吳曉波：社群運(yùn)營(yíng)要有價(jià)值觀 圈層互動(dòng)共享中互利

財(cái)經(jīng)專欄作家 吳曉波

8月6日，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群大會(huì)在京召開，著名財(cái)經(jīng)專欄作家吳曉波做演講，他指出，互聯(lián)網(wǎng)正在改變中國(guó)，從商業(yè)關(guān)系到價(jià)值關(guān)系都在改變，社群的運(yùn)營(yíng)要有主旨，要確定自己的價(jià)值觀，隨波逐流毫無(wú)價(jià)值。

去年5月，吳曉波頻道公眾號(hào)上線，第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，文章發(fā)出后便開始大規(guī)模漲份，之后，他開始確定這個(gè)社群的價(jià)值觀是什么。他覺得可怕的是：一個(gè)社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰(shuí)，你有怎么樣的價(jià)值觀，你認(rèn)同怎么樣的人和怎么樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，那么這個(gè)社群是沒有價(jià)值的。只有當(dāng)大家變成價(jià)值取向比較認(rèn)同的部分，所謂的社群才真正存在。

以下為演講實(shí)錄：

大家好!

很高興來(lái)北京參加這個(gè)大會(huì)。我過去兩年在寫一本書叫做《騰訊傳》，到現(xiàn)在還沒有寫完，太復(fù)雜了?，F(xiàn)在，我得到一個(gè)福利，有一個(gè)5位數(shù)的QQ號(hào)。

我覺得社群是互聯(lián)網(wǎng)送來(lái)的最好的服務(wù)。我們有了QQ以后，人開始擺脫真實(shí)的身份、地域的局限，可以在虛擬的世界里面重新構(gòu)建你的朋友圈，重新設(shè)定你的身份，重新建立你的社交關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，我覺得這是這些互聯(lián)網(wǎng)公司在過去十幾年里面帶給中國(guó)一個(gè)最大的變化。

我是一個(gè)非常傳統(tǒng)的寫作者，1993年我開始成為一個(gè)財(cái)經(jīng)類的專欄作家。長(zhǎng)期以來(lái)，我有很多的讀者，但是我從來(lái)不知道讀者在哪里，我就給報(bào)紙寫專欄，給雜志寫專欄，給新聞門戶寫專欄，然后每年寫書，但是我一直不知道我的讀者在哪里，根本找不到他們。

去年我想了很長(zhǎng)時(shí)間，我覺得如果我還要寫作，我必須改變一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，到一個(gè)新的世界去寫作。所以從去年5月份開始，我開始做自己的公眾號(hào)——吳曉波頻道。我記得公眾號(hào)的第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，我要告別原來(lái)的媒體生態(tài)，到一個(gè)新世界生態(tài)，但是新世界像一條惡龍一樣，你不知道它會(huì)把你帶到什么地方，你也不知道會(huì)不會(huì)從龍背上摔下來(lái)，但是沒有辦法，必須進(jìn)到這樣一個(gè)世界里面去了。然后我的公眾號(hào)逐漸逐漸增加，每天大概新增兩千左右，現(xiàn)在應(yīng)該是91萬(wàn)，下個(gè)月應(yīng)該是過百萬(wàn)的數(shù)據(jù)。這是最大的變化，我找到了將近100萬(wàn)的讀者，他們會(huì)經(jīng)常跟我有互動(dòng)，每天的文章發(fā)出來(lái)，在后臺(tái)看到他們的反應(yīng)，他們喜歡還是不喜歡，給我?guī)?lái)很大的快樂，雖然也給我?guī)?lái)很多的苦惱，他們可能要看我穿什么牌子的情趣內(nèi)衣。在這90多萬(wàn)的后臺(tái)里面，一個(gè)讓我很高興的情況是，開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)，我們開始用數(shù)據(jù)找到這些人在哪里，所謂的社群，現(xiàn)在是真實(shí)的。

