79歲周大福的內(nèi)地十年

　　這個(gè)廣州出生香港長(zhǎng)大的中國(guó)珠寶品牌，重回內(nèi)地市場(chǎng)十年戰(zhàn)績(jī)堪稱(chēng)彪炳。無(wú)論是在行內(nèi)人看來(lái)，還是在老百姓眼里，都毫不懷疑它在中國(guó)珠寶界的領(lǐng)軍地位：中國(guó)500最具價(jià)值品牌排名第56位，前200名之內(nèi)唯一的珠寶品牌，品牌價(jià)值達(dá)108.93億。

　　然而，第一名做得太久，也會(huì)招來(lái)更多的關(guān)注。這一年，獲得北京2008年奧運(yùn)珠寶首飾專(zhuān)營(yíng)權(quán)的周大福，在收獲風(fēng)光的同時(shí)，也意外地遭遇了一次風(fēng)波。

　　紅寶石戒指門(mén)

    風(fēng)波毫無(wú)預(yù)兆地掀起在7月初。

　　最早出現(xiàn)在媒體的報(bào)道標(biāo)題是：《周大福18K金紅寶石戒指上黑榜》，內(nèi)容提到“7月2日，廣東省工商局公布了對(duì)省內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的珠寶玉器的質(zhì)量抽檢結(jié)果，其中，周大福18K金紅寶石戒指鑒定不合格。”接下來(lái)分布在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)及部分報(bào)紙媒體開(kāi)始跟進(jìn)報(bào)道有關(guān)周大福紅寶石產(chǎn)品的相關(guān)信息，媒體上，當(dāng)事方周大福卻沒(méi)有聲音。

　　不過(guò)，7月5日，周大福集團(tuán)內(nèi)地網(wǎng)站在首頁(yè)登載了一則聲明，第一時(shí)間就澄清事件起因，源于目前我國(guó)紅寶石標(biāo)準(zhǔn)的定義與國(guó)際上還存在差異，并解釋了紅寶石加工的流程。

　　周大福中國(guó)部常務(wù)副總經(jīng)理、周大福董事陳世昌在風(fēng)波過(guò)后一周，第一次對(duì)記者談及“紅寶石戒指門(mén)”。他說(shuō)：“這是一個(gè)誤會(huì)。”

　　紅寶石全是天然成品，在國(guó)際珠寶行業(yè)中，為使天然紅寶石產(chǎn)品的美觀及光澤度得以完美展現(xiàn)，出售前會(huì)經(jīng)過(guò)“加熱”工序進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化工序只是讓紅寶石外表更亮澤，這道工序在國(guó)際上已獲得認(rèn)可并通用已久，即使在歷屆國(guó)際大型拍賣(mài)會(huì)上賣(mài)到一兩千萬(wàn)的紅寶石飾品證書(shū)上，也都明確注明經(jīng)過(guò)加熱工序并在一定程度上留有填充物，填充物學(xué)名為“硅”，俗稱(chēng)“玻璃粉”，對(duì)人體完全無(wú)害，也不會(huì)影響紅寶石本身的質(zhì)量和價(jià)值。

　　然而廣東工商部門(mén)抽檢使用的是更嚴(yán)格的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)出了紅寶石上有“玻璃粉”，于是不只周大福，還有其他的知名品牌也在抽檢中上了“不合格”榜單。

　　“為什么大家關(guān)注周大福？也是因?yàn)槊麣獯蟆?rdquo;陳世昌笑對(duì)這次風(fēng)波，這是一次“國(guó)情教育”，周大福在事件上的收獲是“要做得更多。”他們已經(jīng)第一時(shí)間將所有的紅寶石商品收回重新檢測(cè)，看是否有殘留物在寶石上，有就洗干凈。同時(shí)教育銷(xiāo)售員工，怎樣主動(dòng)講解給消費(fèi)者聽(tīng)，“紅寶石這樣處理的過(guò)程是正常的，鉆石也要加工切割打磨才會(huì)更美，如果有消費(fèi)者買(mǎi)了而擔(dān)心，我們會(huì)解釋?zhuān)偃缢匀挥欣_，我們會(huì)給予信心保證，務(wù)求讓消費(fèi)者安心。如果他接受可以買(mǎi)，如果不接受還可以有很多別的選擇。”

