徐小平:憑信念免遭滅頂之災 一卡車現金現場退給學生

2015/06/03 13:52      徐小平

黑馬說:5月27日,真格基金創(chuàng)始人、黑馬學院名譽院長徐小平在黑馬成長營第十一期開營儀式上,以他特有的熱情和幽默,做了一次精彩的演講,他告訴黑馬創(chuàng)業(yè)者們:

做企業(yè),你會面臨著各種各樣的壓力、各種各樣的挑戰(zhàn)、各種各樣的問題騷擾你,但最終會有一種東西讓我們從混沌中,從霧霾中走出來,讓我們看清楚并走向燦爛的未來——這就是信念。

今天看到在座每一個創(chuàng)業(yè)者的那種競爭狀態(tài),那種散發(fā)、煥發(fā)的青春活力,我也覺得自己年輕了。以我個人的經歷來說,我認為沒有比今天更偉大的時代!

李克強總理前幾天在前海、在深圳,又講創(chuàng)業(yè)者要抱團取暖,要走到一起,要吸引人,要被人吸引。

總理這種對創(chuàng)業(yè)微觀的指導,讓我有一種激動感、幸福感。這個時代給了我們機會和期待,那么我們每個人的責任是什么,我們又能做點什么?

人生一次偉大的機會,時代背景很重要,一定要去尋找、一定要去努力,把自己拋到漩渦當中去。我覺得黑馬學院就是這樣的漩渦,就有這樣的氣場。這種機會、這種碰撞,大家一定會滿載而歸。

我認為在這樣一個時代,大部分人的創(chuàng)業(yè)夢想能或多或少的實現。你做不到馬云3千億美金,500億也不錯,500億美金不行,50億美金甚至5億人民幣、五百萬人民幣也可以。這里我最想分享的是,既然踏上了創(chuàng)業(yè)這條路,最重要的是什么?我想講幾個真實的故事。

1.劉強東說,堅持就是勝利,這不是雞血,它是信念。

你想想劉強東當時重資產,做自己的物流、自己的倉庫,亞洲一號,他靠什么?想起來很恐怖的,無數億,至今可能還沒有盈利,投資人靠什么?劉強東有一個最了不 起的投資人,除了徐新以外,還有雄牛資本的李緒富。這個人是做投行的,他在做蘇寧電器財務分析的時候,了解家電行業(yè)里各種各樣的問題,然后他一看劉強東這 個模式,立刻覺得要比蘇寧、國美好無數倍,果敢地投了他,也一舉成功。

這個重大決策基于什么呢?

信念。但這個信念,是李緒富對家電行業(yè)深入了解的理性。雞血和智慧的區(qū)別,雞血和熱血的區(qū)別:一種是稀里糊涂的狂熱、愚昧,另一種是智慧、了解,對行業(yè)精深的一種判斷。

2.2001年新東方因托福資料陷入盜版風波,面臨關閉的可能。在這個時候,我作為新東方公關負責人,一股革命豪情油然而生。對!在這個時候沒有恐懼,只有一種信念:新東方事業(yè)是不是正義的事業(yè)?是應該滅亡還是應該成長?

當時來了十幾輛警車,但是讓我欣慰的是同時有3000多學生,排著一兩公里長龍的隊伍來報名,想趕在新東方關閉之前拿到最后一張聽課證。我知道新東方的事業(yè)是正義的事業(yè),有一些瑕疵,但我們改正就好了,還不至于關閉。

我們就憑這么一個簡單的信念,發(fā)起了自衛(wèi)反擊戰(zhàn),贏得了全社會的支持,而且這里面沒有一點強詞奪理的或民族主義的東西,新東方就是一個國際主義,就是一個環(huán) 球化的企業(yè),但偏偏ETS他民族主義了,他狹窄封閉了,它沒有想到出國夢想對中國家庭的重大意義,做出了傷害中國學生利益的判斷。這是我在新東方最引以為 豪的一件事。

當你遇到一個問題的時候,要決策是A還是B?是左還是右的時候,你想一想,

什么是你企業(yè)的最高價值,什么是你出來創(chuàng)業(yè)真正的初心,什么是你的員工、你的客戶的最高利益?從你的原始出發(fā)點,到你的員工為什么激動,到你的客戶為什么付費?

這個東西,你把它詳細分析之后,這就是你的企業(yè)的核心價值,對企業(yè)核心價值的自信,就是你的信念,一個企業(yè)家有了信念,做出決策就不難。

3.2004年開始準備上市的時候,又出現一個災難:新東方一個項目在招生時對學生說來學習暑期班住三星賓館。學生來了一看根本不是那么回事,非常惡劣的環(huán)境,結果幾千學生就鬧事。怎么辦?

