常多的變化。這是我們今天的關(guān)鍵詞。

我們從2013年2014年年初，提出了二次創(chuàng)業(yè)，提出了激情洋溢的口號,對公司做出非常大的改革。BU和組織架構(gòu)變化開始，我們?nèi)藬?shù)也從一年前的3700人到12月底增加了一倍，接近7500人。城市也擴(kuò)到了100多個(gè)，在很多崗位上和人隨著結(jié)構(gòu)調(diào)整有非常大的變化，也引進(jìn)了外面很多人才。建設(shè)升級了很多系統(tǒng)，不管是阿波羅、客服，我們HR體系等等。

公司管理層面我們也做得更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，從人才的評估，績效的測定，晉升、獎金機(jī)制、銷售數(shù)值等等。我們也在2014年重新梳理了我們的使命和價(jià)值觀，和員工明確什么是我們鼓勵(lì)要做的，什么是我們不能做的。這么多的變化，都在一年當(dāng)中完成。而2014年，市場的競爭變得更加激烈和白熱化。各種公關(guān)戰(zhàn)、資本戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)、人才戰(zhàn)等等，我們可以很驕傲地說，大眾點(diǎn)評在2014年真正完成了高速列車換輪胎的高難度技術(shù)活。我覺得我們應(yīng)該為每一個(gè)人，為大眾點(diǎn)評覺得驕傲，為自己鼓掌。

我們來看一下在這些變化的后面我們得到的業(yè)績也是非常讓人驚喜的。2014年，大眾點(diǎn)評團(tuán)購業(yè)務(wù)取得重大突破，11月，大眾點(diǎn)評單月團(tuán)購交易額超過20億元;12月，團(tuán)購交易額單日突破1億元。大眾點(diǎn)評團(tuán)購用戶數(shù)和合作商戶數(shù)大幅增長，截至12月中旬，大眾點(diǎn)評團(tuán)購交易量相比2014年初增長超過2倍，與大眾點(diǎn)評合作團(tuán)購業(yè)務(wù)的商戶則是年初的近5倍。

其中我們PC在整個(gè)行業(yè)下跌趨勢下，我們一直在增長，我們有一個(gè)倍數(shù)增長，給了我們很大驚喜。都是非常給力的數(shù)字。另外，我們點(diǎn)評數(shù)在過去一年總數(shù)是過去11年的總和，達(dá)到了6000萬。我們也希望馬上能看到在2015年上半年，我們總的點(diǎn)評數(shù)即將超越美國的大眾點(diǎn)評網(wǎng)Yelp。成為全世界最大的吃喝玩樂點(diǎn)評的網(wǎng)站。

交易平臺是我們的老大哥，也是我們羅馬角斗場上的“角斗士”，面臨外面最激烈的競爭和最激烈的戰(zhàn)場。這個(gè)部門在過去一年的背景，我們從2014年年初開始進(jìn)行交易平臺和推廣兩個(gè)部門的拆分，在很多地方把人拆開。然后我們重建了系統(tǒng)，阿波羅等等系統(tǒng)，我們重新梳理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理方式。銷售獎金、KPI、數(shù)值等等背景下面，我們還擴(kuò)了很多城市。對手在市場競爭價(jià)格也在逐季度升級，這個(gè)背景下，我們還是取得了三位數(shù)的交易額成長。這當(dāng)中我們是從4月份一直到12月份，整個(gè)市場份額穩(wěn)中有升，特別是在最后一個(gè)季度，市場份額有一個(gè)明顯提升。我們擴(kuò)的這些城市當(dāng)中我們增長速度也是整個(gè)市場的三倍。在超過20個(gè)地方取得第一，也在很多地方的市場上站穩(wěn)腳跟。

2014年打好了這些基礎(chǔ)，我們相信在2015年整個(gè)交易平臺，會有更快更穩(wěn)健的增長。大家我們?yōu)槊恳粋€(gè)交易平臺的同事鼓一下掌，辛苦了!

看一下我們推廣事業(yè)部的情況，這是大眾點(diǎn)評具有現(xiàn)金流價(jià)值的業(yè)務(wù)，2014年，大眾點(diǎn)評大推廣業(yè)務(wù)(包含推廣業(yè)務(wù)和結(jié)婚業(yè)務(wù))單月訂單超過億元，12月訂單相比年初增長3倍。

大眾點(diǎn)評在第四季度推出了O2O效果廣告產(chǎn)品，商戶可以不受時(shí)間和廣告位置限制，靈活獲得更多品牌曝光。例如，通過廣告產(chǎn)品，南京餐飲商戶“獅子樓”的曝光量在15天內(nèi)提升超過2倍，同期團(tuán)購交易額提升幅度超過1/3。因其推廣效果精準(zhǔn)高效，O2O效果廣告產(chǎn)品在商戶之間迅速風(fēng)靡，推出僅僅三個(gè)月內(nèi)，收入每月翻番，達(dá)到千萬級。

