幫傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型 微信發(fā)布行業(yè)解決方案

昨天，微信發(fā)布了微信行業(yè)解決方案，具體體現(xiàn)在以微信公眾號(hào)和微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有的商業(yè)模式轉(zhuǎn)移到微信平臺(tái)上，并形成服務(wù)線上和線下的閉環(huán)。

微信所發(fā)布的微信行業(yè)解決方案涉及到多個(gè)行業(yè)，其中針對(duì)線下的解決方案涉及行業(yè)包括快遞、售貨機(jī)、百貨、餐廳、便利店、超市、票務(wù)、酒店、景區(qū)、醫(yī)院、停車場(chǎng)，針對(duì)線上的解決方案則包括B2C電商。

其實(shí)早在2014年8月，微信就推出了“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，并在全國(guó)范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。

以下是微信行業(yè)解決方案的案例舉例：

智慧票務(wù)：以微信公眾平臺(tái)和微信支付為基礎(chǔ)，提供包括“微信掃碼購(gòu)票+微信支付+公眾賬號(hào)服務(wù)+社交傳播”的能力，解決排隊(duì)購(gòu)票、取票耗時(shí)多，銷售渠道單一，忠實(shí)用戶少，運(yùn)營(yíng)成本高的問(wèn)題。該解決方案可以實(shí)現(xiàn)微信電子票核銷，消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)直接掃碼入場(chǎng)，基于微信訂閱、紅包、Wifi等提供全方位的解決方案，用智能化管理降低人力、物力成本。

智慧百貨：以微信公眾平臺(tái)和微信支付為基礎(chǔ)，提供包括“微信公眾平臺(tái) + 會(huì)員卡 + 微信支付 +虛擬貨架 + 社交傳播 + 掃一掃wifi + 多客服 + 企業(yè)號(hào)”的能力，幫助企業(yè)與顧客建立更好的連接平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)支付建立聯(lián)系，積累顧客數(shù)據(jù)。

智慧餐廳：顧客通過(guò)微信自助完成排號(hào)點(diǎn)餐、催菜、買(mǎi)單等環(huán)節(jié)，節(jié)約成本;引導(dǎo)顧客將部分溝通工作通過(guò)微信完成，獲得更高效的反饋;社交化的營(yíng)銷方式加上微信支付，利于提前鎖定用戶，促成交易。

智慧醫(yī)院：通過(guò)線上線下相結(jié)合，優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療資源配置，完善醫(yī)療服務(wù)體系，提升醫(yī)院內(nèi)部管理效率，做到醫(yī)療對(duì)患者、對(duì)醫(yī)院管理的智慧化升級(jí)。包括微信掛號(hào)，候診提醒;微信支付診間費(fèi)用，電子報(bào)告微信實(shí)時(shí)送達(dá);微信導(dǎo)航和指引;停診消息即時(shí)微信推送;票據(jù)電子化并微信通知。

智慧停車場(chǎng)：將停車系統(tǒng)、商場(chǎng)、服務(wù)及用戶連通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的真正無(wú)縫融合。微信隨時(shí)隨地繳納停車費(fèi)，無(wú)需排隊(duì)等待;通過(guò)微信自助完成查車、尋車、繳費(fèi)，大量釋放人力;知道顧客信息，可獲取顧客造訪狀態(tài)，與顧客實(shí)時(shí)交流;社交化能力加上微信支付，提供多種異業(yè)合作可能。

連接“人”與“服務(wù)”

在今年的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰(微博)帶來(lái)了四個(gè)建議，其中《關(guān)于運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)智慧民生發(fā)展的建議》格外引人矚目。

馬化騰認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將“人”與“公共服務(wù)”通過(guò)數(shù)字化的方式全面連接，將帶動(dòng)和促進(jìn)交通、醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、公共安全等民生領(lǐng)域信息化的跨越式發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化社會(huì)資源配置、創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式、提升均等服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)信息普惠全民具有重要促進(jìn)作用。

微信行業(yè)解決方案的連接能力整合起來(lái)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。即以公眾賬號(hào)為入口，通過(guò)開(kāi)放接口功能和微信支付，讓商戶在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化。同時(shí)在線下行業(yè)中，通過(guò)微信支付撬動(dòng)商業(yè)閉環(huán)中的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助商戶沉淀消費(fèi)者。

2.數(shù)據(jù)化。通過(guò)微信連接，商戶可以了解到用戶訂單、產(chǎn)品銷售情況、會(huì)員信息、付款金額等數(shù)據(jù)，能夠借此降低成本。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)化的收集用戶消費(fèi)習(xí)慣和偏好、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，商戶還可以找到新的突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.社交化。公眾號(hào)可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、梳理，為特定的用戶群推送其需要的商品信息、服務(wù)內(nèi)容、信息反饋，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，用戶在朋友圈里的分享還可以直接形成口碑傳播，帶動(dòng)新用戶。

發(fā)力移動(dòng)支付

從今年春節(jié)發(fā)起的微信紅包就可看出微信對(duì)于移動(dòng)支付市場(chǎng)的布局，此次發(fā)布的微信行業(yè)解決方案更是有利于移動(dòng)支付的發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付是基礎(chǔ)能力，后續(xù)會(huì)建立起相關(guān)的生態(tài)模式。而在未來(lái)接入更多的商業(yè)模式之后，支付能力可以發(fā)揮出重要的作用。

從線上支付的無(wú)縫對(duì)接，到線下可廣泛應(yīng)用的場(chǎng)景，微信支付作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的支付工具，可以整合微信的社交能力、大數(shù)據(jù)能力以及微信產(chǎn)品平臺(tái)。此外，隨著更多行業(yè)平臺(tái)和第三方開(kāi)發(fā)者的加入，微信行業(yè)解決方案的場(chǎng)景也會(huì)逐漸豐富普及。