餐飲智能管理成未來趨勢 客如云助力餐企市場破局

一：中國餐飲消費市場基本特征

消費者餐飲需求多樣化

消費者需求多樣化包含如下兩層意義：一是消費者的餐飲用途多元而導致的餐飲需求多樣化，二是針對單個消費者的口味多元而導致的餐飲需求多樣化。值得注意的是，餐飲用途的多元需求直接導致消費者餐飲支出的結構多元。相應的，餐飲企業(yè)存在的意義就在于部分或者全部滿足這些需求。

飲食習慣區(qū)域化特征明顯  

盡管隨著人口流動的增加，消費習慣區(qū)域融合的趨勢在加強，但我們認為，中國餐飲消費區(qū)域化特征依然非常明顯。真功夫以及面點王等餐飲企業(yè)區(qū)域性擴張所面臨的問題足以說明這一點。

消費者購買的是產(chǎn)品+服務  

盡管近10年來中國餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展，但真正理解消費者需求的企業(yè)仍然很少，對提供給消費者的產(chǎn)品及服務的內(nèi)涵及外延仍然缺乏深刻認識。產(chǎn)品的內(nèi)容包含哪些？是否僅僅是菜品？相應的消費者對產(chǎn)品的需求是什么？服務的內(nèi)容包含哪些相應的消費者對服務的需求是什么？這些問題涉及餐飲行業(yè)的本質(zhì)，但遠未得到深刻解答，對此問題的解答將直接關系著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量及進程。

二：中國餐飲行業(yè)新常態(tài)

行業(yè)整體發(fā)展滯緩

2015年全國餐廳已有500多萬家，這僅僅是工商局注冊的，還有很多無證經(jīng)營的無從查算。而15年的全國餐飲收入達到3萬億元，成績可觀，蛋糕很大，然而細算下來，全年3萬億平均到每天、每家餐廳平均不足2000元，這是毛利潤，凈利潤再折半，1000元僅僅是在盈虧平衡點上，算下來根本不賺錢。再加上餐飲行業(yè)的倒閉率十分高，這塊蛋糕并不好分。

成本提高、經(jīng)驗不足，道阻且長

這個我可以現(xiàn)身說法，我家有酒店、橡膠工廠，工廠不說了，成本高，賺的錢剩下的都交了稅，每年都是納稅大戶（苦笑...）。而酒店呢？外行可能覺得油鹽醬醋值幾個錢？其實像餐飲這種利潤較低的行業(yè)，錢還真是從指頭縫里攢出來的。自己雇的員工如果沒有一套合理的管理方案，分分鐘把賺的那點利潤給扔出去。這還不算低端餐飲，那些夫妻店炒盤菜12塊錢，遇到有些顧客還要砍2塊，他賺的就是你那2塊錢，你還給他砍了？來回一頓講價，又耽誤了少炒一個菜...

然后這又要談到房價了，分稅制改革、地方政府這些還是不說了，也不是所有人都懂，總之是房價在市場經(jīng)濟之外的情況下變高了。而餐飲行業(yè)入門門檻低，一幫“土豪”殺進來，根本不懂討價還價，結果導致商鋪價格越來越高。加之隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，居民收入水平不斷提高，而餐飲業(yè)恰好是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員成本也在不斷提高。另一方面，環(huán)境管理加強，水、電等資源成本也在提高。但是餐飲業(yè)的盈利并沒有相對提高，結果褲子都賠進去。

再然后就是工商局、稅務局、各種相關部門時不時的“上門服務”，說真的，這些開個小門面的兩口子哪懂那么多啊？他要是能懂還能去炒菜？一年干下來，手都炒斷了，一算賬，白忙活。

大眾餐飲爆發(fā)

自“八項規(guī)定”后，高端餐飲受到很大沖擊，大眾化餐飲逐漸上位這不僅僅是因為“八項規(guī)定”的出臺，財富的占有雖然存在“二八定律”，但在消費結構中恩格爾系數(shù)不斷降低，加之餐飲消費相對門檻本身也不高，90后漸漸加入到餐飲消費主力軍中——普通消費基數(shù)太大。不過，不少專家指出，大眾化餐飲并不意味著低端、廉價，相反，高品質(zhì)食材一直都是主流消費者的追求。此外，隨著消費升級趨勢的增強，消費者對食材的選擇也越來越挑剔，品質(zhì)餐飲成為業(yè)界共識。大眾化餐飲的市場份額及增長率連年攀高。