接下來再看一下其他的業(yè)務(wù)，都有非常給力的增長業(yè)務(wù)。2014年，大眾點(diǎn)評通過“在線預(yù)訂”產(chǎn)品幫助一、二線城市的用戶逐漸養(yǎng)成了提前訂座的習(xí)慣。在一、二線城市，通過大眾點(diǎn)評訂座的訂單最高占到商戶店內(nèi)所有預(yù)訂總量(包括電話預(yù)訂)的90%以上，線上預(yù)訂量平均占到商戶總預(yù)訂量的60%以上。

通過大眾點(diǎn)評“在線預(yù)訂”產(chǎn)品，商戶的整體效率也大幅提升。例如，餐飲商戶“唐宮”自2月上線 “在線預(yù)訂”產(chǎn)品后，預(yù)計(jì)到年底通過“在線預(yù)訂”實(shí)現(xiàn)的銷售額累計(jì)達(dá)1500萬元。2014年，大眾點(diǎn)評“在線預(yù)訂”產(chǎn)品覆蓋商戶數(shù)已達(dá)近3萬家，是年初的3倍，這一數(shù)據(jù)與全球最大的餐廳預(yù)訂公司Opentable在北美地區(qū)的合作商戶數(shù)接近持平。今年，大眾點(diǎn)評預(yù)訂業(yè)務(wù)營收增長超過15倍。我們外賣業(yè)務(wù)走的是平臺方式，我們現(xiàn)在是中國最大的白領(lǐng)外賣網(wǎng)站之一。

2014年年初，大眾點(diǎn)評切入酒店旅游領(lǐng)域，計(jì)劃打造中國最大的酒店信息平臺，主要為用戶提供酒店信息查詢以及優(yōu)質(zhì)的海外自助游產(chǎn)品。2014年年底，大眾點(diǎn)評已覆蓋全球近50萬家酒店，覆蓋酒店數(shù)量相比年初增長近10倍，僅僅在國內(nèi)，大眾點(diǎn)評酒店旅游業(yè)務(wù)覆蓋350多個(gè)城市，在全國排名第一。截至12月，大眾點(diǎn)評酒店預(yù)訂單量是年初的6倍，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營收則是年初的5倍。

還有一個(gè)數(shù)字我都不敢相信，活動，我們社區(qū)活動組活動報(bào)名人數(shù)借助霸王餐的全球產(chǎn)品，不可思議地增長了32倍?；顒拥膱龃卧黾恿耸叮@是絕對的驚喜。

我們從4季度開始，或從9月份開始，正式建立了海外項(xiàng)目組，我們在海外我們認(rèn)為有一個(gè)巨大的機(jī)會和市場。我相信到海外旅游過的人都有這個(gè)痛點(diǎn)，第一天吃點(diǎn)西餐還比較新鮮，第二天已經(jīng)想念中餐，第三天已經(jīng)是完全忍受不住。是吧?但是這些人在巴黎、在曼谷，在這種場景下第一個(gè)想到的還是大眾點(diǎn)評。截至2014年12月，大眾點(diǎn)評海外信息覆蓋全球200個(gè)熱門旅游城市，收錄的有星級有圖片的優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)相比年初增長了10倍。非常給力，我們給團(tuán)隊(duì)和事業(yè)部鼓個(gè)掌，謝謝大家。

展望2015：業(yè)務(wù)增速是市場的2倍 非團(tuán)購占更大比例

接下來我們展望一下將來。我們吃喝玩樂品質(zhì)生活的大蛋糕，蛋糕的數(shù)字5萬億。我們只算了跟大眾點(diǎn)評直接相關(guān)的，只包括餐館、玩樂、麗人、結(jié)婚親子這一些行業(yè)，單單這些行業(yè)的交易額總值在2014年是5萬億，每年增長速度超過10%以上。10年之后，整個(gè)市場會超過10萬億。而且我們堅(jiān)定地相信，因?yàn)橛辛艘苿樱驗(yàn)橛辛薕2O，這十萬億在十年后50%以上它的交易，它的訂單，它的閉環(huán)一定會超過移動互聯(lián)網(wǎng)。

雖然感覺O2O紅紅火火，我們整個(gè)市場交易額加起來也就是一千億左右，2%都不到。我們還有50倍以上的增長，所以現(xiàn)在離真正O2O閉環(huán)完成只邁出了非常小的一步。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展還有七年十年以上的快速增長機(jī)會，在接下來兩到三年當(dāng)中，會是整個(gè)行業(yè)格局基本定局的兩到三年。這也是為什么競爭變得如此越來越白熱化，越來越多資本瘋狂地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都拼的你死我活。這兩三年的用戶是巨大的紅利和飛速增長期，每個(gè)人都在花錢，在努力執(zhí)行，希望抓住這批用戶，抓住早期的意見領(lǐng)袖，抓住這個(gè)市場的制高點(diǎn)。

