后SOHO時(shí)代：移動(dòng)辦公襲來(lái)

　　移動(dòng)辦公襲來(lái)

　　互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了移動(dòng)辦公市場(chǎng)的大門，3G的到來(lái)為移動(dòng)辦公的應(yīng)用，又打開(kāi)了一扇窗。

　　智能終端蜂擁而至的時(shí)代，能和“移動(dòng)”二字連接起來(lái)的詞匯似乎一下子輕盈起來(lái)。想象一下，當(dāng)“移動(dòng)”鎖定“辦公”，嚴(yán)肅賦予輕盈，那將有著怎樣的場(chǎng)景？

　　如果把移動(dòng)辦公僅僅歸結(jié)為拿著筆記本或手機(jī)隨處收發(fā)電子郵件或者開(kāi)視頻（電話）會(huì)議的話，那么，你落伍了。大規(guī)模的社會(huì)化流動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展、隨機(jī)事件的頻繁發(fā)生、移動(dòng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)……后現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài)沖破了SOHO環(huán)境的圍墻，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)化為移動(dòng)辦公的數(shù)字化通道。

　　當(dāng)效率成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公已不能滿足數(shù)字化工作需要。無(wú)論走到哪里，圍繞身邊的智能終端將形成一個(gè)虛擬的辦公環(huán)境，一切能在辦公室里完成的作業(yè)，都有可能在筆記本電腦，甚至小小一枚手機(jī)上完成。你只需要運(yùn)行特定系統(tǒng)，輸入特定的口令碼而已，但前提是，終端的軟硬件廠商，甚至包括電信運(yùn)營(yíng)商的合作或者博弈。

　　市場(chǎng)誘人

　　2006年，IDC曾對(duì)亞太地區(qū)10個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，移動(dòng)辦公解決方案在提高效率和生產(chǎn)力方面確實(shí)行之有效，各個(gè)國(guó)家的企業(yè)在移動(dòng)辦公方面的投資也有較大增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到250億美元。Gartner的研究報(bào)告更打動(dòng)人心：如果企業(yè)將移動(dòng)電話變成自身通信系統(tǒng)的一部分，可以節(jié)約50％的國(guó)內(nèi)話費(fèi)和25％的國(guó)際話費(fèi)。

　　物流加速

　　單從降低成本的角度講，將移動(dòng)辦公納入企業(yè)內(nèi)部通信策略是不錯(cuò)的選擇，尤其對(duì)傳統(tǒng)的物流業(yè)。

　　物流公司高管需要在隨時(shí)了解貨物流的動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，掌握公司運(yùn)作情況，如存貨量、資金運(yùn)作等，公司與網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸十分重要。杭州邦達(dá)物流公司不僅是醫(yī)藥物流服務(wù)商，也是中國(guó)較早介入電子商務(wù)的物流企業(yè)，擁有可輻射全國(guó)八百余座大中城市的物流配送網(wǎng)絡(luò)。為提高物流配送效率，邦達(dá)物流采用了中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”中的移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物流配送信息系統(tǒng)的互聯(lián)。

　　統(tǒng)一的信息化平臺(tái)使傳統(tǒng)貨物流與現(xiàn)代信息流有機(jī)結(jié)合，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享使物流途中的消息和總部數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，加快了物品的周轉(zhuǎn)速度，在提高公司效率的同時(shí)，有利于客戶了解運(yùn)程、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　掌上飛行

　　隨時(shí)隨地都能辦公向來(lái)是航空公司高層迫切的希望。海航集團(tuán)的信息化建設(shè)相對(duì)成熟，企業(yè)內(nèi)部已形成了以海航集團(tuán)E網(wǎng)為門戶，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同服務(wù)的信息化體系。但是，固定的信息化系統(tǒng)終端管理半徑較小，對(duì)需要飛來(lái)飛去的航空公司而言，難以滿足高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。此時(shí)，掌中的移動(dòng)終端成為海航領(lǐng)導(dǎo)充分利用信息資源、合理安排時(shí)間的工具。

　　海航選擇了手機(jī)作為實(shí)施移動(dòng)辦公的平臺(tái)。在原有固定的管理半徑基礎(chǔ)上，海航通過(guò)Windows Mobile 5.0操作系統(tǒng)并配合以Windows Server2003軟件和GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò)，增加了移動(dòng)應(yīng)用半徑，使原有系統(tǒng)的管理范圍和靈活部署能力增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)或者員工可以同步審批未處理的（或新的）公文，并進(jìn)入公司系統(tǒng)內(nèi)部配置系統(tǒng)維護(hù)，“掌上海航”初具規(guī)模。

　　目前，各主流智能手機(jī)基本都能支持Windows Mobile 5.0系統(tǒng)，用戶可以自行安裝適合需要的客戶端，“掌上海航”讓海航辦公隨時(shí)隨地成為可能。公文開(kāi)始在掌上飛行。

　　零售織網(wǎng)

