平臺運營能力成上門服務(wù)O2O的核心

文/王利陽（品途網(wǎng)專欄作者）

2014年，P2P共享經(jīng)濟與O2O上門服務(wù)是最為熱鬧的兩大新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。一來，在互聯(lián)網(wǎng)不斷融入生活的時代背景下催生出了廣泛的共享經(jīng)濟，用戶開始接受通過互聯(lián)網(wǎng)提升錢、房、車收益能力的服務(wù)；二來，在O2O市場，那些容易做的，市場規(guī)模更大的項目早已被瓜分殆盡，上門服務(wù)O2O雖然難做，但市場相對空白更有機會。

P2P共享經(jīng)濟都能接受 O2O上門服務(wù)有何不可？

其實，P2P共享經(jīng)濟與O2O上門服務(wù)是相輔相成的兩個互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，同是在互聯(lián)網(wǎng)市場的刺激作用下，P2P共享經(jīng)濟讓用戶接受將錢、房、車等資產(chǎn)拿出來通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲得更多收益的投資理財方式；O2O上門服務(wù)是為用戶提供更細致入微的服務(wù)體驗，這是服務(wù)業(yè)的進步，不過，雖然互聯(lián)網(wǎng)在推進服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力進步，但消費者的享受服務(wù)意識仍需一段時間培養(yǎng)。

P2P共享經(jīng)濟是民眾“投資理財”意識的進步，O2O上門服務(wù)是民眾“享受服務(wù)”意識的進步，P2P與O2O之間有著對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識認可的潛在共識，能接受P2P投資理念，自然不會排斥O2O上門服務(wù)。P2P共享經(jīng)濟是“拿出”，把資產(chǎn)拿出來變現(xiàn)，O2O上門服務(wù)是“引入”，享受更優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)，“拿出”與“引入”本就是相對而生，一方拿出另一方才能引入，雖然P2P與O2O不是正相關(guān)關(guān)系，但這背后用戶的認知是相通的。

在商業(yè)消費領(lǐng)域，最難改變的是用戶認知，只有用戶對服務(wù)或產(chǎn)品的認知不排斥，那商家才更有可能促成交易。如今P2P共享經(jīng)濟已得到不少網(wǎng)民的認可，那O2O上門服務(wù)至少不會被徹底排斥，所以，接下來的事情就是解決用戶“疑慮”了。

“費用”、“安全”是影響上門服務(wù)O2O的兩大主因

“費用”和“安全”是影響上門服務(wù)O2O的兩大主因。第一，“上門服務(wù)”聽起來很嚇人，多數(shù)人都認為享受服務(wù)的費用會很高，尤其在人力成本越來越高的今天；第二，中國人普遍小心謹慎，讓陌生人上門服務(wù)多少會有些擔(dān)心，萬一遇到不法分子會傷及人身安全。而實際上，這兩個問題并不用過分擔(dān)心。

對于“費用”問題，有心想享受上門服務(wù)的話，至少具備支付能力，只是擔(dān)心被漫天要價，事實上，現(xiàn)在的上門服務(wù)O2O的費用不會高。

從行業(yè)角度來看，目前的各類上門服務(wù)O2O平臺都處于前期的市場拓展階段，會非常注意服務(wù)細節(jié)和收費水平，所以現(xiàn)在只會給用戶更多優(yōu)惠以為長期服務(wù)建立信任基礎(chǔ)，基本不會出現(xiàn)漫天要價的情況；

從經(jīng)濟角度來看，物價水平不斷上漲，而收入水平卻始終不見漲，這不得不迫使一些具備服務(wù)技能的人在工作之外尋找新的賺錢渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)為以個人的形式為消費者提供上門服務(wù)的話，不用被商家抽成，收費水平自然會有一定的下降空間。

至于“安全”問題，其實是杞人憂天。在O2O出現(xiàn)之前，上門服務(wù)早已非常常見，其中有需要進門服務(wù)的，也有不進門的。鐘點工、水管工、電器工、家教等都需要進門服務(wù)，送快遞、送外賣、收廢品的、換煤氣的、送桶裝水的、修開換鎖的等不需要進門。這么多上門服務(wù)，你至少接觸過一種，有發(fā)生過安全問題么？

