金融危機(jī)下電子商務(wù)企業(yè)的生機(jī)

　　忽如一夜冬風(fēng)來(lái)，頃刻間銀行利率多次下調(diào)，房?jī)r(jià)嗖嗖的往下落，各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)悲觀的被各路媒體紛紛報(bào)道出來(lái)，人們已經(jīng)身臨其境的感受到了今年經(jīng)濟(jì)的一絲寒意，象冬天里凜冽的寒風(fēng)吹在每個(gè)人的心里。而最難過(guò)的，莫過(guò)于出口型企業(yè)，在這股寒風(fēng)中，他們只能英勇的就義，沒(méi)有了圣誕的果實(shí)，外國(guó)人已經(jīng)沒(méi)有富裕的錢(qián)去打扮那看起來(lái)多余的圣誕樹(shù)了。國(guó)外的孩子也不在選購(gòu)什么變形金剛，機(jī)器貓，吃飯都成了問(wèn)題。哪還有時(shí)間去買(mǎi)玩具。于是，圣誕樹(shù)企業(yè)倒下了，玩具企業(yè)倒下了。臺(tái)塑裁員，IT企業(yè)裁員，鴻海裁員，各種對(duì)外的OEM企業(yè)紛紛裁員，華爾街的員工都擠往中國(guó)來(lái)謀生?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，風(fēng)暴席卷的力度是瘋狂的。

　　在眾多企業(yè)紛紛倒閉，制造型企業(yè)紛紛減產(chǎn)過(guò)冬之際，有一類(lèi)企業(yè)確在偷偷的進(jìn)行著擴(kuò)張，資本悄悄的流向這種企業(yè)，在冬天里謹(jǐn)慎布局。BTOC，CTOC，BTOB這類(lèi)電子商務(wù)模式，正在迎接這類(lèi)企業(yè)的一次歷史的機(jī)會(huì)?？v觀電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，都是在傳統(tǒng)模式企業(yè)受到?jīng)_擊的時(shí)候，才站在市場(chǎng)的前端。進(jìn)入大眾的生活里，在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展良好時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)只能在小眾面上得到發(fā)展。在眾多企業(yè)紛紛倒閉的時(shí)候，京東商城，北斗手機(jī)網(wǎng)，紅孩子等知名BTOC企業(yè)都拿到了風(fēng)投。而百度也在這個(gè)寒冷的金融冬季推出了“百度有啊”大型CTOC網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，這說(shuō)明電子商務(wù)企業(yè)在投資者眼中還是一塊肥肉，只要模式正確，創(chuàng)意新穎，永遠(yuǎn)是資本市場(chǎng)最值得信賴(lài)的投資領(lǐng)域。

　　為什么這些電子商務(wù)模式能在金融危機(jī)下看到生機(jī)呢？筆者在迪智成咨詢(xún)調(diào)查后認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)相比傳統(tǒng)企業(yè)主要有那么5點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　1.送貨上門(mén)：相比傳統(tǒng)企業(yè)需要顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)方式不同，電子商務(wù)企業(yè)普遍采取了送貨上門(mén)的配送模式，使消費(fèi)者能做到足不出戶(hù)選購(gòu)商品，足不出戶(hù)拿到商品。大大方便了消費(fèi)者。而知名電子商務(wù)網(wǎng)的配送多和郵政快遞相結(jié)合，配送和銷(xiāo)售相分離，也減少了網(wǎng)站的工作量，使網(wǎng)站能把工作重點(diǎn)放在服務(wù)，產(chǎn)品上。同時(shí)郵政快遞專(zhuān)業(yè)的配送也使貨物的安全，準(zhǔn)時(shí)得到保證，可以說(shuō)這是網(wǎng)站和郵政快遞雙方一個(gè)共贏的結(jié)果。

　　2.價(jià)格便宜：價(jià)格始終是電子商務(wù)網(wǎng)站最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)論何時(shí)，這都將成為也必須成為電子商務(wù)網(wǎng)站的殺手锏，因?yàn)閮r(jià)格便宜是電子商務(wù)網(wǎng)站誕生就具有的，省去了地面店的各種開(kāi)銷(xiāo)，省去了貨架的產(chǎn)品展示，這些都為網(wǎng)站產(chǎn)品降低價(jià)格提供了先天的優(yōu)勢(shì)。一家品牌茶葉專(zhuān)賣(mài)店最少需要20萬(wàn)的店面費(fèi)用，還不算人員工資的配備，加到一起一年最少也要30萬(wàn)左右。而這30萬(wàn)的價(jià)格不可能由廠家自掏腰包，價(jià)格終究會(huì)回到產(chǎn)品上，也就使消費(fèi)者無(wú)法買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。而一家網(wǎng)店的成本幾乎為零。可以在CTOC網(wǎng)上免費(fèi)開(kāi)店，同樣的產(chǎn)品，就算網(wǎng)店的茶葉價(jià)格再降低，利潤(rùn)仍然可以得到保障。

