創(chuàng)業(yè)者蜂擁輕食外賣 配送成關(guān)鍵 燒錢不可避免

無可否認(rèn)的是，隨著餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣等幾大外賣平臺曠日持久的攻堅戰(zhàn)，外賣O2O已經(jīng)成為一片紅海。在這個巨頭林立的市場，有一些初創(chuàng)公司選擇從正餐以外的下午茶和輕食入手，試圖另辟蹊徑。

對于這些初創(chuàng)公司來說，他們的機會在于在現(xiàn)有市場空隙中找到未被充分滿足的需求點，憑此獲得生存和發(fā)展的可能。

盡管像餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣等已經(jīng)上線了下午茶、蛋糕、甜點飲品這樣的品類，但重心依然鎖定在中式正餐。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，細(xì)分市場對于用戶的精準(zhǔn)定位，無疑給那些初創(chuàng)公司提供了機會。但與此同時，當(dāng)巨頭們將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到輕食市場，初創(chuàng)公司無可避免將要面臨挑戰(zhàn)。

另辟蹊徑的玩家

目前，已經(jīng)有一些初創(chuàng)公司步入了這個尚未開發(fā)完全的市場。比如提供下午茶為主的樓下100、以咖啡為主打品類的連咖啡、主做健康沙拉的甜心搖滾沙拉等等。對于這些初創(chuàng)公司來說，他們瞄準(zhǔn)的是對生活品質(zhì)要求更高的白領(lǐng)用戶，客單價也相對較高。

以樓下100為例，其提供下午茶和輕食，主要包括的產(chǎn)品有蛋糕、甜點、咖啡、簡餐等等。

樓下100創(chuàng)始人季曉楊對騰訊科技表示，當(dāng)時之所以選擇以下午茶切入外賣市場，是因為他們自身起步較晚(2014年10月正式上線)，直接面對正餐外賣市場，無論從資本上還是從效率上都拼不過現(xiàn)有的外賣平臺。因此，樓下100結(jié)合自身優(yōu)勢從下午茶切入，逐漸擴充自己的服務(wù)品類。

從用戶層面來看，樓下100主要瞄準(zhǔn)的白領(lǐng)高端市場，并且非常注重品牌屬性。“相對于很多正餐的外賣來說，下午茶的品牌屬性比較強，如此以來可以聚攏到高質(zhì)量的用戶。”季曉楊表示。

在使用場景方面，輕食外賣主要瞄準(zhǔn)的是辦公場景。季曉楊表示，美團(tuán)、餓了么更多是廣泛的使用場景，就是說你在任何場景下都可以使用這兩大品牌。我們團(tuán)隊把整個O2O分成了到店、到家、到辦公室三個場景，可能更多人會熟悉“到店”“到家”，“到店”的大眾點評和美團(tuán)基本上做完了，“到家”的也有很多人在做。

而輕食外賣定義為“到辦公室”則是不一樣的使用場景，“因為辦公室白領(lǐng)人群更多，CBD地區(qū)更集中，人群素質(zhì)和移動互聯(lián)化程度更高，在辦公樓里停留的時間也較長。” 季曉楊說。

去年7月剛成立的連咖啡，此前只做咖啡代購，主要合作的品牌商包括星巴克、Costa、太平洋咖啡等，在送貨上門后在咖啡的原價上加收2元的配送費。隨后，連咖啡開始自建品牌，并推出連鎖咖啡廳。形成了一種由下自上的擴張路徑。

關(guān)鍵在配送

可以說，項目選擇、物流服務(wù)把控是外賣市場中的機會所在。對于下午茶和輕食來說，配送無疑是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。“這個市場最終還是要看大家驗證自己的商業(yè)模式，最后大家也都要回歸一個問題，就是看誰的最后一公里配送是靠譜的，誰的用戶體驗更好。”生活半徑創(chuàng)始人徐偉昊對騰訊科技表示。

在這方面，樓下100選擇的是自建冷鏈物流團(tuán)隊，通過“重模式”保證用戶體驗。

季曉楊說，甜點、咖啡這樣的產(chǎn)品對物流配送的標(biāo)準(zhǔn)更高，因為不僅要嚴(yán)格把溫度控制在保鮮范圍內(nèi)，還要保持食品的外形完整。樓下100最初選擇自建冷鏈物流，是因為當(dāng)時沒人能滿足他們的配送需求。“我們創(chuàng)業(yè)的時候沒有第三方物流這個說法，平臺要么自建物流，要么由商家自己去送。自建主要是保證高客單價用戶對服務(wù)品質(zhì)的要求。”

隨著覆蓋城市和商圈的增多，自建物流也會遇到一定瓶頸，因此樓下100開始接入外包物流，即自營與眾包相結(jié)合的模式。季曉楊告訴騰訊科技，他們會把訂單分級，要求穩(wěn)定性和溫度的物品如蛋糕、冷品、熱飲等由自建團(tuán)隊完成，物流難度低的普通物品如巧克力、曲奇餅干、茶包等由外包人員配送，以提升效率。

巨頭籠罩下的機會

正餐外賣具備頻次高、剛性需求、高時效性的特點，相對來說，下午茶頻次略低，但客單價更較高，比如樓下100的客單價已經(jīng)達(dá)到100元左右。

另外，盡管正餐外賣頻次高，但從運力上來講真正高峰期是午餐和早餐，其余時間有大量的空閑，下午茶或許可以成為很好的補充品類。

徐偉昊表示，以生活半徑為例，餐飲外賣在整個生活品類里的占比非常高，占到1/3，午餐加晚餐的高峰期大約占4小時，其余時間有大量空閑的運力，也就是所謂的低峰期。

“生活半徑是一定要考慮低峰期的，如果這個(下午茶和其他細(xì)分)市場被驗證具備很大的量，那么生活半徑也會考慮介入，把低峰時間補充起來。”

目前外賣市場重點已經(jīng)從去年的高校轉(zhuǎn)戰(zhàn)白領(lǐng)市場，逐漸切入下午茶這個細(xì)分領(lǐng)域。除了傳統(tǒng)午晚餐，外賣平臺也相繼推出下午茶等全新類目，多維度豐富外賣品類，這在一定程度上也給細(xì)分市場的創(chuàng)業(yè)者們帶來了沖擊。

季曉楊卻表示，這也意味著輕食市場的可行性，不過問題在于一旦巨頭把目光投向這個市場，燒錢大戰(zhàn)是不可避免的。

業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前正餐市場還有很大空間，外賣平臺暫時無暇顧及其他細(xì)分市場，許多細(xì)分化的小型市場根據(jù)食物品類、就餐時間段、用戶進(jìn)行比較精確的市場定位，還是有發(fā)展機會的。不過當(dāng)外賣平臺將目光轉(zhuǎn)到這些細(xì)分市場，初創(chuàng)公司將會面臨較大挑戰(zhàn)。