一修哥：家電維修如何不花錢

“如果被別人標簽為O2O，我們并不介意，我們介意的是，我們不只要做O2O而已 ”一修哥創(chuàng)始人兼CEO聞春林表示。

連續(xù)試錯、連續(xù)創(chuàng)業(yè)

老聞是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從2006年開始，老聞下海創(chuàng)業(yè)，從事向中小企業(yè)提供IT運維的外包服務，最早開始采用“聯(lián)盟”的方式，即采取整合業(yè)內(nèi)同行，聯(lián)盟成員共享工程師資源、品牌、采購等等。2009年，老聞成立全天IT連鎖，目標客戶從小B轉(zhuǎn)向C端，并開始走上社區(qū)個體3C門店。

2012年底，“全天”整合進入“易幫”時代，社區(qū)3C網(wǎng)點加速擴張，進行線上線下的O2O嘗試，并完成新的一輪融資。一切都看似那么順利，而老聞已經(jīng)決定放手“易幫”，他認為真正的互聯(lián)網(wǎng)思維的維修不該是這樣的。

2014年年底，基于核心團隊，老聞再出發(fā)，成立了一修哥。2015年初，一修哥完成600萬天使輪融資。在老聞的眼里，維修O2O要抓住的市場痛點到底是什么？一修哥又該如何做？

維修市場的痛點何在？

維修市場的痛點是每一個消費者都可以感同身受的：服務品質(zhì)差、服務價格不穩(wěn)定、各種怕被坑等；而站在廠商的立場上，售后投入與產(chǎn)出之間有著相當大的矛盾，成本逐年增加，而用戶反饋遞減，因而性價比極低。在家電后這塊，大多數(shù)的廠商選擇了外包服務。用戶與維修服務商之間的博弈，使得家電后市場進入一個惡性循環(huán)的狀態(tài)。每年315維修服務的投訴占比穩(wěn)居全國前五。

如何弊除傳統(tǒng)家電業(yè)的弊病，僅靠借鑒一般O2O的運營模式是不可行的？家電行業(yè)雖不是醫(yī)療問診，但也存在極大的復雜性和極多的門類，依靠像培訓上門美容、上門按摩那樣的標準化“技師”是絕無可能的。有數(shù)據(jù)表明，家電后市場中持證上崗人數(shù)不超過5%，60萬的服務商中有65%屬于無營業(yè)執(zhí)照。老聞表示，“維修行業(yè)是一個非常陳舊的行業(yè)，其服務模式已經(jīng)有30年沒有發(fā)生過變化。”

可不可能，維修可以不要錢？

如何用O2O模式打通市場？一修哥認為，首先就是梳理市場，讓維修變得有序、清晰，這樣才能方便用戶在選擇服務的時候獲得更多的信息對稱性。用戶在下單過程中即可獲得一個報價，從而保障維修價格不會離譜，最后的扣費基于基準價和用戶滿意度。其次，建立有別于傳統(tǒng)維修的收費模式和運營機制：希望實行一次繳納年費制度，而每次服務免費的制度。年費方案分為四大類：3C設備（299元／年）、大家電（199元／年）、小家電（99元／年）和全家電（399元／年），并設置保底服務。

目前，一修哥提供C端服務和小B服務。老聞將一修哥定位于維修平臺的UBER，用平臺的力量將線下的維修師傅進行撮合，從2015年3月成立至今，平臺上入駐的B端廠商達30，各品類維修師傅在5000名以上。