　　沉默的周大福選擇做更多事情，例如與國(guó)內(nèi)的相關(guān)協(xié)會(huì)商討，研究標(biāo)準(zhǔn)如何與國(guó)際接軌，例如積極跟消費(fèi)者解釋?zhuān)屜M(fèi)者重拾對(duì)周大福的信心。“我們是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們關(guān)心社會(huì)，不會(huì)唯利是圖。”陳世昌說(shuō)。由于澄清協(xié)調(diào)工作扎實(shí)，“誤會(huì)”揭曉，到目前為止，顧客對(duì)此事理解及支持者很多。

　　7月23日，媒體報(bào)道，周大福紅寶石產(chǎn)品重新上架了。

　　有周大福進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)“最早先鋒”的陳世昌漂亮應(yīng)對(duì)了這次的危機(jī)，他說(shuō)：“有危才有機(jī)。”

　　賣(mài)面包的周大福？

　　陳世昌是誰(shuí)？

　　周大福的員工都知道，他是周大福的一員虎將，也是中國(guó)區(qū)最有影響力的人物之一。開(kāi)拓中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的杰出工作，使他在周大福贏得了眾多員工的欽佩與尊敬。

　　然而十幾年前初次北上時(shí)，陳世昌心里也是沒(méi)底的。那個(gè)時(shí)候，香港的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還很不錯(cuò)，香港人大多是到內(nèi)地玩就可以，“工作就怕怕”，陳世昌倒不怕，可以說(shuō)因?yàn)?ldquo;膽大”，也可以說(shuō)“無(wú)知”，他擔(dān)心的是，公司給了機(jī)會(huì)就一定要盡力去做，要做得好，不可以推卸，怕就怕做不好。

　　困難接二連三拍門(mén)。

　　在香港本部做銷(xiāo)售時(shí)，陳世昌用“國(guó)語(yǔ)”接待過(guò)不少臺(tái)灣客人，磕磕巴巴亂說(shuō)一氣，生意竟然都做得成，這讓他“誤以為”自己的“國(guó)語(yǔ)”也很“OK”了。

　　“沒(méi)到過(guò)北京，不知道自己的普通話(huà)差。”挫敗經(jīng)歷最深刻的是在北京。1994年，陳世昌出差在北京，夜晚想打的士去燕莎賽特逛逛，順便考察下，講了半天師傅也聽(tīng)不明白這位客人要去哪兒，“我聽(tīng)不懂他說(shuō)什么，他也聽(tīng)不懂我說(shuō)什么。”那邊是老北京，說(shuō)話(huà)聽(tīng)聲不見(jiàn)嘴動(dòng)，一堆兒化音，舌頭一卷很難聽(tīng)清，這邊是地道香港人，怎么也把舌頭卷不起來(lái)?？磶煾档臉幼訉?shí)在聽(tīng)不明白了，陳世昌只好寫(xiě)給他看，換來(lái)師傅毫不客氣的批評(píng)。

　　沒(méi)有理由因?yàn)榕缕胀ㄔ?huà)不來(lái)內(nèi)地工作吧？對(duì)于陳世昌來(lái)說(shuō)，其實(shí)這還不是最難的事情。

　　你聽(tīng)過(guò)賣(mài)鞋的故事嗎？說(shuō)有兩個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲考察市場(chǎng)，甲看到當(dāng)?shù)厝舜蠖喙庵_，十分沮喪地給公司發(fā)電報(bào)：“這里的人不穿鞋，根本沒(méi)市場(chǎng)。”而乙看到同樣情況卻十分興奮，他立刻給公司打報(bào)告：“這里的人沒(méi)有鞋穿，市場(chǎng)十分巨大！”

