實(shí)干派啄木鳥王國(guó)偉 從學(xué)徒到CEO磨礪二十年

王國(guó)偉一直有一個(gè)信念，就是在家電維修行業(yè)能有所作為。為了堅(jiān)守這個(gè)信念，他在家電維修行業(yè)奮斗20年。長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)守讓王國(guó)偉在家電行業(yè)得到了回報(bào)，到2013年，他在全國(guó)8個(gè)省會(huì)城市分別成立了分公司。其也由原來默默無聞學(xué)徒成為家電保外服務(wù)公司CEO。

從學(xué)徒到CEO，身份的轉(zhuǎn)變，對(duì)王國(guó)偉而言，帶來的不僅是一種成就感，更是一種蛻變。

相比以前，王國(guó)偉自身發(fā)生的變化主要體現(xiàn)在：由被動(dòng)改變自己，到現(xiàn)在主動(dòng)尋求改變自己?！敢郧?，自己是一位不太善于表達(dá)的創(chuàng)業(yè)者。將公司管理好，將工作做好就足夠了?，F(xiàn)在除了將公司管理和其他工作做好之外，還要與外界保持一定的溝通，跟媒體溝通，跟投資人溝通。將公司一些新進(jìn)展公布給外界。在他看來，這是一種必要選擇?！?/p>

也就是他現(xiàn)在的身份不僅是一名CEO，還是一名不太合格的對(duì)外發(fā)言人。

在每個(gè)時(shí)代，有每個(gè)時(shí)代的打法。在王國(guó)偉看來，啄木鳥修家電從開始到現(xiàn)在共經(jīng)歷了四個(gè)成長(zhǎng)階段。第一個(gè)階段，是發(fā)傳單階段，啄木鳥的第一家分公司就是通過線下發(fā)傳單方式，才讓外界知道啄木鳥是干什么的;第二個(gè)階段是平面媒體階段，與報(bào)紙合作，增加受眾覆蓋面;第三個(gè)階段，是與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，通過線上Bnner廣告形式讓更多人知道啄木鳥是一家干什么的公司;第四個(gè)階段，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這個(gè)階段，王國(guó)偉想做一些不同于前三個(gè)階段的事情。

2014年11月，他創(chuàng)立重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司。定位垂直電商，也就是家電服務(wù)行業(yè)的垂直電商，將原來線下服務(wù)引到線上，賣的是家電維修服務(wù)。同一年12月，完成3000萬(wàn)元融資。。

新公司相比原來啄木鳥電器公司而言，發(fā)生了兩點(diǎn)新變化。一是建立了一套行之有效的信息系統(tǒng)。這個(gè)信息系統(tǒng)一方面讓啄木鳥修家電原有維修人員接單效率得到提升;另一方面，建立自己流量渠道，在此之前，啄木鳥修家電流量都是來自第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前流量開始來自自己平臺(tái)。在王國(guó)偉看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩的就是效率，現(xiàn)在有了自己的一套信息系統(tǒng)，是其非常愿意看到的一件事情。

二是「啄木鳥修家電」覆蓋城市由原來8家拓展至目前的22家。到今年年底，覆蓋城市數(shù)量拓展至百家。

王國(guó)偉對(duì)現(xiàn)在「啄木鳥修家電」信心十足。這種信心來自他對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)知，以及對(duì)啄木鳥修家電經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)可，還有其對(duì)家電維修行業(yè)的看好。據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：家電維修市場(chǎng)達(dá)到2900億元規(guī)模。

他說：「啄木鳥修家電」是國(guó)內(nèi)家電維修行業(yè)中做的最好的創(chuàng)業(yè)公司。在家電行業(yè)摸爬滾打20年的王國(guó)偉看來：國(guó)內(nèi)家電維修行業(yè)現(xiàn)狀是夫妻店居多，這就導(dǎo)致兩個(gè)問題，一是沒有行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是行業(yè)信息不對(duì)稱，收費(fèi)不統(tǒng)一。大件小件維修費(fèi)用一個(gè)價(jià)。「在保內(nèi)，還有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在保外，無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，基本都是亂收費(fèi)。即使有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都是以小報(bào)大問題收費(fèi)?！乖诒Ｍ饩托纬闪艘环N：散、亂、差的局面。也就是管理散、亂，員工技能差，還亂收費(fèi)。