當(dāng)公眾號(hào)開到300天的時(shí)候，我寫了一篇文章，開始確定我們這個(gè)社群的價(jià)值觀是什么。我覺得蠻可怕的是：一個(gè)社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰(shuí)，你有怎么樣的價(jià)值觀，你認(rèn)同怎么樣的人和怎么樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，我覺得這個(gè)社群是沒有價(jià)值的。所以我寫了一篇文章：第一，我們認(rèn)可商業(yè)之美，在這個(gè)公眾號(hào)里面不會(huì)有別的東西，大部分是商業(yè)或者泛商業(yè)的東西;第二個(gè)叫做崇尚自我奮斗，我們都是一些個(gè)人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場(chǎng)力量的人，相信自我奮斗的人，我們不相信任何的集團(tuán)，不相信任何的政黨;第三，我們樂意奉獻(xiàn)、共享，我覺得互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)，只有付出才能有得到，而且付出的快樂和得到的快樂是一樣的;第四，我們叫做“反對(duì)屌絲經(jīng)濟(jì)”，寫這句話的時(shí)候好糾結(jié)，我的團(tuán)隊(duì)跟我說(shuō)，吳老師能不能不要寫這句話，寫這句話會(huì)得罪一堆人，我說(shuō)還要寫上去，因?yàn)槲矣X得中國(guó)要向上走，中國(guó)不能變成一個(gè)下流社會(huì)，所以我們要反對(duì)屌絲經(jīng)濟(jì)，屌絲不是一貧如洗，而是甘愿在社會(huì)的下層和邊緣，并以此反對(duì)主流財(cái)富群體，這是墮落的表現(xiàn)，我覺得人一定要往上走，要有陽(yáng)光的一面，所以我提出這個(gè)。

這些文字提出來(lái)之后，會(huì)造成每天會(huì)有人離開，每天有五六百人取消我們的關(guān)注，但是每天有兩千多人增加關(guān)注。我覺得這個(gè)挺好的，慢慢大家變成價(jià)值取向比較認(rèn)同的部分，在這個(gè)意義來(lái)講，所謂的社群才真正存在。

有了這部分人以后，我們就在想，這部分人到底在哪里，是不是真實(shí)的。然后就在這些年輕的訂戶們的推動(dòng)下，突然發(fā)生了一些很奇怪的變化。這些變化是我20年的財(cái)經(jīng)專欄寫作中完全沒有遇到過的一件事情：我們5月份開出了訂閱號(hào)，6月份的時(shí)候，北京社科院的一個(gè)物理系博士給我們后臺(tái)留言說(shuō)，能不能到北京搞一場(chǎng)簽售會(huì)，雖然后來(lái)那個(gè)簽售會(huì)沒搞成，但后來(lái)通過他發(fā)起這個(gè)事情，很多人就聚在一起，于是在這個(gè)博士的帶領(lǐng)下，我們出現(xiàn)了第一個(gè)地面組織，叫做“書友會(huì)”，然后逐漸逐漸開始增加。

書友會(huì)一開始就是在QQ群里面的，QQ群到了500人以后，我說(shuō)不行了，500人在里面就很混亂，發(fā)言、發(fā)廣告那些東西，各種各樣的東西都進(jìn)來(lái)，我說(shuō)要建立組織化。所以我們就開始在北京建立一個(gè)班委組織，然后我在網(wǎng)上先找到了第一份給他們的東西《羅伯特議事法則》，就是大家要學(xué)會(huì)開會(huì)，每一個(gè)地區(qū)的班委組建之后就是先學(xué)會(huì)怎么開會(huì)，然后選班長(zhǎng)、班委，就開始這樣做。到目前為止，全國(guó)有81個(gè)城市做了我們的書友會(huì)，有31個(gè)城市選了班委，北京有9個(gè)班委，他們組織各自的活動(dòng)。

班級(jí)的人員組織，大部分是在QQ群里面完成的，形成了一些很大的群，像北上廣深、杭州等這些地方分別有四個(gè)兩千人的社群，全國(guó)的QQ群數(shù)大概有3萬(wàn)多個(gè)。其中像上海、廣州、成都、杭州都是比較活躍的，上海是從去年8月份成立，到今年過年的時(shí)候，我到上海參加了書友會(huì)的活動(dòng)，說(shuō)你們搞了多少場(chǎng)活動(dòng)，他們半年竟然搞了兩百場(chǎng)活動(dòng)，他們有十幾個(gè)興趣小組，建立了QQ群，建立了微信群，他們有6個(gè)班委。到現(xiàn)在為止，十幾個(gè)小組合并同類項(xiàng)，現(xiàn)在大的分成了五個(gè)小組，有創(chuàng)業(yè)的、理財(cái)?shù)摹敉獾?、旅行的、閱讀的，今年做的活動(dòng)應(yīng)該超過300場(chǎng)，慢慢地他們變成一種自組織，因?yàn)閰菚圆l道，這些陌生人聚在一起，然后他們通過QQ群的方式，通過增值的關(guān)系粘連，這些關(guān)系又因?yàn)榕d趣的不同，成立了興趣小組，興趣小組又把興趣愛好導(dǎo)流到地下。北京有一個(gè)群學(xué)薩繆爾森經(jīng)濟(jì)學(xué)，連續(xù)兩個(gè)月學(xué)習(xí)，他們都是自發(fā)組織的。

