管家婆云ERP鋪平華泰商行電商成長路

信息化時代，順應時代潮流的企業(yè)才能在行業(yè)發(fā)展的滾滾浪潮中基業(yè)長青。有的企業(yè)正是深諳此道，不僅擁有順應時代潮流從線下傳統(tǒng)業(yè)務形態(tài)轉型電商的果敢，更能夠認清信息化的大勢，成為信息化應用的佼佼者。下面，隨小編一起走近電商大咖——華泰商行，來了解其快速成長過程中對信息化從懵懂到清晰的實踐啟示意義。

走進華泰商行的辦公區(qū)，能強烈感受到迎面而來的電商氣息，電腦、打印機、掃描槍、電子秤等設備一應俱全。公司運營經理張健興奮的說：“看，這些都是我們公司今年更換的辦公設備，都是全新的，特別是它！”他指著桌上的兩臺熱敏打印機，頓了頓，得意地補充道：“自從我們換了這兩臺打印神器，打單速度簡直太快了，平時兩三天才能處理完的訂單，現在一天就搞定了！”

他特別強調，“我們公司，說實話能發(fā)展到今天這個規(guī)模，和我們很早就開始應用ERP軟件、實施信息化管理有很大關系。作為專業(yè)的電商賣家，要想業(yè)務穩(wěn)健地持續(xù)發(fā)展狀大，業(yè)務數據信息化、業(yè)務流程化管理實在太重要了！”

那么，究竟是什么經歷讓華泰商行的運營經理對信息化應用感受如此深刻呢？

規(guī)模大了，有點Hold不住

華泰商行成立于2007年，從最初的一家小規(guī)模美容院開始，以代理銷售美容護膚品起步，后來趕上了淘寶發(fā)展的黃金期，及時從線下批零業(yè)務轉型到線上電商平臺銷售，經過8年的辛苦耕耘，如今的華泰商行已經手握如第一元素、萱姿、容園美等多個國內外知名化妝品品牌的線上銷售授權，成功躋身淘寶系美容護膚類目TOP10，年銷售額突破2000萬元。

在2009年初，華泰商行進入高速擴張期，眼看著業(yè)務規(guī)模一天天擴大，所經營產品種類和數量急劇增多，網上獨立店鋪也越開越多，運營出身的張健卻開始愈發(fā)擔憂起來。

“那時候我是真著急??！”回顧到那段陣痛期，張健不禁皺了皺眉，繼續(xù)道：“生意最好的時候，我們一天就有上千個訂單發(fā)貨，經常出現缺貨、發(fā)錯貨的現象，由此導致的退換貨使公司運營成本急劇上升，同時流失了一批老顧客不說，而出了問題，公司各部門之間往往相互推諉相互指責！”

這些問題最終全集中在庫存管理上，代理品牌多、每個品牌的品類大概都有50種以上。倉庫及配送人員通過手工記錄和統(tǒng)計的方式來管理商品和庫存，庫存數據不準確、不及時，有時客戶下了單，到發(fā)貨時才發(fā)現倉庫沒貨了；由于所經營的SKU上千個，外包裝彼此相似，很容易混淆，給客戶發(fā)錯貨的現象時有發(fā)生；與此同時，有些貨品則出現了滯銷積壓現象，而美容護膚產品若過了保質期，只有做庫損處理。因此，庫存管理成了華泰在當時最亟待解決的問題。

公司管理層此刻感覺很痛苦，一方面是國內整個美容護膚品電商業(yè)務的急劇膨脹，另一方面是公司運行管理效率的低下，若業(yè)務繼續(xù)擴張下去，只會走向崩潰。種種跡象表明，按照當時的運作模式和條件，公司的發(fā)展速度已達到了極限。

“曾經我們也想過上一套軟件來解決問題，但在當時，周圍做電商的同行較少，這方面的專業(yè)人才也很短缺，員工的電腦知識有限，一旦遇到軟件問題，我們就束手無策了。不過自從小王進了我們公司之后，問題逐漸得到了解決。”聊到這里，張健臉上露出欣慰的笑容。

公司請來了“管家婆”

小王是華泰老板特聘的一位計算機專業(yè)人才，這次人才引進事后證明幾乎是華泰在業(yè)務高速擴張后最明智的一次決定，為華泰接下來的發(fā)展打下了堅實的基礎。在小王的建議下，公司在當時引進了管家婆G7進銷存軟件，所有SKU統(tǒng)一編碼，逐一錄入軟件系統(tǒng)，貨品出入庫均有系統(tǒng)記錄和統(tǒng)計，1個月下來，華泰整個倉庫的庫存數據一下子變得準確了。

“變化最明顯的還是在我們從G7升級到云ERP之后。”張健分析道，“最開始倉儲管理方面我們都是以手工寫單、錄單為主，銷售流程上也都是人工來記錄、核算報表，繁瑣勞累又低效，升級到云ERP之后，我們結合軟件重新梳理了業(yè)務流程，采購下單、貨品出入庫、貨品上下架、訂單審核、物流配送、運費結算和工資核算等工作，均實現了流程化自動化運作。如此以來，在工作效率的大幅提升的同時，公司的運營成本卻明顯降低了。”

實際上，在華泰從一家小公司快速發(fā)展到現在坐擁上千平米倉庫的大賣家過程中，信息化所帶來的改變之大是當初大家沒有遠遠意料到的。

“這么說吧，這套ERP軟件基本上能滿足我們目前90%以上的需求。業(yè)務流程上借助ERP軟件實現了規(guī)范化，銷售、采購、倉儲、配送、財務等各職能部門的工作按流程相互驅動開展。現在多網店實現了統(tǒng)一管理，貨品自動上下架、訂單自動分派客服、訂單自動審核和物流自動匹配，整個公司的工作效率得以大幅提升。在銷售過程中如需查詢庫存、查看客服個人業(yè)績、修改產品信息、查詢或修改顧客信息等操作都可以一步到位。”

在效率提升的同時，通過ERP提供的報表，各種業(yè)務數據和財務數據及時準確地呈現華泰商行的決策人員，公司的經營決策也不再“拍腦袋”，而是有據可依。每天盯住數據，每天快速地分析、預測和把握數據，庫存還有多少，公司還有多少資金，每個SKU的備貨是多少，都可以通過數據進行及時預測。

“總體來說，ERP軟件改變了我們公司的運作方式，讓我們全面進入了信息化運作，銷售、采購、倉儲、配送、財務等各項業(yè)務全部壓在ERP系統(tǒng)上，這在幾年前是我們根本無法想象的。”

張健還補充道，“應用ERP軟件，還有一個意外的收獲，網店客服人員之間的業(yè)績數據公開透明，通過周排行、月排行銷售數據對比，居然激發(fā)了內部的競爭意識，客服人員比之前更有干勁了，大家能很明顯地感覺到整個公司充滿朝氣和激情，這可算是意外的驚喜。”

談到華泰商行的未來，張健坦言：“下一步，由于我們積累了豐富的電商操作經驗，運營推廣、倉儲配送、團隊管理、IT系統(tǒng)應用等基礎扎實，未來，我們準備從美容護膚品跨入其他行業(yè)的電商領域，下一個目標是銷售規(guī)模突破5000萬！”