反思友加下架事件：光顧圈人 忘強(qiáng)調(diào)品牌調(diào)性

當(dāng)去年10月友加因?yàn)?ldquo;95后少女身體換旅行”事件被網(wǎng)信辦點(diǎn)名下架時(shí)，不少人對(duì)于這款秀場(chǎng)社交APP的命運(yùn)都曾發(fā)出一聲喟嘆：完了。

這是一日千里的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。每天，充滿創(chuàng)意的新應(yīng)用層出不窮，也不乏抄襲到“像素級(jí)”的后來者，友加主打的95后人群，在公眾的定義中是喜新厭舊的一代，很難想象，他們會(huì)在未知多長(zhǎng)時(shí)間的“空窗期”中持續(xù)拒絕其他新鮮感的來源。

對(duì)友加來說，這無疑是迎頭一擊。當(dāng)時(shí)，友加正蒸蒸日上，在2014年初完成1000萬美金融資后，友加的用戶數(shù)和活躍度持續(xù)增長(zhǎng)，如無意外，在當(dāng)年年內(nèi)應(yīng)可完成4500萬用戶數(shù)的目標(biāo)。也或許是這種良好的態(tài)勢(shì)，讓他們錯(cuò)判了輿論的形勢(shì)和傳播的界限。

但出乎意料的是，在關(guān)閉服務(wù)器三個(gè)月后重開的第一天，友加的活躍用戶數(shù)就已回流一半;通過微信推送等運(yùn)營工作，一個(gè)星期后活躍用戶恢復(fù)八成;而現(xiàn)在已經(jīng)和關(guān)服前持平，總用戶數(shù)達(dá)4000萬，日活躍用戶數(shù)超過400萬，月活躍用戶數(shù)1200萬。

友加怎么辦到的?聯(lián)合創(chuàng)始人鄒嶺向鳳凰科技解釋了以下原因：

第一，用戶對(duì)友加有忠誠度，對(duì)這個(gè)品牌是喜愛的，也無法找到其他替代品。有一些用戶甚至?xí)刻焖⑹畮状?，看重開了沒有。

當(dāng)時(shí)也有模仿的競(jìng)品，包括比較大的廠商，做出來的產(chǎn)品抄得一模一樣。但是這些抄襲的產(chǎn)品大多采用主播賺錢分成的模式，他們忽略了，用戶不是出于經(jīng)濟(jì)訴求來的，他們甚至是愿意自己花錢來玩的?？赡芤灿幸恍┯脩魢L試新的平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)還是不一樣。

本質(zhì)上，我們做的是去中心化、長(zhǎng)尾的社交，我們的排行榜經(jīng)過算法調(diào)整，會(huì)把流量進(jìn)行均分，秀場(chǎng)的人數(shù)也有上線，即使再火爆最多也只能裝下200人。

友加不希望有巨無霸秀場(chǎng)，那種是紅人模式，是把最好的流量給最紅的秀場(chǎng)賺最多的錢。但實(shí)際上，年輕人社交是多方位的，抓住核心是孤獨(dú)感，滿足他們希望刷存在感、被認(rèn)同的感受。陌生人社交一定要找準(zhǔn)這個(gè)點(diǎn)。

第二，發(fā)生“下架”事件之后，友加重新思考對(duì)整個(gè)品牌的塑造，更明確即時(shí)概念。

以前更注重效果，對(duì)用戶的品牌形象沒有思考，想著先圈人，而沒有強(qiáng)調(diào)品牌調(diào)性，并不能抽象出一個(gè)東西，比如說友加是什么?解決什么問題?

這半年，我們也發(fā)現(xiàn)，用戶到達(dá)一定階段后，如果一味強(qiáng)調(diào)效果也會(huì)有問題，我們重新思考品牌定位。包括設(shè)計(jì)新的logo，推出新slogan“友加，全世界陪你說話”，做一些增加美譽(yù)度的品牌塑造，等等。

第三，友加在產(chǎn)品方面也沒閑著，一直在研發(fā)新內(nèi)容，開服之后立刻增加了很多新玩法，用戶回歸之后馬上體驗(yàn)了新功能。

比如說，在秀場(chǎng)中加入“嘉賓”之后，可以多人視頻，秀主邀請(qǐng)嘉賓一起到臺(tái)上來秀，有可能五十個(gè)人圍觀，上面五個(gè)人唱歌聊天。另外，我們做了一個(gè)秀場(chǎng)內(nèi)的新應(yīng)用叫“快玩”，是一款即時(shí)、多人實(shí)時(shí)互動(dòng)的輕游戲。

社交在手機(jī)上的呈現(xiàn)氛圍幾種，一種是內(nèi)容為導(dǎo)向的，比如美拍、朋友圈;但我們秀場(chǎng)里的內(nèi)容都是碎片式的，根本沒有所謂內(nèi)容，單看一個(gè)肯定看不明白，要上下文才能互動(dòng)。我們也意識(shí)到，內(nèi)容的形式不重要，重要的是大家一起互動(dòng)參與。

“快玩”中的游戲強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)、多人，有助于用戶的體驗(yàn)提升和粘性增加，對(duì)于再產(chǎn)生商業(yè)模式也有幫助。

那么，在已經(jīng)恢復(fù)大部分活躍用戶之后，友加下一步要怎么做?

一方面，友加將改變過去的營銷模式，同時(shí)對(duì)不良內(nèi)容采取更嚴(yán)厲的審核機(jī)制。

“下架事件之后，我們也反思作為平臺(tái)方應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，內(nèi)部決定加強(qiáng)措施，加強(qiáng)了人工管理。”為此，友加專賣采購了第三方系統(tǒng)，進(jìn)行文字圖片視頻的監(jiān)測(cè)，剩余部分通過人工復(fù)核，系統(tǒng)和用戶舉報(bào)會(huì)處理，還有人工主動(dòng)的有策略性的巡查。

另一方面，友加從以年齡區(qū)間為特點(diǎn)的“95后社交”重定位為“即時(shí)社交”。“你看到的人是live的，我們希望營造的感覺是人頭攢動(dòng)。”

據(jù)鄒嶺透漏，目前友加的C輪融資已經(jīng)接近完成，今年年內(nèi)的目標(biāo)用戶數(shù)是翻一番到達(dá)8000萬。

“陌生人社交領(lǐng)域，百花齊放談不上，但如果有獨(dú)特特色，很可能有幾家共存。只要有創(chuàng)新的產(chǎn)品體驗(yàn)，我想還會(huì)機(jī)會(huì)。”鄒嶺說。