道有道發(fā)表公開(kāi)信：同樣是受傷者，愿替責(zé)任方支付賠償

挖貝網(wǎng)訊 3月22日消息，被央視3.15曝光存在手機(jī)軟件惡意扣費(fèi)行為的新三板掛牌公司道有道（832896）昨日發(fā)表公開(kāi)信回應(yīng)：道有道同樣是受傷者，但愿意先替責(zé)任方支付賠償，并保留追究個(gè)別含有惡意扣費(fèi)程序的產(chǎn)品推廣方對(duì)用戶賠償?shù)臋?quán)利。

道有道董事長(zhǎng)周建修在公開(kāi)信寫道：“道有道是推廣平臺(tái)，不是計(jì)費(fèi)軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者、不是計(jì)費(fèi)通道服務(wù)商，不參與產(chǎn)品推廣方的收入利益分成；我們按照合約收取推廣費(fèi)用。”他表示，“雖然同樣是受傷者，但是必須承擔(dān)起商業(yè)責(zé)任，承諾如有用戶投訴到道有道，道有道先替責(zé)任方支付賠償。”

央視315晚會(huì)報(bào)道后，道有道第一時(shí)間對(duì)視頻類、游戲類軟件產(chǎn)品進(jìn)行下線，并逐一進(jìn)行篩查，避免消費(fèi)者的利益再次受損。并在公告中澄清：一、軟件產(chǎn)品在推廣過(guò)程中被加載的惡意扣費(fèi)程序，并非公司所為。二、公司僅按照與軟件推廣方簽署的協(xié)議收取軟件產(chǎn)品推廣費(fèi)用，與運(yùn)營(yíng)商及 SP 通道商不存在計(jì)費(fèi)合作，亦不參與軟件產(chǎn)品推廣方收入的利益分成。

以下為《致道有道人的公開(kāi)信》全文

親愛(ài)的道有道人：

過(guò)去的幾天，我們一起經(jīng)歷了3.15風(fēng)波帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。這是道有道管理團(tuán)隊(duì)及我個(gè)人最難忘的幾天。

感謝大家的堅(jiān)守，在各種輿論壓力之下，做好本職工作就是我們對(duì)道有道大家庭最好的支持。同樣，面對(duì)風(fēng)浪，保護(hù)員工利益永遠(yuǎn)是管理團(tuán)隊(duì)的首要工作之一。

坦誠(chéng)地說(shuō)，我們正在討論新平臺(tái)的（SMP）工作會(huì)議中，聽(tīng)說(shuō)道有道上了315晚會(huì)，當(dāng)時(shí)，我們?cè)陂_(kāi)會(huì)的人都很吃驚，對(duì)一家移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)說(shuō)，什么因素能上315呢？

事情發(fā)生后，我們心態(tài)開(kāi)放、樂(lè)觀積極地配合各主管部門調(diào)查工作。我們清楚，在315報(bào)道的惡意扣費(fèi)事件中，道有道是推廣平臺(tái)，不是計(jì)費(fèi)軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者、不是計(jì)費(fèi)通道服務(wù)商，不參與產(chǎn)品推廣方的收入利益分成；我們按照合約收取推廣費(fèi)用。

個(gè)別視頻及中小游戲類的客戶利用道有道平臺(tái)推廣了含有惡意扣費(fèi)程序的軟件產(chǎn)品，這傷害了手機(jī)用戶消費(fèi)者，也傷害了道有道！雖然同樣是受傷者，但是我們必須承擔(dān)起商業(yè)責(zé)任，一邊保留追究個(gè)別含有惡意扣費(fèi)程序的產(chǎn)品推廣方對(duì)用戶賠償?shù)臋?quán)利；一邊承諾如有用戶投訴到道有道，道有道先替責(zé)任方支付賠償。

雖然是個(gè)別客戶的不良行為，但也折射出我們?cè)诠芾砩系牟蛔?，我及我?guī)ьI(lǐng)的管理團(tuán)隊(duì)須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任！我們需要完善基于互聯(lián)網(wǎng)及廣告等領(lǐng)域的法律法規(guī)而制定的道有道《ADN運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范》、《ADN客戶工作規(guī)范》。

對(duì)于個(gè)別客戶的不良行為，我們第一時(shí)間做了“下架”和“解除合作”處理；也自查自糾改進(jìn)了業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)了客戶推廣的產(chǎn)品“上架審核”及“推廣過(guò)程中的核查”。