上海書友會(huì)有自己的訂閱號(hào)，加了9萬(wàn)多的會(huì)員，他們自己做文章，建立小的社區(qū)。他們又開始跟一些商家合作，因?yàn)榇蠹叶际窍矚g財(cái)經(jīng)的人，財(cái)商都比較高一些，都比較相信商業(yè)的正當(dāng)性，他們不排斥商業(yè)，他們會(huì)幫孟京輝賣戲票，幫文藝公司做推廣活動(dòng)等等，就變成了一個(gè)很有趣的群體。

前兩天，我們馬上過一百萬(wàn)粉絲了，我到群里面問了一下，我們有多少人因?yàn)閰⒓宇l道而結(jié)婚了，大概知道有40多對(duì)了，談戀愛的有多少就不知道了。

當(dāng)各個(gè)小組建立完以后，我們又在想，其實(shí)90多萬(wàn)人在空中還是一個(gè)虛擬的東西，各個(gè)層次有了社群以后，有沒有可能把興趣的孤島打通呢?興趣孤島建成一個(gè)高速公路，這是今年過年以后我們的一個(gè)實(shí)習(xí)生提出來(lái)的，一個(gè)92年的實(shí)習(xí)生，他提出這個(gè)觀念，他是參加運(yùn)營(yíng)組的，說(shuō)從后臺(tái)來(lái)看，各個(gè)城市都有旅游小組，旅行小組會(huì)各地跑，現(xiàn)在他們都在當(dāng)?shù)?，沈?yáng)是沈陽(yáng)的，西安是西安的，南京是南京的，有沒有可能建立一個(gè)大組?后來(lái)在這個(gè)實(shí)習(xí)生的倡導(dǎo)下，我們開始建立一個(gè)大組，叫做旅行大組，一開始是八個(gè)城市參與，他們都有小組。八個(gè)城市的小組長(zhǎng)拉了一個(gè)QQ群，開始選舉大組長(zhǎng)。

到現(xiàn)在為止，十幾個(gè)城市的旅行小組今天都在一起了，因?yàn)樗菍?shí)名制的，需要有推薦進(jìn)來(lái)，這個(gè)人的身份非常真實(shí)，愛好更加確定，建立了QQ群，有兩千多人，然后他們開始自己搞活動(dòng)，已經(jīng)做完兩場(chǎng)活動(dòng)，一場(chǎng)活動(dòng)就是一個(gè)蘇州的企業(yè)家，他有一個(gè)房車，在群里面召集30多個(gè)人，一起去青海，完成了一次青海的旅行活動(dòng)。另一個(gè)是最近跟一個(gè)旅行機(jī)構(gòu)合作，我們拿到一個(gè)很低的價(jià)格，去泰國(guó)，我記得四晚還是五晚，六千多塊錢，都是五星級(jí)酒店，我女兒都非常有興趣去。這個(gè)群已經(jīng)做好了，找了一個(gè)很帥的小伙子做導(dǎo)游，接下來(lái)要去土耳其和日本，這樣開始玩起來(lái)。

當(dāng)這些信息孤島被打通以后，我覺得會(huì)變得越來(lái)越有趣，旅行大群今年年底會(huì)超過一萬(wàn)個(gè)左右，一萬(wàn)個(gè)喜歡旅游的人，會(huì)在這個(gè)組里面建立起來(lái)。

接下來(lái)會(huì)做理財(cái)大組，因?yàn)槔碡?cái)這個(gè)話題在公眾號(hào)里面關(guān)注非常高。大家都很愛錢，很希望知道自己的財(cái)富怎么增加，所以我們今年下半年會(huì)成立理財(cái)大組。然后會(huì)成立創(chuàng)意大組，創(chuàng)意是現(xiàn)在中國(guó)最熱的話題，中國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)以后三年創(chuàng)業(yè)者的失敗率大概是97%，，但是我們頻道里面有很多的60后、70后的成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，我們希望建立一個(gè)創(chuàng)業(yè)大組，把這些愿意創(chuàng)業(yè)的年輕人聚集起來(lái)，通過培訓(xùn)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輔導(dǎo)，能夠幫助到他們。所以今年下半年會(huì)做這樣的事情。