我們?yōu)?015年定下的一個(gè)目標(biāo)，我們希望2015年我們業(yè)務(wù)增速是整個(gè)市場增速的兩倍。同時(shí)，我們希望當(dāng)中會有更大的比率來自于非團(tuán)購。

大家也看到前面的數(shù)字，5萬億當(dāng)中只有1千億，作為一個(gè)線下商戶，絕大部分的生意都不應(yīng)該來自于這種折扣非常大的交易行為。應(yīng)該越來越多地來自于積分類服務(wù)類的常規(guī)交易。這是我們在2015年想做的，我們一些產(chǎn)品一些模式也在2014年基本準(zhǔn)備完善，希望在2015年有一個(gè)爆發(fā)。

按照這個(gè)增長速度，我們很有希望在2016年，最晚在2017年能成為我們這個(gè)行業(yè)O2O交易額最大的一家公司，大家為此努力。我們跟其他公司有一個(gè)非常大的區(qū)別在于，我們的收入并不直接來自于交易，我們目前的收入從2014年年初來看，交易占收入超過50%，現(xiàn)在接近40%。接近60%的收入來自廣告或其他業(yè)務(wù)。

第二點(diǎn)想重點(diǎn)提一下2014年說B端，2015年我們要進(jìn)入更強(qiáng)勢的階段。2014年我們做了很多準(zhǔn)備，不管是行業(yè)布局投資層面，更重要是在產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式層面，我們都做好了充分地準(zhǔn)備。2015年是我們發(fā)力的一年，為什么B端那么重要?你做一個(gè)平臺，一邊是消費(fèi)者，一邊是商家。你越來越發(fā)覺，你要讓消費(fèi)者滿意，能獲得消費(fèi)者越來越大的來源是來源于商家提供的東西。

再就是服務(wù)，我們服務(wù)很多也是源于閉環(huán)，我們做預(yù)訂，但沒有嵌入活動當(dāng)中去。外賣、拿號、點(diǎn)餐、支付等等，這些能力的完善必須借助與B端，B端的系統(tǒng)現(xiàn)在是完全跟互聯(lián)網(wǎng)不接的，我們在努力改變這個(gè)現(xiàn)狀。

第三點(diǎn)，我們價(jià)值觀的第一條，用戶第一。其中核心的理念就是服務(wù)。我們2014年提倡激情，抓的是執(zhí)行力。經(jīng)過這一年非常欣喜，我覺得點(diǎn)評已經(jīng)是執(zhí)行力強(qiáng)的公司，這個(gè)我不擔(dān)心。我覺得我們在2015年會變得越來越強(qiáng)悍。

但是單單只有執(zhí)行力是不夠的，如果你沒有真正讓用戶讓商家讓我們的員工滿意，這種公司是沒有長久執(zhí)行力的。所以，2015年我們要用戶第一，用戶包括消費(fèi)者、我們的商家、我們內(nèi)部用戶，把我們這種精神在2015年全方位地推，希望每一個(gè)人都去努力。

因?yàn)橹挥邪盐覀兊纳碳艺嬲胤?wù)好，真正從他的角度來思考問題，這商家跟我們點(diǎn)評才有長久地合作以及感情紐帶。同樣，我們的用戶，還有更重要的我們的員工。

我分享過，我十多年前在社區(qū)的簽名檔，大家還記得是什么嗎?“為人民服務(wù)”，我們2015年希望成為點(diǎn)評的服務(wù)之年，用戶第一。

鷹是我最喜歡的動物，也是我的吉祥物。大家知道鷹的一個(gè)故事嗎?鷹的平均壽命是70歲，但是它40歲的時(shí)候會做一件事情，它會把自己身上的毛一根根全部拔掉，然后再一根根長上去。經(jīng)過這樣一個(gè)過程它能夠再飛30年，所以我的感觸是點(diǎn)評過去來三年，特別是2014年，我們就像一頭鷹，我們在真正地拔自己的毛，在長自己的毛長自己的能力。

一年過去了，我們還活著，而且不單活著，不單在拔毛長毛情況下，外界還有烏鴉和禿鷹在旁邊騷擾，我們還是活下來了?；钕聛砹艘踩〉们懊娣窒淼南蛉诵老驳臉I(yè)績結(jié)果，非常驕傲。

所以2015年，讓我們像雄鷹一樣展翅高飛，全速前行、點(diǎn)亮夢想!加油!