旅游網(wǎng)站競爭加劇 e龍欲以“4G”商業(yè)模式突圍

　　財報表現(xiàn)一直不佳的e龍日前宣布，將啟動“4G”商業(yè)模式新策略，將業(yè)務(wù)重心由呼叫中心轉(zhuǎn)移至在線。
　　而對于其第一大股東Expedia不久前宣稱將獨立在華發(fā)展商旅業(yè)務(wù)，e龍表示自身重啟的商旅業(yè)務(wù)與Expedia屬于錯位經(jīng)營，并計劃雙方合作。但業(yè)界認(rèn)為，Expedia的獨立進(jìn)入和攜程的競爭壓力可能會將e龍推至尷尬的“夾縫”中。
　　e龍方面介紹，“4G”指Guarantee（服務(wù)效果承諾化）、Green（出行環(huán)?；?、Global（資源全球化）和Go-online（預(yù)訂在線化）。e龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，其相信中國的網(wǎng)民旅行者會率先行動起來，放棄“柜臺式”的呼叫中心Call Center，轉(zhuǎn)向“超級市場式”的在線服務(wù)模式，雖然Call Center還將繼續(xù)存在，但e龍在線將成為e龍未來的業(yè)務(wù)重心。為了配合新模式的運作，e龍推出了包括住宿實行有房保證和低價承諾、機票實現(xiàn)7×24小時服務(wù)、改版網(wǎng)站等措施。
　　值得注意的是，e龍把與Expedia合作開拓中國商旅市場也列入其4G模式配套措施之一。不久前，Expedia宣布將麾下商旅業(yè)務(wù)獨立入華發(fā)展，雖然其也表示會和e龍戰(zhàn)略合作，但其一再強調(diào)，與e龍之間是完全獨立運作的，并透露，若經(jīng)營得當(dāng)，或許下一步會考慮在華發(fā)展本土客戶。
　　對于同業(yè)競爭問題，e龍表示，Expedia將提供全球資源、負(fù)責(zé)市場營銷和客戶關(guān)系維護(hù)，e龍?zhí)峁┍就临Y源支持，這一合作推廣將填補e龍在大企業(yè)客戶商旅管理市場上的空缺，做到雙方優(yōu)勢互補，Expedia商旅主打的是大型企業(yè)客戶，尤其是其手中已有的歐美國際客戶；而e龍重新啟動的是中小公司的商旅服務(wù)。e龍將對Expedia全球資源共享。目前，e龍對Expedia的國際酒店逐步進(jìn)行漢化，預(yù)計到6月，能完成1萬家酒店的漢化。
　　業(yè)界分析，多年前，當(dāng)Expedia對中國市場還不了解的時候，其通過入股本土在線旅游商曲線進(jìn)入中國市場，但e龍業(yè)績一直表現(xiàn)不佳，業(yè)界認(rèn)為，這也許是促使Expedia商旅獨立殺入中國商旅市場的一大原因。
　　盡管e龍表示雙方會錯位發(fā)展，但從Expedia的遠(yuǎn)景目標(biāo)來看，其野心不小，屆時，或許難免會出現(xiàn)與e龍同類業(yè)務(wù)沖突的情況，加之?dāng)y程帶來的巨大競爭壓力，e龍未來面臨的挑戰(zhàn)不小。