投資醫(yī)療不懂90后就是白搭 互聯(lián)網(wǎng)能否讓醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入“網(wǎng)購”時(shí)代？

現(xiàn)在90后逐漸成了消費(fèi)的主力人群，90后的就醫(yī)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的要求與80后、70后有很大不同，他們不愿意排隊(duì)看病開藥，哪怕可以刷醫(yī)保，他們更愿意網(wǎng)上尋醫(yī)買藥，用手機(jī)管理健康，那些可以幫助他們方便、快速看好病的服務(wù)會(huì)成為他們的首選。90后愿意為高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)付出一定溢價(jià)，這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了機(jī)會(huì)。原文來自村夫日記，標(biāo)題《未來投資醫(yī)療必須讀懂90后》，虎嗅有編輯。

90后改變了電商的格局和思路，他們也將改變未來醫(yī)療服務(wù)的格局。

外賣、零食、進(jìn)口食品、生鮮、品牌折扣，是90后推動(dòng)了這些領(lǐng)域的大變革。這源于90后的特性，經(jīng)濟(jì)壓力小，崇尚自由和個(gè)性，看中服務(wù)和品牌。有人說投消費(fèi)不懂90后等于抓瞎，其實(shí)投醫(yī)療未來也是這樣，90后的就醫(yī)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的要求與80后、70后大大不同，這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來機(jī)會(huì)，也會(huì)逼迫傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

在醫(yī)療上，90后的選擇更像是網(wǎng)購而非去大賣場。超市生鮮是中老年人的天下，他們愿意花時(shí)間比價(jià)、找打折貨而犧牲購物環(huán)境和時(shí)間，但90后不愿意。醫(yī)療上也一樣，年輕人不愿意排隊(duì)看病開藥，哪怕可以刷醫(yī)保，他們更愿意電話詢問，網(wǎng)上買藥，用手機(jī)管理健康。

或許有人會(huì)說，90后很年輕，他們健康風(fēng)險(xiǎn)很小，似乎也不太在乎醫(yī)療的事，醫(yī)療的大需求仍然在中老年人。這點(diǎn)確實(shí)不錯(cuò)，但從90后的消費(fèi)習(xí)慣來看，愛吃零食，宅，不做飯，愛玩，他們比80后、70后接觸到更多物質(zhì)消費(fèi)的機(jī)會(huì)，很多人也不必考慮買房，有更多資本去消費(fèi)，因此90后更容易也更早形成不良飲食習(xí)慣，尤以高脂肪高熱量的快餐和西式飲食為主要風(fēng)險(xiǎn)，未來罹患慢性病的概率更大且發(fā)病可能更早。

肥胖、糖尿病、高血脂、眼部疾病，這些慢性疾病未來可能成為90后高發(fā)的疾病，而就醫(yī)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的要求則可能帶來整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變革。

首先，這些人不愿意去醫(yī)院忍受長時(shí)間的等待。醫(yī)院環(huán)境太差，能有替代辦法他們就不會(huì)選擇去排隊(duì)。因?yàn)榇蟛糠质切〔?，遠(yuǎn)程醫(yī)療很適合他們，為了方便，且如果可以直接拿到處方，為移動(dòng)醫(yī)療付費(fèi)對(duì)90后應(yīng)該不是問題。

其次，送貨上門。90后習(xí)慣了開門收快遞，而不習(xí)慣排隊(duì)去購買。即使藥房近在咫尺，以現(xiàn)在藥房的服務(wù)模式，根本吸引不了90后。他們在購物的時(shí)候需要的是完全自由的環(huán)境，在藥房被各類年長的售貨員問東問西，然后強(qiáng)行推薦某種藥品不是他們的風(fēng)格。網(wǎng)上下單，送貨上門，尤其在生病宅在家里的時(shí)候，90后會(huì)選擇這樣做。

第三則是充分的私密性。中國目前的就醫(yī)環(huán)境毫無私密性可言。一群病人圍著醫(yī)生，幾乎旁邊每一個(gè)人都能聽見病人描述自己的問題。90后會(huì)非常抵制這樣的服務(wù)模式。他們更需要交流和私密空間，如果可以給他們提供家庭醫(yī)生，線下線上服務(wù)配合，建立醫(yī)患之間的長期關(guān)系，他們會(huì)更加容易接受。

第四則是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品牌的要求。90后的大部分醫(yī)療需求并非重癥急癥，小病和慢性病需求會(huì)增加，他們需要的是品牌和服務(wù)質(zhì)量可以保證的醫(yī)院，這些醫(yī)院在流程和服務(wù)風(fēng)格上都必須有別于現(xiàn)在的公立醫(yī)院。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用成為能夠吸引90后的關(guān)鍵因素。比如提前預(yù)約、等候時(shí)間通知，醫(yī)生在線溝通，后續(xù)隨訪提醒，快速化驗(yàn)通道等。

90后醫(yī)療服務(wù)要求的核心就是：方便！盡量減少不必要的面對(duì)面溝通。

總而言之，90后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)將從資產(chǎn)上轉(zhuǎn)移到自身上，這包括心理和健康。相比80后70后對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的在意，90后更在乎自身的風(fēng)險(xiǎn)把控，健康就是很重要的一環(huán)，很直接的理由就是90后追求舒適，不能忍受不健康引起的任何不舒適和麻煩。

因此，幫助他們方便、快速看好病的服務(wù)會(huì)成為他們的首選，買房壓力的減輕讓90后愿意為這些高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)付出一定溢價(jià)。基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和慢性病管理會(huì)是90后醫(yī)療需求的主要領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具才能贏得90后市場。