三：中國餐飲行業(yè)未來趨勢

產(chǎn)業(yè)鏈上下游結盟

餐飲企業(yè)的運營效益問題、食品安全問題、市場拓展問題不能全部依靠產(chǎn)業(yè)鏈的無限延伸來擔保(不符合社會化大生產(chǎn)的進步趨勢)，而是需要產(chǎn)業(yè)鏈各端的融合貫通。主材直控，上下游結成戰(zhàn)略同盟，分工協(xié)作，嚴格把控才是效益最大化的捷徑。

這一點在客如云的做法中已經(jīng)體現(xiàn)。今年3月，客如云在其主辦的“KONNECT大會”中發(fā)布了餐飲SaaS開放平臺，美團等知名企業(yè)皆參與其中，同時，CEO彭雷提出了連接“人財物客”的戰(zhàn)略：將人才管理、資金管理（貸款）、餐廳供應商、消費者服務平臺等連接起來，以此來打通整個產(chǎn)業(yè)鏈，共同為餐廳、消費者服務，效益最大化的同時服務質(zhì)量也大幅提高。

餐飲管理智能化

這里可以舉一個例子，之前BTV采訪過一家無人化管理餐廳——失重餐廳spacelab，這家餐廳的最大特色是無人上菜，菜品“從天而降”，因為無人點餐、無人送餐、無人收銀，所以也被稱為“無人餐廳”，僅僅從人力上每月便能節(jié)省5萬元。而客如云恰好是這家餐廳的技術支持，將智能化餐飲管理系統(tǒng)應用的淋漓盡致。

借助信息技術、信息化管理這一平臺畢竟是一條有效途徑。低谷中更要考慮如何“節(jié)流”，要做到物盡其用，加強內(nèi)部管理，在不降低服務標準的前提下最大程度縮減成本，節(jié)流下來的就是利潤。

餐飲市場將持續(xù)細分

由于居民收入不斷提高，人們對于生活或者工作中的飲食消費需求也不斷的產(chǎn)生多樣化發(fā)展。不同階層人士在不同時間、陪同不同的人、不同的心境，甚至不同的天氣情況下，就餐的選擇也會不同；同時，單個消費者的口味也存在著多元化發(fā)展，這兩點導致了餐飲行業(yè)的豐滿度越來越高，市場被無限細分。但鮮有企業(yè)可以做到將各個細分下來的餐飲模式整合，所謂“貪多嚼不爛”就是這個道理，做自己擅長的才是上策。

“大企業(yè)小門店”成主流

就目前來看，餐飲并非是一個暴利行業(yè)，而是薄利多收、細水長流的行業(yè)。在上文中我們提到“大眾化餐飲”逐漸上位，高端消費受政策掣肘，中低端消費基數(shù)增大，兩相作用下導致“大企業(yè)小門店”逐漸成為市場主流。這一點可以對比近年來餐飲行業(yè)收入數(shù)據(jù)：快餐增速連年攀升，在2016年全國快餐年復合增長率達15.32%，而整個餐飲行業(yè)的增速在同年是10.6%。在整個過程中，大眾餐飲的市場給餐飲行業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來了很強的信心。

擴張資本化

隨著中央廚房以及上游供貨商的產(chǎn)業(yè)鏈成熟，更多大型餐飲企業(yè)介入團膳業(yè)務，區(qū)域加盟、整合等形式將會助力餐飲企業(yè)快速擴大規(guī)模，獲得資本市場青睞。從餐飲企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和競爭格局來看，主要是這個行業(yè)的分散度太高，很難找到一個非常成規(guī)模的企業(yè)。未來我國餐飲企業(yè)競爭將更加激烈，而餐飲企業(yè)如果沒有一定的規(guī)?；蜻_到市場領先地位，很難真正獲得成功。借助資本市場有助于真正對餐飲企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的“頑癥”進行徹底改造，大幅提升餐飲企業(yè)競爭力和管理水平。

值得關注的是，隨著大數(shù)據(jù)應用技術的成熟，大數(shù)據(jù)+金融成為熱點?？腿缭埔餐瞥隽俗约旱慕鹑谛刨J系統(tǒng)，解決銀行和金融機構想貸不敢貸，小微商戶要貸貸不到，普惠金融很難快速服務于實體經(jīng)濟的小微服務業(yè)等諸多問題。餐飲商戶可通過客如云的金融服務，讓自己的擴張更加迅速。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場日新月異，變化莫測。而餐飲行業(yè)整體形勢嚴峻，但挑戰(zhàn)與機遇并存，餐飲從業(yè)者須找到適合自己的“發(fā)力點”，貪多嚼不爛，切記盡量遠離自己并不熟知的領域。