另外，家電維修工作人員沒有得到行業(yè)應(yīng)有的職業(yè)尊重。在他看來：職業(yè)無貴賤，即使一個(gè)最底層的工地搬磚工人、家電維修工作人員，也應(yīng)該得到人們應(yīng)有的尊重和社會(huì)認(rèn)可。

「啄木鳥修家電」初衷是要改變這種行業(yè)散、亂、差的局面。讓家電維修變成一個(gè)信息對(duì)稱、良性發(fā)展行業(yè)。

為了改變這種行業(yè)現(xiàn)狀。王國(guó)偉計(jì)劃從公司經(jīng)營(yíng)和員工管理兩個(gè)層面切入。一是啄木鳥修家電入駐的所有城市分公司一律采取自營(yíng)模式而非加盟模式。自營(yíng)模式有兩點(diǎn)好處，管理統(tǒng)一與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。二是招聘有經(jīng)驗(yàn)員工，啄木鳥修家電招聘條件是具備三年以上經(jīng)驗(yàn)維修人員才能加入啄木鳥。這樣做，是確?？蛻舴?wù)的維修質(zhì)量。

目前啄木鳥修家電在全國(guó)已經(jīng)覆蓋22個(gè)城市，每個(gè)城市配置30至150名具備三年以上經(jīng)驗(yàn)的員工。這些員工一部分來自內(nèi)部培養(yǎng);另外一部分來自外界招聘。目前各個(gè)城市分公司管理人員都是內(nèi)部管理體系培養(yǎng)出來的。在其看來，自己內(nèi)部培養(yǎng)員工更加靠譜。他們對(duì)行業(yè)認(rèn)知和對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程熟悉程度都強(qiáng)于外界招聘員工。在培養(yǎng)員工層面，啄木鳥修家電光員工培訓(xùn)手冊(cè)就達(dá)到600多頁(yè)。

目前啄木鳥修家電線上平臺(tái)除了接入內(nèi)部自有員工，還會(huì)接入少部分外部兼職人員。“因?yàn)榧译娋S修行業(yè)是一個(gè)季節(jié)性行業(yè)，每年秋天的9、10月是淡季。夏天基本是旺季，在旺季時(shí)，人員匹配不充足，為了能夠使用戶獲得及時(shí)性服務(wù)。啄木鳥修家電會(huì)接入一部分經(jīng)過培訓(xùn)考核的符合啄木鳥修家電服務(wù)要求的兼職人員”王國(guó)偉說。

在王國(guó)偉規(guī)劃里，「啄木鳥修家電」在家電后市場(chǎng)，要做整個(gè)家電鏈條里所有業(yè)務(wù)。目前維修和清洗只是切入。后續(xù)還會(huì)推出二手回收，以舊換新業(yè)務(wù)。為什么要做這個(gè)業(yè)務(wù)?因?yàn)椤缸哪绝B修家電」已經(jīng)掌握用戶家電設(shè)備信息情況，知道他們需要這個(gè)服務(wù)。

說在最后的話：

王國(guó)偉是一名真誠(chéng)、愛思考的創(chuàng)業(yè)者。真誠(chéng)體現(xiàn)在他能將自己過去真實(shí)經(jīng)歷、內(nèi)心真實(shí)想法以及對(duì)行業(yè)的思考都如數(shù)家珍的向創(chuàng)業(yè)邦記者表述出來。他很坦誠(chéng)的說了一句觸動(dòng)我的話：自己走到現(xiàn)在，一路下來，也不容易，也很苦逼，但這就是人生經(jīng)歷，痛并快樂著。

他經(jīng)常思考三類問題，一是行業(yè)問題，如何才能把這個(gè)行業(yè)做的更好;二是公司問題。如何才能更好把控公司發(fā)展節(jié)奏;三是管理問題，如何才能更好管理并服務(wù)于公司員工，讓所有參與公司發(fā)展的人利益綁定，認(rèn)可公司價(jià)值觀，讓公司更好更快發(fā)展。這些問題，都在逐漸的在公司經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中慢慢體現(xiàn)了出來。

除此之外，王國(guó)偉保持著較高的學(xué)習(xí)敏感度和危機(jī)感。在其意識(shí)中，如果啄木鳥修家電不緊跟時(shí)代步伐，就會(huì)像那些路邊夫妻店一樣，早晚會(huì)死掉，或是被具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的同行顛覆。所以在我看來王國(guó)偉還是一名兼具危機(jī)感與緊迫感的實(shí)干創(chuàng)業(yè)者。內(nèi)心深處是真正做事情的一名創(chuàng)業(yè)者。