旅游局快速介入 途牛與17家旅行社和解

堪比TVB劇情的旅行社集體抵制途牛事件又有新進(jìn)展，幾天前，線上線下雙方還在互斥，僅僅過(guò)了一個(gè)雙休日，一切都不同了。途牛4月26日宣布，其與眾信旅游、國(guó)旅總社、中旅總社等10多家旅行社恢復(fù)合作。途牛官方表示恢復(fù)合作的原因是基于充分溝通，達(dá)成共識(shí)。

記者多方采訪獲悉，幾天內(nèi)經(jīng)歷了途牛被旅行社集體抵制、同程和攜程“補(bǔ)刀”，隨后途牛更被國(guó)家旅游局下令調(diào)查，最后途牛終于與旅行社方面恢復(fù)合作，這背后絕非簡(jiǎn)單的達(dá)成共識(shí)后和解如此簡(jiǎn)單。有知情者透露，其實(shí)途牛與旅行社方面尤其是“帶頭大哥”眾信旅游一度談判破裂，而此番“和解”之突然，除了因?yàn)閲?guó)家旅游局的介入與雙方為各自長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)考慮而做的“緩兵之計(jì)”，背后還有17家旅行社之間各自的利益訴求，情況復(fù)雜。

突然“和好”

數(shù)日前，以眾信旅游為首的，包括國(guó)旅總社、中旅總社、中青旅、華遠(yuǎn)旅游、竹園旅游、凱撒旅游等17家旅行社發(fā)布聲明，表示不滿途牛的低價(jià)擾亂市場(chǎng)秩序而停止向途牛供應(yīng)產(chǎn)品。隨后途牛也非常強(qiáng)硬地立馬下架了眾信旅游的產(chǎn)品并斥責(zé)眾信旅游此舉傷害消費(fèi)者利益。

就在雙方發(fā)生大戰(zhàn)后一天，作為途牛的老對(duì)手，攜程和同程立馬抓住“敵人的敵人就是朋友”的契機(jī)，宣布牽手上述眾多旅行社達(dá)成合作。

“這很正常，攜程是同程的股東，同程和途牛是老對(duì)手，雙方曾經(jīng)爆發(fā)封殺大戰(zhàn)，看到旅行社集體抵制途牛這樣的機(jī)會(huì)，肯定立刻拉上旅行社來(lái)打擊途牛。”有接近人士如是說(shuō)。

更令途牛雪上加霜的是，風(fēng)波發(fā)生后，國(guó)家旅游局也介入了調(diào)查。

4月24日晚間，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱，將成立聯(lián)合調(diào)查組，認(rèn)真核實(shí)調(diào)查有關(guān)情況，還原事實(shí)本來(lái)面目。

就在26日下午，途牛突然發(fā)布聲明表示，眾信旅游、途牛等18家旅游企業(yè)于上周四至周日期間通過(guò)多種方式與行業(yè)管理部門、旅行社協(xié)會(huì)、主要批發(fā)商及零售商進(jìn)行了充分溝通，建立以下共識(shí)：同感身處旅游行業(yè)大發(fā)展的黃金時(shí)代，應(yīng)共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，致力于不斷提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。基于以上共識(shí)，國(guó)旅總社、中旅總社、中青旅、眾信旅游、途牛、華遠(yuǎn)旅游、鳳凰旅游、竹園旅游、凱撒旅游等旅游企業(yè)恢復(fù)所有正常合作。

利益錯(cuò)綜復(fù)雜

僅僅幾天就解決了一個(gè)行業(yè)重大分歧?答案當(dāng)然沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

“因?yàn)閱?wèn)題和解太快，甚至有人覺(jué)得這出鬧劇是不是雙方的一場(chǎng)炒作，事實(shí)上事情很復(fù)雜。途牛在這場(chǎng)風(fēng)波中是被動(dòng)的，途牛一度與眾信旅游等有過(guò)談判，當(dāng)然根本性的還是涉及利益，比如市場(chǎng)的定價(jià)、雙方的利益分配等價(jià)碼，畢竟在線企業(yè)一定要價(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額，而實(shí)體旅行社因?yàn)槿狈Y金而難以大量促銷，于是雙方在爭(zhēng)奪客源問(wèn)題上直面競(jìng)爭(zhēng)。然而大家現(xiàn)在實(shí)力都很強(qiáng)大，很難達(dá)成一致，互不妥協(xié)之下，雙方談判破裂。”知情者透露。

有接近人士進(jìn)一步告訴記者，國(guó)家旅游局的快速介入應(yīng)該是讓抵制風(fēng)波迅速和解的一個(gè)“催化劑”，畢竟雙方都要給國(guó)家旅游局面子，而且今后不論線上還是線下企業(yè)都還要在市場(chǎng)中繼續(xù)生存和發(fā)展，若事件太過(guò)于發(fā)酵對(duì)大家都沒(méi)有好處。

“還有一個(gè)非常隱晦的快速和解的原因——17家旅行社并非齊心協(xié)力。眾信旅游是有自己的個(gè)人訴求的，因?yàn)槠淙牍捎圃章糜魏笙ＭM(jìn)軍在線旅游，那么打擊直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手途牛是必然策略。凱撒旅游等大戶也有實(shí)力與在線對(duì)手一較高下，然而這17家旅行社中也有實(shí)力并非那么強(qiáng)大的業(yè)者，這些業(yè)者從一開始可能就是被動(dòng)地被拉入了抵制事件中，相對(duì)而言，中小型旅行社根本得罪不起途牛，所以即便是參加了抵制聯(lián)盟的旅行社也不是那么齊心，有些中小業(yè)者內(nèi)心不想得罪途牛，他們只想好好做生意，未來(lái)指不定還要靠途牛分銷，所以迅速和解是有利于這些實(shí)力一般的旅行社業(yè)者的。”知情者進(jìn)一步透露。

當(dāng)然，千萬(wàn)別天真地以為恢復(fù)合作就代表這場(chǎng)大戰(zhàn)徹底結(jié)束了。有接近人士告訴記者，鑒于上述原因，雙方暫時(shí)恢復(fù)合作，但是眾信旅游等業(yè)者與途牛的“梁子”算是結(jié)下了。“大家在雙方利益、市場(chǎng)客源和資源爭(zhēng)奪以及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)等方面還存在諸多矛盾和問(wèn)題，根本不是一個(gè)雙休日可以解決的，很可能哪天雙方又在某一個(gè)事情上發(fā)生糾紛繼而停止合作甚至更加嚴(yán)重的風(fēng)波。”接近人士表示。

頗有意思的是，不論這場(chǎng)TVB劇情式的抵制事件發(fā)展如何，途牛卻“意外”地獲利了，有業(yè)內(nèi)消息稱，因?yàn)檫@場(chǎng)風(fēng)波讓途牛的品牌“一夜爆紅”，風(fēng)波發(fā)生當(dāng)日，途牛的銷售量直線上升。