　　3.質(zhì)量有保證：電子商務(wù)企業(yè)想要發(fā)展就需要有固定的客戶(hù)群，它不象傳統(tǒng)的坐商，可以靠人流帶動(dòng)消費(fèi)額的上升。一般網(wǎng)民如果習(xí)慣了在哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那基本就會(huì)一直在這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。也許這個(gè)網(wǎng)站的某些產(chǎn)品價(jià)格比其他網(wǎng)站稍貴一些。這就是消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣性”。而想要留住你的顧客，所有網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的檢驗(yàn)。本身產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就已經(jīng)能夠降下來(lái)。沒(méi)必要再在質(zhì)量上找利潤(rùn)，一旦質(zhì)量有了問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度能使一家企業(yè)一夜之間轟然倒塌。因此這些因素決定了電子商務(wù)企業(yè)把質(zhì)量放在第一位的企業(yè)風(fēng)格。

　　4.節(jié)省時(shí)間：送貨上門(mén)，貨到付款，不出門(mén)就能逛便所有不同的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)企業(yè)可以比的么？你可以穿著睡衣暢游網(wǎng)上商城，想買(mǎi)什么只需輕輕一點(diǎn)，可以在炎炎夏日，在沙發(fā)上一手捧著冰淇淋，一手點(diǎn)著鼠標(biāo)購(gòu)買(mǎi)你想買(mǎi)的產(chǎn)品?？梢再I(mǎi)完物品后，隨時(shí)更改送貨時(shí)間，指定送貨時(shí)間。完全按消費(fèi)者的時(shí)間靈活確定。這在時(shí)間上的節(jié)省是任何傳統(tǒng)模式不能替代和模仿的。

　　5.購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品：雖然現(xiàn)在我們的物質(zhì)極大豐富，在本地就可以見(jiàn)到各地的產(chǎn)品，但是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)商品的多樣性仍然不能滿足消費(fèi)者的需求，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就給這部分消費(fèi)者帶來(lái)了福音，不必再去托人托關(guān)系，只需在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以獲得本地沒(méi)有的產(chǎn)品。省去了人情，時(shí)間，地域這些麻煩。實(shí)實(shí)在在的把購(gòu)物當(dāng)成是一種享受。

　　任何一種模式都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)如果想進(jìn)一步的成為商業(yè)的主流，必須在以下幾個(gè)方面更加完善，才有可能取代傳統(tǒng)企業(yè)，成為各種時(shí)期日常生活的主要消費(fèi)模式。

　　1.服務(wù)完善：服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)提升空間最根本之道，只有通過(guò)不斷改善售前，售中和售后的服務(wù)來(lái)贏得顧客。在美國(guó)最大的網(wǎng)上鞋類(lèi)銷(xiāo)售商Zappos那里，一個(gè)顧客可以一次性挑選幾十雙鞋，若只有一雙合適，顧客只需輕點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)打印預(yù)繳退費(fèi)標(biāo)簽，其余的鞋子便可享受免費(fèi)退貨。并且Zappos售出產(chǎn)品在365天以?xún)?nèi)可以免費(fèi)退貨，換貨，這樣的售后服務(wù)令一般企業(yè)忘塵莫及。

　　象國(guó)內(nèi)的“鉆石小鳥(niǎo)”，不僅在網(wǎng)上提供優(yōu)質(zhì)的貨源，而且在很便宜的寫(xiě)字樓還開(kāi)設(shè)了線下體驗(yàn)店，使整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程能夠讓顧客全程體驗(yàn)。

　　這些服務(wù)卻是大部分企業(yè)缺失的，很多企業(yè)只停留在賣(mài)貨，收款這一步，服務(wù)無(wú)法深化下去。而這些服務(wù)都能夠加強(qiáng)企業(yè)在顧客心目中的份量，從而獲得大量的客戶(hù)群。有了一定的客戶(hù)群，就有了生存的資本，電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)群又比傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)群更穩(wěn)定，更忠實(shí)。誰(shuí)能把服務(wù)做到位，誰(shuí)就能站在電子商務(wù)企業(yè)的前端。

　　2.退貨方便：電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)就是線上購(gòu)買(mǎi)，虛擬店面，這樣的好處我們前面已經(jīng)闡述過(guò)。而劣勢(shì)也很明顯，就是顧客買(mǎi)完產(chǎn)品后想退貨時(shí)，無(wú)處尋覓途徑。而現(xiàn)在大多數(shù)的電商企業(yè)采取的都是產(chǎn)品由顧客郵回的方法，這樣的方法使顧客有種空中樓閣的不踏實(shí)感覺(jué)。沒(méi)有憑證，沒(méi)有途徑的反饋，很難讓消費(fèi)者知道自己退貨后能否得到該有的賠償。“小草團(tuán)隊(duì)”的售后環(huán)節(jié)就采用“退貨見(jiàn)人”的方法，使顧客退貨時(shí)可以見(jiàn)到公司的人員。在履行完相關(guān)手續(xù)后，可以隨時(shí)跟蹤退單的流轉(zhuǎn)，直至拿到退賠款，這是很多企業(yè)做不到的。而做到了這一點(diǎn)，無(wú)疑就是掃除了消費(fèi)者的后顧之憂，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品更放心，更踏實(shí)！

