M-Commerce可能才是電子商務(wù)的未來

全球管理咨詢公司麥肯錫剛剛發(fā)布《2015年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，其中有一個(gè)讓標(biāo)題黨喜不自勝的結(jié)論，那就是實(shí)體店已死。

對(duì)于那些會(huì)用手機(jī)購(gòu)物的人而言，實(shí)體店只是個(gè)展廳，只有16%的人會(huì)在線下掏錢買單，其余的都會(huì)去手機(jī)上解決自己的消費(fèi)饑渴。目前消費(fèi)者里面有30%的人已是手機(jī)購(gòu)物達(dá)人，這個(gè)百分比再往后會(huì)越來越高。

“實(shí)體店已死”這樣的標(biāo)題開始在微信朋友圈里刷屏。那么零售業(yè)的未來到底會(huì)怎樣?你正在一個(gè)商場(chǎng)里購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)了一件G-star的牛仔褲很乘心意，不過價(jià)錢貴得離譜，一般情況下你可能忍痛放棄了，但這個(gè)時(shí)候你拿出Iphone，打開Amazon的Price Check App掃描了牛仔褲的barcode，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Amazon的價(jià)格要便宜一半不止，你在狂喜中按了購(gòu)買鍵。就這樣，商場(chǎng)在不知情中成為了Amazon免費(fèi)的商品陳列和體驗(yàn)室。不難想象的是，假以時(shí)日這家商場(chǎng)的前途會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被App武裝到牙齒的Amazon之類企業(yè)蠶食掉。智能移動(dòng)終端(智能手機(jī)和平板電腦)時(shí)代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷版圖甚至是電商版圖將徹底被顛覆。

這并不是一句假大空的套話，根據(jù)Deloitte Digital的數(shù)據(jù)，在實(shí)體店內(nèi)用智能手機(jī)查詢商品信息的用戶中有29%會(huì)通過手機(jī)來購(gòu)買商品(看來中國(guó)人是遠(yuǎn)勝于美國(guó)人的網(wǎng)購(gòu)民族)。如果你的營(yíng)銷和零售渠道沒有通過Mobile Web或App的形式有力呈現(xiàn)出來，那么你會(huì)被這股移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)的潮流遺忘甚至是摧毀掉。

根據(jù)ABI Research的數(shù)據(jù)，到了2015年，全球移動(dòng)商務(wù)的總收入將突破1630億美元，達(dá)到全球電子商務(wù)收入的12%.那些擁有成熟的移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將得到最大的回報(bào)，而那些缺乏移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將不可避免的走向衰弱。

Equation Research的研究指出，用智能手機(jī)輔助購(gòu)物的用戶當(dāng)中，49%的人不會(huì)再訪問有問題的Mobile Web或App，46%的人會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Mobile Web或App.

智能移動(dòng)終端將使消費(fèi)者全時(shí)在線，而社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)逐漸彌合了消費(fèi)者和企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者效益最大化成為可能，而企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就在于如何通過智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)有效的和消費(fèi)者互動(dòng)從而幫助實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效益(Consumer Surplus)最大化。Amazon的Price Check App就是此中高手。

下圖是Deloitte Digital的一個(gè)infographic，極為清晰形象的展示了智能移動(dòng)終端時(shí)代M-Commerce對(duì)電子商務(wù)的革命性影響。

能上網(wǎng)的智能移動(dòng)終端數(shù)量在2014年已超過PC數(shù)量，所以電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)將不可避免的向智能移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移。企業(yè)在倉(cāng)促推出M-Commerce措施時(shí)，必須想清楚如何憑借自身優(yōu)勢(shì)去幫助實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效益最大化，然后如何把解決方案在智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)完美地呈現(xiàn)出來。

比如，星巴克去年推出了一個(gè)客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在光顧咖啡店的時(shí)候顧客可以用Foursquare App簽到掙積分換取獎(jiǎng)品。這個(gè)舉措除了可以提高顧客忠誠(chéng)率，還可以使星巴克在社交平臺(tái)上和實(shí)體店內(nèi)同時(shí)和顧客互動(dòng)，另外星巴克可以利用Foursquare的數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣從而更好的調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

M-Commerce的大展宏圖毋庸置疑，但在短期內(nèi)依然有不少難以逾越的障礙，而解決這些障礙的本身也就是商機(jī)。

根據(jù)e-tailing的調(diào)研，阻礙用戶在智能移動(dòng)終端上購(gòu)物的主要原因是：購(gòu)物體驗(yàn)差強(qiáng)人意(49%)，擔(dān)憂泄露信用卡信息(36%)，連接速度慢(31%)，產(chǎn)品樣圖圖質(zhì)太差(26%)，產(chǎn)品信息不易查閱(23%)，耗時(shí)太長(zhǎng)(20%)，產(chǎn)品信息不夠全面(18%)，產(chǎn)品選擇不全(13%)，缺乏基于位置的服務(wù)/LBS(9%)。

這里挑出解決信用卡數(shù)據(jù)安全問題為例說明問題，在世界上M-Commerce最發(fā)達(dá)的國(guó)家日本，Sony和ntt docomo聯(lián)合創(chuàng)立了FeliCa網(wǎng)絡(luò)作為安全度極高，使用極為簡(jiǎn)易快捷的信用卡移動(dòng)付費(fèi)(Mobile Payment)平臺(tái)，然后把FeliCa芯片授權(quán)給所有用戶使用，從而使FeliCa成為所有經(jīng)銷商和電訊公司信用卡移動(dòng)付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) .

因此日本不同的移動(dòng)付費(fèi)品牌之間就 的分享共同的數(shù)據(jù)中心和同樣的POS終端，即實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)迅速推動(dòng)了M-Commerce的發(fā)展，也避免了不同移動(dòng)付費(fèi)平臺(tái)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)互不兼容的內(nèi)耗局面，而且也為Sony和ntt docomo帶來了大量的授權(quán)收益。

放眼望去，M-Commerce已不是未來，而是活生生的發(fā)生在現(xiàn)在。為了滿足被智能移動(dòng)終端武裝起來的消費(fèi)者全時(shí)在線和基于地點(diǎn)(LBS)的消費(fèi)行為，企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)上為用戶精準(zhǔn)的提供更多的消費(fèi)者效益和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

歷史證明實(shí)體店忽視了電商的威脅便成了巨大的悲劇，現(xiàn)在在M-Commerce剛剛發(fā)軔之際，實(shí)體店和電商應(yīng)該只爭(zhēng)朝夕的奮起直追!M-Commerce很有可能就是電子商務(wù)的未來。