北京建旅游投訴快速處理機(jī)制

　　“奧運(yùn)會(huì)期間，將有40萬(wàn)至45萬(wàn)游客入境來(lái)到北京。而參加奧運(yùn)會(huì)的世界各國(guó)貴賓，報(bào)道奧運(yùn)會(huì)比賽的媒體記者，參加比賽的運(yùn)動(dòng)員、教練員以及觀看比賽的境內(nèi)外觀眾預(yù)計(jì)將有600萬(wàn)-700萬(wàn)人次。”昨日，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在國(guó)際新聞中心舉行的北京奧運(yùn)會(huì)全國(guó)旅游接待服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)上宣布，為給在京游客提供更好的旅游服務(wù)，奧運(yùn)期間將建立旅游投訴的快速處理機(jī)制。
　　
　　“這600萬(wàn)到700萬(wàn)觀眾中的一些人在參賽、觀賽和報(bào)道之余，將在各主辦、協(xié)辦城市以及全國(guó)各地旅游觀光。這既給我國(guó)旅游業(yè)提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。”杜江表示，目前針對(duì)奧運(yùn)來(lái)客已經(jīng)精心準(zhǔn)備并推出了包括赴四川參觀國(guó)寶大熊貓?jiān)趦?nèi)的32條奧運(yùn)精品旅游線(xiàn)路。而為了給游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，旅游主管部門(mén)加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)檢查和處罰“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假?gòu)V告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。奧運(yùn)簽約飯店加強(qiáng)了前廳、客房、餐飲等核心環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品安全、客人安全和財(cái)物安全。景區(qū)景點(diǎn)則加強(qiáng)了游客中心、停車(chē)場(chǎng)、索道、旅游廁所、無(wú)障礙游覽設(shè)施等規(guī)范化管理。
　　
　　杜江透露，奧運(yùn)期間建立的旅游投訴快速處理機(jī)制，將確保在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)使問(wèn)題得到有效解決。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市還將公布應(yīng)急投訴電話(huà)，開(kāi)通旅游服務(wù)熱線(xiàn)。
　　
　　此外，旅行社則需要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的全程安全監(jiān)管，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。旅游景區(qū)和大型旅游活動(dòng)場(chǎng)所保持高度戒備，嚴(yán)防重特大旅游安全事故的發(fā)生。為確保奧運(yùn)旅游平安，奧運(yùn)主協(xié)辦城市的旅游部門(mén)將實(shí)行24小時(shí)值守制度，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理奧運(yùn)旅游服務(wù)和旅游安全工作中的緊急突發(fā)事件。