　　3.技術(shù)改進(jìn)：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已從平面的web2.0象三維方面過(guò)渡，以后的網(wǎng)絡(luò)一定是三維立體式的結(jié)構(gòu)。象國(guó)內(nèi)的“試衣網(wǎng)”就可以根據(jù)自己的三圍數(shù)據(jù)，親自設(shè)計(jì)一個(gè)符合你臉型，發(fā)型，身高的三維模特。使你猶如親臨現(xiàn)場(chǎng)。而“試衣網(wǎng)”的電子商城可以讓你感覺(jué)到猶如真正的到了一個(gè)商圈，真實(shí)的街道，各種各樣的門(mén)店。這種感覺(jué)是平面技術(shù)無(wú)法感受到的，而這樣的技術(shù)也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步完善。但誰(shuí)能預(yù)先走在前列。當(dāng)技術(shù)成熟時(shí)，誰(shuí)就是行業(yè)的排頭兵。

　　4.個(gè)性定制：個(gè)性定制產(chǎn)品，是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)趨勢(shì)，能根據(jù)自己的喜好定做產(chǎn)品，這是電商企業(yè)的一個(gè)突破點(diǎn)。“

　　鉆石小鳥(niǎo)“就是把鉆戒的底托和鉆石分開(kāi)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。顧客喜歡什么款式的鉆石，完全可以自己決定，讓后再配上相應(yīng)的底托。雖然個(gè)性定制會(huì)浪費(fèi)商家很多的時(shí)間和精力，但一旦形成規(guī)模，應(yīng)該是一項(xiàng)商品附加值非常大的銷(xiāo)售模式，只做精品小眾的高利潤(rùn)，勝過(guò)普通大眾的低利潤(rùn)，既可保證特性，又能滿足利潤(rùn)。

　　5.鎖定消費(fèi)群體：越來(lái)越多的電商網(wǎng)一批批的建立起來(lái)，讓多數(shù)的消費(fèi)者不知怎樣去選擇。產(chǎn)品的同質(zhì)化也使得電商企業(yè)步履艱難。而一些鎖定消費(fèi)群體的網(wǎng)站卻在固定的消費(fèi)人群上良好的運(yùn)行。針對(duì)母嬰用品的紅孩子。每年的消費(fèi)額都在增加，風(fēng)投是一年接一年，在母嬰市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山，哪個(gè)母親不知道賣(mài)奶粉的紅孩子，而從奶粉留住消費(fèi)者，從而延伸到其他的母嬰用品。針對(duì)學(xué)生群體的“小草團(tuán)隊(duì)”只做學(xué)生群體，在學(xué)生領(lǐng)域扎根發(fā)芽，也獲得了很高的收益，已經(jīng)列入了風(fēng)投的視線，這些電商企業(yè)的成功，都說(shuō)明以后的消費(fèi)群體，越來(lái)越細(xì)化，越來(lái)越分明，將形成哪個(gè)群體該去哪個(gè)網(wǎng)站的消費(fèi)模式，就象現(xiàn)在誰(shuí)還去百貨大樓買(mǎi)家電，買(mǎi)家電都去專(zhuān)門(mén)的家電賣(mài)場(chǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品分類(lèi)也最終會(huì)延伸到虛擬企業(yè)。

　　電子商務(wù)到中國(guó)的時(shí)間不過(guò)是十余年的時(shí)間，真正的發(fā)展也就是近5，6年的事情，更多的企業(yè)還在摸索，很多模式還等待實(shí)踐的檢驗(yàn)。但有一點(diǎn)可以看到，只有增強(qiáng)服務(wù)，增加個(gè)性的銷(xiāo)售模式才是未來(lái)電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向。

　　當(dāng)我們回首十年前，網(wǎng)絡(luò)還不是我們生活的必需品，我們可以不用網(wǎng)絡(luò)而絲毫不感覺(jué)到有什么異樣，而現(xiàn)在我們已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，生活中如果沒(méi)有了百度，沒(méi)有了google，你會(huì)去那里搜索資料？沒(méi)有了QQ，MSN你將怎樣去和別人時(shí)時(shí)聯(lián)系？而十年前我們不會(huì)想到我們今天對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)會(huì)如此強(qiáng)烈，而未來(lái)世界，能源價(jià)格上漲，土地減少，各種費(fèi)用上漲，交通擁堵，都將成為我們生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而那時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)會(huì)淋漓盡致的顯現(xiàn)出來(lái)，那時(shí)我們就像今天依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)一樣依賴(lài)這些電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)。

　　十年磨一劍，電子商務(wù)企業(yè)還需要有一段很長(zhǎng)的路要走，在路上的時(shí)候，我們要抓住任何擴(kuò)大自己的機(jī)會(huì)，在一次次的危機(jī)中成長(zhǎng)，完善，只要有了成熟的模式，我們就能夠看到和傳統(tǒng)企業(yè)平起平坐的那一天。