　　1994年，肩負(fù)香港周大福北方考察任務(wù)的陳世昌第一次到東北工業(yè)重鎮(zhèn)沈陽(yáng)，他也體會(huì)到了賣(mài)鞋業(yè)務(wù)員的兩重心情。

　　住的是沈陽(yáng)市的普通旅店，不知有沒(méi)有三星級(jí)，雖然老板鄭先生從沒(méi)有要求過(guò)出差的標(biāo)準(zhǔn)，陳世昌很自覺(jué)地為公司節(jié)省著開(kāi)支，坐火車(chē)、住普通旅店，哪怕夜晚要跟蚊子斗爭(zhēng)。因?yàn)樗嘈?，凡是周大福的人，一定?ldquo;捱得苦”。

　　在餐廳吃飯的工夫，這個(gè)香港口音濃重的年輕人連跟服務(wù)員攀談的時(shí)候，都想著順便做個(gè)調(diào)查。他問(wèn)：“你聽(tīng)過(guò)周大福嗎？”服務(wù)員順口答道：“沒(méi)有啊，是賣(mài)面包的嗎？”陳世昌幾乎掩飾不住自己滿(mǎn)臉的驚訝：“是香港著名的珠寶品牌啊。”

　　從夢(mèng)想里面回歸到了現(xiàn)實(shí)?；仡^陳世昌仔細(xì)一想，會(huì)不會(huì)自己自大了一點(diǎn)呢？以為周大福天下無(wú)敵到處都有的那種，“我又沒(méi)有在這里開(kāi)分店，又沒(méi)有做廣告，消費(fèi)者怎么會(huì)認(rèn)識(shí)周大福呢？不要緊啊，就據(jù)實(shí)報(bào)告給董事長(zhǎng)聽(tīng)嘍，我的建議就是，不如就在這里開(kāi)店啦，這樣別人不就認(rèn)識(shí)我們了？”

　　老板鄭裕彤一早就預(yù)見(jiàn)到內(nèi)地是珠寶的大市場(chǎng)，但他仍然很審慎。從1993年陳世昌開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)考察，到1998年開(kāi)內(nèi)地第一家分店，這五年時(shí)間，陳世昌一邊做香港的工作，一邊抽空就北上考察，有書(shū)面有口述，斷斷續(xù)續(xù)地做報(bào)告。

　　1998年，周大福國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)營(yíng)店在北京建國(guó)門(mén)貴友商場(chǎng)開(kāi)業(yè)了。

　　十年長(zhǎng)路

    其實(shí)有許多人奇怪地問(wèn)陳世昌，為什么周大福第一家店開(kāi)在北京，而不是在最臨近的深圳，或是發(fā)源地廣州？

　　陳世昌算了筆帳，十多年前，廣東人經(jīng)常找機(jī)會(huì)到香港買(mǎi)周大福。既然在廣東有這么多人熟識(shí)，就不急一時(shí)去開(kāi)拓，反而挑些更有難度的、沒(méi)太多人知道周大福的地方來(lái)推進(jìn)。而且，他有信心，幾年后再回南方，也一定成功！

　　開(kāi)店之初還是頗為辛苦的。包括新員工在內(nèi)，大家還不太接受周大福的文化理念。要知道珠寶是零售行業(yè)，做零售離不開(kāi)服務(wù)和管理，而當(dāng)時(shí)北京人的觀念是：你給錢(qián)我給貨，大家公平交易，談不上什么服務(wù)不服務(wù)的。

　　剛開(kāi)始，陳世昌教本地員工好服務(wù)的時(shí)候，員工們也很抗拒，他教員工見(jiàn)到客人說(shuō)“早上好”，“你吃了嗎？”用有禮貌的態(tài)度給客人倒杯茶，請(qǐng)客人坐下慢慢聽(tīng)介紹，買(mǎi)完?yáng)|西說(shuō)“多謝”，員工很不習(xí)慣，他們的理念是“北方人不興這套，你太過(guò)熱情會(huì)嚇走客人的。”