其實，入室盜竊或入室搶劫很少發(fā)生在提供上門服務(wù)的人身上，因為這些人是靠提供上門服務(wù)吃飯養(yǎng)家的。上門服務(wù)O2O并不會對用戶的安全構(gòu)成威脅，這么敏感的問題是O2O平臺最重視的首要問題，當然，對于用戶而言，小心謹慎總不是壞事，不過不用對此過分擔(dān)心。

被夸大的市場 正在刺激著上門服務(wù)O2O百花齊放

這兩年O2O一直是最熱門的市場，而且開始向各個細分領(lǐng)域蔓延，動不動就千億、萬億市場，整個O2O行業(yè)跟打了雞血一樣，不只是創(chuàng)業(yè)者，投資者更是瘋狂，隨隨便便就幾千萬美元投資，腦子熱被忽悠的也不少。

目前，O2O市場最冷靜是消費者，輿論拼命鼓吹O2O，但始終沒讓消費者瘋狂起來，不過，隨著與生活更緊密的上門服務(wù)O2O持續(xù)發(fā)展，消費者能對O2O有著更清楚的認識。

家政服務(wù)是上門服務(wù)O2O中最先熱起來的行業(yè)，“阿姨幫”、“云家政”均在14年底完成一輪融資；上門美甲因雕爺?shù)?ldquo;河貍家”被炒爆并延伸出美業(yè)O2O市場，成為近段時間以來的熱門話題；近期，廚師上門服務(wù)成為又一個新的市場熱點，尤其春節(jié)將至，預(yù)訂大廚上門提供“年夜飯”的服務(wù)，為“愛大廚”提供了發(fā)展契機。

相比家政、美業(yè)等已經(jīng)形成一定基礎(chǔ)的上門服務(wù)O2O行業(yè)，廚師上門服務(wù)仍處在初期探索階段，行業(yè)以最先進入這一細分領(lǐng)域的“愛大廚”為主，近期已開始陸續(xù)出現(xiàn)了不少同類模仿產(chǎn)品，隨著競品增加，廚師O2O市場將會很快進入上升期，今年春節(jié)的年夜飯市場將成為奠定市場格局的主要戰(zhàn)役。

除夕當日，中國人傳統(tǒng)講究在家吃飯，寓意合家團圓之意，春節(jié)期間走親訪友的聚會也最為頻繁。然而，做飯一直是頗讓家庭主婦們頭痛的事，一來吃什么比較麻煩，準備菜品也很復(fù)雜，二來面對客人對廚藝或許不那么自信，三來主人還需不停的招呼客人，無法專注下廚，所以現(xiàn)在人往往會到飯店宴請賓客。這又往往使得賓客用餐之后直接從飯店離開，不免有送客之嫌。而所以說，春節(jié)期間是推廣大廚上門服務(wù)O2O的一次良機。

事實上，類似的細分服務(wù)市場還有很多機會，例如家電維修、水電維修等都與此有類似的市場環(huán)境。O2O正不斷向細分領(lǐng)域延伸，與廚師上門類似的按摩師上門也逐步被消費者接受，在市場和資本的作用下，等不了多久，就會看到家電維修、水電維修的上門服務(wù)O2O平臺了。在浮躁的O2O市場中，細分專注的O2O項目才是最務(wù)實的，上門服務(wù)的O2O才是與消費者生活結(jié)合最緊密的。

靠手藝吃飯沒問題 網(wǎng)絡(luò)征信將利好上門服務(wù)O2O

上門服務(wù)O2O讓有手藝的人獲得了額外的營收，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下帶來的就業(yè)機會，也是服務(wù)業(yè)市場的進步。近日，人民銀行發(fā)布了《關(guān)于做好個人征信業(yè)務(wù)準備工作的通知》，阿里、騰訊兩大互聯(lián)公司將參與其中，隨著征信工作的完善，兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭勢必會將征信體系用于O2O市場。

這對上門服務(wù)O2O行業(yè)是極大的利好。O2O平臺可以根據(jù)信用情況招納技師，甄別用戶，因為對于平臺來講，需要對用戶和技師雙方負責(zé)，用戶在擔(dān)心技師的時候，技師也在擔(dān)心用戶。平臺的運營能力才是上門服務(wù)O2O的核心，影響上門服務(wù)O2O發(fā)展的不是用戶的擔(dān)憂，也不是技師的服務(wù)技能，而是平臺自身解決問題的能力。