　　移動(dòng)辦公的優(yōu)越性在零售業(yè)發(fā)揮得淋漓盡致。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大型快消品或者家電廠商平均擁有30000個(gè)銷售人員，而這些銷售人員分布在全國(guó)各地，他們工作的環(huán)境有商場(chǎng)、超市、便利店等多種形式，如果銷售人員人手一部移動(dòng)終端，用來(lái)分享銷售信息、庫(kù)存現(xiàn)狀、商品價(jià)格波動(dòng)情況，那對(duì)于企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、簡(jiǎn)化管理流程絕對(duì)是一件大好事。相比西方零售業(yè)而言，中國(guó)的零售市場(chǎng)變化快，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)或者管理流程比之西方還不夠成熟。但是，中國(guó)的信息化手段并沒(méi)有落在西方后面，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為零售業(yè)的發(fā)展織了一張網(wǎng)，為信息在跨地域終端間的傳遞開(kāi)辟了快速通道。

　　為提高效率，伊利集團(tuán)采用了至德訊通提供的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)，信息在導(dǎo)購(gòu)員和公司間雙向傳遞。一方面提高了伊利的信息流效率，及時(shí)了解全國(guó)銷售計(jì)劃達(dá)成情況，另一方面有效管理了終端促銷費(fèi)用中人員工資投放，有效控制了費(fèi)用支出，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　零售網(wǎng)絡(luò)在移動(dòng)辦公的助力下，越織越密。

　　新競(jìng)爭(zhēng)力

　　現(xiàn)在看來(lái)，2002年《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》提出的即時(shí)經(jīng)濟(jì)（Now Economy or RealTime Economy）概念十分具有前瞻性——無(wú)邊界信息流通與交換的年代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)將利用資訊科技即時(shí)反映市場(chǎng)變化，并利用有線網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)客戶、消費(fèi)者、合作伙伴及出差在外的員工進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)與溝通。

　　但這并不足以勾畫出移動(dòng)辦公的全貌。移動(dòng)辦公以操作系統(tǒng)為依托，智能終端是系統(tǒng)載體也是辦公平臺(tái)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)則是將智能終端和公司OA系統(tǒng)連接的紐帶。“對(duì)于快消品行業(yè)，采用移動(dòng)辦公手段，能加快處理信息流、提高物流效率并至少幫助企業(yè)減少15％的庫(kù)存”，至德訊通副總裁白志峰對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)，“移動(dòng)辦公幫助行業(yè)管理的金字塔逐漸扁平化”。

　　信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)為移動(dòng)辦公的發(fā)展拓寬了道路，3G的商用將再一次攪熱移動(dòng)辦公市場(chǎng)，智能手機(jī)責(zé)無(wú)旁貸的成了企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)辦公的利器。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造服務(wù)商、通訊設(shè)備商、軟件開(kāi)發(fā)商等紛紛開(kāi)始了移動(dòng)辦公市場(chǎng)布局，并逐步形成一條初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的末端，即移動(dòng)辦公的應(yīng)用者們，正在以前所未有的速度膨脹，移動(dòng)辦公手段正在成為企業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力。

　　IDC預(yù)測(cè)，到2011年，全球移動(dòng)辦公人員將上升到10億左右。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將由產(chǎn)品或者服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為時(shí)間和效率的競(jìng)爭(zhēng)，快速變化的外部環(huán)境、不斷更新的信息資源、企業(yè)間即時(shí)的信息交流促使越來(lái)越多的企業(yè)把移動(dòng)辦公加入信息化進(jìn)程。

　　經(jīng)濟(jì)的緊縮仿佛移動(dòng)辦公的催化劑，越是艱難的時(shí)候，企業(yè)越是需要信息化手段來(lái)降低成本和提高效率。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，移動(dòng)辦公具有更大的價(jià)值，因?yàn)槠湓诠?jié)約成本的同時(shí)，改善了原有的業(yè)務(wù)流程，使信息及時(shí)傳遞到最需要的人那里，從而刺激傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新力。

　　在這個(gè)信息無(wú)處不在的世界，巧妙借助移動(dòng)辦公，或?qū)⒅ζ髽I(yè)譜寫出更為輕快的辦公樂(lè)章。

　　移動(dòng)辦公的最后1厘米

　　移動(dòng)且辦公，面對(duì)令人眼花繚亂的通信手段，該如何填補(bǔ)能讓產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)縫對(duì)接的最后1厘米？本刊記者 馬薈

　　有美國(guó)媒體評(píng)論說(shuō)，幫助奧巴馬當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)的兩位密友，分別是黑莓手機(jī)以及競(jìng)選首席戰(zhàn)略官大衛(wèi)。艾索洛。這個(gè)喜歡用手機(jī)發(fā)電郵的新潮總統(tǒng)，經(jīng)過(guò)艱苦的堅(jiān)持和協(xié)調(diào)，終于在搬進(jìn)白宮后，如愿以償保留他的“黑莓”手機(jī)。

