“刪帖”無異于掩耳盜鈴 提升IDC服務能力才是根本

"網(wǎng)絡刪帖"的現(xiàn)象進入公共視野，是最近幾年的事，而"網(wǎng)絡刪帖"的危害真正引起大家重視，可能就是從三聚氰胺事件開始的?；ヂ?lián)網(wǎng)的輿論場成為各方利益必爭之地，而這些利益方運用各種各樣的手段推動網(wǎng)絡輿論朝對自己有利的方向發(fā)展。從某種意義上講，這樣的網(wǎng)絡刪帖行為，實質就是操縱輿論。

"刪帖"固然可以刪除企業(yè)在網(wǎng)絡上的負面信息或者差評，但是卻無法刪除用戶心中的"惡氣"，也對自身的服務提升毫無益處，這樣的"刪帖"行為無異于掩耳盜鈴，自欺欺人。

近幾年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及各行各業(yè)對于數(shù)據(jù)中心需求的不斷增加，IDC行業(yè)進入了一個快速增長期，越來越多的IDC服務商趁勢而起。但是隨著業(yè)務的提升、規(guī)模的擴大，IDC服務商的服務能力卻沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。根據(jù)中國IDC圈發(fā)布的用戶滿意度調(diào)查報告顯示，對IDC服務提供商服務品質評價為非常滿意及滿意的IDC用戶僅占57%，評價為一般的IDC用戶占35%，評價為不滿意及非常不滿意的IDC用戶占8%.由此看來，IDC服務商服務能力亟需提升。

在這樣的形勢下，該如何規(guī)范國內(nèi)數(shù)據(jù)中心市場，提高 IDC服務商的服務品質？為了推進IDC行業(yè)服務的產(chǎn)品化、規(guī)范化、標準化和定制化，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標準化協(xié)會指導下推出了"IDC服務提供商服務能力分級評估認證體系".對此，中國信息通信研究院通信標準所副所長何寶宏在記者采訪時曾表示："借助第三方的力量進行評估，對IDC服務商服務質量的好壞能進行客觀評價，這與現(xiàn)有的國家相關政策引導的方向是完全一致的。"

據(jù)了解，該評估認證體系主要對網(wǎng)絡運營服務質量、服務品質提供能力、基礎設施運營服務質量三大領域，54個評價子領域以及數(shù)百個項目進行評估。評審團由多家國內(nèi)知名企業(yè)的專家和技術專家組成，何寶宏強調(diào)："為了保證公平性，評委和專家都是這個行業(yè)的一線的專家，同行之間進行評議，聯(lián)盟主張平等、開放、自由參與。

另一方面，為更好的規(guī)范IDC服務提供商服務體系，提高IDC服務提供商的服務能力和水平，為用戶在選擇IDC服務商及相應服務有充分的參考依據(jù)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標準化協(xié)會指導下推出"IDC服務提供商服務能力分級評估認證體系".它是基于用戶角度對服務商服務能力評價的標準規(guī)范，采用的各項指標均屬于用戶能夠獲取或者客觀評價的指標，被評估的主體為IDC服務商，提供的內(nèi)容為服務商交付出的IDC服務。

同時，國家相關部門已開始擬定相關政策標準，《互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務提供商服務能力評價標準》（以下簡稱《標準》）目前已進入意見征集階段，近期將正式發(fā)布?！稑藴省分懈且驣DC服務提供商的服務能力品質既要滿足技術專家的評分標準的同時也要滿足用戶的品質要求。

由此可見，國家相關主管部門越發(fā)重視規(guī)范IDC服務市場，十分重視用戶體驗以及用戶對IDC服務質量的評價，未來IDC服務能力的評估也將有法可依。提升服務能力、提高服務質量才是IDC服務商們長久發(fā)展的根本。