如馬云所說(shuō)“消滅淘寶容易，消滅假貨難”，每一個(gè)管控海量軟件產(chǎn)品的平臺(tái)，確實(shí)很難杜絕不良產(chǎn)品的困擾。但是，我們需要“知其不可為而為之”，更加嚴(yán)格更加謹(jǐn)慎地審核每一款上架推廣的產(chǎn)品、更加高頻更加全面地核查推廣中的產(chǎn)品！道有道平臺(tái)上99%以上的客戶及其產(chǎn)品都是好的，我們知道平臺(tái)上個(gè)別客戶的不良行為不代表道有道平臺(tái)有問(wèn)題。

道有道正沿著自己的初心在堅(jiān)定地前進(jìn)與發(fā)展，我們一直在努力用技術(shù)及數(shù)據(jù)促進(jìn)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，讓中小企業(yè)的生意更輕松；我們一直在努力為道有道人的身心健康創(chuàng)造更好的條件。

工作的不足需要我們?nèi)ネ晟?，媒體的誤解需要我們?nèi)コ吻濉€(gè)別媒體發(fā)表“道有道大調(diào)整，總經(jīng)理辭職出售旗下子公司”的報(bào)道，把早先安排好的正常調(diào)整和315事件放在一起解讀，造成了公眾的曲解。常識(shí)告訴我們，公眾公司出售一定數(shù)量的資產(chǎn)，至少需要取得“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”、“評(píng)估師事務(wù)所”的工作結(jié)果，還需要提早10天發(fā)布“董事會(huì)”會(huì)議通知，會(huì)議通過(guò)后的文件審核并公告。同樣，本人辭去總經(jīng)理職務(wù)在2個(gè)月前就與高管團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，3月份的時(shí)候提交董事會(huì)討論，這與315風(fēng)波沒(méi)有任何聯(lián)系。這“委屈”了剛剛升任的王嬌嬌總經(jīng)理，我個(gè)人及董事會(huì)相信王總的價(jià)值觀，相信她的管理能力，相信她的行動(dòng)風(fēng)格，相信她身體流淌著道有道橙色的血。

移動(dòng)營(yíng)銷是個(gè)比較年輕的行業(yè)，從業(yè)的公司比較多，多數(shù)公司都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向“房產(chǎn)、家居、教育、汽車、金融、電子商務(wù)、游戲、視頻、旅游、3C、生活服務(wù)”等客戶提供開(kāi)發(fā)與推廣服務(wù)。道有道作為移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的一員，我們建立多平臺(tái)向客戶提供服務(wù)，用媒體矩陣創(chuàng)建流量，用平臺(tái)矩陣管理流量。

過(guò)往，我們經(jīng)營(yíng)著聯(lián)盟推廣平臺(tái)（ADvertising Network）、移動(dòng)推廣平臺(tái)（Demand Side Platform ）與移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)（Mobile Development Platform）服務(wù)了上萬(wàn)家的企業(yè)級(jí)客戶；當(dāng)前，我們正準(zhǔn)備推出社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)（Social Marketing Platform）、正在擴(kuò)充銷售及運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加區(qū)域及行業(yè)客戶的銷售服務(wù)能力；未來(lái)，我們夯實(shí)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)也將推出更垂直細(xì)分及海外平臺(tái)、我們相信在董事會(huì)的支持與王總的帶領(lǐng)下：道有道平臺(tái)能做到DAU超過(guò)1億人，每日服務(wù)1萬(wàn)家客戶！

感謝我們的投資者支持并信任道有道團(tuán)隊(duì)！道有道堅(jiān)持初心向客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)服務(wù)。多年來(lái)，我們堅(jiān)持“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”提升團(tuán)隊(duì)及員工的能力；堅(jiān)持“開(kāi)放公平/感恩回報(bào)”的價(jià)值觀服務(wù)客戶及投資者；堅(jiān)持促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展來(lái)回報(bào)社會(huì)。

感謝風(fēng)雨并肩的道有道人！走向成功的創(chuàng)業(yè)路上，每一次的跌跌撞撞都激勵(lì)我們更好的前行！都讓我們更懂得擔(dān)當(dāng)！

周建修

2016年3月21日