　　但是沒(méi)理由啊，以陳世昌多年的經(jīng)驗(yàn)，人怎么會(huì)不喜歡別人的禮貌對(duì)待？難道喜歡別人黑口黑面地招呼？他親身上陣，現(xiàn)場(chǎng)示范給員工看——原來(lái)消費(fèi)者真的喜歡哦，真的接受熱情服務(wù)！員工們慢慢推翻了他們的信念，就這樣陳世昌軟硬兼施地推廣了周大福的服務(wù)。

　　在香港工作時(shí)，一般賣(mài)出的商品平均也要幾千元，十幾二十萬(wàn)的生意也很平常，陳世昌的理念是：“做珠寶生意起碼都是這樣的啦”。然而，初在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)，有時(shí)為了兩三百元的小生意也要費(fèi)半天口水，客人還要提供證書(shū)保證才肯交易，他覺(jué)得，國(guó)內(nèi)生意這么難做啊，這么細(xì)碎。即使在營(yíng)銷(xiāo)上很有心得的他，怎么也做得這么吃力？

　　于是陳世昌就去研究，原來(lái)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)體系很不一樣，它剛剛起步，你不能夠用香港的消費(fèi)方式去比較，所以也要慢慢適應(yīng)。在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)成本比香港也低很多，生意不大也沒(méi)問(wèn)題嘛，最重要是貼合當(dāng)?shù)氐纳钅Ｊ?，這才是做生意經(jīng)營(yíng)的理念。

　　陳世昌漸漸發(fā)現(xiàn)，中國(guó)這么大，南北都有差異，消費(fèi)方式也很不一樣。周大福將整個(gè)中國(guó)區(qū)劃分為四塊：華北、華東、華南和中西，華北和華東的消費(fèi)者偏喜歡鉆石鉑金，而華南和中西部的人則更喜歡黃金飾品。

　　入鄉(xiāng)隨俗，這是陳世昌學(xué)到的新東西。管理經(jīng)營(yíng)上可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，但一定要保持周大福自己的文化理念，就像他在中國(guó)十幾年，一如既往地不吸煙不喝酒。但也試過(guò)碰到有人說(shuō)，你不喝就不給面子——話(huà)講到這個(gè)份上，那就喝一杯吧。但要先聲明，“我會(huì)醉，會(huì)失儀態(tài)，怕失禮后根本就不能繼續(xù)談下去，如果你不介意，我就喝”。

　　那次在沈陽(yáng)，對(duì)方的老總說(shuō)，好，你喝吧，于是，一杯滿(mǎn)滿(mǎn)的紅酒倒進(jìn)了肚子，五分鐘后就嘔得稀里嘩啦。對(duì)方立刻很熱情，覺(jué)得你不能喝也喝，夠朋友，于是真的變成好朋友了。幸好這些并不經(jīng)常發(fā)生，陳世昌可以繼續(xù)維持自己的風(fēng)格。[page]

　　從昌仔到昌哥

    從在前臺(tái)的小學(xué)徒，到周大福珠寶集團(tuán)的年輕董事，陳世昌走了25年。

　　上世紀(jì)80年代，每次經(jīng)過(guò)周大福的分店時(shí)，年輕的陳世昌總是送上仰慕的目光，他想：那么大的鋪位，那么輝煌的設(shè)計(jì)，服務(wù)也很專(zhuān)業(yè)，“還有冷氣，很舒服哦！要是能在里面工作多好！”可是，周大福那時(shí)分店不多，又沒(méi)有員工辭職離開(kāi)，要進(jìn)入周大福不是件容易事。

