功夫熊完成A輪數(shù)百萬(wàn)美金融資 用產(chǎn)品思路做服務(wù)

懶人經(jīng)濟(jì)催生了一系列的上門類服務(wù)，包括家政、美業(yè)、廚師烹飪甚至是給家中的汪星人洗澡。

功夫熊是36氪此前報(bào)道過(guò)的一個(gè)提供上門推拿服務(wù)的 O2O 項(xiàng)目，創(chuàng)始人王潤(rùn)近日向36氪透露，公司已完成來(lái)自祥峰投資數(shù)百萬(wàn)美元 A 輪投資，今天正式啟動(dòng)了上海站服務(wù)。功夫熊去年 10 月 16 日正式上線，上半年獲得了險(xiǎn)峰華興數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資。

上門推拿領(lǐng)域雖起跑不久，已有不少競(jìng)爭(zhēng)者，包括點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、健樂(lè)通、華佗駕到、松明屋等，王潤(rùn)認(rèn)為功夫熊的核心團(tuán)隊(duì)由百度產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)出身，一個(gè)比較大的特點(diǎn)是選擇用做產(chǎn)品的思路來(lái)做服務(wù)。

具體怎樣理解呢？主要分為以下三個(gè)步驟：

1、找到用戶的需求點(diǎn)

據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明，現(xiàn)代人約有 50% 以上處于亞健康狀態(tài)，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。而這個(gè)人群處于工作造成的亞健康狀態(tài)，不愿花費(fèi)巨額資金到大店消費(fèi)，對(duì)于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度。因此，團(tuán)隊(duì)選擇用 O2O 的方式來(lái)改造這個(gè)需求頻次較高、輻射人群廣泛、服務(wù)提供者一天具有多單承受力的推拿領(lǐng)域，搭建一個(gè)信任的平臺(tái)，讓用戶可以用更低的價(jià)格體驗(yàn)到專業(yè)的推拿服務(wù)。

2、打造用戶體驗(yàn)的閉環(huán)

功夫熊的團(tuán)隊(duì)會(huì)將整個(gè)推拿服務(wù)拆解成 N 個(gè)步驟，從下訂單開(kāi)始，到系統(tǒng)的推薦算法自動(dòng)匹配師傅，再到師傅回電確認(rèn)時(shí)間、上門完成推拿整個(gè)線下服務(wù)，以及最后用戶點(diǎn)評(píng)和回訪，然后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化（比如各步驟間的轉(zhuǎn)化率、師傅訂單反應(yīng)快慢、服務(wù)好評(píng)率等），從而完成整個(gè)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)在“決策、控制、反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋"中持續(xù)完善和不斷合理化。

3、口碑傳播

王潤(rùn)認(rèn)為產(chǎn)品出身的人，都會(huì)比較信仰口碑傳播這件事，相信好的產(chǎn)品會(huì)自然說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)重在打造用戶體驗(yàn)閉環(huán)的目的也是為了激發(fā)用戶間的口碑傳播。

當(dāng)然好服務(wù)才有好口碑，在這個(gè)方面，功夫熊團(tuán)隊(duì)中聘任了原五星級(jí)酒店柏悅的管理人員來(lái)制定和梳理各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，以及中國(guó)推拿協(xié)會(huì)的著名醫(yī)師擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，將手法和醫(yī)學(xué)原理培訓(xùn)到位。根據(jù)功夫熊提供給36氪的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品月度的復(fù)購(gòu)率是 24.8%，周復(fù)購(gòu)率大約為 21%。

目前 O2O 每個(gè)垂直領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)正在不斷加劇，除了推拿外，美業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)單獨(dú)品類都出現(xiàn)了標(biāo)志品牌，不過(guò)王潤(rùn)個(gè)人認(rèn)為，未來(lái)推拿領(lǐng)域?qū)⑾駡F(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)一樣，只會(huì)出現(xiàn)兩三個(gè)大贏家，因?yàn)橥颇梅?wù)的用戶多以優(yōu)惠為導(dǎo)向，同時(shí)服務(wù)本身并不產(chǎn)生強(qiáng)綁定性，因此能持續(xù)走下去的就會(huì)成為贏家。