無條件退費,一卡車一卡車現金送到現場給學生,一天退掉一千萬人民幣。想繼續(xù)學習的,我們包了當地五星賓館、四星賓館、三星賓館,把能夠找到的高級賓館,全部給學生住。

結果新東方品牌不僅沒有遭到損壞,反而更加令人信賴。這相當于把一個巨大的滅頂之災,變成了一次全國人民稱頌的偉大行為藝術。當時我們虧了大概好幾千萬——估計04年一年也就是5千萬利潤?!吨袊匣锶恕冯娪皠”纠镂以泴戇^這個場景,其實它真的發(fā)生過。

這種大是大非面前,我們的抉擇非常容易,根本不要討論。因為我們有信念——學生利益是新東方最高價值——價值觀支撐的信念。

4.易到的周航說,他經常夜里找他哥們兒聊天,覺得前無出路、后無退路,左右的門都關著,根本不知道路在何方。周航堅持了下來,即使現在他們依然面臨著壓力,但他高歌猛進地在堅持。

周航認為,易到是有價值的——用互聯網把車連起來,全世界無產者都連起來,就是周航的信念——周航憑著這個信念走到今天,估值20億美金。整個董事會、整個股東大會,對周航這個創(chuàng)業(yè)家,對于他的那種人格、性格的力量,充滿了信任、充滿了期待。毫無疑問,他是這個時代偉大的創(chuàng)業(yè)者。

每個CEO都應該是他自己企業(yè)的發(fā)言人,必須是自己企業(yè)的第一銷售員,必須將這種信念傳遞給市場。作為天使投資人,我們靠的就是基于我們對創(chuàng)業(yè)者整個人的判斷。我們投資投到最后還是投這個人。

5.2014年5月16號聚美優(yōu)品上市,我跟陳歐吃上市的早餐。那是華爾街的傳統(tǒng),巨大的圓桌四五十人。

紐交所的CEO說,陳歐會成為紐交所2000年來最年輕的CEO,他直接登上了人生的巔峰。但是8月1號大促,出現了假貨危機——第三方平臺賣假貨。

陳歐這時候做了個決定,砍掉第三方平臺。陳歐從那一刻起,壯士斷腕,從源頭上徹底杜絕假貨發(fā)生的可能。他面臨的恐怕是1/2、1/3或者1/4銷售額的下 降,這對一家年輕的上市公司是不可思議的,非常需要勇氣。但陳歐的信念很簡單也很強大:盡管假貨是電商的原罪,但聚美就是要做中國最干凈的電商。

當你的人生走到十字路口,

當你面臨最重大的決策,

你信不信這個事業(yè)?

你認不認為這件事對社會有好處?

對用戶有好處?

或者你的公司,

你是不是覺得你的事業(yè)需要送到千家萬戶?

這個時候決定就很容易。賭博,我擺在這兒還是擺在那?那是靠命運,靠的是概率。但信念,卻能指引你永不迷航。

郭沫若在詩集《女神》中,引用了歌德的一句名言:永恒之女神,引導我們前行”。創(chuàng)業(yè)家的永恒女神是什么呢?

企業(yè)承擔著社會責任,承擔著員工期待,以及股東要求的創(chuàng)業(yè)者。你的那個女神,就是你的責任感,你的理想,你的價值觀,你的信念。

有人問,“什么樣的人才稱得上是創(chuàng)業(yè)者?”

首先,你連打工都可以全職,創(chuàng)業(yè)怎么能兼職呢?創(chuàng)業(yè)者必然是全心全意投入的。其次,當一個創(chuàng)業(yè)者問我,我做的這個事情里面有沒有機會的時候,你不是創(chuàng)業(yè)者, 你是個投資人。創(chuàng)業(yè)者是什么呢?看到這個東西,就發(fā)了瘋,就鐵了心,就一竿子到底,九頭老牛也拉不回,這就是真正的創(chuàng)業(yè)者。

最好的企業(yè),一開始就要有個股份的安排——所謂兵馬未動糧草先行。企業(yè)的糧草是什么?不是工資,是股份。當一個人不拿股份就加入你的話,證明他不優(yōu)秀。

團隊一確立,你要馬上明確你的企業(yè)里,第一、第二、第三、第四最重要的人是誰?然后把股份分下去。同時,給他多大的權利就有多大的職責,有多少股份就要給公司多少成果。如果干了一年覺得不行,對不起,收回來。

創(chuàng)業(yè)者怎么持續(xù)的突破個人的天花板?

當你的產品得到市場驗證以后,要不遺余力地,要竭盡所能地,要瘋狂地往前沖,速度要超過質量。

為什么不敢拼命做呢?在速度和質量之間,一定要速度在前,假如客人不滿意,你退款了,假如出了質量問題,你彌補啊,你克服啊。但是,偉大的企業(yè),總是在各種爭議聲中,各種崩潰危機當中,暮然回首,那人已在納斯達克敲鐘處。

所以,所謂的突破,對你們來說,就是要高速成長。這樣,真的很快你就會發(fā)現,那些畏首畏尾、左顧右盼的人,意識到的時候黃花菜已經涼了?,F在所謂的天花板遠遠沒到,你的問題就是高速成長。我們就是騎著黑馬,高速成長,那匹黑馬已經變成了獨角獸,變成了白馬。

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