　　終于還是等到了，陳世昌在報(bào)紙上看到周大福開(kāi)新店要請(qǐng)人的廣告，他興奮地趕緊寫(xiě)了封求職信，很幸運(yùn)，他被聘用了。陳世昌想，自己已經(jīng)進(jìn)了珠寶行業(yè)里最大的一間，可以作為終身職業(yè)，沒(méi)什么好想的了，除非將來(lái)不做珠寶，只能盡力做到最好。

　　那時(shí)的昌仔沒(méi)去想將來(lái)，只是每段時(shí)間都給自己定個(gè)目標(biāo)，他的信念是“樂(lè)觀點(diǎn)，每天做好一點(diǎn)，做好自己的事，付出多一點(diǎn)。”他不斷這么做，就看到老板不斷給自己機(jī)會(huì)，然后就這么做啊做的，二十幾年過(guò)去了。

　　現(xiàn)在想一想，他才意識(shí)到自己這個(gè)品質(zhì)也許可以叫做“忠心”。

　　第一次有人叫“昌哥”時(shí)，還是二十幾歲的陳世昌立刻說(shuō)：“叫我名字好了。”他還很不習(xí)慣這樣的稱(chēng)號(hào)。香港人很多喜歡起個(gè)英文名，比如，阿PAUL，JACK，叫來(lái)叫去。但周大福的企業(yè)文化卻是像在大家族里的一家人一樣，老板的弟弟叫“二叔”、“三叔”，公司里資歷長(zhǎng)的員工，久不久都升為“X哥”。

　　現(xiàn)在聽(tīng)到別人叫昌哥，陳世昌心里感慨很多。他提醒自己，身為上司，要做個(gè)榜樣給下屬看，更要以身作則。“因?yàn)槟愕臋?quán)利越大，責(zé)任也越大。”

　　周大福是鄭氏家族生意，成為周大福的董事，對(duì)陳世昌來(lái)說(shuō)意味著鄭先生的信任，而所謂壓力也與動(dòng)力并存。當(dāng)年闖內(nèi)地市場(chǎng)時(shí)，鄭先生千叮萬(wàn)囑：“戒急用忍，誠(chéng)信為先，莫得罪人，莫小看人。”這十六個(gè)字陳世昌一直謹(jǐn)記。他看到的鄭先生也是一個(gè)言出必行的人，從來(lái)做事情很有條理，不急不躁，永遠(yuǎn)不得罪人，鄭裕彤在自傳里曾提到，即使街邊一個(gè)乞丐，也不要得罪他。因?yàn)橛幸惶欤赡軙?huì)救你一命。所以我們永遠(yuǎn)不要小瞧人，也不要得罪人。“周大福也好，做人也好，一定要誠(chéng)信為先，不然這間公司就沒(méi)生命沒(méi)內(nèi)涵了。”

　　對(duì)于公司給他的所有，陳世昌很滿(mǎn)意。他感恩的是：原來(lái)只要你付出，就一定有收獲。這讓他很開(kāi)心。他很愿意跟年輕人分享成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)：眼光一定要看遠(yuǎn)些，千萬(wàn)不要短視和唯利是圖，只要挑中人生目標(biāo)就要用心去做。

　　成長(zhǎng)、提升自己的方法，離不開(kāi)讀書(shū)，在機(jī)場(chǎng)，陳世昌常會(huì)到書(shū)店里逛，他買(mǎi)過(guò)小說(shuō)《曾國(guó)藩》，在里面學(xué)到如何用人?！端{(lán)海戰(zhàn)略》、《卡耐基管理》也給了他很大啟發(fā)，最近，他開(kāi)始喜歡看心理學(xué)方面的書(shū)籍。