我們過去一年多里面做了很多社群運(yùn)營(yíng)的事情。我認(rèn)為，大家都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是共享經(jīng)濟(jì)，但是我覺得互聯(lián)網(wǎng)在共享的主題下面，其實(shí)有一個(gè)非常重要的子目錄，叫做求援?；ヂ?lián)網(wǎng)最好的是，當(dāng)我有什么困難的時(shí)候，我有什么沒有辦法解決的問題的時(shí)候，或者我有什么愿景的時(shí)候，我能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，在社群里面請(qǐng)大家?guī)椭?，這是互聯(lián)網(wǎng)最偉大的事情，能夠通過求援的方式，讓社會(huì)的資源經(jīng)過一次重新配置，而且人在付出的時(shí)候會(huì)很快樂，這是社群建立之前很難想象的事情。

過去一年我們做了四個(gè)實(shí)驗(yàn)，包括咖啡館改造計(jì)劃、巴九靈創(chuàng)業(yè)公益金、眾籌、拍攝紀(jì)錄片《我的詩(shī)篇》。

上面講的是比較大的群落，另外還有很小的一部分人是企業(yè)家。在我們社群里面有很多的企業(yè)家，他們會(huì)加入社群，但是他們從來(lái)不發(fā)言，因?yàn)樗麄兌际?0后、60后、70后為主的，他們不發(fā)言。怎么把這部分人抓取出來(lái)?因?yàn)槲议L(zhǎng)期以來(lái)在全國(guó)做一些培訓(xùn)、講課的工作，所以我就有一些學(xué)員，這部分學(xué)員，大部分人都是我們頻道的一些訂戶，然后我們就建立一個(gè)學(xué)塾。現(xiàn)在有一個(gè)學(xué)塾群，一共有兩千多人，兩千多人里面，又把兩千多人抓取出500個(gè)比較活躍的人，每100人成立一個(gè)班級(jí)，由班長(zhǎng)建立起來(lái)，五個(gè)班級(jí)在QQ群里面建立一個(gè)獨(dú)立群，他們可以去學(xué)習(xí)、交流，甚至去搞投資等等的。這部分就是在一個(gè)更加理性的財(cái)富人群中建立一個(gè)群落。

所以這些是在過去一年多里面，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)像我這樣一個(gè)特別傳統(tǒng)的財(cái)經(jīng)作家做的最大的改變：找到了我的讀者，然后我的寫作變得更加真實(shí)，這些讀者之間又形成一個(gè)相互互動(dòng)的關(guān)系。

關(guān)于社群，我有三個(gè)體會(huì)，我覺得一個(gè)好的社群大概應(yīng)該有哪些特征。我們的頻道是新生兒，一歲多一點(diǎn)，14個(gè)月的新生兒，但是在這14個(gè)月里面，我們已經(jīng)看到了一些社群運(yùn)營(yíng)的辦法。有三點(diǎn)是我們工作到今天可以跟大家分享的一些體會(huì)。

第一個(gè)，有態(tài)度的內(nèi)容。好內(nèi)容和壞內(nèi)容很不容易區(qū)分，但是我們的內(nèi)容必須有價(jià)值，這樣才能把人聚合在一起的，人不是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)在一起，而是因?yàn)榕d趣、因?yàn)檎J(rèn)同感才在一起的。在這個(gè)情況下，我們寫作的人會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，我喜歡什么，反對(duì)什么，愿意跟什么人在一起。Pony也講過兩句話，未來(lái)騰訊做的是用內(nèi)容連接一切，而這中間就是態(tài)度，就是認(rèn)同感，把大家聚合在一起。

第二個(gè)，圈層化互動(dòng)。如果這個(gè)社群還是在空中，很容易變成泡沫就消失了，如果這個(gè)社群在地面，那就是很真實(shí)的，就跟談戀愛一樣，可以幫助創(chuàng)業(yè)者，社群可以產(chǎn)生大規(guī)模的互動(dòng)。

第三個(gè)，共享中互利。每個(gè)人在社群中是一個(gè)獲利者，也是一個(gè)貢獻(xiàn)者。通過共享和互利，讓這個(gè)社群變得更加長(zhǎng)久。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變中國(guó)的東西非常多，某種意義上這些改變剛剛開始，我們的商業(yè)關(guān)系在改變，我們的價(jià)值關(guān)系在改變，最終我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中真的會(huì)看到一個(gè)新的東西。

我的演講完了，謝謝大家!