　　這被稱為奧巴馬上任之后贏得的第一個(gè)個(gè)人勝利。一時(shí)間，奧巴馬成了黑莓手機(jī)和移動(dòng)辦公最稱職的代言人。

　　信息技術(shù)使移動(dòng)辦公變得越來(lái)越可行：星巴克的露天咖啡座、機(jī)場(chǎng)等待室、甚至是在三亞的海邊，一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)職員、客戶、公司的信息溝通——而不是靠通話和短信息。辦公軟件商、操作系統(tǒng)商、終端商開(kāi)始構(gòu)造一個(gè)全新的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)完全的無(wú)縫辦公，除了靠技術(shù)的進(jìn)步，還有觀念的創(chuàng)新，以及對(duì)社會(huì)協(xié)作方式的迅速反應(yīng)。

　　Thomas Davenport在博客中寫到的場(chǎng)景或者會(huì)給我們提供些啟示。他在20世紀(jì)90年代中期調(diào)查了許多公司，它們對(duì)“虛擬辦公室”這個(gè)創(chuàng)意的普遍理解是：對(duì)某些移動(dòng)辦公員工來(lái)說(shuō)，特別是大部分時(shí)間在客戶那里工作的銷售和服務(wù)人員，公司完全可以不提供辦公室。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）、IBM、施樂(lè)（Xerox）等IT公司，率先開(kāi)始了虛擬辦公模式的嘗試。有的公司甚至采取辦公室旅館化（Office “Hoteling”）的做法，員工只是偶爾到辦公室來(lái)一趟。

　　日歷翻到2008年10月，微軟中國(guó)電信及媒體事業(yè)部與上海和辰信息技術(shù)有限公司共同推出了基于“軟件+服務(wù)”模式的托管平臺(tái)應(yīng)用。通過(guò)基于微軟Hosted Exchange2007的“睿郵”，就可以在個(gè)人手機(jī)上獲得新的辦公體驗(yàn)，從而把辦公室裝進(jìn)自己的口袋。

　　“口袋辦公”的精髓就在于即時(shí)和同步。這就對(duì)不同終端之間的信息傳輸提出了更高要求，比如實(shí)時(shí)和安全。

　　上海和辰信息技術(shù)有限公司副總裁錢蔚給記者描繪了這樣一個(gè)場(chǎng)景：如果在馬路上碰到一個(gè)朋友，并記下了他的電話，睿郵的Email系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)生成其聯(lián)系方式。也就是說(shuō)，通過(guò)電話訪問(wèn)郵件系統(tǒng)時(shí)，這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的。

　　“PULL MAIL實(shí)際上是手機(jī)發(fā)的郵件，不管你那邊有沒(méi)有郵件，反正我設(shè)個(gè)時(shí)間，就去收一下，無(wú)非就是訪問(wèn)一下用戶密碼。而PUSH MAIL是由服務(wù)器發(fā)起的行為，它有郵件以后才向手機(jī)定向的推送。”對(duì)于手機(jī)郵件的兩種接收模式，錢蔚這樣解釋道。

　　在安全方面，如果你不慎丟失了手機(jī)，睿郵的遠(yuǎn)程擦除功能恢復(fù)出廠設(shè)置可以達(dá)到刪除舊電話上重要信息的目的，保證了私密信息的安全，而當(dāng)一部全新的手機(jī)連接睿郵，全部資料通過(guò)服務(wù)器端就可完璧歸趙。

　　與微軟開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)平臺(tái)的解決方案相比，黑莓則從解決方案到移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的整體協(xié)同。

　　黑莓實(shí)質(zhì)上是一個(gè)無(wú)線窗口和鍵盤，被加入到現(xiàn)有的電郵系統(tǒng)中，當(dāng)電子郵件發(fā)送到電子郵件服務(wù)器時(shí)，郵件會(huì)被自動(dòng)推入BlackBerry智能手機(jī)。

　　BlackBerry Enterprise Server為擁有其IT基建環(huán)境的企業(yè)客戶而設(shè)，能配合企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，讓用戶可無(wú)線存取電郵、組織程序及其他應(yīng)用。而黑莓智能手機(jī)則是BlackBerry無(wú)線解決方案的重要組成部分，為用戶提供了對(duì)全套業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的安全無(wú)線連接，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公室到個(gè)人手持終端的無(wú)縫對(duì)接。

　　盡管如此，移動(dòng)辦公還是面臨太多的阻隔，比如不同的移動(dòng)終端、不同的辦公系統(tǒng)、不同的手機(jī)軟件，甚至還有不同的企業(yè)文化。這就意味著移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部需要填補(bǔ)最后的縫隙。但也許到真正的“無(wú)縫辦公”，只有1厘米。

　　為什么要填補(bǔ)這最后1厘米的空隙？不妨改用Sun公司的說(shuō)法：只有企業(yè)真正地提高生產(chǎn)力，企業(yè)的員工在辦公室外才會(huì)真正的快樂(lè)。