　　向前，再向前

    十年來(lái)，周大福在內(nèi)地的分店已經(jīng)有700多家，有人擔(dān)心，周大福的發(fā)展會(huì)不會(huì)太快了？

　　忽然間開(kāi)得很快，忽然間又慢下來(lái)，其實(shí)一切全在公司的運(yùn)籌帷幄中，陳世昌說(shuō)?？椿?998——2003年間，還有許多人覺(jué)得周大福在發(fā)展時(shí)太優(yōu)柔寡斷，因?yàn)樵S多人要加盟都被周大福拒絕了，原因就是周大福覺(jué)得尚未成熟，基礎(chǔ)還沒(méi)打好。

　　2004年后，周大福的管理層認(rèn)同了內(nèi)地公司有足夠能力，于是進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期。比如一年要開(kāi)150家店，完全按這個(gè)方案走，陳世昌相信，有明確的目標(biāo)，清楚的方向，加上充足的人才，這些都難不倒周大福。

　　反而今年的分店還開(kāi)得少了一點(diǎn)，因?yàn)橐獮橄乱粋€(gè)十年計(jì)劃做準(zhǔn)備，要將員工培訓(xùn)得更好，而開(kāi)拓必然會(huì)影響精力。“未來(lái)的五到十年，我們?nèi)匀贿x擇快速增長(zhǎng)，這是我們公司內(nèi)部既定的方針。”

　　十年來(lái)回頭看，路選對(duì)了，方向也沒(méi)錯(cuò)。

　　未來(lái)十年，陳世昌仍然會(huì)把精力主要擺在內(nèi)地市場(chǎng)，因?yàn)樯虣C(jī)無(wú)限。他要繼續(xù)鍛造這個(gè)中國(guó)人的珠寶第一品牌，“全世界有陽(yáng)光的地方就有華人，希望有華人的地方就有周大福。”

　　這是陳世昌的夢(mèng)想。

　　周大福歷史

    1929年 周大福第一家金店由周至元在廣州市河南洪德路創(chuàng)立。主要經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)黃金飾品。

　　1931年 周大福金行陸續(xù)由廣州遷往澳門(mén)。

　　1939年 周大福在中環(huán)皇后大道中148號(hào)B開(kāi)設(shè)香港第一家分行。

　　1956年 周大福正式由鄭裕彤接手，并在這一年首創(chuàng)999.9純金首飾，成為黃金成色香港標(biāo)準(zhǔn)。

　　1960年突破古老金鋪的資本結(jié)構(gòu)模式，成立周大福珠寶金行有限公司，擴(kuò)大到經(jīng)營(yíng)珠寶，成為香港黃金行業(yè)最早的有限公司。同時(shí)以現(xiàn)代連鎖店經(jīng)營(yíng)手法拓展公司業(yè)務(wù)。

　　1964年 在南非約翰內(nèi)斯堡投資開(kāi)設(shè)鉆石琢磨廠，后來(lái)成為戴比爾斯De Beers全球范圍內(nèi)當(dāng)時(shí)的125家國(guó)際權(quán)威鉆石商之一。鄭裕彤也被譽(yù)為香港的“珠寶大王”。

　　1990年 以成本加上合理的利潤(rùn)制定“一口價(jià)”。它成為“貨真價(jià)實(shí)”的另一代名詞。

　　1998年 周大福在內(nèi)地第一家專(zhuān)營(yíng)店在北京建國(guó)門(mén)貴友商場(chǎng)開(kāi)設(shè)。

　　2002年 周大福在內(nèi)地的第一百家專(zhuān)營(yíng)店在廣州北京路開(kāi)設(shè)。

　　2004年 周大福中國(guó)區(qū)第200家專(zhuān)營(yíng)店——上海久光百貨專(zhuān)營(yíng)店在上海市靜安區(qū)久光百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)。同年12月周大福在韓國(guó)首爾開(kāi)設(shè)韓國(guó)區(qū)第一家專(zhuān)營(yíng)店。

　　2005年 周大福在中國(guó)內(nèi)地的第300家專(zhuān)營(yíng)店在沈陽(yáng)市隆重開(kāi)業(yè)。

　　2007年 周大福已在全國(guó)開(kāi)設(shè)分店六百余家。