【對(duì)話(huà)創(chuàng)新層】百程旅游曾松：致力于為用戶(hù)提供一站式出境游解決方案

百程旅游CEO曾松（挖貝網(wǎng)wabei.cn制圖）

早晨9點(diǎn)，已經(jīng)在公司處理完一堆事情的曾松還沒(méi)來(lái)得及吃上一口早餐。企業(yè)家的真實(shí)生活就是如此忙碌！“干得多、睡得晚、吃得少”。

作為北京百程國(guó)際旅游股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)：百程旅游 證券代碼：836925）的董事長(zhǎng)兼CEO，曾松所做的一切都是為了成就一個(gè)更好的百程旅游。

據(jù)他介紹，百程旅游目前已經(jīng)形成以簽證和目的地碎片化服務(wù)為基礎(chǔ)的全品類(lèi)出境自由行生態(tài)，致力于為用戶(hù)提供一站式、智能化、場(chǎng)景化的出境自由行解決方案。

17年出境游積淀，再續(xù)新征程

成立于2000年的百程旅游，至今已在出境游領(lǐng)域積累了17年的經(jīng)驗(yàn)。挖貝新三板研究院資料顯示，百程旅游是中國(guó)出境旅游O2O服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，主要從事簽證辦理業(yè)務(wù)、目的地服務(wù)、旅游度假服務(wù)以及企業(yè)國(guó)際商務(wù)等出境游業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，百程在出境游領(lǐng)域，尤其是簽證服務(wù)這方面，已經(jīng)建立了足夠高的壁壘。

據(jù)挖貝網(wǎng)了解，百程旅游可提供簽證服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)橫跨全球60 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，各種簽證產(chǎn)品數(shù)量600余個(gè)。此外，百程旅游獨(dú)創(chuàng)在線(xiàn)簽證大廳，實(shí)現(xiàn)了簽證服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下的有機(jī)結(jié)合。截至目前，百程旅游已經(jīng)積累了300萬(wàn)+交易用戶(hù)，服務(wù)規(guī)模位于行業(yè)領(lǐng)先水平。

用戶(hù)為何會(huì)選擇百程為其提供簽證服務(wù)？曾松用了兩個(gè)詞進(jìn)行概括：安全、便捷。為了給用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，百程旅游不斷優(yōu)化在線(xiàn)簽證服務(wù)和操作流程，在 120 多個(gè)服務(wù)和操作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格管控。

在百程的辦公區(qū)可以看到，每個(gè)簽證辦理人員的工位上都裝有一臺(tái)白色的監(jiān)控設(shè)備。百程旅游公關(guān)經(jīng)理李偉向挖貝網(wǎng)介紹，這樣做是為了確保用戶(hù)資料的安全。“用戶(hù)完全不必?fù)?dān)心快遞過(guò)來(lái)的材料會(huì)丟失或者跟其他人的材料弄混。即便出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)回看監(jiān)控錄像，我們也能很容易發(fā)現(xiàn)是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，從而迅速?gòu)浹a(bǔ)。”

此外，挖貝網(wǎng)還了解到，在整個(gè)簽證服務(wù)的過(guò)程中，用戶(hù)可通過(guò)登錄百程官網(wǎng)和手機(jī)APP端的在線(xiàn)簽證大廳實(shí)時(shí)跟蹤自己的簽證辦理進(jìn)度。

其實(shí)，簽證服務(wù)只是百程旅游導(dǎo)入用戶(hù)流量的一個(gè)切入口，從簽證辦理到實(shí)現(xiàn)自由行、私屬定制、機(jī)票、酒店、日游、門(mén)票、接送機(jī)等出境游商品的銷(xiāo)售，從而形成全品類(lèi)出境游生態(tài)，才是百程旅游真正追求的方向。

在將來(lái)的發(fā)展道路上，曾松表示百程將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合在流量、品牌、數(shù)據(jù)、支付、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，深度連接人與服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在旅行中對(duì)餐飲、景點(diǎn)、酒店住宿、購(gòu)物、城市指南等多方面的出行需求，把側(cè)重點(diǎn)從出行端轉(zhuǎn)向出游端，這又是一個(gè)新征程的開(kāi)始。

百程生意經(jīng)，簽證服務(wù)也要“加減法”

而所謂全品類(lèi)出境自由行生態(tài)，實(shí)際上是圍繞“簽證”服務(wù)展開(kāi)的。在曾松看來(lái)，百程旅游的商業(yè)模式剛好組成了一個(gè)“點(diǎn)、線(xiàn)、面”的立體圖。“從簽證這個(gè)點(diǎn)，到目的地碎片化服務(wù)這條線(xiàn)，再到自由行組合的這個(gè)面，然后再通過(guò)用戶(hù)的多樣化需求，形成立體的一站式出境游解決方案。”

有意思的是，簽證服務(wù)作為這個(gè)生態(tài)圈中的重要組成環(huán)節(jié)，百程旅游不但做“簽證+”，而且還會(huì)把更多的注意力放在“簽證-”方面。據(jù)挖貝網(wǎng)了解，百程旅游在做“簽證+保險(xiǎn)”、“簽證+機(jī)票”、“簽證+接機(jī)”、“簽證+門(mén)票”等組合業(yè)務(wù)的嘗試之外，還同時(shí)在大力開(kāi)發(fā)“簽證-”，即百程旅游在為用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，可單獨(dú)幫其做預(yù)約、遠(yuǎn)程預(yù)審、照片打印、填表以及有關(guān)材料的代送、代取等單項(xiàng)服務(wù)。

曾松表示：“‘簽證+’和‘簽證-’是百程旅游基于簽證深挖的一個(gè)垂直戰(zhàn)略。”事實(shí)上，除了上述垂直戰(zhàn)略，百程旅游還為自己制定了“出發(fā)地+目的地”雙輪驅(qū)動(dòng)的大戰(zhàn)略。

百程旅游對(duì)于前來(lái)購(gòu)買(mǎi)簽證服務(wù)的用戶(hù)，在各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)與用戶(hù)形成良性和深度交互，針對(duì)用戶(hù)出境消費(fèi)需求向其精準(zhǔn)推送目的地碎片化商品及服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，百程旅游繼續(xù)深度掌控目的地資源，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。目前，據(jù)挖貝新三板研究院數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，百程旅游目的地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4246.66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)397.98%，服務(wù)人次22.75萬(wàn)，同比增長(zhǎng)254.92%，實(shí)現(xiàn)毛利251.32萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)114.95%。目的地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，雙輪驅(qū)動(dòng)局面形成。

曾松在與挖貝網(wǎng)的訪(fǎng)談中提到，在旅游行業(yè)當(dāng)中，真正能夠穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)還是回歸服務(wù)類(lèi)的企業(yè)。如今，作為一家名副其實(shí)的服務(wù)類(lèi)企業(yè)，百程旅游在商業(yè)模型固化的形勢(shì)下，離崛起還會(huì)遠(yuǎn)嗎？